合作项目供应商工作考评及费用计算稽核结算办法.doc

中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司增值业务运营合作项目供应商工作考评及费用计算、稽核、结算办法本办法作为中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司与福州卓远文化传播有限公司开展增值业务运营合作的协议（以下简称“协议”）的附件，与协议具有同等法律效力。本办法中的甲、乙方即协议中的甲、乙方。本办法适用于甲方对乙方就协议中双方合作开展的手机报、12580、短信、彩信、手机游戏等基础类、信息类、娱乐类产品的考评、费用计算、稽核及结算。协议中涉及季度服务费，费用按季度支付，直至协议期满。一、 季度考评办法与季度服务费的计算、稽核、结算乙方为甲方提供日常标准服务，根据考核，按季度获得甲方支付的季度服务费。1. 考评办法甲方按季度对乙方的合作服务进行考评。考评项目为增值业务培训、增值业务营销执行。如下表所示，考评方式采用扣分法。当考评分数低于50分，乙方当季季度服务费为20000元，出现此情况予以解除合同。当考评分数高于85分，乙方当季季度服务费为66175元。当考评分数介于50分84分之间，乙方当季季度服务费按照以下公式计算。乙方季度服务费 = 66175元考评分数/100季度考评表类别（分值）细项（分值）细项考核要求扣分/得分标准增值业务营销效果（30）短信普及率（10）甲方在季度初根据当季省公司对厦门增值业务普及率的考核目标进一步制定短信普及率考核基准值及目标值；季度末根据各项实际普及率计算项目得分。短信普及率得分10(实际短信普及率基准短信普及率)/(目标短信普及路基准短信普及率)彩信普及率（10）甲方在季度初根据当季省公司对厦门增值业务普及率的考核目标进一步制定彩信普及率考核基准值及目标值；季度末根据各项实际普及率计算项目得分。彩信普及率得分10(实际彩信普及率基准彩信普及率)/(目标彩信普及路基准彩信普及率)12580普及率（10）甲方在季度初根据当季省公司对厦门增值业务普及率的考核目标进一步制定12580普及率考核基准值及目标值；季度末根据各项实际普及率计算项目得分。12580普及率得分10(实际12580普及率基准12580普及率)/(目标12580普及路基准12580普及率)增值业务培训（35）培训体系及系统建设（5）完善培训方法体系，包括逐步总结培训的方式、执行中的问题及效果评估方式，并形成培训体系文档。在培训系统、知识库的建设上取得进展。建立与受训人员的定期沟通机制。培训师至少2人，人数应根据培训工作量进行调整；培训师应具有业务培训经验，掌握培训技巧、形象端庄、沟通到位；培训师应较为稳定，以保证培训的延续性。培训师人数不足，扣4分。无培训经验，扣2分；缺乏培训技巧，扣2分；沟通能力差，扣2分。合格的培训师三个月内人员变动，扣3分。材料准备（5）每次培训前整理培训文档，培训文档包含产品、营销、系统等方面，根据培训对象的不同作调整。每月15日前整理制作增值业务产品文档，并建立版本控制机制，让用户明确产品内容更新。每周将当周新增的培训文档、培训时发现的问题、一线人员的疑问及解答等内容制作成电子书，发送给产品运营室及受训人员。未准备培训文档，每次扣1分。培训文档内容不全面，每次扣1分。未制作、更新增值业务产品文档，每次扣1分。未制作培训文档电子书，每次扣1分。未制作每周电子书，扣1分。培训计划、执行、监控、总结（10）培训是到经营单位营业厅、社会渠道等一线进行常态培训。每月培训应覆盖全区所有营业厅和80%以上社会渠道。具体的覆盖方式应根据经营单位的实际情况进行安排。培训应起到传授知识、纠正错误、获取一线需求的作用。培训师应将当周培训情况整合到周报中。培训师的培训一般情况下以月为周期，即一个月对全区一线进行一次培训。培训的同时对上月培训内容进行考核，考核结果记入当月总结中。周报中体现每周的培训情况。每月20日制定下周培训计划并对本月培训情况进行总结。培训结果未根据经营单位或市场经营部要求，扣3分。当月培训范围未覆盖所有营业厅或80%社会渠道，少一家营业厅扣1分，少5家社会渠道扣1分。当周培训情况未体现在周报中，扣1分。未进行培训考核，考核结果未记入月报中，扣2分。考核结果不真实，一项扣1分。考核结果与客响中心或第三方明察暗访口径不一致，一项扣1分。周报中未体现培训情况，扣1分。未制定培训计划或总结，扣3分。培训效果评估（15）培训师应充分利用客响的“培训考试系统”，通过web考试、短信考试、wap考试等方式对受训人员进行效果考核。Web考试用于测试及考核；短信和wap考试用于实时学习、复习。同时第三方对一线增值业务知识进行抽查。受训人员的考试结果和第三方抽查结果直接决定培训师绩效。考试合格率=考试合格人数/参与考试人数抽查合格率=抽查合格人数/参与抽查人数该项得分=8考试合格率+7抽查合格率当计算结果低于7.5分，该项不得分，培训师需核实问题所在，进行改进。计算结果连续两次低于7.5分，“增值业务培训”大项不得分。增值业务策划执行（35）方案策划（15）根据合作协议中明确的产品及产品分类,每项产品每季度至少策划一个营销方案。策划方案时应与产品经理充分沟通。营销方案应在资源分配结合省公司对产品的战略部署。营销方案结构应满足以下要求：通过一线培训及市场调研得出市场及目标客户分析。结合本地情况，从“客户业务方式”层面进行分析，明确什么业务可以满足某一类目标客户需求，运用什么方式进行推荐，达到什么预期效果。明确应重点推广的接触点，接触点推广做法、激励方式。明确稽核内容及流程。明确营销活动的波次，从而合理利用有限资源。明确宣传资源及使用方式。非单项产品类的重点项目，按项目主要涉及产品的合作商进行分配，每季度2至3个项目，具体要求根据项目而异。通过方案的策划执行，协助厦门公司完成季度指标。无专职策划人员，当季该项不得分。当季某项产品未策划营销案扣5分。当季营销案结构不符合三项以上（含三项）要求，产品运营室可不采纳营销案。当季营销案策划未被采纳扣4分。合作方策划营销案获在产品运营室要求下修改营销案，案子会签时间落后进度2周，扣2分；落后2周以上，扣3分。非单项产品的重点项目，未进行策划扣5分；策划未被采纳扣4分；策划执行后未达预期效果扣3分。当季某产品为完成指标，扣5分。方案落地执行、监控（10）对所策划方案进行执行跟进。同时监控经营单位营业厅、社会渠道等接触点方案推广情况、及时反馈信息。要求每周在周报中对所策划的方案在重点接触点的推广情况进行书面反馈，指出问题、提出改进建议。每月2日前整理得到所辖产品上月的接触点监控月报，其中详细阐述所监控的接触点名称、方案名称、发现的问题、发现的亮点，改进建议。方案落地监控人员可由培训人员兼，要求监控人员每周至少走访5个营业厅或专营店及5个代办点，且走访的门店在目标客户类型、空间、时间上不重复、具有代表性。走访前应先进行计划，与产品经理共同确定走访门店。周报中未体现项目监控，扣1分。未形成当月监控月报，扣5分。周报或月报中，未进行详细调研或编造调研结果，每项扣2分。未达到走访门店数目要求，少一家扣1分。走访门店不具备代表性，每家扣1分。厦门移动客响中心或第三方在明查暗访时发现某门店应走访而未走访，扣1分；发现某反馈信息不符合实际情况，扣1分。新渠道拓展、执行（10）进行新渠道调研、合作尝试，协助确定商务模式，组织诸如网吧、KTV渠道、停车场、报刊亭等等类别的增值业务合作、推广。每季度5日前完成进行当季新渠道拓展计划及上季新渠道拓展总结。每季度至少在一个新渠道的拓展上取得进展。当季未策划新渠道拓展方案，扣5分。未提交拓展计划或总结，扣2分。当季未与某新渠道建立合作关系，扣2分。总分1002. 考评及稽核结算流程从合同签订后次季度首月开始的每季度首月5号，甲方填写增值业务运营合作项目季度考评、稽核表，进行对乙方的考评并得出季度服务费用。甲方增值业务运营合作项目季度考评、稽核表经经办人和产品运营室经理签字后，交乙方现场项目经理核实、签字。若乙方对甲方考评产生异议，1个工作日