网站站内检索七项弊端.doc

站内检索的七项弊端在一份最近的Forrester研究公司公布的调查结果中，近50受访的网民中说，当他们进入陌生网站后做的第一件事情，就是使用网站的站内搜索功能查找信息。Yet, according to Forrester, more than half of the sites they recently reviewed failed to provide a comprehensive site search or search interface.然而，据Forrester表示，在他们最近调查的网站中，有一半以上未能提供全面的站内站搜索或搜索界面。 很多Its not uncommon for companies to spend upwards of $1M on a website redesign and then neglect or skimp on providing high quality site search.公司在对网站的设计上花费超过一百万美元并不是什么稀奇的事，然而却在提供高品质的站内搜索服务上简单应付甚至忽视了。让我们来深入的探索下这些存在弊端的企业网站搜索问题，好让这些企业的人才和资源发挥出更大的价值。例子都选自财富500强的公司网站。第一项弊端：忽略根据网络可用性大师 雅各布.尼尔森 的说法，用户喜欢搜索的原因有两个：搜索能够让用户按自己的意愿独立自主的直接使用网络从网站上查找信息，在Testing situations routinely validate this.通常情况下的测试验证了这一点。用户A typical comment is: “I dont want to have to navigate this site the way they want me to.一个典型的说法是：“我不希望网站给我制定浏览的方式。 I just want to find the thing Im looking for.” This is why many users go straight to the home page search function.我只想找到我想要的东西。”这就是为什么许多用户进入主页直接就使用搜索功能的原因。Search is also users escape hatch when they are stuck in navigation.搜索也是用户在网站导航方面遇阻时的另一出路， When they cant find a reasonable place to go next, they often turn to the sites search function.当他们找不到继续去下到一个地方时，他们往往求助于该网站的搜索功能。This is why you should make search available from every page on the site; you cannot predict where users will be when they become lost.网站上的每个网页中都可能找到可用的信息，你无法预测用户将在什么地方错过他们。你们中大多数人都可能会点头同意这些说法。但是并非所有的营销专业人士会把这些想法付诸实践到他们的网站上。Unfortunately, there are still examples of Fortune 500 sites that have no search function or place the search functionality where most users would be hard-pressed to find it, such as a link at the bottom of the home page rather than in the top right where users have come to expect it.遗憾的是，仍有一些财富500强企业网站的例子，没有搜索功能，或把搜索功能放在大多数用户都很难找到它的地方，如把功能链接放在主页的底部，而不是在很受用户关注的页面右上角的地方。例如，YUM! Brand公司的网站 （图1）图1：YUM! Brand公司的网站上完全不提供站内搜索。据该公司称，它是“拥有在100多个国家，超过34000个餐馆信息的世界上最大的餐馆资讯系统。Four of its restaurant brands - KFC, Long John Silvers, Pizza Hut and Taco Bell - are the global leaders of the chicken, quickservice seafood, pizza and Mexican-style food categories.有四个餐厅品牌-肯德基，艾德熊，必胜客和塔可钟-是炸鸡， 炸海鲜快餐，比萨和墨西哥式的食品类别中引领全球的名牌。艾德熊餐厅是美国历史最悠久的快速服务专营连锁店。In 2005, Yum!在2005年，YUM! BrandBrands generated more than $9 billion in total revenues, including company sales and franchise fees.”品牌产生了超过90亿美元的总收入，包括了公司的销售收入和特许经营费。”这是相当可观的。 Its website is also impressivegraphically appealing with lots of information and many navigation options for different audiences: investors, job seekers and potential franchisees.其网站上也令人印象深刻，生动吸引人，有很多的信息和指向很多不同对象的导航选向：投资者，求职者和潜在的特许经营商。这一切都Very nice.非常好，Just one thing is missinga search box.唯独缺少了一样东西-一个搜寻框。 Perhaps the company feels that its site visitors can find everything they need via navigation - and with the emphasis in marketing publications on web persona creation, this is completely understandable.可能该公司认为，其网站访问者可以通过导航和市场营销的重点出版物中找到他们所需要的一切，But given the large and growing percentage of people that prefer to search versus navigate, omitting all search capability is definitely a bet against the prevailing odds.但是，鉴于越来越多的人更喜欢搜索与浏览，省略去一切的搜索能力，无疑是在与已经普遍存在的问题进行一次博弈。如果您的网站最近还没有考虑要添加搜索功能的话，那么，就要多提防没有搜索引擎可能带来的严重后果。 第二项弊端：漠视这个可能是你遇到的大型企业网站中最常见的站内搜索弊端。 It is also one of the biggest reasons why users may bypass your site search completely and instead conduct the same query using one of the popular web search engines.这也是为什么用户可能会绕过你网站的搜索，完全不像在使用一种常用的网络搜索引擎那样进行查询的一个最大的原因。当“漠视”发生当一家有搜索引擎的公司网站时的表现为，尽管把搜索框放在主页上的显眼处，却不对其搜索功能进行检查和了解。Judging from the poor or even abysmal results many site search engines produce, few are testing the quality of their sites search results.许多网站的搜索引擎检索的结果都差强人意，甚至非常糟糕。在对一些网站的搜索结果质量测试中，粗劣的结果有几个形式：最小相关的搜索查询返回文件，总结的结果都并没说明是什么文件或者文件标题扑朔迷离。 For an example of all three, lets take a look at a search done on the term “environment” on the website of the second-largest oil refiner in the United States, ConocoPhillips*:让我们来看看在美国第二大石油公司康菲石油公司的网站上搜索“环境”一词的结果吧。（图2）图2：康菲网站上搜索出的结果与查找标题内容无关，如搜索结果的第一条。除非是神探福尔摩斯，可以推断每个人对这些文件的标题的理解，不然他们就必须按每个搜出458个结果后，看看里面是否有包含任何有关他们查询的信息。It is doubtful ConocoPhillips has many searchers willing to work this hard to find what they were searching for when a consumer web search is likely to provide a better answer with far less work required.这就是尽管康菲有许多人非常勤奋的搜寻信息，但他们从大众网络搜索中能查询到的较好的有用信息却远远低于工作的需要。不要认为康菲是提供的站内搜索得出不佳结果的唯一的公司，这里还有很多的公司。你自己看看-访问下财富500强企业排名前50的位的公司网站，在里面试下搜索同样的“环境“一词看看，就搜索出来的结果而言，结果在相关性，概括性和含义方面都非常准确、优秀的网站有几家？现在试着在你自己的网站上多做一些信息查询。 Are you happy with the results?得出的结果你满意吗？ If the answer is no, find out if the underlying search engine can be tuned to produce results that will satisfy visitors.如果答案是否定的，那可以寻找潜在的能使查询结果更精确的搜索引擎来满足访问者的需求。 If not, it is time to shop around for a replacement that will - unless you really believe that poor search results have no impact whatsoever on your brand and company reputation.除非你真的相信效果不佳的搜索结果对你公司品牌和公司声誉的没有任何影响，如果不是这样的话，那现在是到了货比三家更换优质搜索引擎的时候了。第三项弊端：复杂除了大公司网站上有没有搜索框的问题外，还有一个，就是有多个搜索框。虽然为网站访问者提供搜索功能是一个要求，但是过多的搜索框却不一定是好事。It adds unnecessary complexity to site design and is very likely to do nothing more than confuse users, who will rightly ask, “which search box should I useis one better than the other?” For example, look at the North American website of Archer Daniels Midland Company (ADM), one of the largest agricultural processors in the world:它会给网站设计增加一些不必要的复杂性，还极有可能让用户感到迷惑，他们可能会问，“我应该用哪个搜索框，哪个比较好用？”举个例子，让我们来看看世界上最大的农产品加工企业之一的阿彻丹尼尔斯米德兰公司（ADM）的网站。（图3）图3：ADM（阿霉素）的网站上提供了两个供用户使用的搜索框，用户要使用哪一个？我们看到在页面的右上角有一个站内搜索框。Perfect placement.Now look further down on the right and youll notice a graphical element for “ADM PRODUCT SEARCH.” Which one would you use?现在我们进一步往右下看，你会发现一个标着“阿霉素产品搜索”字样的图形内容。 你会使用哪一个呢？ Would you know if what you were looking for on the ADM site is more likely to be found using the site search or product search?你觉得是站内搜索能让你更快的发现你正在寻找的东西？还是产品搜索呢？坦率地说，让来访者在多种搜索功能之间做出选择是过分的要求。A better choice would be to implement a search solution that could incorporate the contents of ALL document repositories and give the product database search results visual prominence, if those results do indeed have special relevance for a given query.一个更好的选择是执行一个搜索的解决办法，可以把内容全部文件存放并导入产品数据库，搜索结果视觉突出，如果这些结果确实有特殊意义的特定查询。第4项弊端：全能在搜索领域中所有的“好心办坏事”想法中，od intentions in search, omnipotence is one of the worst.全能搜索是最严重的一个。 Omnipotent search is the idea that the search engine will intuitively understand what the searcher is looking for and respond by answering a “question.” It typically doesnt work well on corporate sites, except for specialized technical customer support sections.全能搜索的设想是，搜索引擎将直观地了解到用户想查找的内容和对提出的“问题”做出应答。不幸的是，网络上不可能做到那么好，虽然网站AskJ改变成了A的，但是除了它的专门技术客户支持部分之外，也没能全能的运作起来。通常，这些类型的搜索引擎只会在一个你永远不好问，并且也不可能有“答案”的问题上给你一个答案。比方说，一个美国银行的客户，他16岁的女儿刚刚从她的兼职工作那领到的第一张支票，她为了明年夏天的学校旅行想给自己开个储蓄账户。那他们可能会到美国银行的网站上去查询有关“未成年人帐户”的信息。图4显示他们将获得的搜索结果。图4 ：美国银行的网站不支持简单的关键字搜索。嗯，根本没有这个问题的答案，对吧？ A custodial savings account is not what they were looking for (unless the daughter can wait until she is 18 to withdraw any funds which makes it useless for her upcoming trip) and the search engine hasnt given any other useful options.监护人储蓄帐户是不是他们想要的结果呢（除非他女儿能等到她18岁时才提取资金，可是这样她就不能在即将到来的旅行中使用它们了。）而这个搜索引擎也没有其他任何有用的选项了。 Now they either have to click on the link under “Cant find it here?” or pick up the phone in frustration and call their local branch for information.现在，他们要么按一下”无法找到它吗?”那个链接，要么沮丧的拿起电话向当地分行询问信息。鉴于有很多的银行为了降低成本和提高效率，都把业务自动化看作重点，而这样的结果对银行而言应该不是很好。诱人的地方是它会试图模仿人类谈话的方式去执行一个搜索解决方案，但别这么做，因为它很少能运作良好，可能会因此失去一些对网站感到沮丧的访问者，同时浪费了你的金钱。第5项弊端：利己主义这个需要一些前期的定义。 Egoism is a philosophy about making personal welfare and interests your primary concern, sometimes at the expense of others.利己主义是指把个人自身的福利和利益放在首位，有时甚至牺牲他人的思想。 Companies can be guilty of this as well as individuals.公司和个人都会犯这个过失。我们可以看到一些公司网站在为一个有搜索需求的网站访问者实现站内搜索功能过程中要求过多的利己主义事例，如下面的凯迪拉克网站的例子。图5 ：使用者在凯迪拉克网站上使用搜索功能前首先要通读遍那一系列的指示。 首先，为了搜索凯迪拉克的网站，你就必须先寻找隐藏在主页左下角的搜索功能。然后点击搜索链接，这（图5 ）似乎是：一个详细的清单，说明该如何进行逻辑搜索。这个网页好像是从当电子搜索还是个新概念的1992年时的大学图书馆中直接抓取的一样。 Visitors shouldnt have to step into the Wayback Machine or read a manual in order to perform a search on a corporate website.访问者不会想像进入Wayback Machine或读一本手册那样的方式在网站上进行搜索。 If your search engine requires special syntax in order to function properly, its time to look at upgrading to a more modern, user-friendly search solution.如果您的搜索引擎需要特殊的语法才能正常运行的话，那现在是时候得升级一个更现代的，对用户更友好的搜索解决方案了。第6项弊端：品牌混乱在网站搜索弊端里面，品牌混乱问题的修正方法是最容易找到和花费最低的一个。代表Brand confusion occurs when either the search page title or search URL string reflects the brand of the company providing the search technology versus the brand of the company whose pages site visitors are searching.公司或与公司有关的网站中，无论是搜索网页标题还是搜索网址字符串发生了名牌混乱问题，都会影响公司的品牌。你看看这个有着明显弊端的美国联合技术公司（ UTC ）的搜索结果页面。（图6）图6 ： UTC的网站上的网页标题和网址字串中使用了它的搜索供应商的名字，这样会使来访的用户产生误解。 仔细看看网页标题和网址字串。 Whose name is there?那是谁的名称？ Something called “Mondosearch,” which is the name of a product by a vendor not in any way part of UTC.那些特定供应商的产品名称如“Mondosearch”不应该以任何方式成为UTC的网页标题和网址字串的一部分。是地球上叫这个产品名称的一切都在UTC的网站里？！还是UTC要让搜索者改去访问Mondosearch网站呢？这是不可能讲清楚并且会让访问者感到非常困惑的。不管你多么崇拜您的搜索解决方案，有品牌标识代表意义的网页标题和网址反映的应该是你的公司，而不是用来寻求解决办法和/或给供应商使用。第7项弊端：多重风格在站内搜索的所有弊端中，多重风格是最糟糕的，造成这种过失的能干的受尊敬的市场营销人员是最不可饶恕的。一个有多重风格的混乱的网站就如同用两副及其不同的面孔面对网站的访问者。第一风格是在主要站点上显现，历来是为支持企业名牌而精心设计的一套网页，有很多引导访客转换活动并过渡的元素（销售，潜在客户，下载等）。第二风格是在搜索结果页上，通常缺乏品牌要素保存标志或配色方案。那些引导访问者转换活动或让他们通过该网站的所有元素都已经一去不复返了，这些类型的搜索网页给的信息看起来似乎是说“抱歉，你的搜索决定忽视了我所有的深思熟虑和测试过的导航内容。希望你找到你正在寻找的信息。再见！”例如，在氯雷（药物微先灵葆雅公司）的网站。图7显示主页。图7：氯雷的网站提供了一个强大的，凸显品牌的网络展现，但一旦用户访问搜索画面，所有的视觉上的品牌元素将全部消失。在网站中看，它是出色的。它将其品牌系列的印刷品和电视完全容纳在一起，且有多个可转换的内容，例如提供优惠券、竞