2008实操考核工作指引(初级工).doc

广东石油2008年职业技能鉴定 实操考核文件中国石化广东石油分公司职业技能鉴定考试实操考核工作指引鉴定工种： 加油站操作员 鉴定级别： 五级（初级） 二八年九月加油站操作员实操考核工作指引（初级工）2008年职业技能鉴定“加油站操作员”工种初级工的实操现场考核于11月3日11月15日在全省进行，考核内容分为三个项目： 1.加油全过程操作，权重35%;2.突发事件报警，权重35%；3.口述题，权重10%；另在理论考试时进行实操笔答题，权重20%。每位考生按名单顺序依次操作，由专项考评小组当场评分。市公司按以下要求准备场地、器具和安排人员。一、考场布置要求1.根据考生分布情况，选择交通位置较为方便的加油站，该加油站场地应较宽敞，车流量较小，周遍无干扰考核的因素。对于管理区域较大的市公司可以设置多个实操考点，由考评人员流动进行考核，但不能因此拖延考核总时间。2.依据所选加油站场地大小，划分相应功能区：学员报到处（咨询点）；考生(待考)休息区；“加油全过程”操作项目考核区；“突发事件报警”操作项目考核区；医疗急救室等。3.整个考点和各个功能区之间要用警戒带隔离，在明显位置张贴或悬挂考场标识、考场规则及考生考核流程。4.口述题考核与突发事件报警操作设置在同一场地。5.各功能区内要放置足够数量的桌椅。6.两个操作考核区内摆放足够数量的消防器材。二、人员配置要求1.每个实操考核考点设1名考点负责人，负责管理考点所有事务。2.每个实操项目由省公司统一配置相应考评小组，每组由3人组成，其中1名为交叉考评员，2名为本区考评员。考评组设1名主考，负责本考评组各项工作。3.为每个考评组配备现场考核协助员（兼通讯员和安全员）1名，负责协助考官工作，维持现场安全、考生秩序及通讯联络工作。4.配备35名考点考务员，协助考点负责人和考评员处理各项事务。5.配备13名医护人员，并准备足量的常用药品。三、器材及工具准备（以下为单个考评组所需器具）1. 项目名称：加油全过程操作序号器具名称单位数量备注1IC卡加油机台2运转良好，1台考核使用，1台备用 ，深圳公司只需准备普通加油机2操作台（或办公台）张2考评员评判桌，配5张椅子3车辆（模拟加油）辆1最好是小轿车4司 机名2驾驶模拟加油车辆，需全天候服务5加油IC卡张4能正常使用的卡，此项深圳公司不需准备6秒 表块63名考评员计时使用，3块备用7清洁棉布块若干依据考生数量配给8文件夹个3考评员使用9资料袋个3装试题、评分表等资料10计算器台3考评员使用11签字笔（黑色）盒2考评员使用12假 币张4面值五十、一百的假币各两张，此项仅深圳公司需要准备2. 项目名称：突发事件的报警序号器具名称单位数量备注1电话机台1机身表面完好，无破损，不需连接电话线，1台考核使用，1台备用 ，2文件夹个3考评员使用3资料袋个3装试题、评分表等资料4计算器台3考评员使用签字笔（黑色）盒2考评员使用四、考生及考务人员工作流程1.考生考核流程穿戴工作服、工作鞋；带准考证和身份证提前15分钟到考点报到处签到1. 熟悉考核现场已准备的设备工具2. 向考官报告“准备完毕”3. 接到考官“开始”指令后，进行该项目具体操作；期间无特殊情况发生，不得向考官或其他人员询问或中断操作。4. 向考官报告“操作完毕”5. 听到“离场”指令后到下一项目考场在考生休息区等待考务人员叫姓名考核步骤将准考证和身份证交给第1个项目考官进行第1项“加油全过程”操作考核第1项考核完毕，到考生休息区等候叫名将准考证和身份证交给第2个项目考官进行第2项“突发事件报警”操作考核第2项考核完毕，抽取“口述”试题阅读试题，思考1030秒，向考官口述答案，结束时向考官报告“回答完毕”。听到考官“可以离场”指令后，离开向报到处说明三项考核完毕，离开考点2. 考点负责人工作流程提前5天落实场地、器材及所有考务人员开考前1天下午，召开考前工作会，到现场检查考点布置情况，核对场地、器材及人员是否符合要求考核期间每天的上午8:00和下午2:00巡视考点布置情况，核对场地、器材及人员是否符合要求在考生考核期间，处理各类突发事情，根据现场情况和考评员要求及时安排后勤工作每一天考核结束后，召开工作小结会，安排人员清理场地、整理器材、落实下一天各项准备工作本公司所有考生考核结束后，安排人员做各项清理工作，恢复油站正常运营3.考点考务员工作流程按要求准备场地、器材、办公用品、考生名单等相关考核资料；通知考生考核时间和地点，通知所有考务人员按时到位开考前1天，协助考点负责人召开考前工作会，到现场检查考点布置情况，核对场地、器材及人员是否符合要求考核期间，每天上午8:00和下午2:00布置场地、准备器材和各类用品；引导考评员和考生到达相应位置；安排考生报到，宣读考生注意事项及考场规则；协助考评员考前准备；落实各组协助员到位在考生考核期间，协助考点负责人和考评员处理各类事务，并负责联络工作每一天考核结束后，清理场地、整理器材、准备下一天所需物品和资料本公司所有考生考核结束后，做各项清理工作4.考评员工作流程考核前1天上午到达指定考区，下午参加考前工作会；各考评组的主考官召集本组考评员学习有关考核文件，统一评分标准，确定分工，落实所需物品及资料，特别是评分表和考生名册；陪同交叉巡考员检查考点的各项布置是否符合考核要求。每天至少提前15分钟到达考点，佩带“考评员工作证”，检查本组考核项目场地、器材、工具和资料的准备情况，协助工作人员布置考场。当各项准备工作完成，通知考核协助员依次安排考生进场收取考生准考证和身份证，查验、核实考生身份听到考生“准备完毕”信息后，向考生发出“开始操作”指令，同时开始计时，记录考生在考核过程的各类情况及结果，听到考生“操作完毕”信息时，停止计时，记录考生所用时间。向考生发出“离场”指令后，当场计算出考生得分。恢复场地和器具，请考核协助员通知下一位考生进场。负责口述试题考核组，在考生操作完毕后，让考生抽取一道口述试题，仔细听取考生口述答案，打分。向考生发出“可以离场”指令各组主考官负责收集本组评分表，每日成绩及时登统汇总，全组人员签字确认后封存，不得隔日操作。每一天考核结束后，协助清理场地、整理器材；准备下一天所需物品和资料。本考区考核工作结束后，协助做好考点各项清理工作；整理相关表格资料，全组人员签字确认后封存，委派专人及时将所有资料送达珠海培训中心；负责几个考区的要按时间进度要求前往下一考区。五、实操考核考生守则1.考生携带准考证和身份证，穿戴工作服，按指定的时间和地点参加考核。2.考生在开考15分钟到达考点报到处签到，并熟悉相关规定和考核流程。3.考生要服从考务人员的安排，到指定考场进行操作考核。4.考生进入考场后不得大声喧哗或干扰正常秩序，否则考务人员有权拒绝考生进场。5.考生必须严格遵守考场纪律，发现有顶替、调包换件等舞弊行为者立即取消考试资格，并按有关规定处理。6.考生到达指定实操现场后应先熟悉已准备的器具和资料，如发现有损坏、缺少，要立即向考评人员报告，以便及时更换、补充。7.考生必须严格遵守安全操作规程，如果遇到设备故障应及时向考评人员报告，不得自行处理，严防发生事故。8.考生要独立完成考核内容，操作期间无特殊情况发生，不得向考官或其他人员询问或中断操作。9.考生在指定待考区休息，不得干扰其他考生考试。10.每一项考核操作完毕，考生应主动将设备、工具、试题、图纸等归位，清理现场，得到考评人员许可后方能离开该考场。11.考核项目全部完成，考生应主动向报到处报告，得到许可后方能离开考点。不得在考场附近逗留喧哗，不得再进入待考区。如监考人员警告后，仍不听者，将视情节轻重给予相应纪律处分。六、考评员和考务人员守则1.考评员和考务工作人员是受省公司职业技能鉴定办公室委派，负责对实际操作现场和考核过程进行管理和监督。2.考评员必须经过培训并取得考评员资格，执行职业技能鉴定实操现场监考、评分等工作。3.考评员和考务人员在执行考评和考务工作时，必须佩带职业技能鉴定岗位工作证。4.考评员和考务工作人员进行职业技能鉴定考核工作前，必须熟知本次考核的工种、项目、内容、要求和评分标准，并做好有关场地、器具、资料等的准备和整理工作。 5.考评员必须严格按照评分标准做好考核评分工作，力求做到准确、公平、公正。评定时不得相互议论或示意。考评员评分后必须在评分表上签名。6.考评员遇到有亲属或任教班的学员参加考核时，应主动回避且不得以各种方式参与亲属考核评分。7.考评员和考务员必须秉公办事，严守考评纪律，不得弄虚作假，不得营私舞弊，不得以权谋私，并主动接受监督。违者视情节轻重，给予批评教育、行政处分直至撤销其考评员、考务员资格。8.考评员和考务员必须按时到达工作位置，并履行职责。因事确实不能按时到达工作位置并履行职责，要提前向省公司职业鉴定办公室和考点负责人请假或报告。9.考评员和考务员履行职责期间，不能擅离职守。因病或其他原因不能继续履行职责时，要经省公司职业鉴定办公室和考点负责人同意后，才能离开岗位。10.考评员和考务员必须严格保守鉴定试题的秘密，不允许泄露试题内容。违者视情节轻重，给予批评教育、行政处分直至撤销其考评员、考务员资格。七、项目评分表和实操结果记录表实操评分表（一）公司名称： 考生姓名： 准考证号： 试题名称加油全程操作考核时间：10 min序号考核内容考核要点配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作穿戴工作服3未穿工作服或穿戴不整齐扣3分工具准备2未检查所需工具或用品扣2分2操作程序全程声音5讲话声音不清楚或不宏亮扣5分引车到位6未主动热情引导车辆进入加油位置扣2分未能正确引导车辆至合适位置扣2分未按标准动作引车扣2分3问候顾客24车辆停稳后，未主动向前面带微笑扣2分未目视顾客使用文明用语问候顾客扣2分未提醒顾客汽车熄火扣5分未询问顾客是否使用IC卡扣3分未询问顾客所加油品的品种及数量（或金额）扣4分未提醒顾客是否需要加满扣2分未能耐心、清晰地回答顾客的疑问或意见扣2分未确认顾客所加油品的品种及数量（或金额）扣4分4开油箱盖4未主动询问顾客是否需要帮助打开油箱盖扣2分未用清洁布垫油箱盖放在适当的位置扣2分5定量/定额IC卡加油操作(此步骤只要求有加油动作，不准真实加油)25未正确插入IC卡扣3分未引导有密码的用户输入密码扣3分未告知顾客IC卡余额扣3分未再次与顾客确认所加油品的品种、数量（或金额）扣4分未正确设置数量（或金额）者扣4分未向顾客提示油表回零扣4分未用清洁布托着枪管移至油箱口准确把油枪插入到位扣3分在加油过程中未主动向等候车辆打招呼扣1分6擦拭车窗(若考官要求擦拭，只做动作)2在工作允许的情况下未，未主动询问顾客是否需要擦拭车窗玻璃或提供辅助服务的扣1分擦拭车窗玻璃未按规范操作扣1分7盖油箱盖5未用清洁布托着枪管把油枪放回原处并把胶管放置在加油岛上扣3分未主动帮顾客盖油箱盖扣2分8结算货款15未告之顾客所加油品数量、金额及核对显示板上数据的扣5分未告知顾客卡内余额者扣3分未正确拔卡并双手递回IC卡者扣3分未询问顾客是否需要小票扣2分未询问顾客是否需要长城牌润滑油扣2分9引车出站5未使用文明用语引导车辆出站扣3分未按标准动作引车出站的扣2分10现场清理4未擦拭、整理加油机(枪)扣2分未清理加油场地扣2分11安全及其他按国家法规或企业规定违规一次总分扣5分；严重违规停止操作完成时间12合计100分该项目考生最后考核结果 分否定项说明：若出现拿错油抢、喷冒油或规定时间未完成操作，该题为零分。考评员签字： 考核日期： 2008年 月 日实操评分表（一）（此表仅用于深圳公司实操考核）公司名称： 考生姓名： 准考证号： 试题名称加油全程操作考核时间：10 min序号考核内容考核要点配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作穿戴工作服3未穿工作服或穿戴不整齐扣3分工具准备2未检查所需工具或用品扣2分2操作程序全程声音5讲话声音不清楚或不宏亮扣5分引车到位6未主动热情引导车辆进入加油位置扣2分未能正确引导车辆至合适位置扣2分未按标准动作引车扣2分3问候顾客23车辆停稳后，未主动向前面带微笑扣2分未目视顾客使用文明用语问候顾客扣2分未提醒顾客汽车熄火者扣5分未询问顾客是否使用IC卡扣1分未询问顾客所加油品的品种及数量（或金额）扣4分未提醒顾客是否需要加满扣2分未能耐心、清晰地回答顾客的疑问或意见扣2分未确认顾客所加油品的品种及数量（或金额）扣5分4开油箱盖6未主动询问顾客是否需要帮助打开油箱盖扣3分未用清洁布垫油箱盖放在适当的位置扣3分5加油操作(此步骤只要求有加油动作，不准真实加油)17未再次与顾客确认所加油品的品种、牌号并设置数量（或金额）扣5分未向顾客提示加油机已回零者扣5分未用清洁布托着枪管移至油箱口准确把油枪插入到位扣5分在加油过程中未主动向等候车辆打招呼扣2分6擦拭车窗(若考官要求擦拭，只做动作)2在工作允许的情况下未，未主动询问顾客是否需要擦拭车窗玻璃或提供辅助服务的扣1分擦拭车窗玻璃未按规范操作扣1分7盖油箱盖4未用清洁布托着枪管把油枪放回原处并把胶管放置在加油岛上扣2分未主动帮顾客盖油箱盖扣2分8结算货款23加油结束未告之顾客所加油品数量、金额及核对显示板上数据的扣5分未双手接送顾客的钱并唱收唱付钱数和感谢顾客扣4分 未询问顾客是否需要开发票扣2分未询问顾客是否需要长城牌润滑油扣2分不能准确迅速识别钱币扣10分9引车出站5未使用文明用语引导车辆出站扣3分未按标准动作引车出站的扣2分10现场清理4未擦拭、整理加油机(枪)扣2分未清理加油场地扣2分11安全及其他按国家法规或企业规定违规一次总分扣5分；严重违规停止操作完成时间12合计100分该项目考生最后考核结果 分否定项说明：若出现拿错油抢、喷冒油或规定时间未完成操作，该题为零分。考评员签字： 考核日期： 2008年 月 日实操评分表（二）公司名称： 考生姓名： 准考证号： 考试题目突发事件的报警（考官可适当提供简单场景）考核时间：8min序号考核内容考核要点配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作穿戴劳保用品3未穿工作服或穿戴不整齐扣3分工具、用具准备2未检查所需工具或用品扣2分2操作内容正确拔打报警电话号码11010未熟记报警电话扣5