“唤醒沉睡中的小灵通”业务解决方案.doc

“唤醒沉睡中的小灵通”业务解决方案李晶中国电信股份有限公司云南分公司 昆明 650200 1 前言随着市场竞争的加剧，小灵通用户数和业务收入开始快速下滑。为了挽留老用户，减缓业务下滑速度，必须大力发展小灵通增值业务，发展小灵通与固定电话捆绑业务，通过捆绑挽留小灵通用户。目前，由于用户更换终端、拆机和丢失等原因，云南通信市场上沉淀有大量的终端性能完好但处于“沉睡”状态的小灵通。根据对全省小灵通核心网的数据统计，曾用过已拆机的机身码约为360万个，假设其中20%的机身码能代表一个终端性能完好但处于“沉睡”状态的小灵通，这就是一个巨大的潜在市场。2008年4月，云南电信提出“唤醒沉睡中的小灵通”业务，就是利用现有网络，通过捆绑业务，变废为宝，使这些终端重新为云南电信发挥作用。2 业务描述业务名称定义为“唤醒沉睡中的小灵通”业务，用户的使用方式与普通一号双机使用方式一致，但用户注册该业务不需要去营业厅办理。“唤醒沉睡中的小灵通”业务目标用户群为已拆机无号码用户，用户申请业务只需拨打*88#特服号注册即可。“唤醒沉睡中的小灵通”业务是一号双机业务的补充和延伸。已拆机无号码用户（但用户小灵通终端处于完好状态）开机表现为有信号状态，系统会主动向这些用户发送短信进行业务宣传。此时用户只能拨打“10000”和“*88#”等特服号，无权进行普通呼出或收发短信。用户拨打“*88#”注册时，需按语音提示输入欲绑定的固定电话号码和固定电话业务密码（不能为缺省密码，可通过“10000”设置密码），注册成功后，系统会发送短信提示用户注册成功并告知其小灵通真实号码，小灵通号码以真实号码方式与固定电话进行天地通业务绑定。当用户在绑定的终端上（无论是用固话还是小灵通）进行呼出时，被叫的来电号码只会显示为固定电话号码，当其他用户拨叫该固定电话时，小灵通与固定电话同时振铃，任意接听。用户不能通过拨打“#00#”去激活捆绑属性。使用“唤醒沉睡中的小灵通”业务的用户的小灵通可以全省漫游（采用“灵通伴我行”方式），也可以发送/接收短信。绑定的小灵通终端和固定电话之间可互拨，且互拨免费。绑定的小灵通免收月租、来电显示费、彩铃功能费和功能使用费，小灵通通话费按照标准资费执行，小灵通不得参加任何优惠套餐，小灵通产生的通话费（包括短信费和“灵通伴我行”费）合账到所绑定的固定电话计费，由固定电话统一计收，如果固定电话欠费拆机，则捆绑的小灵通同时自动被拆机。3 技术实现（1）取得拆机用户机身码UT公司和中兴公司的小灵通网络需要升级，由于小灵通核心网没有机身码与电话号码对应关系，所以拆停机用户开机时会鉴权失败，小灵通核心网记录这种鉴权失败信息，将有本地特征（以机身码的区号信息区分）的机身码通过SOAP（简单对象访问协议）送给省中心系统。省中心系统通过该方式取得了拆机用户的机身码，然后通过电子工单查询拆机的用户鉴权码信息。（2）分配虚拟号码为了节省号码资源，省中心系统并不为拆机用户分配真实号码资源，而是利用电子工单为这些小灵通终端顺序分配虚拟号码（只在小灵通网络做数据），并设置这些号码只有呼叫特服号码（如“10000”、“*88#”）的权限，没有普通呼出、呼入和收发短信的权限。分配规则为17+流水号，范围为17100001789999。（3）用户注册已分配虚拟号码的小灵通拨打“*88#”，呼叫发送到省中心系统的语音平台，该用户输入欲绑定的固定电话号码并输入该固定电话的业务密码，省中心系统的语音平台首先校验该业务密码是否正确。如不正确，提示用户使用欲绑定的固定电话号码拨打“10000”重新设置业务密码；如正确，利用各本地网提供的唤醒沉睡中的小灵通业务号码资源（已预占用），重新为该用户分配真实号码，并为该小灵通用户开通普通呼出、呼入权限（开通短信权限），绑定指定的固定电话与该小灵通真实号码为天地通用户。（4）取得固定电话业务密码用户注册或注销业务时，在拨打“*88#”特服号并输入固定电话业务密码后，省中心系统将该业务密码发送到CRM（客户关系管理）系统进行验证，由CRM系统验证完成后告诉超级无绳的一号双机系统该业务密码是否正确。（5）天地通属性设置开通用户天地通业务需要在固网智能化的SHLR（智能归属位置寄存器）和天地通业务平台设置用户属性。利用与华为公司和中兴公司的SHLR接口，将天地通固定电话、虚拟号码对应关系写入到SHLR中。利用与UT公司和中兴公司的天地通系统接口，将绑定固定电话、虚拟号码、同振权限、大客户群属性等写入到天地通系统中。（6）计费实现计费系统从天地通系统获取话单，天地通系统将小灵通主叫号码话单转换为固定电话主叫话单，资费按正常标准收取，费用并账到固定电话上。（7）业务注销已注册业务的用户拨打