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文档简介

客房员工的素质要求1. 品质要好，要诚实，自觉性强（不得乱翻客人的书籍）；2. 责任心强，踏实，协调合作；3. 动手能力强，工作效率要高；4. 服务员要具备吃苦耐劳的敬业精神；客房部的奖惩制度：一、 轻微触犯1. 不得当班时间闲逛；2. 用餐时间不得超过45分钟；3. 下班前未清理值班室和工作车；4. 不在规定的地点更换衣服；5. 当班时间看报纸、书刊；6. 当班时间串岗者；7. 上班时间衣着不整、不化妆、仪容仪表不合格；8. 不爱惜布草、破坏、损坏者；9. 不能和同事友好相处的；10. 不能私拿酒店物品；11. 值班时间在布草间休息；12. 不按规定程序作房；13. 私自将客用品带离楼层；14. 私自将易耗品赠送他人；15. 工作未按质按量完成；16. 遗留物品未上交；17. 当班人员在工作时间与其他工作人员在楼层聊天；触犯以上条例者：第一次罚款5元；第二次书面警告并自我检讨；第三次停职处理。二、 较大触犯1. 拒绝主管查房员指派的工作；2. 不服从上级领导的指令；3. 私自保留遗留物品不报的；4. 对领导不诚实、散布谣言、对员工造成不良影响；5. 擅自离开自己的工作区域超过半小时以上；6. 在客房内看电视，偷吃客人的食物的；7. 以消极方式进行怠慢或损坏工作设施；8. 在员工内拉帮结派，影响内部员工或领导团结；9. 私自将楼层钥匙交给其他无关人员；10. 利用工作之便谋取个人利益；11. 在工作中使用不文明的语言或骂人；12. 未经管理人员同意，擅自将物品带出酒店，客人赠送的礼物要通过适当的批准后才能带出酒店；13. 违反操作规范造成损伤；14. 工作时间睡觉；15. 未经批准擅自早退或缺勤；16. 由于交接班不清楚造成工作失误。触犯以上条例的第一次书面警告并罚款50元，第二次停职。三、 严重触犯1. 辱骂、谩骂、与客人吵架；2. 殴打客人、员工或管理人员；3. 偷窃酒店物品或客人、员工的财物；4. 故意损坏酒店客人及员工财物；5. 由于工作不负责任遗失酒店磁卡万能钥匙；6. 故意不服从工作安排，破坏工作程序，严重伤害及破坏客人及员工的财物；7. 触犯国家法律；8. 挪用消防器材作为他用；9. 损坏酒店利益或形象；10. 向客人索取小费、物品或其它报
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