中财2008年管理学真题及答案.pdf

中财中财 2008 年管理学真题及答案年管理学真题及答案 一 名词解释 1 非程序化决策 按决策问题的不同性质和决策的重复程度分类 决策可分为程序化决策和非程 序化决策 程序化决策又叫规范性决策或重复性决策 是指对常规的经常重复发 生的问题的决策 这种决策多属于业务决策 由于这类决策问题是重复出现的 设计一些例行活动 因而可以规定出一定的程序 建立决策模式 按规定的程序 方法和标准进行处理 甚至可以由电子计算机处理 程序化决策是管理人员按照 上级制定的规章进行的决策 比较简单 一般在基层工作中最为常见 2 利益相关者 利益相关者 stakeholder 也称利益攸关者 是与社会责任相关的一个概念 这一概念最早是由伊戈尔 安索夫在 公司战略 一书中首先提出的 自弗瑞曼 的 战略管理 利益相关者方式 一书出版后 利益相关者的术语得到广泛应用 具体是指那些与特定的组织有一定利益关系的有关者 其利益得失与组织的存在 有关 换言之 利益相关者是在一定的环境中 受组织决策和政策影响的任何相 关者 利益相关者已经成为分析企业组织行为的一个既定理论框架 应用于公司 治理 企业伦理 战略管理等方面 3 头脑风暴法 头脑风暴法是一种定性的预测方法 是指以会议的形式 让预测人员在一种非 常融洽和轻松的气氛中无拘无束 自由奔放的思考问题 它要求会议主持人非常 有经验 一般事先不发表意见 以免影响会议的自由空气 进行头脑风暴法时需 要遵循的原则 不相互批评 自由鸣放 鼓励与会者争相发言 并提供发言的权 利与机会 发言要精练 不许详细论证 4 群体 群体是两个或两个以上相互依赖 相互作用的个体为实现共同的目标而组成的 社会单位 美国心理学家霍曼认为任何群体都包含三个因素 任务活动 相互作 用 情感活动 群体的特征主要有 共同的目标 各成员在行动中相互作用 彼 此影响 个群体成员的相互依赖 群体的功能是完成组织任务 实现组织目标和 满足群体成员的多种需要 二 连线并排序 社会系统学派 梅奥 工业文明中的人类问题 管理科学学派 德鲁克 管理科学的原理 人际关系学派 西蒙 经理人员的职能 经验主义学派 泰罗 管理行为 决策学派 巴纳德 管理的实践 三 单项选择题 1 5 C C D A B 6 10 C D A A D 11 15 D D D C B 16 20 B A B D C 四 简答题 1 流程再造的指导思想 流程再造是管理变革与创新的最新构想 就是以信息化和知识化为基础 以 市场为导向 以具有创造性的关系为纽带 以大幅度的提高效率和效益为核心 对企业工作程序进行关键性的重新设计和根本性的变革创新 建立能够充分体现 个人价值和团队精神的团队是组织 并层层夸大这种组织 直到整个组织都按照 新的原则构建起来 最终形成新型的企业组织的创新过程 流程再造的指导思想有以下三个 1 以顾客为中心 流程再造强调从 顾客第一 的观点出发 重新思考关键的业务流程 无论 是企业管理组织的设计 还是管理人员 管理程序的安排 都要遵循 一切为了 顾客 而不是为了任务 的理念 2 以员工为中心 流程再造充分体现以人为本的理念 紧紧围绕企业中的人来开展 试图把员 工个人发展目标与企业目标紧密结合起来 以增强企业的凝聚力 促使员工能够 实现自我管理 自我发展 3 以效率和效益为中心 企业活力最终通过效率和效益体现出来 企业的所有经济行为都是围绕提高 效率和效益进行的 管理变革与创新的最终结果也是以效率和效益为标志 按照流程再造的构想 所有的业务流程都紧紧围绕这三个中心来进行 2 领导的特点 领导是指在一定的社会组织或群体内 为实现组织的预定目标 领导者运用 其法定权利和自身影响力影响被领导者的行为 并将其导向组织目标的过程 有 四层含义 领导是一种社会行为 领导本身是一个动态的过程 领导是一种有目 的的行为 领导是一种有序的行动过程 由领导的概念可知领导的特点主要有以 下四个方面 1 领导提现了人与人的关系 人际关系学说认为 人们在组织中各自所处的地位决定了人们之间的感情和 联系方式 领导者通过领导与被领导 控制与被控制 指挥与被指挥的关系实现 领导 通过这些关系可以激发每个人的积极性和创造性 使人力资源得到充分发 挥 以实现组织目 2 领导是一种投入与产出 领导实际上是一种投入 而他的产出却表现为他人的行为 因此 领导效率 的高低与领导工作的成功与否 并不反映在领导行为本身 而主要应该从被领导 者的行为效率来评定 领导者的行为无时无刻不在影响着被领导者的行为 3 领导是领导者 被领导者及环境的函数 任何一个组织都处在一个特定的环境中 而环境常常对人们的行为具有很大 影响 领导的行为不仅在于改变环境 同时还要适应环境的要要求 考虑到被领 导者的特点 领导的这个动态的过程实际上是领导者 被领导者和环境三者的一 个函数 4 领导作用的互惠效应 在现实的领导工作中 一位领导者总会因其职权或人品对其下属产生各种影 响 一般人们容易注意到领导者对下属的影响 而往往忽略另一种能够影响 即 下属对领导者的影响 实际上影响总是相互的 领导者在影响下属的同时 必然 受到下属某方面的影响 这就是领导的互惠效应 领导者的正确行为因其下属的 积极反应 错误行为因其下属的消极反应 在有效的组织里 领导者与下属都会 感到自己有较大的影响力 3 质量控制极其演进 质量控制属于生产控制的内容 是指通过监督产品的功能与性质 对产品的 性能 寿命 安全性 可靠性和经济性进行控制 进而确保产品质量能够满足预 先制定的标准的过程 质量控制的演进分为三个阶段 1 质量检验阶段 20 世纪 20 40 年代 质量检验阶段的工作重点在于产品生产出来以后的质量检查 在实施质量检 验时 必须事先设定质量的标准 产品质量检验过程是组织生产经营活动中的重 要环节 需要在管理体制上严格落实责任制度 并对组织运行的各个环节严格把 关 2 统计质量管理阶段 20 世纪 40 50 年代 统计质量管理阶段的工作重点在于 管理人员充分利用统计方法这一工具 主要针对生产过程加强控制 从而提高产品质量 质量控制中大量应用了统计 理论与统计技术 由于在生产批量非常大 检验费用高昂和承担风险极高的情 况下 检验一个组织提供的所有产品不切实际 因而运用概率理论进行随机抽 样的方法得以推广 3 全面质量管理段 total quality management TQM 20 世纪 50 年代兴起 全面质量管理阶段是以保证产品的质量和工作质量为中心 组织全体员工参 与的质量管理体系 全面质量管理有多指标 全过程 多环节和综合性的特征 它是一种面向用户并旨在不断提高组织绩效 产品和服务质量的控制方法传统的 质量控制方法侧重于已经发生的偏差和失误 而全面质量管理方法则侧重强调采 取行动防止偏差和失误的发生 全面质量管理作为一种新型的质量管理和控制方 法 发展到今天已经形成了一整套全新的管理理念 在现在工商企业和事业单位 中得到了广泛的推崇 4 理想的行政组织 的传统特征 组织理论之父 韦伯从社会学的角度对组织基础进行分析 他认为登记 权威和行政制是一切社会组织的基础 而权威有三种类型 个人崇拜式权威 传 统是权威和理性 合法权威 韦伯认为在三种权威中 只有理性合法权威才是理 想行政组织的基础 而 理想的行政组织 的主要传统特征有以下四个方面 1 有明确的劳动分工 把组织中的工作分解 按照职业专业化对成员进行分工 在分工的基础上 规定每个岗位的权利和责任 并将其作为明确的规范而制度化 2 建立等级体系 按照等级原则对各种公职和职位进行法定安排 即根据不同志为权利的大小 确定其在组织中的地位 形成自上而下有序地指挥链 并以制度形式固定下来 在这个体系中 上级必须对自己所属的下级拥有权利 并能够发号施令 下级必 须服从上级的命令与指挥 每一个下级都处在一个上级的控制和监督之下 每个 管理者都不仅要对自己的行为和决定负责 而且要为下属的行为和决定对上级负 责 3 对员工的严格选拔与任用 明确规定职位特性及该职位对人的应有能力的要求 根据经过正式考试或教 育培训而获得的技术资格选拔员工 并完全根据职位要求来人用 4 对管理人员管理的名额规定 管理人员在实施管理时 只负责特定的工作 拥有执行自己职能所必要的权 利 但权利要受到严格的限制 管理者必须严格遵守组织中的规章制度 管理者 的职务是他的职业 它有固定的报酬 有按才干晋升的机会 有明文规定的升迁 制度 五 论述题 1 结合利克特的领导系统理论 用不超过 结合利克特的领导系统理论 用不超过 600 字的篇幅论述管理知识型员 工应遵循的原则和应注意的问题 字的篇幅论述管理知识型员 工应遵循的原则和应注意的问题 一 利克特 Rensis Likert 是美国现代行为科学家 曾于美国密执安大学 获得文学学土学位 于哥伦比亚大学获得理学博士学位 他是在领导学和组织行 为学领域卓有影响的密执安大学社会研究所的创始人和首任领导者 其对管理思 想发展的主要贡献主要在领导理论 激励理论和组织理论等方面 他系统地阐述 了 支持关系理论 和以工作集体为基本单元的新型组织机构 在此基础上 利 克特于 1967 年提出了领导的四系统模型 即把领导方式分成四类系统 剥削式 的集权领导 仁慈式的集权领导 协商式的民主领导和参与式的民主领导 他认 为只有第四系统 参与式的民主领导才能实现真正有效的领导 才能正确地为 组织设定目标和有效地达到目标 支持关系理论强调领导者要以最大限度保持每 个成员受尊重 有自己的价值 其理论的节俭之处在于 领导应成为参与式的民 主领导 应在组织内部建立高效的工作群体 以工作集体为管理单元 强调集体 负责 集体决策和整体利益 知识型员工 是美国学者彼得 德鲁克发明的 指的是 那些掌握和运用 符号和概念 利用知识或信息工作的人 其实当时他指的是某个经理或执行经 理 在今天 知识型员工实际上已经被扩大到大多数白领 企业之间的竞争 知 识的创造 利用与增值 资源的合理配置 最终都要靠知识的载体 知识型员 工来实现 知识型员工的特点 用一句话来概括就是 作为追求自主性 个体化 多样化和创新精神的员工群体 激励他们的动力更多的来自工作的内在报酬本 身 二 由上述理论可知管理知识型员工应遵循的原则 1 采用各种物质和精神鼓励的办法调动员工的积极性 首要是让员工认识到自我的重要性和价值 鼓励组织成员不断进步 取得成 就 承担更大责任和权力 争取受表扬和自我实现 同时也要让员工有安全感 发挥自己的探索和创新精神 当然 物质刺激手段也是必不可少的 2 在组织中建立一个紧密而有效的社会系统 这个系统由互相联结的许多个工作集体组成 系统内充满协作 参与 沟通 信任 互相照顾的气氛和群体意识 信息畅通 运转灵活 3 对工作集体的成绩进行考核主要是用于自我导向 不是单纯用做实施 监督控制的工具 参与式管理和集体决策要求所有成员分享考核的结果和其他信息 否则很容 易导致敌对态度的出现 三 管理知识型员工应该注意的问题 1 要设制合理的薪酬体系 给知识型员工以充分的激励 知识经济时代 员工的薪酬不再是简单的收入分配问题 而成为知识型人才 价值实现的一种形式 知识型员工由于占有最具升值潜力的生产要素 知识 在与企业的付酬博弈中具有较强的谈判实力 加之优秀人才的资源紧缺和供不应 求 使得他们的市场价值不断攀升 2 领导者不要事必躬亲 应该充分授权 委以重任 根据知识型员工从事创造性工作 注重独立性 自主性的特点 企业一方面 要根据任务要求进行充分的授权 允许员工自主制定他们自己认为是最好的工作 方法 另一方面 要为知识型员工独立承担的创造性工作提供所需的资金 物资 及人力支持 保证其创新活动的顺利进行 一旦员工对公司事务有了更强的参与 感和更多的自主性 他们对工作的责任感就会大大增加 而仅仅通过授权 公司 就可以用很低的成本得到更高的效率 3 要适时开展教育培训 加强人才培养和选拔 在许多公司 员工都认为教育和培训是公司为他们提供的最好的福利 因为 教育和培训往往是在本公司或是其他公司提升的前提 因此 结合员工自身的特 点 适当给予其出国进修深造 职务晋升 专业技术研究等方面的机会 以调动 他们把握知识和技术能力的积极性和主动性 4 采取宽容式管理 大部分知识型员工 非常重视私有的工作空间 也更喜欢独自工作的自由 以及更具张力的工作安排 而由于知识型员工的工作过程难于监控 传统意义的 监督管理对他们来说既不适宜 也非必要 因此 对于知识型员工只需对其工作 结果提出要求和考核 而无需对中间过程进行严格监督 因此 企业可酌情对知 识型员工实施弹性工作制 包括弹性工作时间 通过互联网在家办公等多种方式 在任何组织里 领导者以支持的态度对待下属 领导者与下属间形成支持关 系 利克特的管理新模式将参与式管理作为企业比较有效的管理系统和制度 其 实用性和优越性在现实一些绩效出众的企业中得到了验证 而在此基础上提出的 领导系统理论也在实践中得到广泛应用 2 根据组织文化的相关理论 用不超过 根据组织文化的相关理论 用不超过 600 字的篇幅论述转型期中国国有 企业组织文化的演进趋势 字的篇幅论述转型期中国国有 企业组织文化的演进趋势 一 组织文化的相关理论 组织文化是组织在长期的实践活动中形成的 为组织成员普遍认可和遵循 的 具有本组织特色的价值观念和行为规范的总和 组织文化的特征主要有 实 践性 独特性 相对稳定性 可塑性 综合性 组织文化的结构包括潜层次的精 神层 表层的制度系统 显层次的组织文化载体 组织文化的内容主要 组织的 价值观 组织精神 组织伦理 组织文化的功能包括导向功能 发展功能 激励 功能 整合功能 约束功能 辐射功能 二 中国国有企业组织文化演进趋势为 78年之前是官僚值化的国有企业文化 确切地说 中国国有企业的转型始自 1978年改革开放以后 国有企业作为国民经济运行中的一种特殊经济组织 是伴 随我国社会主义制度的建立而生成的 是我国坚持社会主义性质的必然选择 它 既不同于国外的国有企业 也与我国其它所有制企业 如外资企业 乡镇企业 有 着明显的区别 国有企业这种特殊性 是理论界思考国有企业文化的逻辑起点 也是影响国有企业文化形成与发展的重要因素 历史地分析我国国有企业文化的 形成过程 探讨国有企业文化变化发展的趋势 对于理解国有企业文化创新具有 特别重要的意义 国有企业文化就是企业在长期的管理过程中确立的价值观 思维方式及行为 模式 它本质上是一种促进或阻碍企业发展的管理思想和管理方法 而不是社会 文化的组成部分和思想政治工作的替代品意义上的文化现象 1 1978年年 1993年 保守与变革并存的企业文化年 保守与变革并存的企业文化 改革开放到国有企业建立现代企业制度试点以前 国有企业管理始终是沿着 国家宏观管理改革与加强企业微观管理两条路径推进的 在宏观层面 通过这一 阶段的改革 国有企业在人 财 物 供 产 销等各方面都有了相当大的自主 权 政府对绝大多数国有企业己经不再下达指令性计划 企业开始成为独立的利 益主体 企业和职工的积极性都有所提高 在一些改革搞得好的企业 这种积极 作用更为明显 在微观方面 国有企业管理己经由单纯生产型管理开始转变为生 产经营型管理 企业不仅关注内部的生产问题 而且开始注意协调生产与市场的 关系 企业的经营管理意识开始形成并有所增强 企业的专业管理和基础管理工 作有所加强 企业开始主动采用现代化管理方法和管理手段 企业普遍推行厂长 负责制 承包经营责任制 职工岗位责任制等经营管理模式 打破 大锅饭 铁饭碗 企业职工的责 权 利进一步明确 这一时期 由于受我国国有企 业管理改革不断推进的影响 国有企业文化具有明显的保守和革新相互冲突的特 点 企业员工有一定的积极性 不太怕朱败 工作比较投入 但是 在国有企业 中 员工多半服从企业领导者 一般不去了解工作的意义 认为企业的经营好坏 是领导者的责任 自己只是接受上层的决定 照命令行事 缺乏责任感 内部互 相竞争 有派系 企业的经营业绩完全靠领导者决定 2 1994年年 2001年 适应灵活的国有企业文化年 适应灵活的国有企业文化 自1994年底开始国有企业公司制改革试点以来 国有企业改革进入了实质性 的阶段 建立适应市场经济要求的现代企业制度成为国有企业改革的方向 顺应 这一潮流 国有企业在深化改革的同时强化企业管理 苦练 内功 努力提高 管理水平 涌现出了像 四川长虹 青岛海尔 邯钢集团 等一批优势企业 这些企业在管理意识 管理组织体制以及管理方式等方面都己不同程度地实现了 与市场和国际接轨 有着较高的管理水平和综合素质 企业经营业绩突出 这一 时期 就整体情况来看 国有企业较彻底地转变了经营观念 其生产经营由依赖 国家转向依赖市场 由生产导向转向市场导向 企业开始追求管理创新 注重技 术进步和新产品的开发 开始构建面对市场的营销体制和网络 重视对人力资源 管理 加强企业员工的教育和培训 但同时也有相当数量的国有企业管理落后 市场适应性差 在这种环境中生成的国有企业文化 具有明显的适应灵活的特点 企业员工间相互支持 勇于发现问题并解决问题 支持企业领导者倡导改革之风 赞同企业变革 企业员工敢于冒险 勇于创业 企业一般信奉的价值观是命运共 同体 个性和创新 企业内部的上下级之间的距离较小 部门之间有竞争 整体 协调 团队精神比较好 企业经常改革 员工的责任感强 富有朝气 3 2002年至今 逐步建立起科学的国有企业管理文化年至今 逐步建立起科学的国有企业管理文化 随着中国加入WTO 国有企业改革的重点放在建立 产权清晰 权责明确 政企分开 管理科学 的现在企业制度 国有企业的文化氛围飞速变化 向这一 科学的理论前沿靠拢 并且中国的企业开始积极地实施走出去战略 像联想集团 中国石油等这些大的国有企业都开始在世界范围内笼络人才和建立先进的管理 理念 中国的国有企业也逐渐的实施兼并重组 淘汰落后产能 强强联合 建立 起适应全球经济一体化的具有中国特色的企业文化氛围 新时期富有竞争力的现代企业的重要特征是 拥有特色鲜明的 系统的企业 文化 良好的人文环境 职工通过耳闻目睹 会自觉不自觉地接受企业的共同理 想和价值观念 对职工的思想 性格 情趣 思维方式等产生潜移默化的影响 使职工自己将自己融合到企业之中 从而形成一个和谐的整体 这是企业经营管 理目标顺利实现的重要依托 六 案例分析题 1 华为辞职事件中暴露了中国企业经营管理中的那些问题 华为辞职事件中暴露了中国企业经营管理中的那些问题 一 管理的科学性 不讲科学管理 导致僵化管理 二 战略上 铲起战略设置不足 没有明确的方向 三 反应缓慢 灵活性与控制性没有把握好