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关于企业危机信息管理论文 一、危机信息管理研究的产生和发展 伴随着危机管理的研究危机信息管理也应运而生并且发展起来危机管理的发展可以划分为三个阶段：第一阶段概念的提出危机管理概念的提出是在20世纪50年代中期到60年代中期其中典型的案例是古巴导弹危机处理爆发于19621963年的美国和前苏联；1966年前后发表在大西洋论丛（）的危机管理：新的外交是A.Buchan的著作是最早写有关危机管理方面的论著第二阶段危机管理的初步探索时期这个阶段主要是指1966年之后到20世纪80年代末这个时代的论著遍布政府、军事、战争、能源、外交等各个领域是一个研究的高潮第三阶段危机管理研究的繁荣阶段这个阶段是指20世纪90年代初到现在这是危机管理研究的第二个研究高潮在宏观领域的危机管理研究持续火热的情况下微观领域的危机管理日益活跃产生了大量的研究成果 二、企业危机信息管理研究的热点和现状 （一）危机信息对企业的影响和企业信息能力问题 如何任何和评估危机是危机信息管理研究的一个热点问题广义的危机是指：“可能引发灾难性后果的事件和已经导致灾难性后果的事件”而狭义的危机仅指：“可能导致灾难性后果的事件”企业面对危机的态度、应对方法的不同会导致采取的应对措施也不同最终对企业的影响也不同一般分为三种情况：第一种：企业毫无危机信息的意识无法对危机做出应对的措施在危机面前毫无办法最终导致公司瓦解；第二种：企业对危机信息管理没有系统性处于无章法状态这样无法及时采取有效的对策导致企业损失惨重；第三种企业的危机信息管理比较成熟在应对危机时能及时对危机进行评估并且提出有效的应对策略有效化解危机的同时也增加了企业的附加值 （二）危机信息传播过程和媒体管理问题 危机的产生是有一定过程的不难想象危机管理也是一个信息的传播过程从萌芽到爆发到消散再到危机后重建在媒体日益多样化的情况下信息来源多样化、传播多样化都加速了危机信息的传播企业需要更好的掌握危机信息加强对媒体的管理为企业危机管理的正确传播打下基础 （三）企业危机信息管理人才问题 成功的危机信息管理是由人来完成的人和危机团队是危机信息管理中的关键因素危机信息管理需要危机管理的人才或者是具备一定危机管理能力的人从普遍意义上来讲危机信息管理人员应该具备的素质如下：第一强烈的责任感和见微知著的预见能力这是指危机信息管理人员能够快速的感知外界环境的变化能够从蛛丝马迹中发现危机发生的前兆；第二较强的心理素质和承压能力危机信息管理人员要能够在各种信息不足和不确定因素的情况下捕捉有用信息做出正确的判断降低危机造成的不良影响；第三自信且稳重较好的沟通协调能力信息管理人员在面对危机时要不急不躁利用各种资源做出危及应对的策略 （四）企业危机信息管理方法和工具 企业应对危机信息管理的方法和工具多种多样方法主要有：快速决策分析、平衡记分卡、专家紧急咨询法、经营影响分析(BIA)、员工资源管理(CRM)或团队资源管理(TRM)等等；工具包括报刊、杂志、电台、电视、网站、短信和收音机、电视机、计算机网络、广播系统、移动通讯等企业可以利用这些工具和方法通过有效的外界沟通满足大众的信息需要 三、企业危机信息管理研究的难点 （一）企业危机信息管理中的信息有限问题 第一信息的不完全性一是指信息的滞后性；二是指由于缺乏专业的信息管理人才导致经验信息的指导信息的完全性导致无法做出正确的应对措施顾此失彼第二信息不对称性危机发生后由于个方面原因的限制企业和政府之间的信息是不对称的企业只能在不确定的信息基础上进行分析做出应对第三信息过载和信息不足并存由于目前信息传播渠道的多样化危机发生后会有大量的信息涌入但是真假难辨；同时企业有用信息又严重不足致使决策者难以做出决定显而易见的信息作为企业危机管理的关键因素其有限性只能减少不能根除 （二）企业危机信息管理体制问题 企业有效的、快速的应对危机有效的管理危机信息满足群体对信息的需求这些都需要企业建立一个信息管理体制危机信息管理体制要划分不同的组织架构进行权限划分各部门各司其职总之危机在来的时候不会给企业任何准备企业要未雨绸缪防患于未然 （三）企业危机信息管理人才培养问题 危机信息管理人才的培养是企业面临的第一位的问题目前国外的很多商学院设置了危机管理的课程专业化的危机管理咨询公司也为企业提供抓也的危机管理方案其中危机信息管理占据重要的位置但是危机信息的不确定性导致危机管理的练习难以深入特别是在我国企业处于转型期对信息管理人才的重要性认识还不够缺乏有针对性