ITSS标准认证常见问答.pdf

ITSS 标准认证常见问答标准认证常见问答 由优秀的 ITSS 标准服务落地工具云雀运维收集整理的 ITSS 标准认证常见问题 希望 对有志于做 ITSS 标准认证的企业有所帮助 提供 IT 运维服务水平 1 IT 服务需方和供方通过服务需方和供方通过 ITSS 认证有区别吗 认证有区别吗 这是有区别的 首先 IT 服务需方通过的是 ITSS 运维用要求符合性评估 而 IT 服务供方通过的是 ITSS 运维能力成熟度符合性评估 其次 ITSS 运维通用要求符合性评估的申请一般是直接向行业级 评估机构申请 如果是向地方级评估机构申请 那么评审时必须要有 行业级评估机构的人员参与 而 ITSS 运维能力成熟度符合性评估 三四级一般是向地方级评估机构申请 一二级向行业级评估机构申 请 最后 ITSS 运维通用要求符合性评估的审核在 IT 服务需方现场 进行 评估组需要有至少三维 ITSS 架构师 一轮审核通过 而 ITSS 运维能力成熟度符合性评估 三四级也是现场审核一轮就可以通过 而一二级需要去背景参加 ITSS 分会组织的专家审核 2 目前那些 目前那些 IT 服务需方企业通过了服务需方企业通过了 ITSS 认证 认证 目前通过 ITSS 认证的 IT 服务需方企业共有三家 分别是北京电视 台 中国移动集团浙江有限公司 中国南方电网集团云南电网有限责 任公司 3 ITSS 运维能力成熟度分级后 不同级别运维能力成熟度 申请条件不同吗 运维能力成熟度分级后 不同级别运维能力成熟度 申请条件不同吗 是的 根据 关于 2015 年信息技术服务标准 itss 符合性评估 工作安排的通知 中电标服分 2015 10 号 2015 年内 持有工业和信息化部或中国电子信息行业联合会颁发 的计算机信息系统集成企业资质一级证书 且持有运维通用要求符合 性证书满一年以上的单位 可申请运维服务能力成熟度一级符合性评 估 2015 年内 持有工业和信息化部或中国电子信息行业联合颁发的 计算机信息系统集成企业资质一 二级证书 且从事运维服务业务满 一年的单位可申请运维服务能力成熟度二级符合性评估 从事运维服务业务满两年的单位可申请运维服务能力成熟度三级 符合性评估 从事运维服务业务满一年的单位可申请运维服务能力成 熟度司机符合性评估 4 过了 过了 ITSS 运维能力成熟度三级后 想要申请二级需要间隔多长 时间吗 运维能力成熟度三级后 想要申请二级需要间隔多长 时间吗 根据 关于发布的通知 中电服标分 2015 6 号 申请 二级的单位应持有 信息技术服务标准 ITSS 符合性证书 运维服 务能力成熟度三级 满一年以上 另外 二级升一级 也许持有 信息技术服务标准 ITSS 符合性证 书 运维服务成熟度二级 满一年以上 5 过了 过了 ITSS 运维能力成熟度三级后 申请二级没通过 需要重新 申请三级吗 运维能力成熟度三级后 申请二级没通过 需要重新 申请三级吗 不需要 三级升二级时评审未通过 可接受降级 保留三级 或 申请三个月整改 整改期满后由评估机构重新申报 仍未通过评审和 确认的二级申请单位 可接受降级 保留三级 或申请六个月整改 整改期满后由评估机构重新申报 连续三次未通过评审和确认的二级 申请单位 只能降级 保留三级 或重新申请评估 6 ITSS 运维能力成熟度分级后 不同级别运维能力成熟度分级后 不同级别 ITSS 运维能力成熟度的 申请 审核的机构 过程有区分吗 运维能力成熟度的 申请 审核的机构 过程有区分吗 不同级别 ITSS 运维能力成熟度的申请机构有区别 ITSS 运维能力成熟度一 二级在行业级评估机构申请 三级和 四级在地方级评估机构申请 尚未认定地方级评估机构的地区 三 四级也是在行业级评估机构申请 审核的过程分为五大步 第五步 ITSS 分会组织评审和确认 会有区别 一 申请单位向评估机构提交 信息技术服务标准 ITSS 符 合性评估申请表 及附属材料 二 评估机构组织实施文件评审和现场评估 三 评估机构剔除评估几轮 出具 信息技术服务标准 ITSS 符合性评估报告 四 评估机构向 ITSS 分会提交申报和评估材料 五 ITSS 分会组织评估和确认 其中 1 一级和二级 组织专家以材料审核 现场答辩等 方式进行综合评审和确认 2 三级 组织专家以材料审查方式进行 评审和确认 3 四级 对材料进行形式审查和确认 7 ITSS 一二三四级有哪些重点区别 一二三四级有哪些重点区别 ITSS 能力成熟度模型包括基本型 拓展级 改进级和提升级四个 等级 从低到高分别用四 三 二 一表示 ITSS 四级是最基本的要求 只需要建立 ITSS 标准要求体系 没 有指标考核要求 ITSS 分会组织的最终审核也只是对地方评估机构 的评估结果的形式审查和确认 ITSS 三级基于四级的基础上 对体系的完备性和与业务的匹配 性提出了要求 对运维工具和监控工具提出了要求 并且开始有一些 关键指标的考核要求 最后需要组织专家以材料审查方式进行评审和 确认 ITSS 二级基于三级的基础上 在体系构建时更加注重部门 资 源之间的关联性与协调性 并对企业的应急响应机制提出要求 并且 需要组织专家以材料审查 现场答辩等方式进行综合评审和确认 ITSS 一级基于二级的基础上 要求全面的量化管理 基于数据 统计分析进行战略决策和日常管理 并推动技术创新和业务变革 同 样需要组织专家以材料审查 现场答辩等方式进行综合性评审和确 认 我们可以用 有没有 全不全 好不好 精不精 来初步记住这 四个级别