公关40互联网背景下的新公关之道-卜安洵-.ppt

大任智库 联合发布 公关4 0 公关 的一个内涵和多种外延 公共关系 指特定主体针对非特定主体的关系 包括除 私人关系 之外的所有关系 私人关系 1对1 公共关系 1对多 多对1 多对多 企业 公关 的目标与受众 受众 员工 虚似员工目标 目标认同 行动协调 受众 客户 用户目标 品牌认同 粘性消费 受众 媒体 记者目标 声誉认同 传播协作 企业 公关 的目标与受众 受众 政府 官员目标 定位认同 监管正当 受众 大股东散户目标 价值认同 良性波动 受众 供应商 经销商目标 利益认同 进退配合 公关的四个阶段 过去用不了的资源 现在能用了 过去要依赖的中介 现在去掉了 过去有的陈规戒律 现在打破了 去 界 去 介 去 诫 公关进化的三大变量 Thebestornothing 公关第一步 发出自己的品牌主张 主张 知音 主张 种子 用户库 人性中有哪些内在的呼声需要代言 主张 知音 主张 种子 用户库 人性的正负面 自信 追求 好奇 形象 爱恋 舒适 主张 知音 主张 种子 用户库 毛泽东 全心全意为人民服务雷锋 毫不利已 专门利人 主张 知音 主张 种子 用户库 种子 从第一个用户开始 主张 种子 用户库 价值 策略 粉丝级用户 对用户的精细化分析 主张 种子 用户库 客户数据化 主张 种子 用户库 客户属性数据表 主张 种子 用户库 客户行为数据表 主张 种子 用户库 客户数据挖掘 1 业务流客户界面收集2 产品服务嵌入式收集3 运营商目标数据采购4 公共和开放数据收集 1 潜在客户及价值识别2 购买场景及时机识别3 定价及促销赠值识别4 产品及服务要素识别 定义算法 主张 种子 用户库 符号 识别 以人或其他生命体形象为原形设计 以物或其他真实存在体为原形设计 以字母 线条等抽象符合为素材设计 LOGO 人 事 物 符号 识别 LOGO 人 事 物 企业合家福 LOGO 人 事 物 为什么 开机界面必须是我 符号 识别 LOGO 人 事 物 让眼球无穷享受 LOGO 人 事 物 LOGO 人 事 物 LOGO 人 事 物 价值 体验 原点 痛点 亮点 任何产品或服务都有自己的原点 价值 体验 原点 痛点 亮点 任何产品或服务都有自己的痛点 价值 体验 原点 痛点 亮点 任何产品的成功都有自己的亮点 参与 认同 接触点 参与点 转化点 每个接触点都是机会和挑战 接触点法则 鲜明的载体元素 超链的节点功能 愉悦的互动体验 参与 认同 接触点 参与点 转化点 接触点的场景化与体验化 参与 认同 接触点 参与点 转化点 演讲会 4S店 接触点 参与点 转化点 参与 认同 参与点把产品与用户链接起来 接触点 参与点 转化点 参与 认同 参与点贯穿企业全程 接触点 参与点 转化点 参与 认同 转化点与企业活动 接触点 参与点 转化点 参与 认同 转化点与线下体验中心 接触点 参与点 转化点 参与 认同 转化点与员工影响力 接触点 参与点 转化点 参与 认同 转化点与文化心理认知 成长 归属 回报 归属 成长 创造直接交易之外的可持续回报 成长 归属 回报 归属 成长 员工归属感 用户忠诚度 成长 归属 回报 归属 成长 公司 客户 员