OCS——运营商制胜3G的关键.doc

OCS运营商制胜3G的关键王 波，高国文中国惠普有限公司日益临近的3G无疑为中国电信运营商带来了无限的商机，但随之而来的却是后台支撑复杂度的大幅增加。如何利用3G契机，进行业务、产品、服务和营销的创新，如何实时地控制用户信用，减少欠费，降低坏账成本，有效地控制运营风险，同时给予用户付费方式的灵活切换，消费信息的实时通知，多用户、跨业务的捆绑优惠以及一系列的创新增值服务？因此，一个实时、融合和灵活的计费平台，无疑是电信运营商未雨绸缪，有效、快速地提供3G的各类服务，抢占先机的关键。1融合支持现在和未来全业务3G技术让移动和固定通信走向融合，电信运营商将由此打破传统的业务划分，比如，中国电信不能做移动业务；中国移动不能做宽带业务等。而运营商要开展这些新业务，必须要在其计费系统上给予支持。另外，3G具有语音、视频和数据传输融合的特点，因此具有广泛的业务、产品创新以及营销创新的空间。这同样给计费系统带来了压力，而运营商以前基于传统业务划分而建立起来的独立计费平台，显然难以满足上述需求。运营商原来的计费系统，一般因为不同的业务，其计费也分属不同的平台，如小灵通预付费业务由小灵通智能网负责、固话预付费业务由固话智能网负责、ADSL预付费业务也由专门的平台负责等；同时，同一个网络的不同业务由同一智能网但不同的网元负责，比如语音业务由独立平台负责，彩铃业务由彩铃平台负责，SP业务由SP平台负责等。因此，最终给用户带来许多不便，比如，同一用户无法从固话、宽带、小灵通及其他增值业务中获得统一的积分或者转化为一张账单等。而运营商的后续付费平台将随着新业务的全面开展而“超载”，在众多的产品及业务面前，无法最充分灵活地进行组合营销。在3G时代，传统的“烟囱式”计费模式显然需要从根本上进行升级，才能对运营商的产品、业务和营销创新给以支持。惠普在线计费系统（OCS）解决方案可以支持3G时代的运营商的全业务开展，同时可以统一负责批价和余额管理，从根本上解决了过去预付费业务难以实现多业务捆绑、业务套餐组合的难题，实现了真正的融合，其方案构成如图1所示。OCS不仅可实现对3G数据业务、增值业务和传统业务的融合在线计费，还实现了预付费和后付费的融合计费。换句话说，成功应用OCS解决方案后，运营商才真正具备了提供3G业务的支撑系统计费的能力。2实时降低风险提高客户满意度3G技术为电信运营商提供了业务创新的广阔空间，以增值类业务为例，3G可以开展手机搜索、即时通信、视频短信、位置导航、在线游戏、手机电视/电影、音乐点播、可视会议、手机游戏、MMS、WAP浏览、下载等，比较适合开展预付费业务。有些业务一次充值的金额较大，因而欠费风险也较大，所以客观上要求计费系统能够实现实时计费功能，实时地控制风险。当然，从用户角度来说，他们也不希望在使用了某项服务后，突然收到一张金额超出意料的账单，或者不明就里地造成恶意欠费。因此，既能实时查询，又能接到运营商的实时通知，对于用户来说十分重要。基于领先的架构，惠普OCS解决方案可以实时计费、实时查询、实时通知等。另外，OCS可以实现统一管理：统一客户视图，统一客户账单，统一信用控制，从而让复杂的收费、客户关系管理变得更加直观、高效。运营商可以对用户信用进行实时管理，将欠费风险最大程度降低。同时，实时查询、实时通知，让运营商的服务更加人性化，大大提高客户满意度因为随着用户使用的信息服务越来越多，他们可能并不能随时知道并控制自己的费用。在3G时代，市场竞争将随市场机遇一起增大，如何赢得用户，这一点十分关键。3灵活提升电信运营商创新营销能力传统的计费方式，给电信运营商及用户均带来诸多不便。对于运营商而言，如果采用传统的计费方式，进行业务捆绑和各种促销活动时，不仅周期长，而且缺乏灵活性。在3G时代，各种创新业务大行其道，这无疑将成为一个短板。对于用户来说，预付费和后付费切换不便对其服务满意度必将大打折扣，而OCS能比较好地解决这一点。惠普OCS是在充分研究和分析国内外在线计费方案的基础上，参考3GPP、IETF等国际标准，并基于国内电信业务的需求，设计开发的电信全业务的惠普在线计费方案，因此在开放性和灵活性方面颇有特点。具体表现为，惠普OCS实现了预付和后付支付方式的灵活切换，实现了预付和后付费业务的融合计费，能提供更加灵活、更加开放的预付费业务支撑平台、支付手段的灵活切换。同时，惠普OCS还实现了在线计费系统和离线计费系统（Hot-Billing）的互相补充，综合账务系统对OCS和Hot -Billing输出的话单进行综合的账务处理和账务管理。因此，这为运营商推出各种特点的捆绑、促销活动提供了支撑平台，让其服务、业务、营销更加灵活。当然，用户将获得更好的服务体验，同时，可以灵活自由地选择和切换支付手段以及运营商的产品及服务。电信运营商要制胜未来，必须先制胜3G，而要制胜3G，一个实时、融合和灵活的在线计费系统不可或缺，并是一种必然趋势。不久前，惠普为中国电信安徽公司成功实施的在线计费解决方案，就将以上三大特性发挥得淋漓尽致。惠普OCS是以3GPP为参考，并结合电信行业计费领域的多年经验以及中国