部门窗口工作及窗口工作人员目标管理办法(试行).doc

泸州市人民政府政务服务中心部门窗口工作及窗口工作人员目标管理办法（试行）第一章 总则第一条 为加强泸州市人民政府政务服务中心（以下简称政务服务中心）的规范化管理，切实发挥好政务服务中心作为展示政府为民形象的窗口作用，真正做到便民、利民、为民。根据中共泸州市委办公室、泸州市人民政府办公室关于印发2007年市级部门目标管理工作实施办法的通知及有关规定，制定本办法。第二条 目标管理实施范围。政务服务中心的部门窗口（含分中心，以下简称部门窗口）及窗口工作人员。第三条 目标管理原则。（一）客观公正原则。目标的制订、分解、监控、考评、奖惩做到公开、公平、公正。（二）“三个统一”原则。统一组织领导、统一考核办法、统一评分标准。（三）简明合理原则。考核办法简便易行、科学合理。第二章 目标管理体系第四条 目标管理责任体系。（一）政务服务中心目标管理实行主任负责制。主任为政务服务中心目标管理总负责人。副主任按分工组织相关目标的实施。相关科室按职责分工协助分管领导督促、协调有关目标的实施。（二）市级部门负责人为本单位政务服务工作及派驻窗口工作的目标责任人。组织本单位派驻窗口及窗口工作人员目标的实施和落实。窗口单位和政务服务中心对窗口工作人员实行双重管理。第五条 目标管理组织体系。政务服务中心目标管理领导小组（以下简称中心目标领导小组）由主任任组长，副主任任副组长，相关科室人员为成员，负责统筹、协调政务服务中心目标管理工作。第三章 目标制定与分解第六条 目标制定的依据。四川省政务服务监督管理办法（四川省人民政府令第199号）、泸州市目标管理工作领导小组办公室关于下达第二批重点督办事项的通知（泸市目200711号）及有关规定，市委、市政府下达的政务服务工作任务。第七条 目标分类及内容。（一）部门窗口1. 进驻事项。行政许可、行政审批进入政务服务中心窗口情况。2. 人员入驻。窗口人员进驻、选派情况。3. 制度建设。制定办事指南、办事规程和制度建设情况。4. 受理办理。受理办理规范、当场办结率、承诺制情况。5. 严格收费。严格按收费标准直接在政务服务中心银行窗口缴费，一张票据收费情况（二）窗口工作人员1. 德。政治思想表现和职业道德表现等情况。2. 能。业务熟练程度、现场处理问题的能力。3. 勤。工作态度、敬业精神、遵守中心规章制度等情况。4. 绩。履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，服务对象满意程度等情况。5. 廉。廉洁自律表现。第四章 目标监控与考评 第八条 目标监控。中心目标领导小组采取定期检查与不定期抽查相结合，群众反映与领导核查相结合，对目标实施过程进行监控，随时了解情况，协调解决出现的矛盾和问题，并按时通报目标完成情况。第九条 自查与考评。市级部门半年报送目标执行情况小结，年终报送总结。（一）部门窗口实行月考核和年度考核1. 月考核（1）部门窗口月底进行小结，填报月份考核自查表。（2）中心目标领导小组根据平时工作情况，进行量化评分，提出考核等次意见。（3）中心目标领导小组组长审核后确定考核等次，并公布考核结果。2. 年度考核（1）部门窗口在次年1月10日前写出年度工作总结交中心目标领导小组。（2）中心目标领导小组进行量化评分，提出考核等次意见。（3）中心目标领导小组组长审核后确定考核等次，并公布考核结果。（二）窗口工作人员实行月通报和年度考核1. 月通报（1）个人填写月考核自查表。（2）中心目标领导小组进行量化评分，并计入个人考核档案。（3）中心目标领导小组组长审核确定后，将结果进行通报。2. 年度考核（1）个人在次年1月10日前写出年度工作总结交中心目标领导小组。（2）中心目标领导小组在民主测评的基础上进行量化评分，提出考核等次意见。（3）中心目标领导小组组长审核后确定考核等次，并公布考核结果。中心目标领导小组将市级部门派驻窗口和窗口工作人员考核情况进行年终审定后，报市目标管理工作领导小组办公室，直接计入单位年度考核总分，同时进入政务服务中心的评比。第十条 目标分值及考核计分办法。部门窗口、窗口工作人员的考核结果分别按80、20的比例计入单位政务服务工作重点督办事项分值，综合最高分值为1.1分。（一）部门窗口按进驻事项、人员入驻、制度建设、受理办理、严格收费进行考核，实行百分制倒扣分。（二）窗口工作人员按德、能、勤、绩、廉进行考核，实行百分制倒扣分。（三）其他加分具体考核实施细则另行制定。第十一条 考核结果。在计入单位年度总分的同时参加中心评比。中心评比内容为：（一）部门窗口。月考核结果分为优秀（红旗）、良好（绿旗）、差（黄旗）三个等次。凡年度累计获12个红旗的部门窗口可参加政务服务中心年度的“文明窗口”评选。（二）窗口工作人员。年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次，年度优秀工作人员比例不低于15。第五章 奖惩第十二条 奖励办法。精神奖励为主，并给予适当的物质奖励。第十三条 奖励。年度考评为文明窗口及优秀窗口工作人员的，由政务服务中心通报所在单位和有关部门，并给与奖励。市级有关部门应当把政务服务中心的考核意见,直接作为对派驻窗口人员的考核结果，同时作为对个人表彰、奖励、晋职、晋级的依据之一。第十四条 处罚。（一）月考核为差的部门窗口应立即进行整改并进行通报，取销年终“文明窗口”评选资格。年度考核为差的部门窗口，由有关部门追究单