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文档简介

金大叔社区直营驻店服务规范为提高“金大叔”产品经营地的公众形象建设；建立员工责任及端正服务观念；规范卖场人员待客服务质量管理；掌握驻店购物顾客服务应对措施，特制订以下员工服务规范。一：职业道德1、 接待顾客一视同仁，不以貌取人，做到主动、热情、耐心周到。2、 货真价实，明码标价，不随意涨价。、 介绍公司产品时要实事求是，不欺骗顾客。二：职责范围1、 贯彻公司“生态种养为您健着想”的经营理念，维护公司社会形象公众信誉，全心全意为顾客服务。2、 严格遵守公司各项规章制度，执行门店服务规范，努力提高服务质量，增加商品销售。3、 及时整理、上货、盘点以及营业现场的清洁工作。4、 维护正常营业秩序，按时上下班，爱护公司的一切设施。5、 听取顾客意见，收集商品信息及时反馈，钻研业务，提高技术，提出合理化建议。每月将收集到的顾客及商品信息及时整理上报，以便于总部进行分析。6、 熟悉掌握公司每次活动的实施细则。三： 着装仪容：、销售人员应穿着公司统一制作的服装，着公司统一标识上岗。、销售人员有不得在驻店范围以外，和非工作期间穿着工服。、 每位正式员工均可领到自己的工号牌，必须佩带在左襟当眼处。、 离职时应主动将工号牌交回公司。、男员工应当经常剪发，发脚长度不盖过耳部为宜，不准留胡子，发色不准染夸张的颜色。、女员工须梳简洁发型，长发员工必须把头发扎起，保持清洁。、女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。四、基本用语及微笑、基本用语：欢迎光临，有什么可以帮到您吗，好的，请您稍后，让您久等了，欢迎下次光临，抱歉，对不起，慢走，等等。、使用文明语言，有问必答，吐字清晰，流利、语调亲切柔和，对本地顾客可以用方言，对外地顾客必须用普通话。3、用心去表达，当客户到达我们的专柜时，我们对客户说的第一句话是：“欢迎光临”，说话时需面带微笑，表示出对顾客光临的一种真诚欢迎态度，接着回应“好的”要认真，诚意，说“谢谢”“衷心感谢”“抱歉”要发自内心。、细节是对客人的称呼中没有“你”字只有“您”字。、服务禁语：“不知道”、“没有”“去找别人”、“不归我管”、“不买别问”。五、日常行为、时刻维护公司及驻店形象。、注意保守公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密。、不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活。、不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语
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