新编员工手册.doc

* * 集团有限公司员工手册（试行版）集团人力资源部2011年3月2目 录董事长致辞1序言2第一章 总则4第二章 录用4第三章 行为礼仪6第四章 考勤制度8第五章 休假制度10第六章 考核制度16第七章 培训17第八章 薪酬18第九章 福利19第十章 保密19第十一章 奖惩20第十二章 沟通与交流27第十三章 安全保卫制度28第十四章 行政管理制度32第十五章 财务制度39第十六章 附则44董 事 长 致 辞欢迎你加入*大家庭！序言一、集团简介二、企业文化企业愿景：企业使命：以虔诚的心态、真诚的服务、专业的技能为客户提供价值、为社会创造价值企业精神：以人为本、实现创新、共享喜悦服务理念：一切以客户为中心，为客户提供专业、细致、超值的服务 让我们共同努力、追求完美，携手合作、为*流通市场的发展作出更大的贡献，向“*”的宏伟目标奋进。第一章 总则第一条 本手册根据*投资集团有限公司章程及相关规章制度制定。指导员工了解任职期间的有关准则和规范，提供员工在*投资集团有限公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等信息。熟悉了这些内容后，员工将对公司经营和管理模式有更清楚的认识，也包括公司对员工的期望。第二条 此版员工手册系试行版。由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的制度有可能随之相应的修订，并及时通报。员工有不明确的地方，请提出疑问。本手册的解释权属于集团公司人力资源部，*投资集团有限公司的每一位员工都应遵循本手册。第二章 录用第三条 录用原则公开招聘，择优录用；任人唯贤，客观评估；同等条件，内部优先。第四条 录用条件1、新聘员工一般实行试用期制度，试用期按劳动合同和地方政府的有关规定予以确定。 2、试用期满前，由所属部门主管进行考核。考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。3、试用人员试用合格，其入司时间、工资自试用起始之日起计算。4、以下情况均将被视为不符合录用条件: 曾被公司开除或未经批准擅自离职者； 判处有期徒刑，服刑释放人员； 通缉在案者； 未满16周岁者； 有欺骗、隐瞒行为者； 患有精神病或传染病者； 酗酒、吸毒者；工作能力不符合要求者。第五条 录用程序1、各部门主管可以根据本部门发展需要或岗位空缺情况协同行政人事部门进行招聘。2、面试合格人员应先到行政人事部门办理下列手续： 如实填写人员应聘表等相关人事资料表格；递交学历证、身份证原件及复印件；递交职称证书、资格证书原件及复印件；近期体检报告和免冠一寸半的半身照片2张；递交前一家服务单位的离职证明；如岗位需要，需递交具有本市户口的担保人的身份证、房产证复印件。3、应聘人员面试合格后，由行政人事部门发放试岗通知单，到相应岗位开始为期一周的试岗。4、所有员工个人情况如电话、住址、婚姻状况、紧急情况通知人发生变化时，应及时通知行政人事部门。第三章 行为礼仪第六条 日常行为规范1、严格遵守公司各项规章制度，认真履行自己的工作职责；积极维护公司的形象。与外部沟通交流时，不得传播有关公司产品和服务的任何负面信息。2、员工要提前10分钟进入自己的岗位进行准备。公司办公电话不得接打私人电话，上班时间不准吃零食、看与工作无关的杂志、书籍。3、工作期间不得大声喧哗、争吵。所有员工不是工作需要时，在任何时间不得在客户休息区内逗留、休息和上网。4、保持办公物品摆放整齐有序，地面、桌面、墙面干净；员工不得在办公及维修区域、展厅及维修车辆内抽烟、随地吐痰和乱扔废弃物。5、严守公司的商业机密，未经批准，不得将与公司有关的文件、规章制度、数据等带出公司。6、未经批准，员工不准动用公司公务车辆、展示车辆、维修车辆及车内物品。7、员工在使用公司财物时要爱护和节约，下班前关好门窗、关电源、关电脑等，并落锁。8、不得擅自将家属或朋友领进办公室或长聊。第七条 礼仪规范1、员工应注重仪表整洁、举止得体，礼貌对待客户及来访者。2、与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁。3、对待客人提出的询问和要求要耐心地解答，解答不了的问题，应及时请示汇报。4、与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行。5、与客人交谈，不宜口嚼槟榔及口香糖等、不宜嘴叼香烟。6、与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康。适当采用迎送礼节，主动端茶送水。在交谈中要善于倾听，不随便打断他人谈话。不鲁莽提问，不问及他人隐私。注意语言文明，不要语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。7、员工必须身着工作服、佩戴工号牌进入工作现场，工作服必须保持整洁、熨烫平整，否则做违纪处理。8、员工的指甲必须及时修剪并保持清洁，女性宜化淡妆，不能涂有色指甲油。9、男员工不得佩戴耳环，女员工佩戴耳环必须两侧一致，并要求是耳环或耳钉。10、员工在接、打电话时应注意控制自己的语言、语调、语态等；要及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话应主动表示歉意。第八条 文明礼貌用语：来客用语： 您好、请进、 欢迎光临、请坐、请稍候、很抱歉、再见、您慢走、欢迎再来。电话用语： 您好、请讲、谢谢、回见、马上办、请问、请找、烦劳、对不起、辛苦您、感谢您、请多关照、请协助、请多帮忙。第四章 考勤制度第九条 作息时间公司员工有义务按公司规定的工作时间出勤。1、 正常作息时间具体作息时间请以各店行政人事部门要求为准。2、标准工时 实行每周6日、每日8小时工作制。销售部、售后服务部中午必须安排值班人员；由于公司的经营性质，每周的休息日由部门主管进行安排；员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷工处理。第十条 考勤1、公司全体成员（董事长、董事、总经理除外）均必须刷卡考勤。2、员工按照公司规定的作息时间出勤，在到达公司或离开公司岗位前应着工作服刷卡。3、员工如果未按规定刷卡，将被处以罚款，未刷卡者按迟到处理。4、任何员工不得代替其他员工刷卡，否则将被视为较重违纪行为。5、员工应妥善保管考勤卡，如有遗失，应立即向行政人事部门申请补办。6、员工因公司业务需要或主管安排外出而不能到公司刷卡的，应事后当天由部门主管签字认可后交行政人事部门，3次以上的须由总经理签字确认，方可作为正常到岗的依据。7、员工上班不得迟到、早退、旷工、溜岗、窜岗。8、超过上班刷卡时间到班者为迟到，未到下班刷卡时间下班者为早退。9、工作时间开始后或结束前30分钟到4小时内到班或下班者，以旷工半天论，4小时之外到班或下班以旷工1天论。10、员工当月内迟到、早退合计3次，即使累计时间不超过1小时，也以旷工半天论。11、未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷工处理。12、擅离工作岗位按旷工处理。第十一条 加班1、原则上公司要求当日工作当日完成，如未完成工作任务的员工应主动加班完成。2、员工加班必须事先由直接主管在加班申请表上签字认可后交行政人事部门审批，未经审批同意的加班属无效加班，销售部和采用全额工时提成制的售后服务部员工，加班工资含在绩效方案中，原则上加班后不再发放加班工资。3、申报加班的最小单位为1小时。4、公司按照国家有关规定向员工支付加班工资或给予补休，补休须在一个月内完成，否则视同自动放弃补休。第五章 休假制度第十二条 法定假日元 旦：放假1天（1月1日）；春 节：放假3天（农历除夕、正月初一、初二）；清明节：放假1天（农历清明当日）；劳动节：放假1天（5月1日）；端午节：放假1天（农历端午当日）；中秋节：放假1天（农历中秋当日）；国庆节：放假3天（10月1日、2日、3日）。注：允许与法定公休日上移下错，形成连休，具体以政府关于节假日放假的通知精神为准。第十三条 事假员工因私办事，在不影响工作进度前提下，经部门及有关领导批准，准予适当天数的事假。第十四条 病假员工患病或非因工负伤请假，须持区/县级以上医院诊断后出具的诊断及建议休息证明，报部门及有关领导批准，经行政人事部门审核，可准予不超过医疗期的病假。第十五条 工伤假员工因工负伤或患职业病，被劳动部门认定为工伤或视同工伤的，其接受治疗、休养期间，给予工伤假待遇。员工发生事故伤害，所在部门应当自事故伤害发生之日报公司行政人事部门及总经理，办理相关工伤认定手续，因逾期未报致使公司承担不必要损失的，一律由责任人承担相应责任及损失。第十六条 婚假符合国家婚姻法，已办理结婚登记手续的员工，凭结婚证于请假日前三天提出申请，报部门及有关领导批准，经行政人事部门审核，可享受婚假3天，晚婚员工（女年满23周岁，男年满25周岁）可延长优待婚假12天。第十七条 产假凡领取结婚证，符合国家有关计划生育政策，入职满一年以上的合同制女员工生育，报部门及有关领导批准，经行政人事部门审核，可享受产假90天，其中，产前休假15天。难产的，增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一胎，增加产假15天。凡符合国家有关计划生育政策之员工，在妊娠3个月以内自然流产或子宫外孕者，给予产假15天；在妊娠3个月以上、7个月以下自然流产（终止妊娠）者，根据医疗机构的证明视情况给予休假15-30天。凡晚婚晚育生第一胎后，领取独生子女证者，女员工可在法定产假基础上享受优待假15天，男员工可享受护理假4天。第十八条 节育手术假员工落实避孕节育措施的（如上环等），可依据医疗机构证明，报部门及有关领导批准，经行政人事部门审核，可给予节育手术假2天。第十九条 哺乳假凡符合国家有关计划生育政策的女员工，婴儿在一周岁以内的，报部门及有关领导批准，经行政人事部门审核备案后，可于每日工作时间内享有两次哺乳（含人工喂养）时间，每次三十分钟（可合并使用），多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟，但其时间只限当天使用，不得隔日累计使用。第二十条 丧假员工之父母、养父母、继父母、配偶、子女丧亡者，给予丧假5日；员工之祖父母、外祖父母、配偶之祖父母及配偶之父母、养父母、继父母、兄弟姐妹丧亡者，给予丧假3日。丧假须提供有关证明报部门及有关领导批准，经行政人事部门审核后方可休假。第二十一条 其它公假员工依法参加其它社会活动等，可凭证明文件申请公假，经公司领导批准后方能生效。第二十二条 法定假日的休假安排以公司发放的放假通知为准。第二十三条 除法定假日外，员工请任何假都应至少提前1天履行请假手续，须至行政人事部门领取请假单,按规范填写请假人姓名、所在部门，注明请假类别、请假起止时间，并按准假权限报部门及有关领导批准；假满后，员工应及时回部门报到，并于当天至行政人事部门办理销假手续。每次请假需一次性使用，不得分次累计使用。第二十四条 员工突遇偶发或紧急事件而无法办理事前请假手续的，可委托他人或以电话形式报知所在部门，由部门领导按准假权限呈报有关领导，待员工回司后补办请、销假手续，手续不全者以旷工论。第二十五条 员工休假期间需延长、续假者，必须重新履行请假审批手续，前后休假时间合并计算，以确定准假权限。第二十六条 员工未履行请假手续擅自离开岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以旷工论处。 准假者第二十七条 准假权限请参见下表：请假者主管部门经理门店总经理集团副总经理/总经理董事长员工0.5天以内（含）0.5-2天（含）2-15天（含）15天以上主管2天以内（含）2-15天（含）15天以上部门经理15天以内（含）15天以上门店总经理核准集团副总经理/总经理核准第二十八条 请、销假流程示意图第二十九条 员工需请较长假期的，遇职责范围内工作紧急、重要而未完成之情形，则应交接手头工作，确保工作的连续性、及时性。第三十条 各类休假期间薪资福利待遇明细参见下表： 假别月基本工资月绩效工资福利/补贴年终奖法定节假日正常计发正常计发正常计发正常计发事假按比例扣除按比例扣除按比例扣除按比例扣除病假按国家规定执行按比例扣除按比例扣除按比例扣除工伤假按国家规定执行按比例扣除按比例扣除按比例扣除婚假正常计发正常计发正常计发正常计发产假由社保支付按比例扣除按比例扣除按比例扣除节育手术假按比例扣除按比例扣除按比例扣除按比例扣除哺乳假正常计发正常计发正常计发正常计发丧假正常计发正常计发正常计发正常计发公假正常计发正常计发正常计发正常计发第六章 考核制度第三十一条 考核的类型1、本公司员工的考核分为试用期考核、月度考核、季度考核、年终考核、调薪调职考核。2、员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。第三十二条 考核制度1、试用期考核：由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报公司负责人或行政人事部门审核，考核通过者按对应技能等级发放工资，未通过者延迟转正或解除试用关系。2、月度、季度考核：根据需要，由部门主管在每个月和每个季度对部门员工进行考核。3、年终考核：每年年底执行，由部门主管对部门员工在全年情况进行考核。4、由各公司或行政人事部门对调薪、调职人员进行考核。5、考核内容包括员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等。第三十三条 考核等级绩效等级评价标准分数A:优 秀以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。有具体行为证明在该项要求中表现十分出色，并完全超过预期地达成了工作目标。95-100分创造性地、完全超乎预期地达成目标；绩效考核工资*1.2。B:良 好全面达成工作目标，并有所超越。有具体行为证明在该项要求中表现良好，经常表现出来的长处可以弥补偶尔的不足。85-95分明显超越目标；绩效考核工资*1.0。C:称 职具有工作所需的能力，保质、保量、按时地达成工作目标。未出现背离要求的具体行为，偶尔表现出来的长处可以弥补偶尔的不足。75-85分达成目标并有所超越；绩效考核工资*0.8。D:合 格基本符合岗位常规要求，但有所不足，需改进。表现出背离要求的具体行为。勉强完成交付的工作，偶尔表现出来的长处不能弥补频繁的不足。65-75分基本达成目标，但有所不足。绩效考核工资*0.6。 E:不称职不符合岗位要求，不能完成交付的工作，需立即调岗或辞退。表现出严重背离要求的具体行为。不可接受。需要监督其工作。65分以下与目标存在明显差距；60分以下未进行此项工作。无绩效考核工资。第七章 培训第三十四条 入职培训行政人事部门在1周内及时组织并完成新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、规章制度等。第三十五条 上岗培训员工到岗至试用期满前的培训。培训内容包括：本公司的各项规章制度、公司组织结构和各部门职能职责及岗位职务说明书、本岗位所需技能和工作流程等。第三十六条 在岗培训1、在岗培训按照各部门年度培训计划实施，凡公司出资培训的，员工需与公司签订培训协议。2、在岗培训由各部门组织实施，行政人事部门负责培训考勤、培训考核结果等工作；必要时公司可组织参加外部培训。3、培训考核的资料、证书等相关资料归属权属于公司，应归档行政人事部门保存，作为晋升和奖惩的依据。第八章 薪酬第三十七条 薪酬构成1、薪金收入由月工资、月度绩效奖金以及年终考核奖金组成。2、公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的工资。3、转正后可以参与月度绩效奖金的分配；在第四季度以前进入公司，则可以参与当年年终考核奖金的分配。第三十八条 薪酬支付1、每月工资的发放日为次月的15日，月度绩效奖金的发放日为隔月的1日，逢节假日则顺延。2、年终考核奖金在农历年春节假期之前发放。3、公司按规定从员工当月工资中代扣代缴个人所得税和社会保险的个人部分。第三十九条 薪资调整1、公司为员工调薪、晋升以员工专业素质、工作表现和绩效贡献为主要依据。2、月度绩效奖金和年终考核奖金根据绩效方案和公司业绩及部门、个人考核结果来确定。第九章 福利第四十条 凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利：1、社会福利：转正后公司为员工购买养老、生育、医疗、失业、工伤等保险。2、劳保福利：入职后提供工作服2套。衬衣每年提供两件；西装及棉服每两年各提供一套。3、健康福利：公司每年为员工免费体检一次。4、其他福利：公司按照职位、岗位提供相应的福利（如住宿、就餐、通讯费用等）。第十章 保密第四十一条 由于竞争的存在以及对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。保密义务，不仅限于员工在公司工作的合同期内，而且还应注意无论是离职或退休后，员工都将承担相关的义务及法律责任。1、 员工务必保管好自己持有的公司涉密文件。2、 未经授权或批准，员工不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。3、 对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不讨论、不传播。4、 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。第十一章 奖惩第四十二条 相关定义（一）奖励：分为公司专项奖励；公司年度优秀个人、集体；集团公司优秀个人、集体；党工系统先进个人等相关荣誉授予及奖励。（二）处罚：分为“警告”、“记过”、“留司查看”、“解除劳动合同”，公司在对员工实行上述处罚的同时，视情况可处予一定数额的罚款。1、在保证发给员工的平均工资不低于当地最低工资标准、扣除部分不多于员工当月工资总额的20的前提下，罚款于当月发放工资时一次性扣除或按月分期扣除。2、员工因过错给公司造成经济损失的须负相应赔偿责任（按折旧后价值承担）。3、员工的某一行为同时触犯本规定若干条款的，公司可并处或按照处罚最重的条款予以处罚。4、当年受过“记过”及以上处罚者，不得参与当年奖励的申报。第四十三条 办理时机（一）奖励：专项奖励于专项工作完成时办理；个人、集体荣誉称号的授予于每年年终时统一办理。（二）处罚：处罚于员工违纪行为发生后即时办理。第四十四条 奖励符合以下行为者，给予奖励：1、工作积极，具有学习及创新意识，工作质量高，取得良好的成绩者。2、工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者。3、品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者。4、工作质量高，工作能力很强，超额完成任务，具有创新成果者。5、技术优良，工作认真，在提高工作质量方面获得显著成果，为其他员工做出表率者。6、为维护公司经营秩序，防止事故发生，保护公司财产，与不良倾向和违法活动作斗争，并作出显著贡献者。7、对国家、对社会有突出贡献并立功获奖，为公司或其他员工赢得荣誉者。8、遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少公司损失者。9、检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。10、通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者。11、对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。12、在其它方面表现突出，公司认为应当给以奖励者。第四十五条 处罚（一）符合以下行为者，给予“警告”处罚：1、一年内迟到/早退累计达3次，或连续旷工达1天（含），或累计旷工达3天（含）者。2、谩骂同事或互相谩骂者。3、对同仁实施诋毁、诽谤，影响团队秩序者。4、在工作、生产场所喧哗嬉戏者。5、在上班时间内从事与工作无关的事情者。6、利用职权或工作之便，公为私用，情节轻微者。7、无故消极怠工者。8、在车间不按规定路线行走，造成无伤害事故，且直接经济损失2000元（含）以下者。9、私自变更工作程序、作业流程、伪造工作记录，或擅离职守，致使工作停顿、延误，造成公司经济损失在2000元（含）以下者。10、对上级主管的有限期命令，无故未能如期完成，致影响整体工作进度者。11、未经使用人或上级主管准许，擅自开动（使用）车辆、机器、设备、仪器、工具等，造成无伤害事故，且直接经济损失2000元（含）以下者。12、无故不参加公司组织的培训课程者。（二）符合以下行为者，给予“记过”处罚：1、一年内迟到/早退累计达7次，一年内连续旷工达23天（含），或累计旷工达45天（含）者。2、私自变更工作方法、作业流程、操作规程，伪造工作记录，或擅离职守，致使工作停顿、延误，造成公司经济损失在200010000元（含）者。3、对上级主管的命令，有不同意见，未予婉转说明，或虽经陈诉，未被采纳，而私自违抗者（对上级的违章指挥，员工有权拒绝）。4、未经使用人或上级主管准许，擅自开动（使用）车辆、机器、设备、仪器、工具等，未造成人员伤亡，但造成直接经济损失200010000元（含）者。5、无正当理由，违抗上级领导的命令者。6、利用职权或工作之便，公为私用，情节较重者。7、托（替）人签到，伪造出勤记录者。（三）符合以下行为者，给予“留司查看”或“解除劳动合同”处罚（不支付经济补偿金）：1、一年内迟到/早退累计达10次，或连续旷工达3天以上，或累计旷工达5天以上者。2、徇私舞弊，利用职权，收受他人利益，侵占公司财物或挪用公款者。3、私自变更工作方法、作业流程、伪造工作记录，或擅离职守，致使工作停顿、延误，造成公司经济损失在10000元以上者。4、抗拒上级主管正当的命令、指示，或对上级主管进行侮辱、谩骂等人身攻击者。5、对同事实施暴力、威胁、恐吓者。6、未经使用人或上级主管准许，擅自开动（使用）车辆、机器、设备、仪器、工具等，造成重伤（含）以上事故或直接经济损失10000元以上者。7、抗拒或逃避保安人员合理的例行检查者。8、违反安全操作规程或安全禁令，可能会导致发生重大安全事故者。9、提供或利用不正当手段取得虚假个人信息材料、证明文件、成绩等或未解除与前用人单位的劳动关系，或隐瞒身体状况者。10、在公司范围及宿舍内有偷盗、欺诈、赌博、酗酒闹事，或有伤风化等行为者。11、仿造上级主管签字，涂改公司文件、伪造或盗用公司印信者。12、吸食毒品，或参加非法组织者。13、包庇或纵容下属违纪者。14、故意损毁、损坏公物者。15、煽动或组织怠工、无正当理由罢工，或聚众滋事，破坏工作秩序者。16、携带爆炸物、凶器等进入公司厂区、宿舍范围者。17、泄漏公司秘密者。18、非因公司工作目的而擅自使用公司名义,对公司造成负面影响的。19、利用职权或工作之便，公为私用，情节重大者。20、被司法机关依法追究刑事责任者。21、连续两次受到处分，且间隔时间不满一年者。22、符合法律规定应予辞退的其他情形。（四）员工如触犯国家法律，则移交司法机关处理。第四十六条 员工奖惩的申报与办理1、员工的奖励由各所属部门列举事实申报，由行政人事部门具体核定。2、员工的处罚由各所属部门或行政人事部门列举事实填写员工处罚申报审批表申报，行政人事部门具体办理。3、与员工解除劳动合同，公司工会组织可参与意见。第四十七条 处罚生效日及申述对员工的处罚经核准以后即时生效，并予以公布和送达书面员工处罚通知单给受处罚者，如果受处罚者不服，可以在收到处罚通知3个工作日内，自行或通过公司工会组织向行政人事部门提出书面申诉，逾期不申诉的视为接受处罚。行政人事部门在收到书面申诉5个工作日内应予以答复, 员工也可直接向当地劳动行政部门申请仲裁。第四十八条 奖惩审核权限（一）奖励：1、各公司内的表彰、奖励：需各公司总经理签核。2、集团层面的表彰、奖励：需集团总经理或董事长签核。（二）处罚：1、各公司内的警告：需各公司总经理签核。2、记过：需各公司总经理签核。3、留司查看或解除劳动合同：一般员工应由各公司总经理签核；部门经理及以上人员应由各公司总经理呈报集团总经理或董事长签核，公司工会组织可参与意见。第十二章 沟通与交流集团公司鼓励员工与员工、上级与下级、公司与公司之间建立健全良好的多向沟通渠道，保持平等的对话，保持良好、融洽、坦诚的人际关系与和谐、相互信任、共同进步的工作氛围。第四十九条 沟通渠道公司建设了顺畅的沟通渠道，直接上级和部门经理、行政人事部门和公司工会组织将共同为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果员工在工作中有任何无法解决的障碍，请及时积极多渠道进行沟通。第五十条 投诉和合理化建议当员工个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定及损害公司利益的行为时，员工可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法给出满意的解决意见，员工的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果员工对公司的发展、管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节，公司都希望得到员工的建议并进行合理的改善。第五十一条 信息管理与沟通平台使用互联网及电子邮件，必须遵守国家制定的计算机安全保密相关法律、法规、条例，遵守公司的相关管理条例；公司因工作需要为员工配备的计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒并严禁复制、外传公司文件。第十三章 安全保卫制度为防范和杜绝各类事故隐患和犯罪活动，保障公司资产、财物和员工人身安全，保证公司经营活动正常进行，根据有关法律法规和公司章程，制定本规定。第五十二条 安全保卫工作实行总经理负责制，物业管理部门为主要负责单位，部门采用谁主管谁负责，预防为主、综合治理、人员防范与技术防范相结合的原则。第五十三条 部门负责人为本部门安全保卫工作第一责任人，按照本规定做好本部门的安全保卫工作。行政人事部门协助责任人具体组织落实其部门的安全防范工作。第五十四条 公司必须同当地公安机关建立联系，形成制度，及时通报有关情况，严格执行案件和治安灾害事故的报告制度，协助公安机关查处与本公司有关的案件和灾害事故。第五十五条 公司安全保卫工作的基本任务是人员、车辆、财物的进出管理，防火、防盗、防抢、防骗、防破坏、防治安、自然灾害等事故。第五十六条 公司行政人事部门经理为负责管理安全保卫工作，为安全保卫工作提供必要的经费和物质保障，以利于保卫工作的开展。第五十七条 公司各部门按照隶属关系逐级签订安全保卫工作责任书，明确责任，落实责任。第五十八条 各部门应建立情况信息报告制度，定期向总经理、集团公司和公安机关通报情况信息。重、特大事故和案件，必须立即上报，及时处置。第五十九条 交通安全一、全体员工必须遵守国家的有关交通安全的规定，严格执行公司车辆管理规定。二、员工驾驶公司机动车辆必须经行政人事部门考核备案和同意。三、公司员工外出，应加强交通风险意识，注意交通安全。四、公司机动车辆长途行驶前，必须由售后服务部进行安全检查，保证车况正常，方可出行。五、公司机动车辆必须配备灭火设备。六、各部门应定期对员工进行交通安全宣传教育，驾驶员必须定期参加交通安全培训。七、发生交通事故的，必须立即上报总经理，并妥善处理。第六十条 消防安全一、各部门应当遵守消防法律、法规、规章，贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，履行消防安全职责，保障消防安全。二、各部门应当履行下列消防安全职责：1、贯彻执行消防法规，掌握本部门的消防安全情况，保障本机构消防安全符合规定；2、公司应为部门的消防安全提供必要的经费和组织保障；3、落实安全消防责任，组织防火检查，整改火险隐患；4、组织制定符合本公司实际的灭火和应急疏散预案，开展消防知识、灭火技能的宣传教育和培训，并实施演练；5、组织实施对本公司消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效。三、发生火灾时，应当立即实施灭火和应急疏散预案，务必做到及时报警，迅速扑救火灾、疏散人员。四、各部门应当每月对本部门进行防火检查，并填写检查记录。五、各部门应当建立消防安全管理档案。将消防安全工作纳入本部门检查考核、评比。第六十一条 职场安全职场安全防护设施应当符合下列基本要求：一、出纳工作区要采取防范措施；二、财务部门应安装防盗设施；三、配置存放现金、有价证券、重要单证和印鉴的保险柜和防伪鉴别设施；四、配置防卫器械，置于隐蔽部位；五、计算机主机房未经允许，无关人员不得进入；六、来访人员必须登记，由接待人员引入会客区域。一般情况，来访人员不得进入办公区域，如确属必要，应由相关人员陪同；七、吸烟必须到指定场所；八、下班后应有保安人员或专人进行职场安全检查；九、非档案管理人员未经档案管理人员同意，不得翻阅档案资料；十、员工未经批准不得进入文印室，严禁无关人员操作文印室设备；十一、员工因工作需要携带公司文件、资料、印章、办公设备等离开公司办公场所，必须经相关领导批准并登记后方可带出；十二、禁止利用公司电脑、电话、传真等办公用品进行反动、迷信、黄色宣传。第六十二条 突发事件处理一、各级部门处置突发事件应该遵循保护公司财产和员工人身安全的原则。二、突发事件的类型：1、抢劫财务部和业务收支款项等；2、外来、内部或内外勾结，利用各种手段进行的金融、车辆诈骗案件；3、现金、有价单证、空白重要凭证、重要业务公章遗失、被盗、被偷失窃事件；4、计算机、传真机遭非法入侵电脑智能犯罪的突发事件；5、发生重大火灾或恶性人员伤亡事故；6、内部员工发生矛盾激化，发生严重影响稳定的治安事件；7、大面积集中聚众冲击公司或扰乱公司秩序等突发事件；8、其他直接影响公司正常运营的突发事件。第十四章 行政管理制度第六十三条 印章使用管理制度1、公司对上报告、对内行文、对外签约、提供担保、涉外活动、投资业务、资金往来和公司重大业务须用印时，必须经总经理或董事长签字，或由总经理和董事长授权签字批准后，方可用印。2、公司各部门单一性业务文件或内部一般性行政事务须用印时，经总经理授权，可由行政人事部门用印。3、一般情况下，公司的员工不得携带公司公章外出签订合同，如确需携带，应当由总经理或董事长批准。4、印章由公司行政人事部门负责保管。每次用印均进行登记，并保管好留存材料以备查。第六十四条 档案管理1、公司档案分文书档案、业务档案、财务会计档案、人事档案、宣传声像档案等五大类。2、行政人事部门负责保管文书档案、业务档案、人事档案和宣传声像档案。3、财务会计档案和统计档案由财务部负责保管。4、档案管理指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整及密级档案绝对安全。5、公司各部门负责部门档案材料的收集、整理和保管，并按规定及时向行政人事部门移交归档。6、办理档案的借阅，做好档案利用的服务工作和日常管理工作。7、外单位查阅、摘抄、复印档案资料，须凭单位介绍信，经公司领导批准，按查阅规定办理。8、公司人员因工作需要，履行规定的审批手续后，可以阅档资料。9、查阅档案时，应办理有关登记手续，在指定地点查阅，查阅时不得在档案材料上标记、涂改、拆叠和拆散，如需摘录和复印，必须由总经理批准后方可摘录和复印。归还档案时，管理人员要仔细检查清点，发现遗失、损坏应及时报告和处理。第六十五条 合同管理1、公司法律顾问为合同法律监察人员。合同具体经办人员和直接负责人员为合同承办人员。2、合同承办人员主要职责是： 依法签订、变更、解除合同； 提请有关方面审查其经办的合同； 对所签合同负有认真执行的责任，并检查合同履行情况； 及时向有关方面报告合同在履行中发生的问题，并同时提出解决问题的建议； 依法参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼； 保管合同及与履行、变更、解除合同等有关的文件并及时归档。3、合同协议签订前，合同草案须交公司法律顾问审议并提出法律意见。法律顾问负责合同的合法性，经法律顾问审议签字确认后，再行签订合同。4、合同协议均由相关管理部门统一存档管理。第六十六条 低值易耗品管理不具备固定资产条件的物品，为低值易耗品。采购一般由行政人事部门办理，使用部门需要的特殊用品或大件物品，经公司领导同意，也可由使用部门自行办理，部门自行购物后需将物品单据交行政人事部门签字登记入账，财务部门核对发票后方可报销。每月初，各部门负责人将该部门办公用品使用计划提交行政人事部门。办公用品领用要建立账本，办好入库、出库手续。出库时一定要有领取人签字。公司员工内部调动工作，可将领用物品带往新部门继续使用；若调离工作，需将领用物品归还。保管员每月盘点一次库存物品，做到帐实相符。第六十七条 卫生管理1、公司公共卫生区采取责任包干原则，划分出卫生责任区，由责任部门负责打扫清洁。办公区域的卫生，工作人员自行负责。2、各部门卫生实行每日清扫及每周大扫除制。3、各部门人员可采取轮流值日制，并负责检查门、窗、水电关闭情况。4、各部门应保证责任区域时刻干净整洁，特别是展厅应保持车辆、柜台、桌面、烟灰缸、资料架、纸篓的清洁。5、部门经理应做好本部门的卫生检查监督管理，并同部门当日的卫生清洁情况负连带责任。6、当日值班经理对各部门卫生进行检查，发现卫生不合格的卫生区域责任人及部门经理都要受到处罚。第六十八条 车辆管理1、用车原则是为业务工作服务。即优先安排涉及公司形象、重大经营活动、处理突发事件等；车辆统一安排，综合利用，避免同一路线重复用车和公车私用。2、车辆的使用 车辆原则上由行政人事部门负责管理； 各部门的公务用车，登记每日的“出车记录表”，用车人必须在“出车记录表”上签名。 公务车辆不允许私用。如遇特殊原因需报总经理批准，费用自理。3、车辆维修保养 车辆责任人应爱惜车辆，经常对车辆进行维护保养，保持清洁；发现问题要及时排除或报告，不得带“病”出车。车辆发生故障需进公司售后服务部修理，并先向行政人事部门提交书面报告，注明修理内容、更换配件名称等，如出车在外发生故障时，要及时向公司领导汇报。 行政人事部门接到修理申请报告后，经请示领导同意，车辆方可修理；出车在外就地修理，须经用车人签字证明才能报销； 维修过程中，不得随意增加维修内容或部件，公司不予承担其预算超过部分的维修费用。4、车辆结算，车辆加油费、过桥费、停车费都应凭出车记录表由财务统一核算、申报核销；车辆维修费由售后部会同财务部定期核算。5、车辆责任人员职责 车辆使用人严格遵守交通法规，行驶途中以安全为宗旨，不开快车，不抢道，礼让“三先”，避免事故发生； 车辆停放要注意安全，做好防盗、防抢等安全防范措施； 因他人责任造成车辆损伤的赔款，必须上交财务部，否则以贪污公款论处； 严禁酒后开车。第六十九条 车辆管理奖惩1、凡车辆维护保养良好，实现全年安全无事故，公司将给予奖励。2、私自出车所造成的损失由出车人承担全部赔偿责任和民事法律责任。3、因公出车，在有全部责任人行为下发生的交通事故，出车人需凭本公司出车记录表或不是本人责任的证明材料（交通管理部门出具的事故责任分析证明），呈报公司做免责处理。4、因公出车，发生的交通事故，驾驶人有部分或全部责任的，其经济损失在扣除保险金额后，公司承担其中费用70%，驾车人需承担30%，金额巨大或特殊情况，特殊处理。5、凡违反本规定所造成的责任事故，除追究其行政责任外，还将予以经济处罚，严重的将给予开除处分。6、因公出车，违反了交通规则所产生的罚款，公司承担30%，个人（驾车人）承担70%。因故意违反交通规则导致事故发生造成经济损失的，按照以上比例处理。第七十条 员工服装管理1、根据集团公司制定的服装管理条例统一配备、发放及管理工作服。2、上班时间必须统一着工装。3、所有服装统一归公司行政人事部门管理，统一订购发放，并登记造册。4、员工对公司所配发的服装有保管、清洗的义务，不得有意损坏和随意丢失。5、如果员工没有为公司服务满1年，离职时需按以下标准扣除服装费用： 扣除费用 = 工作服总价 * （ 12 - 已服务月数 ）/ 12第七十一条 电脑网络管理制度1、网络管理员必须对公司所有电脑进行上网管理；每台电脑责任到人，责任人必须设置密码，如责任人电脑被其他人使用过程中违反了公司条例，电脑责任人需承担相关责任。2、网络管理员必须将公司电脑的USB端口用封条贴好，如有损坏则由本电脑责任人负责。只将部门经理电脑USB端口开放。3、电脑如要进行文件传输，可通过共享文件的形式传输。4、上班时间员工需登陆QQ办公的，统一使用腾讯TM软件。5、上班时间不得看碟、玩游戏。6、网络管理员将不定时到各部门进行电脑清理维护，负责将杀毒软件升级及全盘杀毒。7、不得下载或安装工作以外的任何软件。8、导致电脑系统瘫痪影响公司业务并造成重大损失者，一经查出责任人将给予严惩。9、行政人事部门可将违规人员罚款情况在晨会上进行公布，由违规人员进行检讨。行政人事部门每天对电脑上网使用情况必须加强监管。第十五章 财务制度为加强出差费用的管理，提高员工的工作积极性，根据本公司的具体情况，特制定本制度。第七十二条 员工出差依以下流程办理：出差前应填写派差单，注明出差事由、日期、出差地点、大约期限、乘座飞机、火车等交通工具情况。各公司应严格遵循派差制度，各公司总经理及副总出差，由集团公司领导批准；部门副职及经理出差，由总经理批准；部门员工由部门经理签发后，总经理批准。出差需借支的，在借支单上注明借支理由及出差日期、出差地点、大约期限、乘座飞机、火车等交通工具情况，报总经理批准后向财务部门借款。出差人员返回后，应于三日内填制“差旅费”报销单到财务部报账，财务部门按此办法的相关规定审核报销，并结清借支款，未能在规定期限内报销者，财务部门将于当月工资中扣回借支，费用等总经理批准报销后再行支付。出差期间不报销加班费，但如遇公司规定的休息日，可以调休。出差途中如遇任何意外，必须及时与公司领导取得联系后，再作处理，禁止私自作主处理，否则公司不承担任何费用。第七十三条 凡因公出差可以报销住宿费、路途交通费、伙食补助费、市内交通费，住宿费按下述职务级别的标准执行,通讯费已含在每月标准中报销,不得再另行报销,如特殊情况需报销通讯费的须集团公司总经理批准才能报销，且只能凭在出差地的通讯费用发票才能报销。1、 差旅费住宿标准：各公司员工住宿的最高标准：级别地区县级省会、地市普通职员100120各公司部门副经理、经理140150各公司副总、总经理以上180200备注特殊情况下，超过标准必须事先报集团领导批准2、交通工具标准：（1）普通工作人员：可乘坐汽车、轮船四等舱、普通旅客列车硬座（包括Z、T、K、L、Y字头旅客列车，