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探究物业管理收费难问题 探究物业管理收费难问题是小编准备的物业管理论文欢迎各位写作者参考 【摘要】物业管理对推动房地产行业发展起到了举足轻重的作用不仅促进了商品房的消费而且对维护社会和谐稳定发展起到推动作用目前物业管理的平均收费率为60%70%低收费使得物业公司出现难以为继的连年亏损甚至走向破产的边缘为了解决物业管理费收缴的问题本文将通过对物业管理收费难的问题展开论述探讨问题的解决思路以促进物业行业的健康稳定发展 【关键词】物业管理;收费困难;房地产行业 1.物业管理收费难的原因 1.1业主方面的原因 作为小区的业主经常出现拖欠、不交物业管理费的现象主要原因是大多数业主对物业服务消费的观念薄弱认为物业公司属于服务企业而不理解物业管理是有偿服务看到小区其他业主拖欠和拒缴物业费有些业主出于跟风心理也不愿意缴纳另外也有业主不满意物业公司提供物业管理内容认为物业公司的服务水平和所要求缴纳的物业管理费用“名不副实”譬如物业公司小区设施维修不及时与物业公司产生矛盾从而成为不缴纳或者拒缴纳物业费的主要原因 1.2开发商和物业公司方面的问题 业主在购买楼房的时候开发商往往会对业主夸大其词宣传物业管理水平譬如低标准的物业管理费、物业费在一定时间内不涨价等等而在业主入住之后发现开发商所承诺的物业管理优惠根本没有兑现从而拒缴物业管理费开发商留下的工程隐患物业管理公司往往要代为受过当业主发现房屋出现质量问题第一时间会找到物业管理公司如果物业公司不能够为其解决有些业主会拒缴物业管理费而物业服务方面某些物业管理公司的服务意识差不能及时解决业主的问题使得物业管理在业主心目中的形象大打折扣尤其是近几年来屡屡发生的小区物业管理与业主发生的冲突足以体现业主与物业管理公司的矛盾再加上物业管理公司的工作不规范在物业管理方面缺乏专业性在与业主产生纠纷之后采用停电、停水等不正当手段侵犯了业主的消费权益 1.3物业管理法规有待完善 目前我国的物业管理法规主要以物业管理条例为基准但该条例缺乏实际的操行并没有对物业管理服务的项目和服务标准作出统一规定造成开发商、业主和物业管理公司对物业管理的认识都存在很大的偏差另外对恶意拒缴物业管理费的业主物业管理公司没有权益保障的具体机制使得物业管理公司反而成为“弱势群体” 2.解决物业管理收费难问题的建议 2.1提高业主的物业消费意识 从上文业主方面的问题可以看出除了小区物业管理水平问题让业主不愿意缴纳物业管理费之外业主的物业消费意识也是令人担忧的一个重要方面业主物业消费意识的提高是一个循序渐进的过程物业管理公司应该以物业管理条例为依据在小区内部加强相关法律法规和公司本身物业管理规定的宣传：(1)利用小区的宣传栏、公告栏加强物业管理知识的宣传宣传的内容包括图文并茂的物业知识、物业管理方法、物业公司的管理水平、物业公司的管理效果等提高业主对物业公司的印象分;(2)发放小区物业宣传手册发放意见调查表增强彼此之间的沟通和信任同时让业主了解物业管理的重要性和缴纳物业管理费的必要性清楚自己的权利和义务培养起物业消费意识(3)定时设点摆摊为他们提供投诉、建议和释疑的渠道一方面让物业管理公司更加了解业主的想法为物业管理收费难的问题提供解决依据另一方面是让业主了解不缴、少缴和欠缴物业管理费与小区物业维护、养护、运行和管理的关系 2.2提高物业管理公司的运营水平 2.2.1与开发商签订物业管理协议 开发商对业主空口承诺物业管理水平但当物业管理公司介入之后业主发现开发商所承诺的物业管理水平都没有实现因此物业公司在与开发商签订物业管理协议的时候物业管理公司要明确所能提供的物业管理内容并直接以开发商的名义将物业管理协议在小区中公示另外在业主办理入住手续之后要提供相应的服务和帮助及早与业主沟通使得业主认同物业管理公司的服务水平和工作质量 2.2.2审核物业管理成本适当调整收费标准 物业公司结合小区的居民消费水平制定合理的物业收费标准并将物业收费标准在小区中公示提高物业收费的透明度物业公司根据相关的法律法规要求明码标价收费项目当小区居民对物业管理费用提出异议后应该通过听取居民的意见和建议再另行确定是否调整收费标准使得收费项目达到物业公司和小区业主所能承受的折中水平 2.2.3提高物业管理的水平 在服务态度方面物业管理公司应该提出“阳光物业服务”的口号一切工作以业主的基本权益为核心实行物业管理的人性化管理譬如为小区业主开拓方便缴费的渠道可开设小区的内部网站为业主提供网络缴费的平台也可通过网站或者QQ群渠道处理小区业主提出的问题、意见和建议在规划方面要科学管理提高物业管理效率在充分考虑物业管理规划问题的基础上明确物业管理的使用性质合理布局便民生活设施在服务品质方面物业管理公司从和谐社会发展的高度重视服务品质的提升接受小区业主的评价和监督使得小区业主感到物业管理是物有所值从而解“收费难”的问题 2.3进一步完善物业管理法规 政府需要进一步完善物业管理条例使得业主、物业管理公司都有法可依;加强对开发商的监管保证开发商所开发项目的质量以及开发商对业主承诺的物业管理水平需要在合同条款中罗列出来作为物业管理公司管理的依据;实行对物业管理公司公共服务费用的补贴对物业管理公司实行低税、免税和其他优惠降低其物业管理的成本;政府要确认业主委员会的法律地位引导其维护广大业主的利益并制裁那些恶意不缴纳物业管理费的业主 3.结束语 综上所述物业管理公司面临物业管理费用收取的困境致使物业管理公司运营资金缺乏难以可持续为小区提供完善的物业服务小区业主对物业管理的知识薄弱存在不缴、少缴和拒缴物业管理费的现象再加上相关的法律法规对这种物业管理问题的解决渠道不通畅致使物业管理的收费问题始终突出成为物业管理企业与小区业主难以协调的现实矛盾也是物业管理纠纷爆发的症结点所在为了解决物业管理收费难的问题笔者认为一是物业管理公司要通过各个渠道提高小区业主的物业管理知识加强与小区业主的沟通二是物业管理公司要审核