做为店长应该有什么样的心态.doc

做为店长应该有什么样的心态 乐观的心态=面带微笑 乐观的心态=耐心,包容心 耐心,平常心乐观的心态=处变不惊 乐观的心态=自信的心态 店长必须具备的能力 1,自我要求凡事要以身作则,做到事事领先2，自身的专业度货品的了解,优良的销售技能3，沟通第一圆融的处理人际关系 4，改善工作方法领导力 5，对危机的认识 危机处理 6，思想自我激励-我是活的,我是最优秀的,我一定能做的到店长在店铺里都扮演着那些角色?指挥官:对于店员的站位不合理,配合不协调等情况即时指正,以 使店员能够高效运作。兴奋剂:不断的激励店员, 鼓舞店员士气,使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。调和剂: 店铺员工大部分都是年轻的小姑娘, 在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾,这些小矛盾都是正常的, 但作为店长应起到调和作用, 不能让员工之间产生敌对情绪, 使店铺工作得以顺畅。协助者:在大部分店铺里,员工人数不是很多,在顾客繁忙时,店长应该主动协助导购,以提升店铺销售业绩。代表者:成为店长,就不是普通的员工,而是掌管门店的代表者, 员工利益的代表者,是员工和店铺的代言人, 是顾客投诉店员的对象,是处理突发事件的第一责任人。管理者:对店员的管理,要灵活管理:如何让店员把你想做的事情做好,而不是自己把所有的事情都做好。因此作为店长要懂得如何分配,指导,监督和鼓励店员做好店里的每一项工作。财务管理,信息管理,商品管理, 异常事件的管理。培训者:店长首先加强自我学习意识;想让员工把事情做好,首先就要教会员工怎么做事。销售技巧,工作流程,规章制度,产品知识等,从而提成员工整体素质和店铺业绩。执行者:每个店铺都有自己的经营目标,销售业绩。店长的管理才能决定着这些目标的实现与否。营业目标的实现50%是依赖于店长的优秀表现,店长要善于用所有的资源, 忠实的执行公司所制定的一系列的政策,经营标准,管理规范,销售目标。传递者:店长承担着上传下达的任务,信息沟通的桥梁,公司与员工传递者。公司发展战略和实际情况,并结合门店的经营状况,放给门店一些重要的通知，销售目标和具体的工作指导。店长必须第一时间将信息,指示传递给店员并组 织学习研究。情报收集者:市场,对手,顾客反馈,信息 服务者:店像家,店长像家长。操心家里的问题,人员, 货品店长的使命 1,贯彻落实卖场每天的营运目标,创造优秀的销售业绩。2，领导布置卖场各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造 性,营造愉快的工作环境。3, 早会, 下午会一定要开, 会议的气氛和效果直接影响到员工的士气,从而影响到店铺的销售业绩。因此,把早会,下午会开好, 就能够增强员工团队精神和工作积极性, 有效提升店铺销售业绩。早会, 早会,下午会的基本内容(1)由店长总结工作情况,尽可能的表扬和鼓舞员工并宣读当日的工作重点及工作计划,工作计划要细分到个人, 细分到时间段。(2)让员工宣读当班的销售业绩,目标达成率,业绩好(不好) 的原因,遗留重要事项等。(3)要注意的事项(当班发生的事情) (4)介绍新到的货品的款号,价格,颜色,卖点,并让每一位员工迅速熟知这些问题。介绍当天新到款式的搭配技巧,促销活动，针对促销活动方案及服装搭配的附加推销技巧。(5)当天重点要推得货品的款号,价位,特性;当天活动的传达,要求每个员工宣读一遍.(6)进店口号,迎宾送宾语,店内回应,微笑。(7)激励性口号,调节员工心态,宣布当日特殊奖励措施等.店长加油鼓气。(8)员工和店长一起说:愉快工作,快乐享受,YE 2,早会,下午会一定要天天开.店长应该跟店员一起养成天天开早,下午会的好习惯。每天开会可以及时了解到员工的心态及店铺内的一些日常事务,每天开会可以让员工之间增强情感和友谊,提高团结性。员工除了销售和工作技巧以外,其心态非常重要,店长每天开会,可以及时了解员工的一些心态变化。近期某员工状态不好,是因为家里出了什么事,还是自己身体不好, 还是跟其他员工闹矛盾这些都可以及时去了解并解决.如果遇到店长没有上班的时候,每个班次的班长也要给当班员工开会,并与下一班次的员工做好交接工作。店长的职责 1,了解所在公司及店铺品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格。特色是什么?别人没有的或是别人做的不好的,我们店铺的品牌特色首先我们有最优惠的价格,热情,真诚,贴心的服务。风格是什么?店铺经营品牌服饰 多样化,时尚化,年轻化的风格。 2, 遵守公司各项规定, 执行上级指示, 完成公司下达的所有任务。遵守?首先要自己非常清楚公司的各项规章制度, 能自觉地遵守，执行? 3, 负责管理专柜的日常工作(专柜都有哪些日常生活) , 监督考核导购的工作表现(怎么监督考核导购的工作表现) 及时反映员工动态(又怎么及时反映员工动态) , 并对导购进行现场的指导和培训讲解(员工在卖场和在服务顾客的时候,遇到问题的时候, 店长要在顾客离开店铺后,马上以刚才出现的问题现场指导, 待开早会上培训讲解)。4,导购的管理(激发导购工作热情,调节卖场购物气氛等) 导购的管理(激发导购工作热情,调节卖场购物气氛等5,财务的管理(负责盘点,账簿制作)6,货品的管理(负责店铺内货品补齐,货品交接的准确无误,商品的基本陈列) 7,信息的管理(定时按要求提供周围品牌在商场的公开推广活动。了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料)8,客户关系的管理 9,异常事件