绩效考核-销售-20131023.docx

店长助理绩效考核指标量表被考核人姓名职位店长助理部门导购部考核人姓名职位部门序号考核指标权重绩效目标值考核得分1销售额30%考核期内各门店、卖场的产品销售总额达XXX 万元及以上（15%）考核期内各门店、卖场的会员销售总数达到XXX个及以上（15%）2导购管理工作计划达成率15%考核期内导购管理工作计划实现100%3年销售增长率5%各门店、卖场年销售增长率达 %以上4导购培训计划完成率10%考核期内导购培训计划完成率达100%5导购考核达标率10%年度考核中，各门店、卖场导购考核达标率达到 90 %及以上6客户意见处理及时率10%考核期内客户意见处理及时率达 95 %以上7客户满意率15%考核期内客户对导购工作的满意率在 95 %以上8导购管理费用节省率5%考核期内导购管理费用有效控制，费用节省率达到 25 %及以上本次考核总得分考核指标说明1.导购管理工作计划达成率导购管理工作计划达成率2.导购管理费用节省率导购管理费用节省率3.客户意见处理及时率客户意见处理及时率4.客户满意率客户满意率被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：导购人员绩效管理方案方案名称销售人员绩效管理方案受控状态编 号一、总则（一）目的为了使销售人员明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。（二）适用范围本方案主要适用于对一线销售人员的考核，考核期内累计不到岗时间（包括请假或其他各种原因缺岗）超过三分之一的销售人员不参与考核。（三）使用本方案得出的绩效考核结果将作为销售人员的薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退的依据。（四）原则1. 定量原则。尽量采用可衡量的量化指标进行考核，减少主观评价。2. 公开原则。考核标准的制定是通过协商和讨论完成的。3. 时效性原则。绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。4. 相对公平原则。对于销售人员的绩效考核将力求体现公正的原则，但实际工作中不可能有绝对的公平，所以绩效考评体现的是相对公平。二、考核周期（一）月度考核每月进行一次，考核销售人员当月的销售业绩情况。考核时间为下月1日10日。（二）年度考核一年开展一次，考核销售人员当年112月的工作业绩。考核实施时间为下一年度1月10日1月20日。三、考核机构 销售人员考核标准的制定、考核和奖惩的归口管理部门是集团销售总部。 各销售分公司、部门对销售人员进行考核，考核结果上报销售总部经理或营销总监审批后生效。四、绩效考核的内容和指标对销售人员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分内容，其权重分别设置为：工作绩效占58%；工作能力占10%；工作态度占32%。其具体评价标准如下表所示。五、考核实施程序 由集团销售总部安排相关人员在考核期之前，向各相关部门发放“销售人员绩效考核表”，对销售人员进行评估。 考核期结束后的第3个工作日，各销售分公司、相关部门向销售总部提交“销售人员的绩效考核表”。 考核期结束后的第5个工作日，销售总部完成考核表的统一汇总，并发给销售人员本人进行确认，如有异议由销售总部经理进行再确认。确认工作必须在考核期结束后的第7个工作日完成。 考核期结束后的第8个工作日，销售总部完成个人考核表的汇总统计。 考核期结束后的第10个工作日，将个人考核结果发给其上级主管，将整体统计表提交销售公司总经理和财务部门，财务部门依据考核结果按照销售人员薪酬激励制度进行薪金发放。 如果需要对绩效考核指标和方案进行修订，上报总经理批准后，在考核期结束后的第15个工作日，由集团销售部完成修订工作。六、考核结果的运用根据销售人员的年度绩效考核的总得分，企业对不同绩效的销售人员进行销售级别与薪资的调整，具体调整方案如下表所示。销售人员考核结果的运用考核得分薪资调整销售级别调整95（含）以上基本工资基本工资0.50建议升1级（连续两个月）80（含）95分基本工资基本工资0.00建议不变60（含）80分基本工资基本工资0.25建议不变，给予一个月考察期50（含）60分基本工资基本工资0.41建议降1级，给予一个月考察期50分以下基本工资基本工资0.58建议辞退相关说明连续两个月不足80分的，不再适用销售机制，仅参与本考核导购人员绩效考核表被考核人姓名职位导购部门导购部考核人姓名职位部门考核项目考核指标权重评价标准评分工作绩效定量指标销售额完成率30% 计算公式： 考核标准为100%，每低于5%，扣1分；销售增长率5%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分定性指标市场信息收集10% 在规定时间内完成市场信息的收集，加1分，否则记0分 每月收集有效信息不得低于 20 条，每少1条扣1分报告提交3% 在规定的时间之内将相关报告交到指定处，加1分，否则记0分 报告的质量评分为2分，达到此标准者，加1分，否则记0分团队协作10%因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项3分工作能力专业知识5% 了解公司产品基本知识 熟悉本行业及本公司的产品 熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 熟练掌握业务知识及其他相关知识分析判断能力2% 较弱，不能及时地做出正确的分析与判断 一般，能对问题进行简单的分析和判断 较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中来 非常强，能迅速地对客观环境做出较正确的判断，并能灵活运用到实际工作中，取得较好的销售业绩沟通能力3% 能较清晰地表达自己的想法 有一定的说服能力 能有效地化解矛盾 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通工作态度员工出勤率2% 员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣1分（2次及以内） 月度累计迟到三次及以上者，该项得分为0日常行为规范10%违反一次，扣2分责任感5% 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真 自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有