TQM-现场全面质量管控与零缺陷管理实战.doc

企管委培2010012号关于举办TQM-现场全面质量管控与零缺陷管理实战训练暨注册质量管理工程师高级研修班的通知各企事业单位质量管理、生产及相关人员：全面质量管理，是企业为了保障和提高产品质量，综合运用从产品的研究，设计制造和售后服务等一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。就是组织企业全体职工和有关部门参加，把专业技术和经营管理结合起来，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济的研制，生产和提供用户满意产品的系统管理活动。所有的企业都认为“质量是企业的生命”，特别是全面质量管理（Total Quality Management），在全世界取得了丰硕的成果。TQM绝不是简单地获得ISO9001质量体系认证，也不仅限于日常使用的QC7手法及SPC。TQM乃全面质量管理的经营理念，强调全员、全范围、全过程的品质管理，以提升物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质为手段，追求零缺陷、感动客户的终极目标。全国科管委企业管理专业委员会特举办“现场全面质量管控与零缺陷管理实战训练暨注册质量管理工程师高级研修班”，并委托中科信联（北京）经济文化发展中心具体承办。培训目标： 认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想 理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标； TQM与ISO9000及SPC的相互关系 降低经营质量成本、减少经营亏损 、降低现场维修成本、减少责任事故 帮助管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升机制 掌握最有效和最实用的现代品质管理方法、管理工具及实战技巧官方网站： 博客支持：/chcquanguogaoxie 联系电话51176831 全国科管委企业管理专业委员会 联系人：东方老师 主 办 2010年5月15日一、培训内容：第一部分：TQM的基本概念以及在精益生产中的位置及其作用1、什么是精益生产？精益生产对我们有什么意义？2、精益生产的目标及主要模块构成；3、TQM在精益生产方式中的位置及其作用4、TQM与其他精益生产模块应用组合模式及推介；5、各种TQM与精益其他模块组合应用案例介绍第二部分：TQM（全面质量管理）原理1. TQM的特点和关键2. TQM的定义：“三全”原则的TQM、以人为本的管理、 突出改进的动态性管理、综合性的管理3TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点4TQM与ISO9001分析第三部分：TQM的任务和内容1 TQM的目标和任务：4大品质：人的品质、事的品质、物的品质、环境的品质品质源于源头：不产生不良品、不制造不良品、不流出不良品4S乃唯一标准2 TQM的过程和内容：全过程管理；设计试制TQM、 生产制造TQM、辅助生产TQM、产品使用TQM、维修过程TQM、人员工作品质与改善第四部分：基层管理者的角色认知基层质量管理者的责任者应当是谁？1、基层管理者的地位、作用和管理2、基层管理者基本素质要求及岗位操作规范3、班组管理的职责 4、基层管理者的多角色转换5、四种新型的工作关系 6、企业对干部的两大类回报7、非经济回报对未来的帮助 8、现场管理的特点和重要性，9、现场管理五要素和班组管理中的PDCA循环10、基层管理者必备的管理能力第五部分：TQM的常用方法概要1. TQM统计方法2. 案 例：排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法第六部分： TQM的重要工具：SPC1. SPC的成功诀窍1：过程控制2. SPC的成功诀窍2：以“部分”精确判定“全体”3. 案例：工序能力指数 4. 案例：控制图第七部分：质量功能展开(QFD)1. 质量屋：供方手段的关系 2. 客户需求：亲和图3. 客户需求与供方手段的关系短阵4. 竞争分析：分析客户和自己对产品的看法5. QFD的4个阶段：将产品规格逐步转换成设计、生产、制造、操作等要求第八部分：TQM中防错防呆作业法（Foolish Proof）1、防错法概述 2、防错法的应用3、失误与缺陷产生的原因 4、三类检测方法5、防错原理 6、防错的四种模式7、防错思路与工具 8、防错应用案例第九部分：全面质量成本管理1 质量成本项目设置和分类2 质量成本管理：成本预测和计划、成本分析报告、成本控制和考核、构成比例和特性曲线3全面质量成本管理、全面质量成本的构成、进攻型模式的应用第十部分：全面质量管理应用分享1. 物料品质的控制关：IQC作战2. 后工程就是客户：客户满意度调查制度3. “要素作业”的质量管理：工程监察4. 品质提案改善制度5. 4M变更管理体制 6. 品质成本：“过剩品质”的思索第十一部分：现场质量管理日常管理要点（班组长一日管理时间分配）1、班组长一日工作全貌（时间表） 2、工作交接3、早会：生产、人员、活动安排及联络高效率早会；早会的目的和意义；早会的三种队列形式； 早会的内容； 早会的时间与地点选择；轮流主持与日常工作安排； 早会的工作气氛营造；早会的礼仪教育与班组风气的养成；早会与企业文化；4、生产计划确认（型号、数量、材料、条件、品质首检等）5、品质巡检及记录确认 6、4M1E变化点把握及对应7、信息交流、工作联络与工作协调 8、当日工作总结第十二部分：有效的班组沟通1、有效沟通对班组管理的重要性2、沟通的环节和要素3、沟通的基本手段 4、班组管理中的三种基本沟通模型5、积极的沟通心态和信任关系建立 6、积极聆听积极反馈 7、善用身体语言 8、求同存异，善于取舍沟通异议处理；9、有效沟通的策略第十三部分：质量管理基础工作内容及方法1、标准化与作业指导书 2、如何编写作业指导书？第十四部分：5S管理与目视化看板管理5S的起源和发展； 5S的意义和作用；5S和ISO9001的关系？5S、目视管理、看板管理和质量管理之间的关系；为什么很多企业搞5S会失败？如何把5S深入持久下去的？认识5S的初级阶段、中级阶段和高级阶段；如何有效推行5S？第十五部分：目视化与看板管理在质量管理中的重要作用：1、目视化与看板管理的起源 2、何谓目视化管理3、目视化管理的分类 4、目视化管理的实际作用5、目视化管理的基本要素 6、目视化管理的几个水准；第十六部分：看板管理1、看板管理的定义 2、看板管理的分类 ： a生产指令看板及案例 b管理项目（P、Q、C、D、S）看板及案例 c改善看板及案例 d企业文化看板及案例3、如何发挥看板管理的作用： a.传递信息及指令方面 b.管理透明化方面 c其他方面4、看板的制作要点 5、看板的未来发展趋势第十七部分：部下教导与有效激励1、管理者的产品是员工的行为2、四种新型的上下级关系3、育人之心 4、部下培养的途径 5、业绩辅导的步骤6、纠正不良行为的步骤 7、巩固业绩的步骤8、业绩面谈的基本要点9、激励的几个基本原则和有效的激励方式10、正激励与负激励 11、抓住激励的恰当时机第十八部分：班组常用管理技术1、班组质量目标管理 2、生产效率管理3、品质业绩管理 4、班组工作周报5、业绩评比与绩效考核 6、如何培养多能工？7、团队工作技巧第十九部分：转换心态和观念1、正确对待吃苦与吃亏 2、迈向成功的阶梯。二、主讲专家 李树青-全国企管委特邀讲师高级管理咨询师、国家注册企业培训师、质量体系审核员，山东省经贸委职业经理人培训中心特聘讲师;中小企业成长工程专家讲师团讲师、山东培训师俱乐部常务理事。曾担任日资企业高层管理职务，有20多年的生产运作管理实践经验，对日、台、欧美企业的生产运营管理模式有深厚的研究；96年始，追随和协助日本精益生产大师片山弘一先生在企业实战10年推行丰田精益生产模式取得突出成果；擅长建立精益生产/丰田方式生产体系；全面改善企业的生产运营体系，降低成本，消灭浪费，提高生产效率和增加利润。洪剑坪-全国企管委特邀讲师实战型培训师，有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管工作经历。曾任塔松集团行政副总(中日合资)， 锦湖集团生产中心培训师兼总经理助理，泛亚国际副总经理等高级职务。积累了丰富的管理经验，注重于企业的实战管理、可操作性管理。1000多场次的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，赢得了业界良好的口碑和赞誉。通过对企业现场布局改善、生产能力的平衡、多能工的培养、标准化作业、均衡同步生产，以及全员参与的持续改进，彻底消除工厂存在的大量浪费，缩短制造周期，降低制造成本，提升产品质量，实现准时化生产，打造柔性工厂，灵活应对市场品种及数量上的变化！提高产品及时交货率、质量改善明显、制造成本明显下降、现场管理人员的执行力提升。使学员在有效管制中，控制过程变异，做到预防问题的发生及减少浪费。三、日程安排： 参会对象 负责企业生产的总监/经理，质量管理/品保部（处）部长/处长/课长，企业财务管理人员，成本主管和相关生产管理及生产人员等四、收费标准：RMB:2300元/人（含报名费、培训费、资料费、考试费、证书费等。）五、增值服务：参会2人以上，赠送价值800元的全面质量管理TQM光盘教程一套和讲师现场录像视频光盘一套。六、颁发证书： 经培训合格通过后颁发高级注册质量管理工程师证书。网上注册、官方网站查询,全国通用，是从业人员晋升、加薪、求职，法律公证的有效证件。请学员准备身份证复印件一份，学历证复印件一份，一寸证件照2张，提前邮递至会务组。七、报名方式：请各单位接此通知后，尽快确定参加培训人员，认真填写报名回执，传真至邮件至E-mail:会务组收到回执后通知报到相关事项。TQM-现场全面质量管控与零缺陷管理实战训练暨注册质量管理工程师报名回执表单位名称通讯地址电 话联 系 人邮 编传 真参加学员姓名性别职 务座机/手机身份证号汇款方式是否住宿: 是 否培训费万 仟 佰 拾 元小写总计(回复传真监督电话报名热线官方网站： Email:： 联系电话传 真 系 人：东方老师 注册质量管理工程师报考申请表编