健康教育——提高眼科患者满意度的关键.doc

健康教育提高眼科患者满意度的关键【摘要】通过系统化、专业化、正规化的健康教育，提高了健康教育的普及率，患者或家属对所患疾病的知识知晓率，从而保障了护患间的有效沟通，提升了护理质量，使患者满意度得到了明显提高。 【关键词】 健康教育; 提高; 满意度健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采纳有利于健康行为和生活方式的教育与过程。随着护理模式的转变，以病人为中心和以人的健康为中心的护理理念越来越受到临床护理的青睐，而健康教育是整体护理的重要组成部分1。护士作为健康教育的主要实施者通过系统化、专业化、正规化的健康教育，以不断满足患者日益增长的疾病知识需求，可大大地提高了患者的满意度。1 明确健康教育的重要性和必要性通过健康教育，使人们具有自我保健能力，对自己的健康从依赖医院逐步转向依靠家庭和自己，改变不利于健康的各种行为习惯，建立科学的生活方式，从而达到精神和社会关系等方面的完美状态。广泛开展健康教育，使病人在接受治疗、护理的同时增强了健康投资意识，密切了医患关系，加大了医患关系的亲和力。在护理患者过程中，适时对患者住院常识、疾病知识、饮食卫生、用药指导、活动休息、检查指导、术前术后护理、出院后康复护理等进行宣教，可减少患者的焦虑和恐惧心理。在不了解相关知识的情况下，患者会担心治疗效果，害怕失明，心理压力由此不断增加。通过健康教育，使患者及时了解治疗方法及预后，从而减轻压力和缓解紧张情绪，以获取在治疗、护理中的配合和主动性。2 建立良好的护患关系健康教育是护士与患者沟通的渠道，良好的护患关系是有效实施健康教育的保证。护士以热情、娴熟、周到的服务，体贴关心患者，为患者提供准确的科学信息。建立一种和谐的、友好的、朋友式的护患关系，增强病人对医护人员的信任感、对手术的安全感，消除各种顾虑，使病人保持最佳的心理状态，确保健康教育的有效开展。3 掌握健康教育的时机及技巧健康教育从患者踏进病区第一步开始，贯穿整个护理活动之中。充分了解患者在不同阶段存在的健康问题和需求，在不同的时期适时选择健康教育是获得良好效果、提高满意度的关键。对病情较轻的病人(如：择期手术病人)应侧重于保健与预防;对病情较重较急的病人(如：急诊手术病人)，健康教育内容应简明扼要。对文化层次较高的病人，护士应主动、热情地介绍病区环境、各种制度、治疗、护理安排等;对文化层次较低的病人、小儿、老人，护士应耐心细致指导饮食、休息，在生活上主动给予帮助，使其有问题能得到及时解决。4 健康教育的内容及形式4.1 入院时新患者入院时，护士面带微笑起立迎接，热情接待，实行首迎负责制，主动介绍科室主任、主管医师、主治医师、护士长、责任护士、同病室的病友，示范床头灯、呼叫器、病床、陪伴床、微波炉、热水器的使用方法，并向患者及家属详细介绍病房环境，包括护士站、检查室、医生办公室、洗漱间、卫生间的位置等。责任护士(若责任护士轮休由责任组长代替)在10min内至床前主动自我介绍，发送医患联系卡及住院指南。护士长在30min内至床前主动自我介绍，耐心答询。4.2 住院中整个住院期间实行首问负责制。 健康教育形式多样，科内设有宣传栏、通俗易懂的宣传册、示教模型、播放电教片、书面宣教等。具体宣教内容包括：疾病的相关知识、各种检查注意事项、术前、术后指导等。尽量做到健康教育内容少而精，使患者及家属投入较少的精力而掌握健康教育的基本内容2。护士可在各项操作中边实施边讲解，利用每天床旁交接班或护理查房的机会，将有关疾病的知识潜移默化教给病人。根据手术方式，有针对性的向患者解释术前准备工作内容，如备皮、泪道冲洗、结膜囊冲洗、术前禁食等。指导患者术前做好全身清洁卫生，教会患者术中如何配合，若有不适该如何示意医生等。训练患者蒙眼行走及便器的使用，消除患者对手术的焦虑，以最佳的状态接受手术。术后，为患者配备好有保持功能和舒适的软枕，并向患者及家属说明保持正确体位的意义及重要性。护士应加强巡视，为患者提供各种生活上的便利，观察体位保持、伤口敷料、生命体征、疼痛、排便情况的观察，同时做好相应的用药及饮食指导等。将术后注意事项囊括为一首打油诗，简明扼要，好记且实用。4.3 出院时出院指导是确保患者按时复诊，做好自我护理的关键。其内容包括指导患者及家属办理出院手续、选择交通工具、用药、情绪、饮食、休息、锻炼、用眼卫生及复诊相关内容等。向患者发放疾病康复指导卡，主动提供健康咨询热线、帮助患者整理用物。出院前由护士长亲自发放住院病人满意度调查表，并讲解此次满意度调查的目的，消除患者顾虑，以保证满意度调查的真实性，每周将调查结果进行汇总，对不满意问题进行分析，并在每周质控会上予以重点讲评，紧紧围绕以病人为中心的护理理念制定有效、可行的改进措施，以全面提高病人满意度。4.4 出院随访设立随访办公室，对出院后一周的患者由专人进行电话随访，了解患者回家康复情况，提醒患者按时复诊，告知患者专家教授出诊时间，为患者解惑答疑，收集患者住院期间的意见和建议，不断持续改进服务质量，提高患者满意度。5 效果评价根据填写问卷调查表及电话随访显示，自开展系统化、专业化、正规化的健康教育以来，健康教育覆盖率达100%，患者对健康教育知晓率95%。由此可见，通过在眼科患者围手术期开展以病人为中心的护理理念，实施切实有效的健康教育，患者能自觉地配合治疗、护理及病房管理，加强了自我护理能力， 大大提高了眼科患者的护理质量，使患者对医护工作的满意度得到了明显的改善。【参考文献】 1 吕姿之.健康教育与