新手外贸知识入门须知.doc

1.你永远不知道客人在想什么（所以不要花心思去猜）； 2你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）； 3你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。 在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。 2如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。 3不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。 4答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。 5报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高34倍！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程嗽北冉锨宄约翰恢溃。腿硕疾簧担绻嗤萘康腗P3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？ 6接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。 7生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。 8不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。 9参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。 10坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART，DOLLARTREE，DOLLARGENERAL做文具的就要知道目标客人是OFFICEMAX，OFFICEDEPOT做家电的就要知道CIRCUITCITY，RADIOSHACK，STAPLES这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。 11关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。 12关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。 来源:考试大- 外贸= 中国加入WTO之后，外贸事业蒸蒸日上。很多学校开设了相关专业，如国际经济与贸易，外贸英语等，来适应外贸人才的短缺。 在整个外贸行业中，外贸业务员尤其引人关注。在这里，我将推出一套外贸新手宝典。希望能给希望加入外贸业务行业的朋友一些帮助。 = 外贸新手十大关注问题： 问题-1：关注指数 外贸业务行业待遇如何？ 答：在整个外贸行业中，外贸业务是最受人关注的行业。也是中间收入最为不悱的行业。一个有点资历的外贸业务员（3-5年工作经验）年收入平均在10万以上。 而做为一个新手，刚入行的情况下，各地的待遇并不相同。有人做过调查，一般一个刚加入外贸行业的新手，平均收入为，月薪1500元+提成。（大城市相对多点） 问题-2：关注指数 如今人民币上涨，原材料价格上涨，对外贸行业是不是有很大的冲击？外贸行业是不是还有前途？ 答：实际状况是，经过这几年的发展，外贸业务行业远远不如以前的几年好做。因为价格越来越透明，国内工厂恶性竞争导致了现在的结果。 最近，人民币上涨也给外贸出口行业带来了一定的影响。然而，国家的决策都是经过深思熟虑才做出的，尤其在影响国家命运的经济上更是考虑的非常周全。所以，在近期之内可能会有波动，但是大体趋势依然乐观。 可靠资料显示，06年顺差依然扩大，给那些人民币上涨危险论的人一记耳光。 至于原材料价格的上涨，要涨大家都在涨，所以这并不是一个影响外贸环境的因素。 问题-3：关注指数 什么是外贸SOHO？ 很多刚入门的朋友，包括很多做了一段时间的外贸人都很关注这个问题。在这里做一个简单的介绍。 相信大家都知道什么是SOHO，（SMALL OFFICE HOME OFFICE），顾名思义就是在家办公。同理，外贸SOHO就是一些依靠个人力量在家办公的外贸业务员。外贸SOHO是一些做了一段时间外贸，积累了工作经验，客户经验和资金的人，在条件成熟以后，出来自己单干的外贸人。 在整个外贸流程中，外贸SOHO要担任很多角色，如总经理，业务员，跟单员，单证员等等。外贸SOHO的生意比较大的时候就可以发展为外贸公司或外贸工厂。 外贸SOHO工作的优点就是工作自由，利润高。（很多外贸SOHO朋友一年拿下20万以上的利润非常正常）。缺点则是非常辛苦，包括身体和心理。 问题-4：关注指数 外贸业务员要具备什么样素质？ 很多刚进门或者即将入门的外贸新手，很苦恼这个问题。我刚毕业的时候也是两眼一摸黑，根本不知道自己到底要做什么，总觉得自己什么都不会。 在这我以个人经验给大家回答做为一个合格的外贸业务员应当具备什么样素质。 第一：外贸素质。外贸素质是指对外贸流程的精通程度。外贸业务首先应该知道从寻找客户到最后交单退税的一个整体流程，这样才能把握住每一个环节不出现漏洞。因为外贸各环节都容易出错，而且出错后就是非常挠头的问题。 第二：外语素质。一些前辈曾经说过，外贸业务员不需要太好的外语也可以做，我不反驳。因为确实很多以前的外贸业务员都是中专出身，决定因素是因为过去的外贸环境不是特别透明，加上外贸刚起步，外贸人员紧缺，导致的当时状况。然而如今外语人才队伍日益扩大，外语条件差的新人很难再找到一份外贸工作了。 不过也不要被吓到，这里要求的外语素质也只是限于简单的听说读写就可以。 第三：产品专业素质。这是业务人员对现在从事的产品的了解程度。既然做业务就会遇到跟客户解释产品的的性能、品质、描述等问题，这就要求我们要有过硬的产品专业素质。 对于没有从事过外贸工作的新人，建议要去找一个产品熟悉一段，有的放矢。找工作的时候就会游刃有余。 问题-5：关注指数 外贸新手应该选择外贸公司还是外贸工厂？ 答：因为外贸公司大多在城市，而工厂都在比较偏一点的农村。很多人希望能在城市工作，所以也就产生了这样的矛盾，到底是选择公司还是工厂。 个人建议外贸新人应该到工厂去，因为工厂的产品一是价格有优势，二是没有在城市里工作的就业压力。对于刚刚起步的外贸新人来说，是一个非常好的缓解过程。实际现状是，很多城市公司的外贸业务员基本都是月光族，而在工厂的外贸业务很都都是小富婆，小富翁。 当然，这里不是说不赞同大家在城市工作，这个还是由个人来决定。 问题-6：关注指数 外贸新人第一次接国外电话会不会紧张？（系列） 外贸新人会经历很多第一次，我在这里以个人和外贸朋友的经验汇总的说一下。 第一次接到询盘：欣喜若狂，好象吃了蜜一般。 第一次接电话：会冒汗，非常紧张。有些确实是听不懂，而且自己语无伦次。 第一次和老外会晤：谈话开始会很紧张，但是过后会信心大长。 第一次接到订单（无所谓大小）：比欣喜若狂还狂，很不得跑出去又喊又跳，心情无比舒畅，有一种扬眉吐气的感觉。 第一次飞单：哈哈，这个就不说了，小心被你们老板看到. 问题-7：关注指数 外贸业务具体是做什么？ 大家都知道外贸业务有在工厂和公司两种，我分别介绍一下。 首先说工厂。贸易就是一个买卖的过程，工厂是将产品生产出来以后卖给国外采购商的一个过程，而国外的采购商其实也是进口以后卖给国外的零售商的。 做为一个工厂的外贸业务员，其任务就是寻找国外的客户。对自己工厂的产品熟悉以后，通过技术人员以及你的老板知道你产品的最低价，然后加上一定的利润，通过自己的外贸平台将产品销售出去。这就是外贸业务员需要做的事。 而外贸公司的操作，则是买进工厂的产品，然后卖给国外的进口商。外贸公司的操作在工厂的基础上，还有一个寻找配货工厂的一个步骤。这就需要对工厂数量及质量的一个积累。得到一个好的采购价格，同时又获得好的工厂报价，公司的利润就会比较可观。 外贸SOHO的操作参照外贸公司，只不过SOHO一是需要挂靠一个外贸公司进行操作，二是会充当很多角色，非常辛苦。 问题-8：关注指数 上面提到了平台，究竟外贸业务员都有什么平台？ 说到平台，很多人有不同的理解。我说一下现在最重要的两种。 网络平台：网络平台很大，包括B2B，搜索引擎以及一些行业网站等等，这里不一一列举。B2B是专业商业网站，大家熟悉的有alibaba，中国制造，环球资源等等（数百家）。搜索引擎比较多用的是yahoo,google，康帕斯等等。行业网站除了大家熟悉的中国商赞网以外就是具体产品相对应的行业网站了。 展会平台：其实展会平台才是最直接最有效的平台，因为可以直接和外商面对面的交流，但是花费相对比较大。国内出名的综合性展会有广交会（广州，现更名中国出口交易会），华交会（上海），以及义博会（义乌）。其他的专业展会国内国外都有，具体就不再赘述。 其他的平台都是一些独门秘籍，每个外贸业务员都有一些，但是都不是主流平台，所以这里也就不在细叙。 问题-9：关注指数 外贸行业有性别区别么？是不是女业务员比男业务员要容易起步？ 如果大家注意观察的话，会发现，很多公司注明只要女外贸业务员。也就说，女业务确实比男业务容易起步一点。具体原因这里不做分析。 然而男生也不要失去信心，因为可靠资料显示，最后将外贸业务做大的，大部分都是男性。（成立公司等）。这里的原因是，大部分女孩子会相对比较容易知足，而且会成家等。 问题-10：关注指数 刚做外贸业务快半年了，总也接不到单，这是不是正常现象？ 外贸业务最难的阶段就是起步。很多业务员不只半年，甚至一年都没有接到过单。借用一位前辈的话，很多人在爬山，很多人都没坚持到最后，结果看不到绚烂的日出。其实外贸行业也是，外贸业务最基本的两个字-坚持！ 很多优秀的外贸业务员也是在半年，甚至是一年以后才接的第一单。 只要你坚持下去，说不定明天你就有一个意外的惊喜。 自:Club.ChinaR-第一篇 厉兵秣马-找工作篇 新人找工作是一个非常难过的难关。甚至有些条件很好的毕业生，或者其他优秀人才，找工作都非常费劲。很多公司一句，“我们要有工作经验的。”就把很多想做外贸的人挡在了大门之外。 为了给大家找工作有一个帮助，这里我将提供一些找工作的经验和诀窍，以供大家参考。 第一，找工作以前要做的准备 1.上学时的外贸知识看一遍。（如果觉得时间来不及就把外贸实务好好看看） 目的：对外贸流程有个大体了解，应付专业的笔试。 2.准备一下英语口语。（要有目的性，比如说自我介绍等要滚瓜烂熟） 目的：应付面试时考官的口语考试。 3.看一下深海鱿鱼的十小时学外贸。 目的：对现实外贸实务有个简单了解。 4.看一下本人写的十大关注问题。 目的：增强信心，对外贸新人关注的问题心里有个底。 第二，找工作的目标性 1.工作性质的定位： 首先要明确，我是想要找一个什么类型的工作。是跟单，单证，业务助手还是直接做外贸业务。 有些人喜欢循序渐进，从跟单做起，一步一步往上走。不过个人还是鼓励有闯劲的各位“同事”直接接受外贸业务的工作。虽然很有挑战性，可也是实现自我价值的最快的方法。 如果有人说，我上来就想做外贸经理，我这不发表看法，只能深深的佩服你。 2.工作地域的选择 一般人都喜欢大城市，我也喜欢。 然而对于外贸新手来说，城市是个可怕的地方，因为在这里找工作你会接连碰壁。甚至会让你对生活失去希望。 个人建议，年轻人应该到乡下去，是学习，也是磨练，而且工作相对也好找。 以个人经验，如果喜欢到处走走的外贸新人，可以选择到广东，福建，浙江，江苏的一些县级以下地区去。这里外贸环境好，工作容易找，而且待遇相对也不错。 例如：广东佛山，东莞，深圳关外的一些县级以下区域。 浙江台州，宁波，金华，义乌等地。 江苏苏南的一些地区。 如果是北方人，又不喜欢去南方的，可以考虑去山东，天津这些相对外贸环境比较好的地方。 河北我知道的也就衡水安平现在外贸做的还算比较可以。 其他的不再累述。 第三，其他的一般办法 关于找工作这个大范畴来说，必须具备的素质已经有过很多的介绍，我在这里不在赘述。说几个我找工作的技巧就可以了。 1.自信 要自信满满的去参加面试，甚至是高出自己水平一点点的自信。其实主考官也是和我们一样的外贸人，一般情况下也不会端架子，所以不必害怕。 2.夸大 在高出自己水平的自信的基础上，就要夸大一点自己的能力。原则是不能高的太离谱就可以了。 3.表情 面试的时候一定要面带微笑且眼睛要直接看着考官的眼睛。自:Club.ChinaR第四，其他诀窍 1.笔试的技巧