电话约访策略.doc

电话约访突破接待人员的八个策略我们在电话约访中遭受到接待人员阻拦的情况太多了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。以下一些诀窍，可以让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。1克服你的内心障碍不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐，是否因为过去的经验造成的心理障碍，所以必须先要突破这种心理障碍； 是否从小就被教导，跟陌生人通电话要客气。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。2注意你的语气好象是打给好朋友，例如：早上好，我是红山国际社区，请问贵公司张经理在吗？千万不要说：我是XX，要直接说出公司的名称；也不要说我是XX的XX人， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说：嗨，李小姐，请问经理在吗？3将接待人员变成你的朋友（主要针对有秘书的老总）你以平常的开场白说：早上好！我是红山国际社区，我想跟贵公司张经理谈谈，请问您尊姓大名？ 对方说：我是他的秘书，李小姐。 你说：李小姐，假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？对方说：张经理正在开会，请过一会打来。你说：请问多少时间再打电话？对方说：请XXXX再打来。4避免直接回答对方的盘问接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。例如：对方说：你找张经理有什么事？你可以这样回答： 我也很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说，劳驾老师你传达一下，或者告诉我他的办公电话。对方：X经理的办公电话是XXXXXXXXX。5使出怪招，迂回前进让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。例如： 你说：早上好，我是红山国际社区，请问贵公司张经理在吗？对方：这是某某公司，您好！张经理不在。 你：贵公司张经理曾与我们联系过，有非常重要的项目须接洽，请问你知不知道张经理几时回来？ 对方：不好意思，我也不清楚张经理几时回来。 你：请问张经理的办公电话是多少，可以告诉我吗？对方：张经理的办公电话是XXXXXXXXX。6摆高姿态，强渡难关例如：对方说：公司有制度，不能随便透露领导电话。你可以这样说：你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？ 你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？ 你为什么不让我跟你的老板说话？ 你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？ 既然你不愿意转电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。7别把你的名字跟电话号码留给接电话的人如果要找的人不在或是没空，再找机会试试，但万不要把你的名字跟电话号码留给接电话的人。例如：对方说：张经理现在没空，请你留下你的姓名和电话。你说：谢谢，既然张经理现在没空，那我过15分钟再打电话过来。8对于语音信箱如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。 如果有必要在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说： 有三个理由你一定要打电话给我。 将这通留言消去，并不能消去你的问题。 将这通留言消去，你