职业培训1.doc

大家早上好，欢迎大家来参加今天的培训。那我们今天的培训题目呢是企业新晋员工职业化训练教程，首先呢来跟大家介绍下这堂课，相信大家参加完这堂课呢可以达到克服各种各样的焦虑、疑惑的心理。因为我知道大家作为一个新晋员工呢，面对一个新的环境心理会有或多或少的忐忑和不安。我传授给大家的这些就是帮助咱们完成从新晋员工到职业人士的角色转换；并且我会带领大家去认识企业，而且呢去了解新晋人员应该具备的职业素质；而且我会教大家掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；还有我们将会学习到掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；那我们在这个课程当中还会学到如何保持专业形象及商务礼仪。好，看到这些内容后，相信大家一定很想学，也很想知道我是通过那些内容教大家达到这样一个目标呢，其实呢，我么这个课程是分为四大篇12讲，下面就给我们介绍下具体每一讲的内容：第一讲 积极的心态 积极心态是你成功的基础嘛 第二讲 我会讲下 认识企业 就是你将面临一个什么样的工作环境，企业对你来说意味着什么，企业对你的期待是什么第三讲 科学的工作方法 只有掌握了科学的工作方法，你的成功才会更迅速，才会事半功倍第四讲 如何完成您的工作 第五讲 企业内的人际关系 我相信很多人，包括我们企业的老员工对于人际关系都是有一些头疼的，可能花在人际关系上的时间比较多，那么我们应该报一个怎样的心态来处理同事间的人际关系呢，这一讲里呢我们会详细介绍第六讲 有效沟通的技巧 我们经常说现在的社会是一个沟通的社会，没有沟通解决不了的问题，那么究竟如何去沟通，我们也会在第六讲当中呢详细介绍第七讲 时间管理的技巧 相信这个对大家非常重要的第八讲 有效的会议 以后在你们的工作中，会议是有效解决问题的方法，同时也有可能非常浪费时间，那么怎么让会议变得有效，我们在这一讲中会涉及到第九讲 商务演讲技巧第十讲 专业形象（一） 第十一讲 专业形象（二） 第十二讲 商务礼仪好，大家看完这十二讲的内容呢，感觉怎么样，是不是很丰富的内容，而且我相信会各位新人是非常有帮助的，那么如果想在课堂上学习到这些内容，并且能够学习之后学以致用，我们就要遵守一定的课堂规则，这样才能令我们的课堂更有效，我们看一下课堂规则是什么？大家一听规则可能会有些担心，其实很简单，只有两个字母：open开放的心态、积极参与、勇于发问和close封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调至静音状态。Open呢就是要开放心态，因为今天坐在这里的每位呢都是企业的新人，而且都是成人。其实成人培训跟儿童培训的不同就是你们每人都有自己的思想，有自己的价值观然后有自己的经验，所以遇到问题时，你会用自己的思维习惯自己的思维模式去思考这个问题，那么可能我们会碰到有学生的思想和想法和我们冲突，那这个时候，成人的表现是比较排斥的，所以呢我们今天的课堂就是希望大家能够开放心态 ，在学习的过程中多听一下别人的不同看法，勤于思考，这样呢，我们才能举一反三学到更多的东西，让自己更充实，因为我们听到了不同的声音。还要求大家呢能积极参与，勇于发问，因为只有你动脑筋你才会学到更多的东西。第2条 呢，更简单就是close。所谓close呢就是要求我们要有一个封闭的环境，不受外界干扰，那么就请大家把自己的手机调至静音状态，给大家30秒的时间。 好，我想问一下大家能不能遵守这个课堂规则呢，那如果有违反课堂规则呢，是要受罚的。了解了我们的课堂规则后，我们开始进行我们的课程那我们就开始我们的第一讲：积极心态。在讲这个课之前，我想问大家一个问题：你们谁敢喝马桶里的水。好了，大家都在笑，都没有人对不对，没有人敢举手。但我知道有一个她就敢，那么其实呢，她是一个妙龄少女，她入社会的第一份工作就是洗马桶，刚开始她非常不适应，每次拿抹布伸向马桶的时候，她就本能的想呕，她实在是受不了了，这时候有一个前辈，没有跟她将人生之路怎么走之类的大道理，这个前辈只是拿起抹布一遍一遍的擦这个马桶，直到把那个马桶擦的光亮照人。接着呢这个前辈拿起一个茶杯然后从马桶里盛出一杯水一饮而尽，想喝可口可乐一样。没有一句话，但使这个少女呢，从灵魂到身体都在震颤。因为什么呢？因为只是一个马桶，在大家眼里很脏的一个马桶，他居然可以擦的这么干净并且呢这个马桶显示了人生最高的一个哲理，就是只有你有激情、敬业而且你刻苦，那么任何事情你都可以创造奇迹。所以呢这个少女就以这样的一个心态迈出了她人生入社会的第一步。从最细小最低微的事情做起，一步一步踏踏实实的积累。今天她成为日本政府里以为非常重要的官员：邮政大臣。我们都这个邮政大臣是邮政方面最大的长官啊，她的名字就叫野田圣子。我想大家听完这个故事呢，心理肯定有一些感触。她从最细小最低微的事情做起（洗马桶）到很重要的官员-邮政大臣，那接下来我们就分成两组，我们来讨论一下积极的心态对我们的人生有什么帮助，然后这边会讨论消极的态度对我们的工作有什么害处。好，现在我们开始讨论。好，现在每一个讨论小组的结果都已经出来了，接下来我们有请小组的代表来阐述一下你们讨论的结果是什么。我们首先呢请消极一组的代表来说明一下，欢迎momomo(鼓掌) 现在有请积极的一方来阐述他们的观点，欢迎现在两方都阐述了消极心态和积极心态对我们日常生活以及工作的影响，那么接下来我们总结一下积极的心态它有哪些好处：第一，积极的心态能够激发我们的热情。其实从刚才日本野田圣子的例子，我们已经很清楚的了解到可以使一个人，即使刚开始的时候是从最低微的事情做起，然后她有积极的心态，她就也会成功。其实上在我们华人中也有很多这样的例子，比如我们都崇敬的李嘉诚呀，其他他们的起步都是非常低的，只是他们的心态很好，他们一直在努力，最后取得成功。另外，积极的心态还可以增强创造力。为了验证这一点呢，我们来做一个游戏。好，接了这个游戏是什么呢，就是口字的游戏：在口字的两旁加上两笔让它变成两外一个字。我们也是以刚才的分为两组，看看2分钟之内，哪组写出来的字比较多。好，现在我们就开始。我们首先来看下这边的这组，请问这边这组的代表是哪位，欢迎某某来给我们介绍下。我们看他们组一共写了多少，写了六个字。好，谢谢某某我们有请下一个组，写的很多，一共写了多少？29个。为什么同样是两分钟，同样的在口子旁加两笔，一组写6个一组写29个呢，就是因为我刚才跟这个组说了：一般人们就写六七个；对这个组说通常人们会写30多个。所以我们的结果就是这样。这组觉得写六七个已经是很多了，别人也写这么多，所以也就什么，不再去积极的去想还有其他更多的。而这边这组呢，尽管已经写了20多个，但感觉肯定还有，还没有达到这个一般的水平，所以努力去想去创造。那么其实通过这个游戏大家得出什么结论呢，积极心态会怎么样：会增强大家的积极性，看这组可以创造将近30个字，而哪组仅有6个字，所以呢这个游戏带出一个很简单的道理是不是。另外呢积极的心态还能令我们在日常生活当中，从我们的同事或者从领导那里获得更多的人缘。为什么这样说呢？因为你抱一个积极的心态就会在工作中不断地发现问题并且思考问题的解决方式，而且去不断改善自己的工作，那么多自己的工作也充满了成功的期望，并且呢愿意跟别人合作，所以这个时候你就会很主动的去争取一些工作和资源，别人也愿意看到一个积极的人一个对未来充满希望的人很有干劲的人去做一件事情，愿意去支持他。所以呢你抱一个积极的心态，在工作当中可以获得更多的资源。今后我们每一位新人在自己的岗位上，如果啊，想自己的工作更成功，想获得领导的支持获得同事的支持。你的心态是积极的，相信你会获得更多的支持好，我们了解了积极的心态的好处之后，相信大家每一位都想都期望我要抱一个积极的心态才能成功。那么我们再看一下就是，这是刚才的答案啊：田甲由目召只叭叻号叶叽可旧另古右叮史兄句叱台叹叨叼司叩叵石电囚巴占申消极态度的坏处是什么啊。我们为什么说积极心态是好的，消极心态是不好的。刚才我们也有写出一系列消极心态的坏处。我们总结一下：第一个呢，消极心态会令我们。丧失机会。因为什么？因为一到关键时刻，消极心态会怎么想？机会来的时候，他会怀疑自己，对不对。他也会怀疑这个机会，认为世界上怎么会有这么好的事发生，怎么可能？所以这个时候心里是阴云密布的，所以即使有机会她也看不清抓不住，因此消极心态的人都会错过这个机会。所以我们讲说一个人可能是我们跟自己的同学之间的智商差不了多少，为什么我们的机遇不同，因为机遇只眷顾那些有思想准备的人和积极的人啊。好，另外呢，消极心态会使我们的希望破灭。因为消极心态的人总是处于一种埋怨别人抱怨别人推卸责任这样一种状态，他不愿意自己承担责任，所以遇到事情他就会丧失责任感，越是没有责任感的人越是没有自信心，因为他连承担责任的信心都没有，如果处于这样一种状态，他们就会看不到未来的希望，也就令自己的未来怎么样呢，希望灭了。还有消极的心态它会限制潜能发挥。好，其实人呢，不可能取得自己不追求的成就，如果你都不想自己将来会做成什么样的成就，会做到一种什么样的状态，那你就完全就不能达到那样的一种状态，因为你自己都不去追求对不对。所以呢如果我们自己都在怀疑自己是不是能够做的那么好，都怀疑这个生活是不是那么美好，看到别人开心的时候都觉得别人是不是再装的，真的有这么好吗。如果真的处于这样一种状态的话，潜能自然而然就发挥不出来，因为你自己就把自己的潜能给扼杀掉了。另外呢，消极心态还能消耗掉很大的精力。因为一个人的心态如果很消极的话，他就不能积极的去思考积极的去创造，很大一部分都是用于内耗，什么是内耗？就是自己在怀疑自己，所以你很大一部分精力没有用于创造和工作，还有呢，消极心态不容易处理好人际关系失道寡助。因为没有一个人愿意和心态不积极的人在一起。本来你很开心，但每次遇到他都令你很沮丧令你觉得生活没有希望，久而久之没有人愿意接触这种人。其实生活当中你们愿意跟什么样的人打交道啊，是不是一接触到她就令你心情很好，一下子就受到他激励或者能从他身上学到很多东西，所以消极心态的人呢，慢慢的他的朋友会越来越少。另外，消极心态的人他不能充分享受人生。为什么这样说呢？一个处于消极心态的人其实他的整个人生啊，我们如果把人生比作一个航程，他是处于一种晕船的这样一种状态的，因为他消极，所以他不知道自己的目标，不知道自己的方向，不知道自己朝哪个地方航行，所以他是随波逐流的。在这种状态下呢，他没有办法到达自己人生的彼岸。所以他总是觉得生活是没有目标没有希望的，这样他也没有办法享受每一天的这个美好生活，没有办法和亲朋好友之间的这个美好日子，所以她也就不可能像积极心态那样享受到人生的美好。好，这是消极心态的坏处，其实关于消极心态对我们工作和生活的影响呢，很多名人呢对此都有过一些论断。如果说有一个非常著名的莫非定律（“墨非定律”产自于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉鬼，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”）。可见，消极心态的这个破坏力是非常巨大的。他对人心里的影响也是很大，这个定律呢在以后也应用到很多的领域当中：人们对未来的预测呀，负面的一些影响也用过这样的墨非的定律。那么大家了解了这个定律之后呢，我想问一下大家，你们知道这个消极心态对我们工作学习不利，而积极心态对我们的工作学习非常有帮助，对我们的未来也很有帮助，那么我们应该报一个怎样的积极心态去迎接未来我们新的工作岗位呢（下面提问）几位讲的都很好，我们知道，在迎接我们新的工作新的生活之前呢应该具备四种心态：第一个就是我有必定成功的公式；所谓必定成功公式，就是你做事必定成功的规律。好，第二个就是做事先做人；这一点相信大家都很认可，这在生活在工作当中。再一个就是过去不等于未来；这一点是告诉我们说，每一个人的潜能是无限的；最后一条就是是的我准备好了。接下来我们就一条一条给大家分析。首先我们看一下第一种积极的心态是：我有必定成功的公式。什么是我有必定成功的公式，我们很多新人在走上工作岗位时，会抱一个担心或者疑虑或者忐忑不安的心理，毕竟我们是第一次或者说我们重新面对一个新的工作，那所处一个什么样的环境会接触一个什么样的人，会是怎样的一个新的老板，大家都不知道，所以对未来的这样一种莫名呢会令我们忐忑不安。我们来看一下一些新人会对自己的工作抱有怎样的一个担忧“刚接到一个重要客户，又出丑了”“我好想没什么特长怎么办”“天啊，我的同事都是业务高手，而我还一点都不懂”“我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办”“主管又批评我辛辛苦苦做的一个Report，我是不是”“我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？”我相信你们是抱着积极的心态，是期待和期望迎接新的工作，而这个担忧呢也是因为不知道要面临怎样的状况而产生，那么其实我们每一个人，大家一定要信心一点，你们今天的老总今天的CEO也不是一出生就是老总就是CEO，包括今天带领你的主管他也不是与生俱来的，都是通过自己不断的做事然后摸索出一些成功的规律以及成功的方式方法慢慢的走向今天的成功，坐到今天这个位置上。所以每位成功人士都会有自己的成功公式，接下来我们再来听一个小故事，这个故事是关于美国的一个妇女，她叫弗洛伦斯查德维克，她是横渡英吉利海峡的第一位女性，在这个壮举后呢，她就要横渡塔塔丽娜海峡，而这个海峡比她原来横渡的那个海峡距离还要宽，也就是要从加利福尼亚海岸西21英里的地方经塔塔丽娜岛游向加州的海岸，那么成功了她就是第一个游过这个海岸的妇女。在1952年的7月4日早晨呢，加利福尼亚西海岸以及太平洋海面整个都是笼罩在浓雾当中，注意那天早晨海水是非常凉的，全身冻得都是麻的，而且她就一个人在海中游着，那么千万的观众也在电视中看着她，时间一小时一小时的过去，经历了15个小时以后，她仍然在游，终于她感觉到自己又累又冻，她知道自己不能再游了，于是请求这个随船的教练以及她的母亲把她拉上船，但是他们告诉她说你不要放弃啊，只要再坚持一下就到了，可是这个时候呢，她看不到加州海岸的方向，所以呢，她这个时候就决定放弃。那么她在放弃的时候呢，由于最后她请求，那么从她出发的时候到她放弃的时候共经历了15个小时55分钟。当人们把她拉上船的时候呢，她其实离加州海岸只剩下半英里，后来她总结令自己半途而废的不是疲劳不是寒冷，因为我们刚才讲过那天她游了15个小时55分钟，而且那个海水也非常刺骨，后来总结她说都不是这些原因，最主要是因为那天的浓雾让她看不到目标。后来她对记者说，说实在的我是为自己找借口，如果当时我能够看到陆地，也许我能坚持下来。所以我们可以看出来迷茫的目标动摇了她的信念。两个月后，她成功了游过了同一个海峡，仍然是游过了塔塔李娜海峡的第一位女性，而且比男子的记录快了大约两个小时，在这里，明确的目标就是她成功的公式。发明大王爱迪生说：天才就是百分之99的汗水加上百分之一的勇敢，在这里，汗水就是爱迪生的成功公式。英国首相丘吉尔在一次哈佛大学的演讲当中只说了一句话：决不放弃，绝不绝不放弃，绝不绝不绝不放弃。在这里，坚持，不放弃就是他的成功公式。美国现代成功学代表人士安东尼罗宾在总结经验时也写到：知道目标，找出好的方法切身去做，观察每个步骤的结果，不断的调整修正以达到目标为止。所以请大家常常保持这样的心态，你也应该有自己必定成功的公式。下面让我们看一下第二个成功公式，就是做事先做人。其实讲到这一点呢，我想先请问一下大家觉得在工作当中你们愿意和什么样的人合作呢，你们愿意自己的同事是一个怎么样的人，可以畅所欲言。某某你觉得呢刚才大家都谈了自己的看法，其实呢在工作当中作为一个企业新人，我们有可能会抱有这样一个想法。我们要抱有积极心态，把自己的事情做好，至于其他人怎么样，我先不要去管或者有过多的关注，我先把自己的事情做出来。其实，在企业当中，我们都需要合作，合作才能完成一项任务，所以呢我们必须也要关注其他人。所以你只有具备了以下这五点呢，做事先做人这样一些品质，我们才能够在企业当中在事业当中能够合作愉快，并且取得成功。新晋员工在步入社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：第一点就是我们要勇于承担责任；我想讲到责任呢，很多男生会觉得说，艾，我有我具备这一点。其实呢在企业当中不分男同事还是女同事，每个人都应该对自己的工作抱有一份责任感。很多人他是觉得我想从企业当中获得什么，比说说获得薪水获得老板的赞同，但是一旦发生问题，就不愿意去承担问题。你只有去做一个用于承担问题的人，你才是一个有自信心的人，你才有可能在将来成功，所以呢，这一点对我们来说是很重要的，要明白自己的职责是什么，然后知道这个职责担负什么样的责任，所以你就非常清楚说，我要完成这个工作是完成自己的责任。那么这是一点条。第二条呢就是大家具有团队精神；不应该只过多的关注自己的专业，应该多去关注其他的人，多关注其他人的情况以及团队的一些这个工作进程。第三个就是善于学习的人，可能很多人会想我终于从学校毕业了，我现在终于走上工作岗位，我以后不用再说像在学校时苦读书，早上有早自习晚上有晚自习，那我参加工作之后我就可以很轻松了，其实呢，我们从学校到达这个新的工作岗位，只是你的学习环境变了而已，相信大家都很清楚，你的学习生涯都没变。我们伟大的领袖周总理曾经说过：要活到老学到老，那么事实上，这个在工作岗位上，我们也要不断的学习新的知识才能跟上时代还有自己的工作还有业务的一个变化，那么我们在学习过程当中，在工作岗位学习过程当中，如何去学习。我们就是要不断的向老师傅呀或者经验比较丰富的同事呀或者是自己的老板去请教。只有这个善于学习的人，才能在社会上不被淘汰；第四条呢我们就讲作为一个企业新人呢，我们需要有向心力的人，所谓有向心力的人呢，就是说一个人你绝对不能没有团队，只有大家呢，劲往一处使，我们才能达到目标；第五条呢就是我们要了解组织与他人的需要。因为我们每一个人都是在这个社会中生存，都是这个社会的一分子。很多人都有个人能力，上学的时候也表现的非常突出非常优秀，但是呢，在工作后他却没有发现自己能够如鱼得水，为什么？因为他没有关注企业真正需要的是什么？如果你不知道企业需要的是什么，你就不知道如何去使自己的劲，发挥自己的能力。所以呢，今天需要的不是你具有那些才干，而是你发挥出了怎样的才干，这样在今后的工作当中才是最重要的。好，这是我们已经介绍了在企业中应该抱有的一个什么心态，也就说做事先做人这种心态，只有你在自己的工作当中在自己的人生当中呢很明确自己要做成这样的人，自己做事的方式方法就是对的，经常听到一句话说：只要你的人是对的，你做的事就是对的。好，现在让我们了解下作为企业新人应该具有的第三种心态：过去不等于未来：那么很多新晋员工呢，我知道大家很多是大学毕业或是研究院研究生毕业，可能会有一个比较极端的想法就是说企业新晋员工还会有另一种极端的心态我是大学生，是天之骄子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之骄子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。下面呢，跟大家分享下也是我国一个非常有名的故事，也就是：士别三日当刮目相看这样一个故事。这个故事讲的就是有关吕蒙的，我们都知道吕明是三国时期东吴的一个将领，我们经常看三国演义，大家都知道。这个人其实他英勇善战而且深得周瑜和孙权的重用。但是吕蒙这个人呢，其实他十五六岁就开始参军，就已经随着部队到处去打仗，所以呢他没有读过什么书也没有什么学问，为此呢鲁肃非常看不起他，就得他这个人是草莽之辈，是四肢发达头脑简单，不足以谋事。所以你由于吕蒙知道别人这样看他，他自己也觉得自己是低人一等的，也不爱读书，不思进取。那么有一次呢，孙权就派吕蒙呢去镇守一个阵地，临行前就叮嘱他说：你现在还很年轻，应该多读一些书，兵书也好啊或者一些史书也好啊。你懂的知识多了，你自热就会进步，而且进步很多。但是吕蒙一听了之后，他说：我平时带兵打仗这么忙，我哪有时间读书。然后孙权听了他这样的话，就批评他说：你这样是不对了，你看我平时管国家大事的，比你忙的很，可是我仍然会抽出时间去读书，我觉得收获很大，那么汉光武帝带兵打仗，在非常艰难的情况也仍然是手不释卷的，你为什么不能刻苦读书呢。吕蒙听了他的话，觉得很惭愧，于是他就发愤的读书学课，在他大兵闲暇的时候，他读遍了史/书，那些史记以及兵法史册。而且自己是如饥似渴的去学习，所以功夫不负有心人，吕蒙在学习了这些知识后呢，他的官职也在不断的上升，最后当成了边疆军还当成了浔阳令。那么周瑜死后呢，我们鲁肃就代替周瑜去驻守这个驻防路口了，大军路过吕蒙驻地的时候呢，毛释就建议鲁肃说：现在这个吕将军是功名日高，你呢，不应该怠慢他，我们最好去看一下他。所以呢，鲁肃就去拜访吕蒙，在这个拜访吕蒙的过程中呢，鲁肃也就在想为什么他的官职会不断的提升，到底是怎么回事。在席间宴请的时候呢，吕蒙就问到鲁肃说：这个大都督现在收到朝廷的重用啊，你在驻防这个路口，那么与关羽为邻，你知道有什么好的良策去预防不测，能不能让我辈长点见识。但是这个时候，鲁肃随口答道说：这个事情以后再说吧。他也许对自己目前这个状况没有什么好的想法或者只想敷衍一下，那吕蒙就非常正色的跟他说：这样恐怕不行，当今这个吴蜀虽然已经联盟，但是关羽呢，如同熊虎，险恶异常，怎么能没有预谋？我们要做好准备，在这方面呢，我有一些想法愿意和你分享一下，于是呢，这个吕蒙就提出了五条计策，而且呢每一条计策都没有精妙，全面深刻了分析了当前的形式并且帮他做了一些设想。鲁肃听罢以后呢又惊又喜，于是呢，他起身他走到吕蒙身边，拍着他的背，站起来说：真没想到啊，你的才智增长的这么快，我以前认为你只是一介武夫，但是现在看来你的才识是非常广博的，远非从前的那个五下阿蒙了。那么吕蒙自己也笑道说：士别三日当刮目相看。所以从此呀，鲁肃对吕蒙就非常尊敬，两个人就成为好朋友，经常在一起聊天啊，研究下实战的这个策略，所以呢终成一代名将享誉后世。其实，千百年来啊，士别三日当刮目相看，我们每个人都会讲。很多人也都认同，其实呢他代表一个什