办公服务管理办法.doc

XX公司规章制度文件名称：办公服务管理办法文件类别：行政管理文件编号：A10-G2-000035编制部门：行政中心版本号/修改码：A文件密级：秘密拟 制： 2010年07月26日审 核： 2010年07月26日批 准： 2010年 月 日2010年07月发布 2010年08月实施经营管理部发布办公服务管理办法修订页编号章节名称修订内容简述日期订前版本订后版本拟制审核批准1全部新建A罗红玲李俊锋总裁办234567891011121314151617本版本与旧文件（版本）的关系无版本号/修改码：A目 录第一章目的与适用范围1第二章办公服务内容1第三章公司前台服务1第四章文件打印、复印服务2第五章标书装订服务3第六章名片制作服务3第七章办公用品服务3第八章监督及投诉、建议4第九章其他4XX公司办公服务管理办法第一章 目的与适用范围第一条 为加强办公服务的管理，为全体员工提供方便、快捷、高效的办公服务，特制定本办法。第二条 本办法适用于公司办公服务的日常管理。第二章 办公服务内容第三条 公司办公服务采用外包形式为员工提供服务，成立办公服务中心。第四条 办公服务中心服务内容 公司前台服务 文件打印、复印服务 标书装订服务 名片制作服务 办公用品服务 印刷服务第五条 办公服务中心为公司各部门提供统一服务并进行费用核算，公司任何部门不得自行外联服务。第六条 办公服务中心服务项目及标准，由行政中心在公司内网上公布，供员工参考。费用标准调整时在内网上发布通知并更新标准。第七条 办公服务中心所有人员不得泄露公司任何文件信息。第三章 公司前台服务第八条 公司前台职责 接听总机电话并负责转接 快件、信件收发 来访客户接待 来访客户临时证件办理、回收第九条 电话接转 公司前台负责接听所有总机来电，并按来电要求转接给员工； 接听推销类电话时，一律礼貌性回绝。第十条 信件收发 负责快件、挂号信件、平信、报刊杂志等的接收，并以部门为单位分发； 每天所分信件送交各部门接口人处； 接收员工邮寄快件并登记，如为员工个人邮件，当场收取邮寄费用。如为部门邮件，由部门经理在邮件上签字确认，邮寄费用按月分摊到部门。第十一条 来访客户接待 热情接待客户，并与公司接待员工联系； 登记来访信息； 引导来访客户在接待区等候，通知服务员提供茶水服务； 提醒公司接待员工办理访客出入证，引导公司接待员工在客户接待区与来访客户见面。第十二条 来访客户临时证件办理、回收 登记来访客人信息，公司接待员工签字确认后，为来访客户办理访客出入证； 客户离开公司后，提醒公司接待员工及时归还访客出入证。第四章 文件打印、复印服务第十三条 开放（半开放）办公区域在每楼层配备网络打印机，员工通过网络打印机打印文件。第十四条 办公服务中心根据网络打印机记录数据，按月列出费用清单，经部门经理确认后分摊到部门。第十五条 复印文件如有电子稿，可以邮件的形式发送至办公服务中心，并提出复印、装订要求。第十六条 复印文件如为纸面文件，可以直接送至办公服务中心并提出复印、装订要求。第十七条 办公服务中心根据员工提出的复印、装订要求，直接复印装订后送至员工指定位置，核对员工工卡后，由员工在复印登记本上签字确认。第十八条 办公服务中心按月列出费用清单，经部门经理确认后分摊到部门。第十九条 各类费用清单中未被部门经理确认的费用，由员工自行承担。第五章 标书装订服务第二十条 标书使用部门向办公服务中心提出标书装订要求、时间。第二十一条 办公服务中心根据标书使用部门提出的要求，在规定时间内完成标书装订并送至员工指定位置，填写领用单（一式三联，员工一联，行政中心一联，办公服务中心一联），核对员工工卡后由员工签收。领用单作为每月费用核算对帐使用。第二十二条 办公服务中心按月列出费用清单，经部门经理确认后分摊到部门。第六章 名片制作服务第二十三条 员工有名片制作需求，可以邮件的形式向办公服务中心提出申请。第二十四条 办公服务中心按公司模板设计，发需求人确认无误后制作。第二十五条 制作完成后，办公服务中心送货至员工办公工位，填写领用单（一式三联，员工一联，行政中心一联，办公服务中心一联），核对员工工卡后由员工签收。领用单作为每月费用核算对帐使用。第二十六条 办公服务中心按月列出费用清单，经部门经理确认后分摊到部门。第七章 办公用品服务第二十七条 员工有办公用品需求，可以电话的方式申请，办公服务中心接到申请4小时内送货至办公工位。员工如果着急使用，也可自行到办公服务中心领取。第二十八条 如申请办公用品库中没有的办公用品，需求人提前以邮件形式向办公服务中心申请采购，办公服务中心在接到申请2个工作日内送货至员工工位。第二十九条 办公服务中心工作人员送货至员工办公工位时，填写领用单（一式三联，员工一联，行政中心一联，办公服务中心一联），核对员工工卡后由员工签收。领用单作为每月费用核算对帐使用。第三十条 行政中心根据领用单与办公服务中心结算费用。第三十一条 行政中心按月列出办公用品费用清单，经部门经理确认后分摊到部门。第三十二条 费用清单中未被部门经理确认的费用，由员工自行承担。第八章 监督及投诉、建议第三十三条 行政中心负责对办公服务中心提供的各项服务质量进行监督。第三十四条 行政中心每月采取随机抽样的形式，在员工中进行满意度调查。第三十五条 办公服务中心未达到满意度的，由行政中心责成整改并按外包合同规定进行惩罚。第三十六条 员工如有投诉、建议，可以邮件、电话、当面沟通等方式与行政中心沟通，投诉