已修改好的招聘规划.doc

人员应聘工作程序及要求一、 招聘原则及岗位要求：1、招聘原则公开招聘，择优录取，有相关工作经验者优先录用；2、岗位标准详见（招聘启事）；二、招聘的实施：为体现公司的良好的形象，招聘人员要在着装、言行上要严格要求做到得体大方、要热情接待每一位前来应聘者的人员，要耐心的解答应聘人员的求职提问，但对涉及公司机密的问题应委婉拒答；（1）、登记：应聘者应认真填写求职表（应聘书），对不认真填写者，招聘人员可作出提示，否则可取消面试资格；（2）、面试：面试工作分为两次进行，第一次为人力资源部进行初次面试，重点把握求职者的气质、仪表、谈吐、综合素质、文化修养及敬业程度等问题；第二次为各部门负责人及主管领导进行面试，重点把握专业知识、业务能力等问题，应聘者如若为应聘基层员工，部门主管或负责人批准录用即可；如若应聘者应聘公司主管级（含主管级）中层以上职位，或特殊工种，第二次面试应先由总经理助理或副总面试完毕，确认符合公司要求后，再交总经理进行复试；三、面试程序：首先，面试人员查阅求职登记表的填写是否符合基本要求，其次，询问个人情况及家庭背景，所学专业及个人履历，对应聘工作岗位的看法，面试人员应注明意见（录用或不录用），交用人部门负责人面试，用人部门的面试人员一定要认真把关，加注意见，最终人力资源部录用与否都要依据用人部门的意见；四、面试人员通过面试通过后，被录用者：人力资源部负责办理录用手续，应聘者需提供以下条件或证件、 求职登记表；、 身份证、毕业证、学位证、职称证的原件，审查后交还本人，复印件各一张留档；、 近期一寸照片5张；要求：求职者必须保证其提供的上述材料真实，可靠，否则一经查出，立即辞退，面试人应在面试中明确告知求职者等待录用通知的时间期限，期限过后恕不另行通知，未通过面试的求职者，已向公司提供的材料复印件可予退还；五、员工资料档案存档人力资源部门工作人员需分类整理好所有应聘人员的资料档案，将应聘资料分为：已被录取类，等待通知类，正式入职类，备选人员类，离职人员类，以备查阅；六、人力资源招聘的方法：当地的人才网和人力资源和劳动保障局有定期的劳动力市场，还可以到当地的一些中介机构进行登记，企业要把好招聘关要有几个重要的因素，作好人员考察评估才会更客观合理；1 把好人才入口关2 严格审核各类证件的真实性3 成功招聘的四个标准（有效性 客观性 可靠性 广博性）4 招聘的程序及过程招聘不是一件随意的事情，他直接关系到酒店的生存和发展，一次正规严肃的招聘应严格遵循一定的程序1 明确岗位及任职标准2 选择招聘地点3 办理手续4 于员工签定正式的试用期合同七、 招聘技巧：一个招聘部门的主管必须具备一定的素质和掌握下面的招聘技巧1、 双向沟通 2、从个人履历着手 3、注意倾听 4、 以被试者为中心 5、平等的对待应试者6、采用二对一或多对一的形式 8、共同做出评价 9、招聘的核心（德与能）八、 人力培训的方式：一，员工轮训 这是对企业内部所有员工进行分阶段集中学习； 二，强化培训 这是一个针对性很强的培训，主要用于技能性方面，尤其以需要培养员工在短期掌握技术时采用； 三，管理工作知识培训是为了管理者准备； 四，领导能力提升培训；九、培训的主要方法 1讲授法 这是一种较为传统的培训方式；通常由教员向学员们宣讲某一课题或讲解某一方面的内容； 2研讨会或讨论法 在此种方法中，培训对象就某一主题进行广泛的探讨，交流各自的意见、看法；这种方法要求学员们积极参与，能够各抒己见，最后达成共识；另一种类型是案例讨论法；通过对某一案例的讨论，培养学员们分析问题、解决问题的能力，并将这种能力运用到日常工作中去；这种方法往往用于对中高级管理人员的培训； 3视听法 这是培训开发中常用的一种方法，即运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、放映机等设备来向学员呈现有关资料、信息； 4情境模拟 情境模拟的方法除用在招聘选人员中，还可用在对人员的培训上；这种方法可使培训对象身临其境地分析、解决问题，对他们的实际工作能力提高会有很大帮助；情境模拟通常用在对管理人员的培训上 ；5 学徒制 这种培训方法具有悠久的历史，在过去的各种手工艺人中，这是培训新人最常用的方法； 十、 人力培训的技巧：1培训员的选择 (1)热爱培训工作，具有执教的愿望； (2)具有良好的职业素质与个人修养； (3)具有能及时察觉到培训需要的敏感性； (4)对业务工作有全面而深刻的了解；(5)具备有效的沟通能力，必要的讲授技巧与文字表达能力； (6)具有群体培训的组织能力； 2讲授的技巧 (1)授课前必须做好充足的准备； (2)注重适当的仪容仪表及姿态； (3)良好的语言表达是讲授的关键，要有清晰的口齿、适当的声音与语调和精确的表述；(4)使用必要的辅助教具，使讲授更加生动，有利于提高学员兴趣，加深他们的理解记忆； 3培训指导的方法与技巧 (1)用精确的语言表达即讲授，来说明指导的内容；(2)使用各种视觉教具，以举例来说明指导的内容； (3)由培训员做操作示范，说明指导内容； (4)通过回答问题，由学员复述指导内容； (5)由学员作示范汇报，巩固指导内容； (6)通过学员讨论，复习指导内容； 4提问的技巧 (1)提问必须简短、清晰，而且措词简单； (2)避免发问回答“是”或“否”的问题； (3)每次提问，尽可能只论及一点，并注意问题范围要方便学员回答； (4)问题应着重检验学员对所学知识与技能的理解程度； (5)提问后要留给学员充分的思考时间； (6)注意点名提问的回答面要广，以调动学员的思考积极性； 5视听教材的运用 在培训中，受训员工主要依靠听觉与视觉感官进行学习；视听教材的运用，可以使培训教学活动更生动活泼，提高学员的学习兴趣，帮助理解与记忆； 6激励技巧的运用 (1)把培训学习与受训员工的工作需求及个人前途挂钩，增强他们的学习动力与进取心；(2)在培训中，培训员要为受训员工创造良好的学习环境，鼓励学员积极参与培训，激发他们的学习热情；(3)深入了解每位学员的具体情况，采用不同的方法，来促进他们的学习； (4)不失时机地对在培训过程中，学员所取得的成绩给予适当表扬和奖励； 员工招聘管理标准作业规程一、 目的：规范公司员工招聘管理工作，加强公司人事管理；二、 适用范围：适用于公司所有部门；三、 工作职责：1、人力资源统筹员工招聘管理事务，并指导实施本规程；2、人力资源部员工执行本规程，落实本规程，并进行补充、完善；3、公司各部门协助人力资源部落实本规程；四、 招聘计划1、通知各部门上报各岗位所缺人员人数并做统计；2、分析公司内部人力资源供给情况，确认所缺人员岗位是否能够在公司内部员工中补充；3、确定需要外部招聘的岗位和人数；4、明确招聘条件；五、 招聘原则1、因事设岗，因岗择人；2、先公司内，后公司外；3、公开招聘，平等竞争，择优录用；六、 招聘条件 1、思想品质无劣迹；一线面对客人员工基本要求：年龄：1826岁，实际表现无劣迹，品质优良，身体健康，气质高雅，初中以上学历（特殊岗位或有特殊技能可适当放宽），普通话标准（英语或其他语种流利可优先考虑）；身高：女158CM以上，男170CM以上；2、后勤或其他工种则根据部门及岗位需要；七、 招聘方式1、 人才市场招聘2、 登报公开招聘 3、 联系学校4、 内部员工推荐5、 公司现场招聘八、 面试问题1、对求职人应当提问的问题：1) 原工作背景和工作经历；2) 求职目的；3) 个人兴趣；4) 个人事业终极目标；5) 人际关系能力；6) 对本行业及本酒店的了解程度；7) 是否在其他酒店或单位也提出了求职申请；8) 对所申请的岗位的了解和认识；9) 对所申请岗位的最佳工作标准的看法；2、面试人应当向求职人介绍的问题： 1) 本公司的主要特点；2) 招聘岗位的主要特点；3) 工资及福利待遇；3、复试考试题目（根据招聘情况决定是否实施）1) 岗位工作内容的了解程度；2) 岗位工作内容的熟练程度；3) 岗位工作内容的相关知识；4) 求职者潜在能力和可培养程度；5) 求职者的交际能力等；九、 招聘录用工作程序步 骤标 准面试1.人力资源部安排应聘者面试时间： 每天上午9：0012：00； 下午14：0017：302.应聘者应自带如下证件到人力资源部如实填写职位申请表：身份证（或户口本）、学历证书、1寸照片5张；并将证书及身份证复印件交人力资源部留存；3.人力资源部对应聘者进行初试，人力资源部于当日通知用人部门对填表者进行复试，主管级以上应聘者由总助或副总面试后，交由总经理复试审批；审批1.用人部门对应聘者的业务能力及技术水平进行考核，将考核结果填写在职位申请表的“面试评价表”一栏中，部门经理审批后，派专人直接将职位申请表送回人力资源部；“面试评价表”一栏属保密性质，不得透露给应聘者；2.人力资源部根据面试结果在职位申请表上签批办入职意见；3.人力资源部通知应聘合格者到市卫生防疫站进行体检（体检费用自理）并通知其报到日期；应聘者携健康证按通知日期报到，人力资源部为其办理入职手续；报到手续应聘者持下列证明原件到人力资源部报到：市卫生防疫站签发的健康证、身份证（或户口本）、学历证书和5张1寸照片，人力资源部核实后，将健康证存档，其他原件退还应聘者，留复印件；入职手续1.人力资源部发给报到人员员工手册工牌工卡就餐卡更衣柜钥匙2.开具制服领用通知单住宿通知单，安排新员工进行三天七天的公共培训；上岗程序1.人力资源部部安排员工进行为期三天-七天的公共培训，每周一、周四开始；2.公共培训结束后进行考核并将考试成绩记入员工档案；3.通知部门领新员工进行部门岗位培训；建档程序根据下述材料建立员工档案：职位申请表、劳动合同、身份证复印件、学历证书复印件、健康证、5张1寸照片；十、 员工入职审批手续流程图用人部门复试人力资源部审阅资料、初试求职资料人力资源办入职手续主管级以上或特殊工种需总经理审批人力资源部办理入职手续手续手十一、审批权限审 批 级 别报批级别及权限总经理人力资源部经理部门经理培训老师职务级别部门经理级主管级领班级员工级技师类员工十二、 相关表格与记录1 职位申请表 2 员工担保书 3 工衣领取单 4 住宿通知单十三、相关支持文件1 应聘人员不予录取的规定2 员工证件费用支付规定3 健康证申办及年检制度4 特殊工作岗位的担保政策与办理制度5 人事调查制度十四、 备注1 各部门各岗位招聘标准2 各部门各岗位工作职责 员工离职管理标准作业规程一、 目的：规范公司员工离职工作，加强人事管理；二、 适用范围：适用于公司各部门的全体员工；三、 职责：1、人力资源部统筹员工离职管理事务，并指导实施本规程；2、人力资源执行本规程、落实本规程，并进行补充、完善；3、各部门协助人力资源部落实本规程；四、 程序要求及标准1 总则1) 员工离职分为裁员、劝退、辞退（解雇）、开除、辞职和自动离职六种情况 2) 凡员工离职，部门必须填写离职申请表，并写明该员工的有关情况（如：出勤天数、有无存假、年假或旷工，是否提前申请辞职，是何原因离职等）并签名，按规定及时送人力资源部；3) 人力资源部审核离职申请表并签署意见，呈交总经理审批后生效；4) 离职员工在指定时间内亲自来人力资源部办理离职手续，人力资源部按规定停止工作餐和搬离宿舍，离职员工须在最后工作日后两天内搬离宿舍；5) 在办理离职手续过程中，离职员工要遵守有关规定，如有违反公司制度而制造事端者，将送公安部门处理；6) 在离职生效日起半个月内不来公司办理离职手续及领取工资者，公司将视其为自动放弃一切权益论处；2 离职规定1) 裁员a) 公司因业务条件或经营管理方针的变更，或是其他原因而产生富余员工时，公司有权随时裁退员工；b) 凡被裁退的员工，公司将根据劳动仲裁部门相关规定执行；2) 劝退：员工本人因患有传染性疾病或其他原因，不适合继续在公司工作者，在其没有违犯酒店规章制度的原则下，可作“劝退”处理；a) 被劝退的员工，要扣除工衣折旧费； b) 被劝退的员工，必须按公司规定办理离职手续，不得提出任何无理要求；3) 辞退（解雇）：员工违犯公司制度，根据其所犯过错情况（性质、情节、态度、后果）的不同程度，公司可随时辞退（解雇）该员工；a) 试用期不合格的员工，公司可随时辞退；该员工如未犯任何错误可退回押金，但不作任何补偿，同时扣除相关费用； b) 凡因违反公司规章制度而被辞退的员工，如对公司未造成不良影响或损失者，其各种工资补贴可以退回；4) 开除：员工严重违反公司制度或犯有重大过错，或严重违反合同规定，且给公司带来重大损失者，公司有权立即将其开除；a) 凡被开除的员工，除不作任何补偿外，还必须处予相当于7天15天薪金的罚款，情节严重者可另加罚款直至送交公安部门处理； b) 凡因殴伤他人而被开除者，必须赔偿受伤者医药费、住院费、营养费、误工费、交通费及其它一切有关费用，且公司有权加处以其7天薪金的罚款； c) 凡因贪污（包括贪污小费）、索贿、行贿、受贿而被开除者，除退赔原金额外，还必须处以1020倍的罚款；d) 凡因蓄意破坏财物，生产设备或偷盗行为而被开除者，除按物值价格赔偿外，另外予以10倍20倍的罚款；5) 辞职：凡要求辞职的员工，必须事先写好“辞职申请书”交部门经理审批，部门经理如同意该员工的辞职，须填写“离职申请表”，连同“辞职申请书”一起，送交人力资源部，人力资源部签署意见后，报总经理批准（注：最后工作日当天部门要报上该员工的考勤表）；a) 试用期内全体员工须提前十五天递交“辞职申请书”或以15天薪金代替； b) 试用期满后要求辞职，主管级以下员工须提前十五天申请，或以十五天月薪金代替通知；主管级以上（含主管级）员工须提前一个月申请，或以一个月薪金代替通知； c) 凡只因口头、电话或委托他人等要求辞职，事先未递交“辞职申请书”者，不予受理，如其不上班作旷工或自动离职处理； d) 已提前递交“辞职申请书”的员工，在按规定继续工作期间，仍应具有良好的职业道德，遵守酒店的各项规章制度，忠于职守；否则，将按有关规定处理； e) 凡经批准辞职的员工，必须按规定工作及有关事项移交清楚，将“员工离职移交表”填写完整后，并由部门经理及有关部门签字证明，否则不予结算工资；f) 凡经批准辞职者，必须工作至最后规定日期，否则未出勤天数按旷工处理，一天扣罚叁天工资，连续旷工叁天以自