酒店客房呼叫系统.docx

一、主要内容、目的和意义当今国内各种大大小小的酒店绝大多数还是在使用前台咨询的办法解决各房间的服务需求，有些酒店只是配备了无线点菜系统但是却没有成型的无线服务呼叫系统，这不仅影响了酒店的服务执行效率，也就给也给顾客以及服务人员带来了诸多不变。有时甚至出现了突发事情时，如房间的电器出现问题时，顾客会各处寻找服务人员问题却得不到解决，有些顾客甚至会在酒店里大呼小叫的叫唤服务人员，扰乱了酒店的安静的环境，破坏了其他顾客休息的心情，也吵醒了不少正在休息的病人，给酒店制造了很多不必要的噪音，也带来了不少抱怨。而有线的呼叫系统由于布线复杂，代价昂贵，不可移动，有碍美观，难修复等弊端而逐渐跟不上服务质量，已经落后时代。为此，酒店急需一款便捷，高性能的呼叫系统。该无线呼叫系统以STC89C52单片机为核心，主要由以下模块组成：单片机系统、液晶显示器、无线收发模块、语音电路以及功能按键等。系统采用单片机STC89C52为控制核心，以实现无线呼叫的基本控制功能，采用315M无线收发模块发射信号，SC2262和SC2267编解码芯片实现信号的编码和解码，显示模块采用1602液晶显示器来实现，可以在呼叫的同时显示呼叫的服务种类，还可以显示呼叫的房间，并能并列显示三个房间。 二、发展优势传统的酒店呼叫系统采用的都是有线传输，很难做到隐蔽和美观，而且布线杂，布线费用较高，易出故障，安装维护都不方便，抗电干扰能力也不强，目前酒店使用的服务呼叫系统多为有线呼叫系统。传统有线呼叫系统具有施工繁琐、检修困难、施工成本高且移动不灵活等缺点，特别是那些业务繁忙时新添加的房间，根本无法及时安装呼叫系统实现呼叫功能。此外，有线系统没有移动接收呼叫信息的功能，对于紧急事件，可能处理不及时而使很多顾客有很多的怨言，严重影响顾客的回头入住率，所以局限性很大。 随着人们对住宅舒适度及服务要求的提高，为解决酒店和顾客之间的联系，我们的酒店服务呼叫系统应运而生。当房间了的顾客有服务需求时，只需在我们的遥控端按下相应的服务按键。该信号就会及时的发送到我们的总机上显示，显示的内容包括发出需求的房间编号，需要的是什么服务。总机在显示的同时还会触发语音报警系统，保证服务人员在第一时间就得到信息，以最快的速度提供高质量的服务。因为我们采用的是已经应用市场多年的51系列单片机，所以可靠性毋庸置疑，同时性价比相当高，当需要对系统进行扩展时耗费的资源也比较小。315M无线模块也是久经市场考验过的产品，可以说是在我们生活的方方面面都有应用。在该系统的帮助下，即使特大的服务型酒店也可以轻松地安排客房服务的程序。这样做的好处是只是在顾客主动要求的时候才进入顾客人的房间，这样可以有效地保护顾客的隐私，避免双方的尴尬，有效的提高顾客的满意度。酒店呼叫系统是在为提高酒店管理水平和服务水平的辅助设施，该系统需要24小时连续工作，要求故障要低，性能要稳定，质量要可靠。呼叫系统以后将是酒店的必备设备，为方便顾客和酒店方面的及时联系，提高星级酒店服务质量，起着极其重要的作用。随着酒店服务水平的不断提高，越来越多的酒店采用无线呼叫系统，它不仅施工和维护简单、呼叫操作简单，而且酒店服务人员可随时随地接收顾客的呼叫信息，及时处理各种突发事件，减少酒店方面和敏感顾客的纠纷。在纠纷发生以后，可以提供客观依据。呼叫信息、应答记录的可查阅性还为酒店对纪律涣散、擅自脱岗的后勤服务人员的处分提供客观依据，便于酒店的人员管理。当顾客需要帮助时，按下床头无线呼叫器，此时呼叫器内的无线信号发射模块发出呼叫信号到信息处理中心，信息处理中心处理后将信号发送至总台的大屏幕显示板，显示该顾客所在的房间，同时服务站主板上的喇叭发出语音提示，液晶显示屏会显示服务种类，提醒服务站的服务人员有客房呼叫信息。信号增强可以增强信号处理中心发射信号的功率，使其覆盖到酒店从楼顶到地下室的任何角落，让顾客的呼叫信息能够及时的被服务人员接收到，从而保证顾客能够及时得到救治。呼叫监督系统是该呼叫系统的一个扩展功能，具有呼叫信息实时监督、呼叫历史数据查询、呼叫应答时间统计、服务合格率统计、统计图打印等功能，使酒店管理人员能够迅速的掌握到服务人员的相关服务信息，从而督促他们为顾客提供更好的服务。无线酒店呼叫系统具有房间号与功能显示，操作简单，使用方便，许多对隐私要求很严格的顾客可以得到满意的消费体验。因此无线呼叫系统将会成为主流，代替传统的设备，有着光明的前景。三、拟采取的方法（方案、技术路线等） 整个系统包括主机和从机两个部分，这两部分都是以单片机为主体展开外围功能。主机主要由以下模块组成：单片机系统、液晶显示、无线收发模块、报警电路以及功能按键。主机框图如图1-1液晶显示STC89C52单片机功能按键接收模块语音报警图1-1 主机系统组成框图从机系统与主机系统比较而言是比较简单的，只包含一对收发模块、一个按键和声光报警，其框图如图2-2按键响应按键Sc2272解码发射信号sc2262编码图1-2 从机系统组成框图酒店客房无线呼叫系统主要由控制模块、无线收发模块、报警模块、液晶显示等单元电路组成。该系统的控制模块主要以STC89C52单片机为核心控制整个系统的功能，采用315M无线收发模块发射信号，SC2262和SC2267编解码芯片实现信号的编码和解码，可直接将直流5V电压给整个系统供电，从机采用12v电池供电，方便小巧。根据掌握的单片机和相关的软件知识，以及液晶显示ASC码的相关特性，该系统可以实现无线呼叫的功能，因此该方案是可以实现的。 产