第6届亚洲冬季运动会志愿者管理办法.doc

第6届亚洲冬季运动会赛会志愿者管理办法第一部分总则第一条为使第12届中国长春（高新区）国际雕塑作品邀请展（以下简称第12届雕塑展）志愿者相关工作有章可循，第12届雕塑展志愿者管理办公室经多番考察、研讨，参照组委会相关工作要求，制定出本办法，用以指导、规范志愿者队伍的管理、工作调度、绩效考核等。第二条本办法是第12届雕塑展志愿者管理的基本依据，适用于全体第12雕塑展的上岗志愿者。第三条志愿者管理是指通过对志愿者进行教育培训、纪律约束、统一调度等措施，规范志愿者行为，提高志愿者服务能力，使志愿服务行动成为展会成功举办的强大推动力。第四条本办法以第12届雕塑展组委会各项章程为指导，用以确保展会期间志愿服务工作的顺利开展及志愿者队伍的安全稳定。第二部分管理目标及要求第五条管理目标：通过对志愿者的有效管理，满足展会对志愿服务的需求，志愿者的工作态度、行为表现符合“志愿者”称号，不辜负组委会对雕塑展志愿者的期望；志愿服务过程中达到志愿者不流失、不发生重大安全、健康责任事故；志愿者在工作中受锻炼、长才干，使本次志愿服务经历成为志愿者成长进步过程中的宝贵财富。第六条管理要求：每名志愿者都要在志愿服务过程中接受组织管理，接受教育培训，并受到应有的关爱。第三部分第12届雕塑展志愿服务系统第七条志愿者队伍、志愿者管理层面、第12届雕塑展志愿者行为规范、第12届雕塑展志愿者工作手册共同构成第12届雕塑展志愿服务系统。第八条由志愿者管理办公室、志愿者所在单位（高校）、志愿者使用部门共同构成三级管理层面：志愿者管理办公室总体负责志愿者的调度指挥；志愿者所在单位（高校）作为志愿者的间接管理层面，对志愿者工作部负责；志愿者使用部门是志愿者的直接使用和直接管理层面。三级管理层面与志愿者共同构成第12届雕塑展志愿服务的主体。第九条按工作性质将赛会志愿者分为两大类。A类：按组委会需求计划配备，有指定工作岗位为赛会服务的志愿者(翻译和助工)；B类：展会基础服务的志愿者（礼仪等），或顶替因故不能继续服务的A类志愿者继续完成工作任务。第十条制定第12届雕塑展志愿者行为规范，为志愿者行为提供具体规范和纪律要求；制定第12届雕塑展志愿者工作流程，明确各项工作运行机制。第四部分分工与职责第十一条第12届雕塑展志愿者管理办公室职责：全面负责第12届雕塑展志愿者各项工作，与组委会各志愿者使用部门、各志愿者所在单位（高校）做好协调，为组委会各使用部门提供优秀、合格的志愿者；为志愿者提供必要的工作、生活保障，对志愿者、志愿者所在单位（高校）进行评价，、最终实现为第12届雕塑展提供优质服务的目的。第十二条各志愿者使用部门职责：本着“谁用人、谁受益、谁负责”的原则，把志愿者使用部门作为志愿者在岗时的具体负责单位。各使用部门应将志愿者工作纳入本部门总体工作计划中去，并选派专门联系人与志愿者管理办公室进行沟通、协调。责任包括：落实志愿者的岗位对接；完成部门志愿者的岗位培训并达到展会工作要求；协助志愿者管理办公室完成志愿者的管理、调度、综合评价；对在岗志愿者的安全负责。第十三条志愿者所在单位（高校）责任：听从志愿者管理办公室的统一指挥、协调，协助完成志愿者岗位培训，切实保证每一名工作岗位志愿者能够按时到岗，进行工作督导、综合评价，为展会志愿者做好后勤保障（饮食、交通、教学调整、评奖评优）等；对本单位（高校）此项工作的开展进行总结汇报，参与最终评比。第五部分志愿者赛时管理及综合评价第十四条由志愿者管理办公室负责组织学习第12届雕塑展志愿者行为规范，并监督志愿者严格遵守。展会期间，各志愿者需求部门要协助志愿者所在单位（高校）做好督导。第十五条每一名赛会志愿者都不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，需提前或事发第一时间向所在单位（高校）及志愿者管理办公室报告，并由志愿者管理办公室安排后备志愿者补岗。第十六条严禁赛会志愿者私自进行岗位轮换或顶替。第十七条 根据志愿者在各校的分布情况，将上岗志愿者分为若干组，每组选出一名负责人，负责将本组志愿者的上岗及安全情况于每天18:00前报至志愿者所在单位（高校）。第十八条 各志愿者以校为单位，每天统一乘坐志愿者所在单位（高校）提供的车辆上岗、离岗。第十九条 各志愿者在岗期间的工作用餐统一由志愿者所在单位（高校）提供，严禁外出用餐。第二十条为A、B类志愿者统一印制身份卡和第6届亚冬会赛会志愿者认证书、第6届亚冬会赛会志愿者服务经历认证表，赛会志愿者的志愿服务经历在认证书中详实体现，志愿者所在高校应将认证表装入在校学生档案袋。第二十一条A类志愿者的岗位管理和综合评价：由志愿者使用部门主要负责，高校团委配合完成并尽督导责任，包括进行志愿者在岗时的管理调度，志愿者的考勤、岗位表现记录等，为志愿者综合评价提供必要依据。第二十二条B类志愿者的管理和综合评价：如B类志愿者因工作需要有固定岗位，则依照A类志愿者考评办法施行，如仅从事临时性工作，或未承担工作，由高校团委完成对其评价。第二十三条志愿者的综合评价分为考勤和岗位表现两部分。考勤工作将由各用人部门和高校团委共同完成；岗位表现由志愿者使用部门填写意见，加盖部门志愿者考核印章。第二十四条志愿者所在单位（高校）要本着“边工作边总结，边总结边调整”的原则，对本单位该项工作开展情况进行总结整理，参与最终评比。第二十五条志愿者工作部将建立统一的评价系统：印制第6届亚冬会志愿者认证书，真实记录志愿者到岗情况、岗位表现等，来证实赛会志愿者的志愿服务；建立组织工作积分机制，为各单位（高校）建立积分档案，对每一项具体工作进行详细记录，按照工作完成情况进行最终评比。第六部分应急预案第二十六条突增岗位需求应对：建立B类志愿者队伍，按照一定的比例进行岗位对接分配，实现在这个范围内实现岗位轮换和人员增补。同时对B类志愿者队伍，可以按照需求随时调用，完成如文化、外事活动，拉拉队，物品搬运摆放等事宜。各个场馆志愿者队伍之间科学管理、合理配置。第二十七条突发伤病事件应对：做好上岗前体检，避免大规模传染性疾病的传播蔓延；如遇突发伤病事件，志愿者使用部门应按照相关规定及时救治，并尽快与志愿者工作部取得联系，及时做好工作交接和岗位增补。志愿者工作部保持与医疗卫生部的紧密联系，调用赛会医疗卫生应急系统及应对，合理利用志愿者伤亡和医疗保险。第二十八条志愿服务期间造成公物损坏应对：如属非故意行为造成公务损坏，应由组委会联系公共责任险承保单位予以理赔；如属志愿者故意损坏，则由志愿者个人予以赔偿。志愿者故意非故意行为认定由志愿者使用部门及志愿者工作部共同完成。第二十九条赛会志愿者因故或无故离岗应对：建立赛会志愿者诚信机制，每名赛会志愿者签订亚冬会赛会志愿服务承诺书。如因志愿者个人原因给整体志愿服务工作造成影响,志愿者应承担责