副本附件二2011业务考核办法.xls

考考核核内内容容业业务务名名称称 业务管理 未在规定时限内上缴工单 礼品登记单 缺少工单或用错工单 业务办理工单无用户或受理人签字 缺少工单档案移交表 工单 礼品登记单存在代签字 办理补卡 改名 过户 修改密码无用户证件 分月返还金额优惠错误 用户资料录入错误或录入资料不完整 卡费录入错误 分月返还 保留预存办理错误 业务办理擅自冲正回滚 无正当理由批量冲正业务 不符合业务逻辑现象 故意补卡行为 未按营销活动要求规范办理业务 未按营销活动要求规范办理业务 各项营销活动结束后未按要求立刻停止 未按规定办理的套餐 非吉祥号码 礼品登记单 营销活动 增值业务协议填写不完整或 代用户签字 LIS系统里礼品重复操作 未按公司要求及时和足量收 退促销品 无礼品进销存月报和盘点表 未按要求使用日戳和骑缝章 未按规定在LIS系统进行礼品出库 LIS系统库存与实物帐实不符 其它其他业务差错 可整改的 除处罚外 未在整改期限内整改的 继续 按标准扣罚 业务管理 定定义义 包括未按规定按时上交各类业务工单或所上缴工单资料不完整 包括用户姓名 证件号码 用户地址录入的错误 以及用户身 份证号码与实际粘贴的不符等 资料录入不完整包括姓名 证 件号码 用户地址等 指擅自减免卡费 或卡费录入错误 指所办理的分月返还和保留预存与实际不符或未办理的 如 家庭手机未办理分月返还或保留预存套餐的等情况 指无正当理由 未经客户同意擅自冲正已办理的各项业务 指无正当理由 当月批量冲正业务超过10笔以上 如 开户冲 正 缴费等 指用户套餐或终端不能正常使用增值业务 如家庭手机开通手 机报 GPRS包月类套餐等 指利用故意补卡行为来清理已分配到该营业厅丢失的SIM卡数 量 未按营销活动要求为用户办理业务 含最低消费 普通预存款 分月返还 保留预存以及未做时间顺延等 擅自更改公司当期营销活动内容 指不得以任何借口和理由私自延长营销活动办理时间 例如 该活动在本月底结束 次月仍出现办理的情况 包括未按规定按时出库 或出库数量 发放类别 礼品与实际 不符等 考考核核标标准准 自办厅扣一级稽核50元 次 社会渠道扣网点和渠道经理各50 元 次 用错工单扣责任人20元 张 缺少工单扣责任人和一级稽核20 元 张 在限期内整改 扣直接责任人和一级稽核各10元 张 扣一级稽核50元 次 扣直接责任人 一级稽核 负责人各50元 次 扣工号责任人和一级稽核200元 张 扣工号责任人50元 号 一级稽核没有发现问题按50元 号扣 罚 在三日内予以改正 按10元 号扣罚 超过三日的 按20元 号扣罚 并要求渠道对用户资料进行完善 按20元 号扣罚 按50元 号扣罚 并要求对此进行改正 由此引起的各类损失 和赔偿均由工号责任人自行承担 按50元 号扣罚 按50元 次扣罚 如被省公司通报的 根据情节严重程度按照 100 300元 次扣罚 按20元 号扣罚 并追回礼品 由此产生的投诉按服务考核办 法执行 按照30元 张的标准给予扣罚 发现后在三日内整改完毕 并按照20元 号扣罚 对于未整改 的 根据情节严重程度 按照50元 100元号进行扣罚 按营销活动规定办理的金额扣罚 如预存200送200的 就按 200元 号扣罚 保留预存300元的就按300元 号扣罚 超过规定时间办理业务的 按照50元 号扣罚 扣直接责任人和一级稽核各20元 户 扣工号责任人和一级稽核10元 户 根据礼品价格双倍扣罚 礼品无法返库的 除双倍扣罚外 礼 品在规定时间内退回公司 依据拖欠促销品LIS价格对一级稽核或负责人扣款 扣一级稽核或负责人50元 次 扣工号责任人10元