校园网故障解决办法.xls

客客户户端端出出现现号号错错误误提提示示 或或故故障障现现象象 可可能能原原因因 021 本机启动了多网卡 不符合 服务器要求 用户电脑启动了多网卡 022 本机有多IP地址 不符合服 务器要求 用户电脑有多IP地址 023 认证通过后修改IP地址 不 符合服务器要求 用户在认证通过后修改IP地址 025 本机使用TCP连接数过多 不 符合服务器要求 用户打开的P2P应用 如BT 迅雷 网络 电视等 太多 使用完系统分配给每用户 的资源 现在系统分配给每用户600的并 发网络连接数 026 本机使用UDP端口过多 不符 合服务器要求 用户使用的UDP端口过多 027 本机启用了Windows ICS服 务 不符合服务器要求 本机启用了 网络共享连接服务 不符 合服务器的要求 028 本机启用了代理服务 不符 合服务器要求 用户电脑启用了代理功能 031 本机启动DHCP服务 不符合 服务器要求 用户电脑启动DHCP服务 不符合要求 040动态获取IP地址失败 可能原因 1 用户电脑设置了静态ip地址 2 用户电脑中了某一类专门阻挠获取动态 获取ip地址的病毒 木马 3 用户电脑连接的hub端口有故障或者 hub有问题 4 核心服务器异常 DHCP服务器 041 违反服务器防代理要求 请 退出 用户电脑启用了代理服务 不符合要求 042 用户名长度输入有误或输入 了不允许字符 用户名长度超出允许范围 用户名长度为3 30个字符 043密码长度输入有误 用户输入的密码长度有误 用户密码长度 为8 20个字符 044网络连接有问题 请退出 可能原因 1 用户电脑的网线没有连接好 2 用户电脑所连接的hub 集线器 端口 或整个hub有问题 3 用户网卡有问题 4 楼层交换机某一端口或者整台交换机异 常 5 校园网的核心网络设备状态异常 045 用户IP地址没有通过动态获 取 用户的电脑没有设置成动态获取ip地址 046认证超时 可能原因 1 用户电脑所连接的hub 集线器 端口 或整个hub有问题 2 用户网卡有问题 3 楼层交换机某一端口或者整台交换机异 常 4 校园网的核心网络设备有问题 047未知错误 请稍候再试 用户下线后再上线认证的两次认证时间过 短 其它问题 可能用户电脑受到某些病毒攻击破坏 系 统未能接受到完整的用户认证请求信息 301无效的用户信息用户名有误 302不存在的用户 可能原因 1 营业前台给用户开始时 录入的用户帐 号信息错误 2 主用认证服务器异常宕机 系统自动备 用认证服务器后 主机的数据没能及时同 步 303密码错误用户输入密码错误 304系统错误 可能原因 1 用户状态不正常 2 系统核心设备故障 305用户在线数限制 有以下原因 1 用户异常下线 如电脑掉电 hub突然 掉电 用户电脑网线突然脱落等 2 用户帐号和密码曾经告诉过别人 有人 正在使用 3 账号密码被盗 306帐号被挂起 可能原因 1 账号到期 2 用户在自助系统办了暂停 3 用户输入错误的密码超过了15次 4 账号被别人用黑客软件攻击 尝试错误 的密码超过15次 307非本地用户 非本系统的用户 目前系统不支持漫游账 号 湛师账号和寸金账号不能相互通用 310包月限时限流卡总金额不足 账号上没有余额了 323Not register service 可能是用户开始时没有选择BNAS业务造成 的 327已过截止时间帐号已经超过了开户时所允许的截止时间 328连续两次认证间隔时间太短 帐号连续两次的认证时间太短 认证通过 但没有获得正确 的ip地址 不能上网 可能原因 1 用户的网卡故障 2 DHCP服务器 负责分配ip地址 异常 认证通过 能获得正确的ip 地址 但打不开网页 可能原因 1 用户打开的BT 迅雷下载应用太多 用 完系统分配给每用户的所有资源 2 网络核心设备异常 异常下线可能原因 学生操作不规范 处处理理建建议议 步步骤骤 请禁用其它无用网卡 请禁用其它无用IP地址 认证通过后不要再修改IP地址 ip地址要设置为 动态获取 请适当减少P2P的应用程序 适当减少bt 迅雷的应用 请减少打开udp的端口数 请关闭服务中的Internet Connection Sharing服务 关闭方法 开始 设置 控制面板 管理工具 服务 Windows Firewall Internet Connection Sharing ICS 选择停止 即可 请关闭计算机中的代理软件如sygate ccproxy等 请关闭电脑里的的DHCP Server程序 处理步骤 让用户察看本宿舍的同学否能获取ip地址 1 如果别人正常 则为用户自己的问题 让用户检查自己的电脑设置 尝 试把账号在别人的电脑上登录 并在营收系统上检查用户的状态是否正常 2 如果本宿舍不正常 则让用户察看别的宿舍是否正常 如别的宿舍正常 则为本宿舍hub故障 需要创建故障单让维护人员更换 3 如果不同楼层 校内不同区域大面积出现这现象 则为核心设备的问题 请及时通知维护人员 客户端机启用了代理服务 请关闭 请用户输入正确的用户名 请输入正确的密码长度8 20 处理步骤 1 让用户检查同宿舍的同学是否正常 如果别人正常 则让用户的检查网 线是否连接好 有没有脱落 2 若网线连接正常则让用户在宿舍的hub换一个端口试试 如果换端口还是 不行 则应该是用户的网卡有问题 3 若整个宿舍都是这样 则让用户到旁边宿舍查看是否也是这情况 如果 别的宿舍正常 则判断是本宿舍的hub故障 需要创建故障单由城区维护人 员更换 4 如果同一楼层都是这情况 则可能是楼层交换机故障 需要创建故障单 由维护人员更换 5 如果很多不同的楼层 别的楼都大面积出现这情况 则可能是校园网的 核心设备异常 需要及时通知维护人员 请将客户端网卡的IP地址设为动态获取 服务器策略不允许静态设置 让用户多试几次 如果还是同样的情况 则要按照底下步骤处理 1 让用户检查同宿舍的同学是否正常 如果别人正常 则让用户在宿舍的 hub换一个端口试试 如果还是不行则应该是用户网卡有问题 2 若整个宿舍都是这样 则让用户到旁边宿舍查看是否也是这情况 如果 别的宿舍正常 则判断是本宿舍的hub故障 需要创建故障单由城区维护人 员更换 3 如果同一楼层都是这情况 则可能是楼层交换机故障 需要创建故障单 由维护人员处理 4 如果很多不同的楼层 别的楼都大面积出现这情况 则可能是因为AAA认 证服务器瘫痪 应及时通知计算机中心进行维护 请隔几秒钟后再次认证 请多认证几次 应该会出现别的请示信息 再按照别的提示处理 用户开户信息不正确 请核对用户信息 察看用户是否存在 处理建议 1 若是个别用户出现这情况 则请用户的带上身份证和开户单到开户的地 方核对 2 若是大面积出现这情况 则可能是系统启用了备用认证服务器 并且主 用服务器的数据没有及时同步 请通知计算机中心进行核实 用户忘记了密码 核实身份后可在 用户修改界面 帮用户从设密码 处理建议 1 个别少数用户的出现这情况 请在营收系统检查用户状态 2 若大面积用户出现这情况 则可能是AAA认证系统异常 请通知计算机中 心进行核实 处理建议 1 如果是异常下线造成的 请用户等候三分钟后再次拨号认证 2 请用户确认账号没有被朋友正在使用 3 如果是账号被盗 帮用户修改账号的密码后 再在营收系统界面 强制 用户下线 并把用户在线数 清零 用户即可正常认证上网 处理建议 1 若是账号到期 请用户交费开通即可 2 若是被攻击导致帐号被锁定 可以在用户帐号管理的界面将帐号设为正 常就可以了 3 若用户在自助系统办理了暂停 那在暂停期间账号总是被挂起的 确认是本地账号 目前湛师账号和寸金账号不能相互通用 要给账号交费充值 请修改用户信息 选择用户能支持 BNAS业务 请修改用户信息 重新设定帐号截止时间 请稍候10秒以上后再发起认证 处理步骤 1 若是个别用户出现这情况 则是用户自己电脑的问题 应设成 自动获 取ip 然后在检查网卡的设置 网卡是否有硬件故障等 2 若是校内不同区域大面积出现这情况 则可能是核心设备问题 请及时 通知维护人员 处理步骤 1 建议用户适当减少BT 迅雷的应用 再尝试打开网页 2 建议用户断开连接 退出认证后 等几秒钟后再打开客户端重新认证 3 如果是校内不同区域大面积出现这情况 则是网络核心设备异常 请及 时通知维护人员 1 先查询在线用户 找到相应的帐号 进行强制下线 2 如果不行 在用户管理中将在线数清0 3 对于有多个网卡的用户 建议一至只用一个卡 如果 切换网卡后异常下线 估计要45分钟后才能上线 没有异常下线不会出现此情况 故障处理补充 1 某些手提电脑用户连接超时或者连接后几分钟掉线 提示多网卡冲 突 解决方法是在网络连接里把无线网卡禁用 2 某些用户安装了网络加速器 如迅雷加速器 八匹马加速等 也会 导致多网卡冲突 请卸载这些软件再连接客户端 3 某些WIN7用户连接客户端会报错 DHCP Client服务无法启动 是 由于客户端与WIN7不兼容 解决方法右击客户端属性 选择兼容性一 项 勾上 兼容性运行此程序 和 以管理员身份运行此程序 4 某些用户打开客户端会弹出找不到网卡 请重新安装客户端 如果 是WIN7用户请安装光盘中的 WIN7补丁 并重启电脑 5 连接客户端超时 可以尝试关闭系统防火墙并且在客户端的设置里 勾选上 私有认证 和认证协议里勾选上 启用私有认证 再重新连接 若还不行 可以尝试卸载有线以太网卡 并且禁用无线网卡 然后 重新安装有线以太网卡 再重启ZTE中兴客户端程序 6 客户端认证已通过 点浏览器后校园网弹不出时 可以安装光盘中 的谷歌浏览器 遨游浏览器 客客户户端端出出现现号号错错误误提提示示 或或故故障障现现象象 可可能能原原因因 21 本机启动了多网卡 不符合服 务器要求 用户电脑启动了多网卡 22 本机有多IP地址 不符合服务 器要求 用户电脑有多IP地址 23 认证通过后修改IP地址 不符 合服务器要求 用户在认证通过后修改IP地址 25 本机使用TCP连接数过多 不符 合服务器要求 用户打开的P2P应用 如BT 迅雷 网络电视 等 太多 使用完系统分配给每用户的资源 现在系统分配给每用户600的并发网络连接数 26 本机使用UDP端口过多 不符合 服务器要求 用户使用的UDP端口过多 27 本机启用了Windows ICS服务 不符合服务器要求 本机启用了 网络共享连接服务 不符合服 务器的要求 28 本机启用了代理服务 不符合 服务器要求 用户电脑启用了代理功能 31 本机启动DHCP服务 不符合服 务器要求 用户电脑启动DHCP服务 不符合要求 40 动态获取IP地址失败 可能原因 1 用户电脑设置了静态ip地址 2 用户电脑中了某一类专门阻挠获取动态获 取ip地址的病毒 木马 3 用户电脑连接的hub端口有故障或者hub有 问题 4 核心服务器异常 DHCP服务器 41 违反服务器防代理要求 请退 出 用户电脑启用了代理服务 不符合要求 42 用户名长度输入有误或输入了 不允许字符 用户名长度超出允许范围 用户名长度为3 30个字符 43 密码长度输入有误 用户输入的密码长度有误 用户密码长度为6 20个字符 44 网络连接有问题 请退出 可能原因 1 用户电脑的网线没有连接好 2 用户电脑所连接的hub 集线器 端口或整 个hub有问题 3 用户网卡有问题 e 5 校园网的核心网络设备状态异常 45 用户IP地址没有通过动态获取 用户的电脑没有设置成动态获取ip地址 46 认证超时 可能原因 1 用户电脑所连接的hub 集线器 端口或整 个hub有问题 2 用户网卡有问题 3 楼层交换机某一端口或者整台交换机异常 4 校园网的核心网络设备有问题 47 未知错误 请稍候再试用户下线后再上线认证的两次认证时间过短 其它问题 可能用户电脑受到某些病毒攻击破坏 系统未 能接受到完整的用户认证请求信息 123 通用帐号当前未绑定资费策略 1 营业厅没有为该账户绑定资费策略 2 绑定的资费策略已过期 127 通用帐号余额不足支付所有的 月租之和 用户订购的所有通用资费套餐所付月租大于用 户帐上的剩余金额 301 无效的用户信息用户名有误 302 不存在的用户 可能原因 1 营业前台给用户开始时 录入的用户帐号 信息错误 2 主用认证服务器异常宕机 系统自动备用 认证服务器后 主机的数据没能及时同步 303 密码错误用户输入密码错误 304 系统错误 可能原因 1 用户状态不正常 2 系统核心设备故障 305 用户在线数限制 有以下原因 1 用户异常下线 如电脑掉电 hub突然掉电 用户电脑网线突然脱落等 2 用户帐号和密码曾经告诉过别人 有人正 在使用 3 账号密码被盗 306 帐号被挂起 可能原因 1 账号到期 2 用户在自助系统办了暂停 3 用户输入错误的密码超过了10次 4 账号被别人用黑客软件攻击 尝试错误的 密码超过15次 307 非本地用户 非本系统的用户 目前系统不支持漫游账号 湛师账号和寸金账号不能相互通用 308 帐上金额不足预付费帐号金额不足 要充值 310 包月限时限流卡总金额不足账号上没有余额了 311 Mac地址匹配错误 帐号作了MAC地址邦定 1 帐号不是在指定的机器上登录 2 或者用户修改了机器的MAC地址 312 ip地址匹配错误 帐号和IP地址绑定 使帐号登录的机器没有使 用指定的IP地址造成的 313 用户无权登录指定域 用户绑定了域 但用户输入了不在绑定范围内 的域 46 认证超时 314 Domain is not allowed 用户没有选择的对应域的通用资费套餐 也就 无权登录该域 317 SLOT 匹配错误 账号和接入设备的SLOT属性作了绑定 应该是 帐号没有在指定的设备的指定端口上登录造成 的 318 接入服务器ip匹配错误 帐号和接入的交换机的IP做了绑定 1 帐号所在机器没有在指定的交换机上登录造 成的 2 用户机器私自切换了其他接入交换机 319 VPI 匹配错误 账号和接入设备的VPI属性作了绑定 应该是 帐号没有在指定的设备的指定端口上登录造成 的 320 VCI 匹配错误 账号和接入设备的VCI属性作了绑定 应该是 帐号没有在指定的设备的指定端口上登录造成 的 321 绑定的VLAN号匹配失败 帐号和VLAN绑定 应该是帐号没有在指定的 VLAN上绑定造成的 322 绑定的BNAS端口号检查失败 帐号和指定的交换机的端口绑定 1 是帐号没有在指定的交换机的端口上登录造 成的 2 用户机器私自切换了交换机的接入网线 323 Not register service可能是用户开始时没有选择BNAS业务造成的 324 用户没有被激活 请到营业厅 激活 用户开通账户时 选择的BNAS业务没有被激活 激活便可 325 免费帐号当天在该机已经登录 过 免费帐号当天在该机已经登录过 当前无法再 次登录 326 您没有在该区域登录权限 通用账号输入的认证域不存在 或者该IP不允 许在该登录域登录 327 已过截止时间帐号已经超过了开户时所允许的截止时间 328 连续两次认证间隔时间太短帐号连续两次的认证时间太短 329 该用户已被拖入黑名单某些原因用户被管理员拖入黑名单中 330 客户端没启用私有认证 请选 择私有认证选项 1 用户使用了非法客户端接入网络 2 用户没有在客户端选择私有认证选项 331 请与管理员联系 相关用户组 属性错误 预付费用户和后付费实时记费用户组在没有设 定费率 332 分时段验证失败 用户当前不 能登陆 营收系统论设置了分时段开通 333 自助分时段验证失败 用户当 前不能登陆 自助系统里设置了业务分时段开通 334 设备脚本执行失败 用户当前 不能登陆 可让用户重新登录 如登录不上 检查设备脚 本是否配置错误 360 代理用户认证失败代理认证时 远端服务器拒绝该认证请求 370 账号登录忙 请稍后再试 通常发生在公用账号 登录人数较多 同一账号其他用户正在登录 可稍后再试 异常现象 认证通过 但没有获得正确的 ip地址 不能上网 可能原因 1 用户的网卡故障 2 DHCP服务器 负责分配ip地址 异常 异常现象 认证通过 能获得正确的ip地 址 但打不开网页 可能原因 1 用户打开的BT 迅雷下载应用太多 用完系 统分配给每用户的所有资源 2 网络核心设备异常 3 学校在IBSS那边欠费 整个光纤无法使用 异常现象异常下线可能原因 操作不规范 未正常下线 异常现象 认证通过 能获得正确的ip地 址 但打不开网页 处处理理建建议议 步步骤骤 请禁用其它无用网卡 请禁用其它无用IP地址 认证通过后不要再修改IP地址 ip地址要设置为 动态获取 请适当减少P2P的应用程序 适当减少bt 迅雷的应用 请减少打开udp的端口数 请关闭服务中的Internet Connection Sharing服务 关闭方法 开始 设置 控制面板 管理工具 服务 Windows Firewall Internet Connection Sharing ICS 选择停止即可 请关闭计算机中的代理软件如sygate ccproxy等 请关闭电脑里的的DHCP Server程序 处理步骤 让用户察看本宿舍的同学否能获取ip地址 1 如果别人正常 则为用户自己的问题 让用户检查自己的电脑设 置 尝试把账号在别人的电脑上登录 并在营收系统上检查用户的 状态是否正常 2 如果本宿舍不正常 则让用户察看别的宿舍是否正常 如别的宿 舍正常 则为本宿舍hub故障 需要创建故障单让维护人员更换 3 如果不同楼层 校内不同区域大面积出现这现象 则为核心设备 的问题 请及时通知维护人员 客户端机启用了代理服务 请关闭 请用户输入正确的用户名 请输入正确的密码长度6 20 处理步骤 1 让用户检查同宿舍的同学是否正常 如果别人正常 则让用户的 检查网线是否连接好 有没有脱落 2 若网线连接正常则让用户在宿舍的hub换一个端口试试 如果换 端口还是不行 则应该是用户的网卡有问题 3 若整个宿舍都是这样 则让用户到旁边宿舍查看是否也是这情况 如果别的宿舍正常 则判断是本宿舍的hub故障 需要创建故障单 由城区维护人员更换 4 如果同一楼层都是这情况 则可能是楼层交换机故障 需要创建 故障单由维护人员更换 5 如果很多不同的楼层 别的楼都大面积出现这情况 则可能是校 园网的核心设备异常 需要及时通知维护人员 请将客户端网卡的IP地址设为动态获取 服务器策略不允许静态设 置 让用户多试几次 如果还是同样的情况 则要按照底下步骤处理 1 让用户检查同宿舍的同学是否正常 如果别人正常 则让用户在 宿舍的hub换一个端口试试 如果还是不行则应该是用户网卡有问题 2 若整个宿舍都是这样 则让用户到旁边宿舍查看是否也是这情况 如果别的宿舍正常 则判断是本宿舍的hub故障 需要创建故障单 由城区维护人员更换 3 如果同一楼层都是这情况 则可能是楼层交换机故障 需要创建 故障单由维护人员处理 4 如果很多不同的楼层 别的楼都大面积出现这情况 则可能是因 为AAA认证服务器瘫痪 应及时通知计算机中心进行维护 请隔几秒钟后再次认证 请多认证几次 应该会出现别的请示信息 再按照别的提示处理 1 到营业厅选择并绑定资费策略 2 原资费策略过期 到营业厅绑定新的资费策略 到营业厅充值 用户开户信息不正确 请核对用户信息 察看用户是否存在 处理建议 1 若是个别用户出现这情况 则请用户的带上身份证和开户单到开 户的地方核对 2 若是大面积出现这情况 则可能是系统启用了备用认证服务器 并且主用服务器的数据没有及时同步 请通知计算机中心进行核实 用户忘记了密码 营业员核实身份后可在 用户修改界面 帮用户 从设密码 处理建议 1 个别少数用户的出现这情况 请在营收系统检查用户状态 2 若大面积用户出现这情况 则可能是AAA认证系统异常 请通知 计算机中心进行核实 处理议 1 如果是异常下线造成的 请用户等候三分钟后再次拨号认证 2 请用户确认账号没有被朋友正在使用 3 如果是账号被盗 请联系10000号并提供相关信息以便确认身份 处理建议 1 若是账号到期 请用户交费开通即可 2 若是被攻击导致帐号被锁定 联系1000号提供个人信息解除锁定 3 若用户在自助系统办理了暂停 那在暂停期间账号总是被挂起的 注意 当系统现实用户账号状态正常 但用户认证时总是提示被 挂起时 此时绝对是用户自己在用户自助系统里面办了暂停 确认是本地账号 目前湛师账号和寸金账号不能相互通用 到营业厅充值 要给账号交费充值 1 用户需在指定机器上登录 2 用