物流增值服务创新设计方案.doc

物流增值服务创新设计方案 -以A公司为例 目录1.方案背景 1.1物流增值服务的发展现状-3 1.2发展物流增值服务的重要性-32.方案设计理论概述-4 2.1物流增值服务的定义-4 2.2物流增值服务的内容-4 2.3物流增值服务的途径-43方案提供增值服务-54方案建立体制或模式-55方案利用上海自贸区在金融方面的利好政策-56方案相应调整和准备-61. 方案背景 1.1物流增值服务的发展现状 随着国内物流市场的日趋成熟，物流基本服务项目的盈利空间日渐缩小，几乎接近完全竞争状态，而高端、增值物流服务却呈现供给严重不足的局面。许多企业希望物流企业能够提供物流网络设计、库存管理、订单处理、信息服务等高水准、系列化、全流程的一体化物流增值服务。而我国大多数物流企业只能简单地提供运输和仓储等单项或分段的物流服务。据中国物流与采购联合会调查报告表明,我国物流企业收益的85%来自物流的基础性服务,增值服务收益只占15%。大多数物流企业还处于直接压缩物流基础作业成本的阶段,未能进行物流服务的创新并从物流增值服务中寻求利润。但是近年来由于成本的增加,利润的减少,我国的一些物流企业也逐渐认识到了增值服务的重要性,开始着力为客户提供个性化的增值服务,以中国物资储运总公司为代表的物流公司及仓储公司,已开始利用现代仓储物流管理技术,采用“物资银行”的运作理念,进行“物资银行”业务运作的实践,发展了“物资银行”的运作模式。在国外,物流增值服务已在整个物流行业全面展开,DHL、FedEx和UPS都已经开始选择为客户提供一站式服务,从产品的采购到制造、仓储入库、外包装、配送等全部过程。据专家测算，我国物流增值服务的市场规模至少在 1000 亿元以上。 1.2 发展物流增值服务的重要性 （1）物流增值服务是物流企业实施差别化战略的重要内容根据客户的要求，为客户提供超出常规的创新服务，满足客户个性化的需求。只有在需要的基础上开展的增值服务才是能为企业带来利润的业务。客户对物流企业服务的需求不在局限于仓储与运输基本服务上，对增值性高的综合物流服务需求日益突出。（2）物流增值服务是提高物流服务水平的关键措施对以靠服务制胜的物流企业来说,超越单一的物流服务转向为客户提供增值服务,从而获取超额利润, 提高物流企业的经营业绩。（3）物流增值服务有利于提高第三方物流企业品牌的知名度, 形成核心竞争力如果发展增值服务，提供差别化服务，满足客户特定的需求，物流企业就能拥有新的竞争力。所以物流企业为保证在长期的竞争中始终存在优势，就必须注重发展现代物流的增值服务，此举有利于企业品牌的培养和企业形象的建立。（4）有利于应对国际物流巨头的强力挑战我国物流业起步晚，尽管近几年来有了明显发展，但是整体水平较低，在规模经济、资金和技术方面还没有形成竞争优势，服务的品种少，质量也不尽如人意、利润空间正在日益缩小。因此，国内物流服务产业只有拓宽自己的增值空间，获得新的生机，才能有乐观前景。2.方案设计理论概述 2.1物流增值服务的定义增值物流服务是在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。在竞争不断加剧的市场环境下，不但要求物流企业在传统的运输和仓储服务上有更严格的服务质量；同时还要求它们大大拓展物流业务，提供尽可能多的增值性服务。 2.2物流增值服务的内容（1）增加便利性为客户提供简化手续，简化操作的服务。具体来说，就是原来需要用户自己做的一些事情，现在由物流提供方，以各种方式代替用户做了，从而使用户这种服务变得简单。（2）加快反应速度在市场快速反应的情况下，要求流通过程加快，这就要求物流的提供方能优化生产和流通系统的中心网络，或重新设计适合生产和流通需要的流通渠道，减少物流环节，简化物流过程，提高物流系统的快速反应能力。（3）降低成本越来越多的企业特别是电子商务经营者，要求物流服务商采用比较适用但投资较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术提高物流的效率和效益，降低物流成本。（4）延伸服务物流增值服务向前可以延伸到市场调查与预测，采购及订单处理，向后可延伸到配送、物流管理咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议，货款回收与结算、教育培训、物流系统设计等。 2.3物流增值服务的途径（1）承运人型增值服务提供全程追踪服务、电话预约服务、车辆租赁服务等增值服务。（2）配送型增值服务主要包括结算功能、需求预测功能、物流系统设计咨询功能、物流教育与培训功能，一般采用协同配送的方式进行配送。此外，组建客户服务响应中心，便于提供个性化的服务。（3）货运代理型增值服务订舱、租船、包机、托运、仓储、包装；货物的监装、装卸、集装箱拼装、拆箱、分拨、中转等运输服务；报关、报检、保险；多式联运、集运全套的物流一体化服务。（4）仓储型增值服务依据第三方物流企业本身拥有的仓储设施开展增值服务。为客户提供货物检验、安装、简单加工服务；配合客户营销计划进行产品的重新包装和产品组合服务；提供便利服务（如为商品打价格标签或条形码）和商品追踪服务；提供存货查询；为特殊客户提供低温冷藏等特殊需求的服务等。（5）第四方物流增值服务向客户提供全面意义上的供应链解决方案；对第三方物流企业的管理和技术等物流资源进行整合优化，对物流作业流程进行再造，甚至对其组织结构进行重组；对客户物流决策提供咨询服务。（6）信息型增值服务以信息技术为优势的物流服务商可以把信息技术融入物流作业安排当中，例如：向供应商下订单；利用积累的客户数据，对需求进行预测，提供咨询方案；运用网络技术向客户提供在线的数据查询和在线帮助服务。（7）融通仓增值物流服务第三方物流企业通过提供金融增值服务的物流服务，使顾客盘活这部分资金，大大提升其在整体供应链中的竞争力，同时获得高附加值的物流利润。其模式分为：仓单质押模式、货物质押模式和信用担保融资模式。3. 方案提供的增值服务 A公司首先可以通过技术和措施降低中小企业的门槛与风险，使用户在购买钢厂产品、技术和维护运营的资金大幅度节省，又能通过电子商务平台的商机发布、供求信息采集、在线客户等功能快速盈利。其次货物的全流程监管，通过静态的仓储监管和动态的联运监管确保交易货物的真实和资金安全。其次提供资讯服务，专业的市场分析团队为A公司平台会员客户提供业务资讯服务。再来为了客户提供一站式服务，服务涵盖了意见产品从采购到制造、仓储入库、外包装、配送、回返再循环的全过程。4. 方案建立体制或模式（1） A公司平台用户的粘性价值。用户粘性价值越高，从免费到付费模式演进的成本越低，建立推送衍生的增值服务会变得更加容易；（2） 建立普惠性的电商模式。模式本身要能够为解决钢厂问题（民生问题）提供支撑，许多金融机构具有政府背景，拥有特定的社会职能，从这块融合入手更能达成共识；（3） 建立安全性电商模式。在信息时代之下，互联网金融崛起，使得金融机构安全风险监控成为各界关注的焦点，A公司立足于解决金融机构安全层面的稳健需求；（4） 合作模式的盈利周期。抛开风险评估的门槛，金融机构的考核周期一般都比较固定，A公司一定要有明朗的盈利模式示范才能有效推动，让用户体验更加卓越。5. 方案利用上海自贸区在金融方面的利好政策 A公司可利用上海自贸区在金融方面的利好政策，因为上海自由贸易区是做进出口贸易的，由上海市外高桥保税区、外高桥保税物流园区、洋山保税港区和上海浦东机场综合保税区等4个海关特殊监管区域组成。保税区是外国商品存入保税区，不必缴纳进口关税，尚可自由出口，只需交纳存储费和少量费用，但如果要进入关境则需交纳关税。所以主要上海自由贸易区是做国际贸易的，跟免税店不一样。A公司更好地扩大国际物流市场，满足各国家钢厂市场物流配送，仓储监管，全套联运一体化物流服务，与各国家的相关企业进行合作。6.方案相应调整和准备（1）合理利用内在资源，减少资源浪费