新形势下妇幼专科医院面临的挑战与应对策略.doc

新形势下妇幼专科医院面临的挑战与应对策略【摘要】在医院管理实践中，探索在经济与社会不断发展、医疗卫生体制改革不断深化、医疗市场竞争激烈、医患关系较为紧张的新形势下，妇幼专科性医院面临严峻挑战，应如何利用自身的优势，谋求新的发展道路，为妇幼卫生工作注入活力，力争促进妇幼卫生事业的可持续发展，并试论其经营全面发展的应对策略。健全完善并创新管理运行机制;加强医疗质量管理，构建和谐互信医患关系;细化支出预算，加强财政管理;加强重点专科建设，培养核心竞争力;不断优化内外环境和合理引进先进医疗资源。 【关键词】 新形势 妇幼专科医院 全面发展 应对策略Abstract To explore the new situations of the economic and social development,the reform of health system deepening,the highly competitive medical market,more strained physician-patient relationship in hospital management practice.It is how to use its own advantages of seeking a new path of developing women and child specialist hospital for increasing vitality and promoting sustainable development of work of maternal and child health.That is operating allround development of coping strategies:a sound and complete,and innovative management operating mechanisms;to strengthen the medical quality management,and building a harmonious doctor-patient relationship of mutual trust;detailed expenditure budget,strengthen financial management;strengthen the focus on specialty construction,cultivation of core competitiveness;constantly optimizing internal and external environment and the rational introduction of advanced medical resources.Key Words New situation;Women and children specialist hospital;all-round development;Strategies分析当前妇幼专科医院发展所面临财政投入、补偿不足;医院规模小、设置简单、技术人员人才队伍知识专而不全，综合知识欠缺，创新意识滞后，全科医师缺乏;医院生存的社会环境恶化等方面的主要问题。本文拟就妇幼专科医院如何应对挑战、全面发展策略作初步探讨，以期为妇幼专科医院的管理提供浅见。更新妇幼专科医院管理理念，注重全面的发展战略为适应市场经济体制的要求，医院管理层必须站在新的战略高度上考虑发展问题，不断探索新的运行机制，虽然医疗服务具有不同于企业的特殊性，但越来越多成熟的企业管理理念与手段已渐被引入到现代的医院管理实践中，将成熟的企业管理机制及全成本核算的经济管理手段引入妇幼专科医院经营管理可作为一种新尝试1。作为地级市妇幼专科医院，我院尝试着将新策略引入到实际的医院管理活动中，走重视软件指标发展和实现社会效益与经济效果统一的可持续发展之路，运用营销理论主动开拓医疗市场，积极加强与各级专科及综合医院的经验交流和技术合作，选择专一化的竞争策略，取得了较满意的成效。同时，结合建设数字化医院的工作契机，将信息化系统工程融入医院管理工作中，这不仅规范了医疗行为及医药费用管理，保证医疗卫生管理法律、法规及医院规章制度严格执行;优化服务流程，方便病人就医;促进了经济核算、工资分配、成本的控制;且对行风建设起到协助作用，使医院管理规范化，从而提高了医院的整体管理水平2。加强医院医疗质量管理及创新服务理念，强化质量意识，提升医疗质量管理水平医疗质量是医院的生命线,医疗质量管理是医院管理的核心和主题，以质量促效益，以质量求发展，是摆在专科医院面前的重要而艰巨的任务3,4。社会的发展、科技的进步和人们保健意识的加强，而妇幼专科医院面临的大部分产、儿科疾病具有病情急，变化快的特点，造成医疗纠纷的机会较多，因此医疗质量面临着更新、更高的要求。加强医疗质量管理，不仅要求重视临床科室医疗质量,还应重视医技科室的技师管理;不仅要求重视终末质量，还应重视环节质量管理;不仅要求重视新技术新业务发展医疗质量，还应重视科室整体医疗质量的提高，提高整体医疗技术水平。医院要多为员工提供培训教育、进修的机会，增强医务人员的综合素质。而且应着力培养医务人员的人文精神，在医疗过程中树立以人为本的服务理念，推行人性化沟通，实施人性化服务流程，使病人感受到温情的关怀与尊重，这有助于促进患者积极的思想观念，配合临床治疗，亦有助于缓解紧张的医患关系，间接地减轻医疗质量管理的压力，减少医疗纠纷的发生。而充分认识并关注患者满意度、培养患者忠诚度，研究顾客满意、服务质量、顾客信任和转换成本对忠诚度的决定影响，对医院经营管理将起到积极的促进作用，它将为构建平等、尊重、合作、和谐互信的新型医患关系奠定了基石5,6。细化支出预算，加强财政管理控制不合理支出，严格的审批制度是医院提高资金使用效率的重要举措;加强成本管理，降低运营成本，是提升医院经济效益的关键7,8。妇幼专科医院的经济基础多较综合医院薄弱，且医院若要走优质、低耗的发展之路，除在加强医疗质量管理的基础上，更要加强财政管理。加强收入、支出管理，医院取得的各项收入必须全部入账，由财务科统一管理、核算，院内各科室或个人不得自行收费9。通过开展完善多样化的检验、检查、医疗技术项目，而提高医疗技术含金量;并严格控制药品各临床科室药品收入比例，而逐步摆脱以往以药养医的被动局面。大力强化特色、品牌战略，紧紧抓住学科、人才建设主线，提升整个医院的核心竞争力加强建设、突出重点专科，妇幼专科医院当然有妇、产、儿科，在条件允许的情况下，还可发展新生相关特色科室如乳腺科、妇女儿童体检及保健科室、优生优育生殖疾病防治科室等，从而打造妇幼专科医院特色服务品牌。当然，这要求专科医院应紧密注视国内外专科医学发展新动向，医疗技术水平跟上当今医学技术快速发展的脚步。首先引进外来专科技术人才是增强技术力量的捷径，其次就是切实加速人才培养，明确各科室发展目标，实施人才战略培养。以培养高素质人才为目标，以突出专科特色为重点，以定期考评为手段，努力培养出动手能力强、综合素质好的专业技术人才;同时，通过优化图书馆环境、开展学术交流会等方面，营造学习氛围，为培养人才提供充分的基础条件;合理使用人才，做到以学科建设为龙头，以人才培养为依托，以科研教学为动力，大力推进专科科技创新工作，实现医院可持续发展10。优化内外环境，重视建设规划医院内部要解决合理、规范的医疗建筑布局，充分利用可发展空间;医疗设施布置应注重妇幼专科发展的需要，并结合当地的医疗资源分布情况，科学、合理增加先进的医疗设备配置建设，避免重复投资、浪费医疗资源，有助于专科特色品牌建设，助于提升整个医院的核心竞争力，进而促进医院全面发展。外部由于妇幼专科医院大部分原来规模小，解决环境、交通问题已成为亟待解决的关键问题。如果确实因用地紧张而无法满足室外停车需要时，我们可否尝试采用代人泊车等管理手段去解决11?综上所述，妇幼专科医院经营模式的转变，要主动适应社会形势转变，走优质、高效、低耗的质量效益发展道路，才能促进医院的健康持续发展。【参考文献】 1 周慧琴.医院科室成本核算初探J.卫生经济研究,2009,256(1):50-51.2 葛伟炬.医院信息化系统工程的作用和构建J.中国医药导报,2007,4(1):71-71.3 易容.医院医疗质量管理的现状与思考J.现代医院管理,2009,7(3):22-24.4 朱少铭,王作军,金朝霞,等.医疗质量“零缺陷”管理的探讨J.中华医院管理杂志,2003,19(8):4831.5 张梅霞,姚瑶,李妙,等.顾客满意度和顾客忠诚度在医院管理中的应用J.解放军医院管理杂志,2008,15(2):81-82.6 苏明丽,陈斌,何金兰,等.以人文观念提升医疗质量管理J.中国卫生事业管理,2009,249(3):167-170.7 李俊卿.如何加强医院财务管理J.中国卫生经济,2005,24(3):80-81.8 申阁田.加强成本管理降低运营成本J.中国卫生经济,2004,2