移动公司2009十项服务承诺制度.doc

2009十项服务承诺 -满意服务永不止步3月10日下午，中国移动四川有限公司仪陇分公司在公司会议室召开了主题为“便捷服务，满意100”2009年十项服务承诺沟通会。特邀参加会议的有来自仪陇县政府、经济商务局、质量技术监督局、工商管理局消费者协会的领导及代表，还有移动用户代表。会上，仪陇移动公司领导向与会代表汇报了移动公司近年来为了提高服务质量的重大举措，并一一解答了代表们提出的种种问题，听取了代表们的对移动发展好的建议，代表们也回顾了移动公司成立以来在竞争中不断壮大，网络质量，服务水平也得到了很大的提高，对移动关注民生、诚信经营给予高度肯定与赞誉，移动公司也表示追求客户的最大满意是公司永恒的追求，“没有最好，只有更好”，中国移动将以不断超越的姿态，追求服务质量的卓越和完美，2009年中国移动仪陇分公司郑重向社会推出“十项服务承诺”，全面提升服务水平，为每一位用户打造更加便捷、周到、贴心的服务。用我们的诚心换取您的称心，为了你的满意而不断努力。 沟通会现场同时宣布了“十项服务承诺”的具体内容，并欢迎相关部门及广大消费者进行监督。这十项服务承诺具体内容是承诺一：资费优惠、关爱民生 中国移动四川公司2009年大幅下降移动数据流量资费，统一短信息网内网间价格，全面推出全国漫游单向资费产品，推出适宜于特殊群体的资费产品，承诺2009年底资费总体水平较2008年底进一步降低。 承诺二：资费明晰、量身优选 中国移动四川公司承诺：以客户消费特点为依据，简化、优化套餐资费，让客户清楚明白；促销活动简单明晰，杜绝欺诈，杜绝模糊。提供网站、多媒体终端、营业前台等多种方式方便客户查询话单；继续优化资费导购服务，通过多种方式，方便客户选择适合自己的优惠套餐。 承诺三：精品网络、全心保障 中国移动四川公司承诺电话接通率不低于99%、总体网络覆盖率超过99%。全年将拿出超过100万元以上话费，鼓励客户发现和反馈网络问题，保障精品网络质量。 承诺四：收费误差、双倍返还 中国移动四川公司承诺计费误差严格小于工业和信息化部关于计费差错率低于十万分之一的标准要求；对于经核实确属多收的费用，实行双倍返还。 承诺五：有诉必复、响应及时 中国移动四川公司承诺100回复客户投诉，首次回复时限不超过48小时，每诉必复，每诉必结。 承诺六：业务订退、清晰透明 中国移动四川公司承诺：客户订购各种包月类短信、彩信业务将收到10086端口下发的确认信息；客户订购WAP、游戏等手机上网类业务时，将在手机上网页面或客户端程序中进行资费提示；客户查询或退订不需要的业务，可通过短信、网站、手机上网、营业厅、10086等多种方式轻松完成。 承诺七：便捷网点、快捷服务 2009年，中国移动四川公司将为客户提供超过30000个以上的营业、服务网点，方便客户办理各类业务；将完成30000个以上的空中充值代理店建设，根据客户需求提供不同金额的便利充值服务；为客户提供快捷、自助的电子渠道，客户足不出户便可轻松办理业务。 承诺八：免费提醒、贴心关怀 中国移动四川公司承诺提供停机提前提醒、清单查询提醒、充值到帐提醒、每月首次手机上网提醒、密码修改提醒等多项免费提醒服务，为客户提供全面的贴心关怀。 承诺九：信息服务、便捷生活 中国移动四川公司承诺为客户提供“信息管家”客户端免费软件，让客户可以自主设置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息；全面升级12580服务，客户拨打12580，可获取全面的餐饮、娱乐、住店、出行、订票等生活百科资讯。 承诺十：3G业务、一站办理 中国移动四川公司承诺：2009年开通3G业务地区的客户不换号、不换卡、不登记即可使用3G业务，对同类3G业