物业小区保洁托管服务标准.doc

物业小区保洁托管服务标准我公司从事保洁清洗服务已有20年历史，从事保洁托管服务也7年有余。目前秦皇岛市范围内，恒大城小区、燕山家园小区、银谷影城及地下商场、英皇娱乐、名豪夜总会、航五办公楼等是我公司长期合作单位，有着丰富的保洁管理经验。现我公司针对物业小区的保洁服务，特按照物业管理办法规定的小区星级，制订以下服务标准，供各客户参考。一、服务范围及作业标准范围作业标准楼道楼梯三星级：楼梯每日例行清扫1次，每周拖洗2次。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污染情况或业主投诉，保洁员工作时间内随时赶到进行处理。四星级：楼梯每日例行清扫2次，每日拖洗1次。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污染情况或业主投诉，保洁员工作时间内随时赶到进行处理。五星级：楼梯每日例行清扫2次，每日拖洗1次。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污染情况或业主投诉，保洁员24小时值班，随时赶到进行处理。楼梯扶手及栏杆三星级：楼梯扶手及栏杆，隔日擦拭1次，要求无灰尘、无明显污迹。四星级：楼梯扶手及栏杆，每日擦拭1次，要求无灰尘、无明显污迹。五星级：楼梯扶手及栏杆，每日擦拭2次，要求无灰尘、无明显污迹。电梯及电梯门三星级：电梯每日上、下午例行清扫1次并拖洗1次，电梯门及轿厢壁每日擦拭1次，定期上不锈钢光亮剂。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污染情况或业主投诉，保洁员工作时间内随时赶到进行处理。四星级：电梯每日上、下午例行清扫2次并拖洗1次，电梯门及轿厢壁每日擦拭2次，定期上不锈钢光亮剂。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污染情况或业主投诉，保洁员工作时间内随时赶到进行处理。五星级：电梯每日上、下午例行清扫2次并拖洗2次，电梯门及轿厢壁每日擦拭4次，定期上不锈钢光亮剂。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污染情况或业主投诉，保洁员24小时值班，随时赶到进行处理。窗台、窗框及玻璃三星级：窗台及窗框隔日擦拭1次，玻璃每半月擦拭一次，要求无灰尘、无明显污迹。四星级：窗台及窗框每日擦拭1次，玻璃每周擦拭一次，要求无灰尘、无明显污迹。五星级：窗台及窗框每日擦拭1次，玻璃每周擦拭一次，要求无灰尘、无明显污迹。特殊污染情况或业主投诉，保洁员24小时值班，随时赶到进行处理。范围作业标准门厅楼宇门三星级：要求无灰尘、无明显污渍，每日例行擦拭1次并随时巡视。特殊污染情况或业主投诉，保洁员工作时间内随时赶到进行处理。四星级：要求无灰尘、无明显污渍、无手印，每日例行擦拭2次并随时巡视。特殊污染情况或业主投诉，保洁员工作时间内随时赶到进行处理。五星级：要求无灰尘、无明显污渍、无手印，每日例行擦拭2次并随时巡视。特殊污染情况或业主投诉，保洁员24小时值班，随时赶到进行处理。大厅三星级：大厅地面每日上、下午例行清扫1次并拖洗1次，随时巡视。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污染情况或业主投诉，保洁员工作时间内随时赶到进行处理。四星级：大厅地面每日上、下午例行清扫2次并拖洗1次，随时巡视。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污染情况或业主投诉，保洁员工作时间内随时赶到进行处理。五星级：大厅地面每日上、下午例行清扫2次并拖洗2次，随时巡视。要求无灰尘、无垃圾、无杂物、无痰迹。特殊污染情况或业主投诉，保洁员24小时值班随时赶到进行处理。信报箱三星级：隔日擦拭1次，要求无灰尘、无明显污迹。四星级：每日擦拭1次，要求无灰尘、无明显污迹。五星级：每日擦拭1次，要求无灰尘、无明显污迹。公用家具三星级：每日擦拭1次，要求无灰尘、无明显污迹。四星级：每日擦拭1次，要求无灰尘、无明显污迹。五星级：每日擦拭2次，要求无灰尘、无明显污迹。范围作业标准公共区域道路地面三星级：道路地面每日例行清扫1次，并随时巡视，要求无杂物、无烟头、无垃圾、无明显污迹。四星级：道路地面每日例行清扫2次，并随时巡视，要求无杂物、无烟头、无垃圾、无明显污迹。五星级：道路地面每日例行清扫3次，并随时巡视，要求无杂物、无烟头、无垃圾、无明显污迹。绿地三星级：小区绿地每日例行清洁1次，并随时巡视，要求无杂物、无烟头、无垃圾、无明显污迹。四星级：小区绿地每日例行清洁2次，并随时巡视，要求无杂物、无烟头、无垃圾、无明显污迹。五星级：小区绿地每日例行清洁3次，并随时巡视，要求无杂物、无烟头、无垃圾、无明显污迹。垃圾桶三星级：垃圾由业主投放到垃圾收集点，每日8点和16点清运2次，所有垃圾桶外部及周边每周清洗擦拭2次；四星级：垃圾由业主投放到楼道定点位置，由保洁员负责送至垃圾点，每日8点和16点清运2次，所有垃圾桶外部及周边每日清洗擦拭1次；五星级：垃圾由业主投放到楼道定点位置，由保洁员负责送至垃圾点，每日8点和16点清运2次，所有垃圾桶外部及周边每日清洗擦拭1次；公共灯具、宣传栏、园林小景三星级：每周擦拭一次，要求无明显污迹。四星级：每周擦拭2次，要求无明显污迹。五星级：隔天擦拭1次，要求无灰尘，无明显污迹。蚊虫消杀三星级：消毒灭害每季度喷洒药水1次，每半年灭鼠1次。四星级：消毒灭害每季度喷洒药水1次，每半年灭鼠1次。五星级：消毒灭害每季度喷洒药水1次，每半年灭鼠1次。二、员工培训内容：公司及项目部规章制度、工作流程、奖惩条例、礼节礼貌、仪容仪表、消防知识、保洁专业知识等。三、员工素质及待遇员工素质及遇三星级：普通保洁员小学以上文化，现场主管高中以上文化。工资1800元/人/月，每月休息2天。（大概数据，视现场用工人数略有调整。）四星级：普通保洁员初中以上文化，现场主管高中以