市场拓展部业务工作.doc

市场部业务拓展工作三步走思路第一步：客源挖掘1电话咨询业务指定客户受公司广告宣专的影响，主动咨询客户要理服务热线的客户；是获取客源之一。2店面追踪业务指公司各设计分店提供给市场拓展部的店面追踪客户，是获取客源之二。3群体活动业务指公司拓展分部指定的客户经理进行分工对交房楼盘开展的业务活动，是获取客源之二4小区设点业务指各拓展分部在某楼盘具有一定办公用具并进行长期固定的开展客户接待工作，是获取客源之四。5楼盘信息业务指各拓展分部客户经理对某新型楼盘进行该楼盘购房业主的名单挖掘，是获取客源之五。6其它灵活业务指各拓展分部进入需求装修客户密集场合所开展业务，是获取客源之六。第二步 电话访问1 对客户进行电话访问，并注意文明用语，其目的是达到客户的访问接受。2 固定用语（普通话）；喂！您好，请问是某某（先生、女士、老师）吗？首先不好意思打扰您，我是格调公司客户经理某某，我想了解一下您所购新房的装修情况，我并向您推荐我们为您装修，我们公司每周有组织参观样板房直通车（及公司定期组织的相关促俏活动）；您看您什么时间有空带上您新房的平面图，欢迎到公司来由我负责接待并向您推荐我们公司优秀的设计师为您进行现场平面解答。A当客户询问到电话来源，回答道是我们领导嘱咐我与联系的，具体事宜不知道。B当客户电话中要求报价，我们的回答是：报价取决于三个方面：一是设计；二是材料；三是工艺。这些没有出来我们实在不能给您报出详细的价格来。第三步 预约接待1 就地定位：2 热情周到向客户推荐并介绍设计师。3 愉快交流后客户要求现场量房，我方要求要收取定金。4 定金收取标准：120M2以下收取300元；120 M2至180 M2收取500元；180 M2以上收取800元。5 客户经理收取定金思路：对比悬念定心丸定金。6 客户经理收取定金素语某某（先生、女士、老师）请您容我向您解释一下：目前重庆家装公司很多，大概有500家左右，很多公司一不收定金；二不收设计费；三单项报价也很低，它们这是迎合您们的心态，其达到迅速签单的目的，在此我提请某某（先生、女士、老师）您想：它们这样做，其利润从哪里来？比如设计师的工资，施工人员的工资，公司利润及小到打印纸张的成本？摆我们面前的是这已成为众所周知的现实，现实是他们进行偷工减料、工程粗制滥造、中期项目追加；其最为恶劣的是使用超标材料，这样将对您一家人的身心健康受到直接的威胁！即使工程结束也要让您疲惫不堪或者得不到售后服务。因为现在很多公司今天存在，明天就不存在了。这也是现实。我们公司现在有很多向您这样的客户都选择诚信的品牌公司进行家装服务，我们也只有拥有值得信赖的客户群，我们公司才能快速的发展到现在。我们公司现在正在学习海尔的服务理念，对所有的装修业主进行设计免费，说到这里您也知道，我们公司的设计水平，事实是人望高处走，水望低处流，好的设计师到好的公司发展，公司发展至今与我们设计师的设计水平是密不可分的，如果我们按其他公司的设计制度执行的话，我们设计方案可以按建筑面积每平方米60元的取费，这样一来，您一套房子至少也得出五六千的额外费用。针对现状有很多客户慕名到我们公司要求我们设计和装修，我们现在的设计人员都在加班加点的工作，本着这点公司要求我们只收客户一定的定金，表示双方的诚信，首先我声明，您交纳的定金也不属于额外费用，您交纳定金后，我们设计人员要到您新房现场进行度尺，度完尺后在3至6日之内为您出详细的平面、顶面、立面和预算方案