影响顾客购车行为因素分析策划书.doc

芜湖职业技术学院影响顾客购车行为因素分析 策划书 捷豹小组执行者：谢芳 赵丽君 朱三永叶鑫 洪骏 王博 曹灿章 时 间：二零一二年三月二十日 目 录摘要.2背景.2调查目的.3调查内容.3调查对象.4调查方法.4时间安排.5预算.5附录【摘要】本次调研是汽车销售、顾客购车在市场上遍地开花，消费者购车的行为正悄悄地发生着变化，但汽车销售市场之间没有明显差别的背景下主要通过从网上进行二手资料收集和用街访的方式进行问卷调查等方法，对芜湖市步行街的消费者进行问卷调查分析。正确把握消费者对购车的行为特征，进一步了解消费者选择车辆的主要影响因素以及这些主要因素对消费者选择车辆的影响程度。为汽车营销、4S店将来的发展方向和发展战略提供一些参考。【背景】汽车行业2012年2月销量低于预期。2012年2月我国汽车产销分别为160.87万辆和156.71万辆,同比分别增长28.48%和24.51%,环比分别增长23.79%和12.75%;1-2月我国汽车产销累计分别为290.35万辆和295.43万辆,累计同比分别增长-4.93%和-5.96%,其中乘用车销售237.37万辆,累计同比增长-4.37%;商用车销售58.06万辆,累计同比增长-11.91%。2012年1-2月份产销累计同比增速纷纷下降，主要是由于去年同期基数较高及预期油价上涨较快所致。此外，汽车销售市场的商品质量、服务态度、商品价格、商品品种齐全度、舒适度、地理位置等有所差别。汽车销售市场间的竞争越来越激烈要想在竞争中取胜，4S店经营者就需要了解顾客的需求并了解哪些因素会影响顾客对车辆的选择。因此需要通过调查了解消费者选择车辆时会考虑哪些因素以及分析这些因素对消费者选择车辆的影响程度，为汽车经销商经营提供帮助。 【调查目的】 通过对芜湖市广大消费的调查，找出消费者选择车辆的主要影响因素，使汽车经营者、4S店更好的把握消费者对车辆选择的行为特征，进一步了解顾客需求和哪些因素会影响顾客对车辆的选择，为汽车经营者制定下一步营销策略提供帮助，最终提高汽车销售额。【调查内容】（1）目前芜湖市汽车的保有量（二手资料收集）；（2）芜湖市购车顾客的个人情况（问卷）；（3）车辆的价格对消费者选择车辆的影响（问卷）；（4）了解车辆途径对消费者选择车辆的影响（问卷）；（5）车辆质量对消费者选择车辆的影响（问卷）；（6）车辆的颜色对消费者选择车辆的影响（问卷）；（7）车辆的品牌对消费者选择车辆的影响（问卷）；（8）车辆的类型对消费者选择车辆的影响（问卷）；（9）经销商、代理商的促销活动对消费者选择车辆的影响（问卷）；（10）汽车营销商销售过程中的服务态度对消费者选择车辆的影响（问卷）；（11）购车时的付款方式对消费者选择车辆的影响（问卷）；（12）人们自驾游的接受程度对消费者选择车辆的影响（问卷）；（13）车辆售后服务对消费者选择车辆的影响（问卷）；（14）地域差异对消费者选择车辆的影响（问卷）。【调查对象】 芜湖市中山路步行街、镜湖公园、鸠兹广场、北江西路等附近的不同性别和年龄的人群。 【调查方法】（1）街访 参加问卷访问的小组成员到芜湖市鸠兹广场附近寻找符合条件的调查对象，进行问卷调查，使这次市场调查数据能够更加客观、真实、可靠为调查结果的科学性提供了有力的保证。（2）二手资料收集 小组各个成员利用相关网络信息、数据库等资源，收集有关对影响消费者购车的影响因素的一系列资料。充分了解汽车销售的现状和消费者选择车辆的相关影响因素，为设计策划书、调查问卷及撰写调查报告提供帮助。（3）问卷调查 各个访问人员寻找到访问对象后，通过交流完成问卷上的全部问题，最终完成50份有效、真实的调