洪岩仙境市场部业务管理办法.doc

洪岩仙境景区市场部业务管理办法 一 行为守则1、 遵守公司相关管理制度及保密制度。2、 团结同事，服从领导。3、 诚实守信，积极主动。4、 目标明确，虚心好学。5、 团队利益和公司利益高于个人利益。二 培训1、入职新员工需进行入职培训，经培训考核合格后方可正式上岗工作。2、培训内容（1）行政培训1)公司发展历史；2)组织机构；3)业务范围；4)员工手册；5)岗位职责；6)局域网、办公平台使用；7)财务管理制度培训；（2）岗位培训l)相关专业知识、技能培训；2)市场发展与动作； 3)公司业务操作流程、管理办法三 管理1、 例会制度：公司本部：（1） 每天上午8：008：30早例会；（2） 周六上午10点召开周例会；（3） 周六下午2：30召开业务学习会；（4） 所有部门人员需按时到会。办事处： 每周六上午进行周总结，下午业务学习与交流。2、 报告制度：（1） 每日填写当天工作日志：新客户开拓情况、老客户跟进情况、相关问题等等。所有客户资料填写必须详实无误（客户名称、联系人、电话号码必须以全称填写）；（2） 每周填写本周工作总结和下周工作计划；（3） 每月填写本月工作总结和下月工作计划（市场工作总结与分析报告）；（4） 以上工作总结和计划需详实可量化，不得含糊敷衍。（5） 有事需及时向营销主管汇报，主管向部门经理汇报，经理向主管副总汇报，如有突发或不能解决的问题，应及时汇报，否则后果由当事人负责。3、 晋级制度：公司业务人员分为营销员/计调、营销主管、副经理、经理晋级（降级）流程：由本部门主管根据其表现提出晋级（降级）申请表，报公司领导审批。4、 试用制度：（1） 新聘业务人员需1-3个月试用期，工资总额按基本工资的80%，再加上工作补贴计算；试用期内员工可提出辞职，按公司员工手册的相关规定执行，若试用员工无法达到公司要求，公司有权提前终止试用。（2） 试用期内，部门经理有权根据个人表现缩短或延长试用时间；（3） 试用期间，如有特殊贡献和突出业绩表现者，可根据相关奖励制度和晋级标准予以相应奖励。5、 客户管理：（1） 所有客户跟进严格按区域划分，任何营销人员未经允许，不得跨区域开发客户。如有其他人员未跟进之其他区域客户，可在部门主管统一协调下进行跟进。（2） 业务人员严禁撞单，业务进展情况必须按规定如实填写。发生撞单时，以业务登记纪录为准。（3） 任何业务人员所登记之客户，若一个月内无任何进展者，视情况无条件放弃或者与同事协商共同跟进。（4） 公司对所有客户实行ABC分级管理，业务人员根据自身跟进情况进行定级；营销主管有权调整因营销人员个人误判造成的评级失误（如B级客户的判定），同时根据客户定级情况对业务人员C级客户进行调配。A级客户：有强烈的合作意向，愿意就景区合作达成合作意向的；B级客户：跟进情况良好，近期内能通过进一步沟通达成合作意向的；C级客户：跟进情况不好，对景区线路有抵制情绪，很难进一步沟通说服的。（5） 折扣权限： 按市场部规定标准执行，如需超越标准应向营销主管汇报，在营销主管不能解决的情况下，由营销主管向主管副总汇报。（6） 严禁兼职，一经发现，即予辞退。6、 合同管理（1） 渠道合同：统一由主管副总负责或授权办理，经审核无误后，由总经理签字或授权签字，然后行政办盖合同章。（2） 媒体广告合同：统一由主管副总审核无误后，再由总经理签字或授权签字，然后行政办盖合同章。（3） 业务人员签订渠道合同后，统一上交给部门主管，并由部门主管协调安排相关部门执行，签订媒体广告合同后，统一交行政部安排执行。（4） 所有合同正本均需上交公司行政部备案管理。四 薪酬1、公司营销人员薪酬以底薪+提成+年终奖励的方式发放。2、当月提成与工资同时发放，提成计算以当月实到人数为准（含税）。五 处罚1、损害公司形象和利益者，视情节轻重给予不同的处罚，情节严重者辞退；2、不服从领导和公司安排者，视情节轻重给予不同的处罚直至辞退；3、其他违反法令或本办法规定，情节重大者，予以辞退。4、连续三个月未能完成规定任务50%的，公司有权辞退。六 本办法从2010年4月1日起实施。洪岩风景区旅游开发有限公司 2010-4-1洪岩仙境风景区市场部2010年度薪酬管理办法一、员工薪酬结构：工资总额=基本工资+提成+年终奖金 二、员工工资构成表表1岗位基本工资电话补贴出差补贴提成奖励工资总额备注部门经理2100200见表2部门管理提成0.30元/人2300自行开发客户亦按门票1.5元/ 人计提部门副经理1800200部门管理提成0.30元/人2000区域主管1500200门票1.5元/人+区域管理提成0.20元/ 人；1700营销员1200200门票1.5元/人1400计调12001000.20元/人1300计调主管15001000.20元/人1600表2岗位大交通费用小交通费用误餐补贴住宿电话费用备注部门经理实报4040160元/间.天200元内按实际金额报超额部分自行承担大型城市住宿费用可适当提高，但不超过200元/间.天部门副经理4040120元/间.天区域主管3030120元/间.天营销员3030120元/间.天计调3030计调主管3030说明：1、薪水包含各岗位基本工资和各岗位通信费用。2、2010年分为黄安九区域（黄石、安庆、九江）、景婺上区域（景德镇、婺源、上饶）和昌鹰区域（南昌、鹰潭），所有提成统一划分各区域，由各区域根据实际情况再统一分配。3、团队所购成人门票统一提成1.5元/ 人，学生门票提成1元/ 人。4、经旅行社、宾馆组织的団队、散客均包括在计提范围内。5、未能完成当月任务50%的，在其基本工资中扣除20%。三、2009年度目标任务1、全年任务分配类别10年度任务10年团队任务黄安九区域景婺上区域昌鹰区域金额金额人次金额人次金额人次金额人次门票170万万万万万万万万万住宿万万万万万万万万万餐饮2、各区域市场任务分配 区域月度黄安九景婺上昌鹰景区住宿景区住宿景区住宿4月5月6月7月8月9月10月11月12月小计合计总计四、营销奖励1、网络奖励政策网站形式数量奖励标准备注论坛1、 每月合计发帖达到60篇图文并茂的帖子；给予一次性现金奖励50元1、 论坛和博客主要以国内著名旅游网站或省内各个地市门户网站为主；2、 文章内容必须以洪岩仙境景区相关内容为主。2、 每月有3篇帖子月点击率达到1000人次以上；给予一次性现金奖励50元3、 单个帖子月点击率达到1万人次以上。给予一次性现金奖励100元博客1、 每月合计发表景区相关博文数量达到60篇；给予一次性现金奖励50元 2、 单个博文每贴月点击率达到1万以上。给予一次性现金奖励100元3、 博客点击率达到10万人次给予一次性现金奖励300元4、 博客点击率达到20万人次再给予一次性现金奖励200元2、大团奖励：对于单次达到200人的团队或大型自驾车团达到100人次的，给予每团1元/人次的奖励，大巴或专列达到500人以上的，给予每团1.5元/人次的奖励。（此奖励为正常提成之外的奖励，如折扣过低，纯属公司支持市场部工作的，不享受此奖励政策，人数依然可并入正常业绩计提。五、年终奖励办法1、未完成年度总任务量，按公司年度奖励办法执行；2、完成年度总任务量的100%，给予总金额提成千分之五；3、超额完成总金额170万220万，部门总提成超额部分的10%；4、超额完成总金额为220万270万，部门总提成超额部分的15%；5、超额完成总金额为270万320万，部门总提成超额部分的20%；6、超额完成总金额为320万以上，部门总提成超额部分的25% 。部门年终提成分配方案：经理副经理营销主管营销员计调主管计调%/人%/人%/人%/人%/人%/人说明：各区域主管有权根据所属营销员的表现进行每月奖金发放。说明：1、由于第一年没有可比性，为保证营销队伍的稳定性，激励营销员努力工作，特制定此薪资管理办法；2、由于本景区没有营销团队，营销团队的建立和培训需要一个过程，以此，在任务完成情况上要求不宜过高，保证营销团队的稳定性；3、根据本景区前期运作时团散比不成比例，并根据实际情况对本景区団散比例做