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第二章管理环境 管理环境 第一节管理环境概述 组织经营条件 外部环境将在 计划 篇讲解 管理环境 第二节组织文化 一 组织文化的概念及其形成组织文化 组织成员共同接受的价值观念 思维方式和行为准则等群体意识的总称 组织文化的来源 1 创始人的价值观2 组织过去成长的经验和传统 3 新成员加入带来的新观念 4 战略转变带来的新观念 管理环境 二 组织文化的内容和结构 一 组织文化的结构1 文化表象 显现层 组织文化载体 如工作环境 图书馆 俱乐部 工作服等 2 制度系统 中介层各种规章制度 道德规范和员工行为准则的总和 3 核心层的价值信念潜在的意识形态 管理哲学 价值与道德观念 管理环境 二 组织文化的内容 1 组织的价值观2 组织精神3 伦理规范组织成员应当遵守的行为规则 4 组织形象反映公众对组织的承认程度 体现组织的声誉和知名度 产品 服务 形象环境形象成员形象社会形象 管理环境 三 组织文化的塑造途径 一 选择价值观 二 强化员工认同感高层表率宣传树立典型培训教育 三 提炼定格分析 精炼定格 四 巩固落实制度保障 五 丰富发展 管理环境 作业 1 了解 1 2家国内外著名企业的企业文化 2 思考 儒家文化 西方企业文化与中国企业文化的关系 要求 企业文化这部分作业最好以3 5人为一组来完成 管理环境 第三节企业道德 考试作弊道德吗 用公司的电话打私人长途道德吗 推销员为了让采购代表购买其产品而给他送礼道德吗 如果送礼的钱出自推销员自己的腰包呢 管理环境 一 道德决策的基本观点 一 道德的功利观utilitarianviewofethics着重行为的结果 而非行为的动机 认为 道德的行为即 为善最大 的行为 决策的目标是为尽可能多的人提供尽可能大的利益 即使这种决策会牺牲少数人的利益 只要最终的利益超过损失 决策就是道德的 优点 符合利润最大化目标 缺点 可能会牺牲部分人的利益 管理环境 二 道德的权利观rightsviewofethics 观点 决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出 如自由 健康 隐私权等 优点 保护了个人的自由和隐私 缺点 可能会因为把保护个人权利看得比工作的完成更重要 从而影响生产效率 管理环境 三 四海皆准的观点universalviewofethics 主张 己所不欲 勿施于人 管理环境 四 道德的公正观justiceviewofethics 从成本效益是否分配均匀 来判定决策和行动是否道德 意指游戏规则是否被公平地施行 这里的公正包括3种 1 分配公正指依据个人对目标的贡献进行奖惩 2 程序公正指那些受到决策影响的人应该被告知程序 并且可以自由决定是否离开该系统 3 补偿公正指当分配公正与程序公正没有得到满足与尊重时 那些受伤害的人就应该获得补偿 管理环境 举例说明上述观点 新药的进口要经过卫生行政部门的审核 药品进口商甲想要引入一种新药 如果能早一天获得核准 能获得更大利润 因此甲希望政府承办人员能加快审核步骤 为此 甲利用中秋节准备送一份大礼给各个承办人员 请问这是否道德 管理环境 分析判断 功利观 只要审核不偏漏 若行贿能加快审核步伐 对整个社会是利大于弊 所以是道德的 权利观 贿赂行为本身就不道德 不能因为新药提早上市可造福病患而肯定该行为 所以不道德 四海皆准观 甲的竞争者显然不愿意该新药提前上市 若角色互换 则甲也不希望其对手通过贿赂而造成不公平的竞争 所以不道德 公正观 甲显然违反了程序公正 整个游戏规则会因为其贿赂而变得不公平 所以不道德 管理环境 二 影响管理者道德素质的因素 道德 非道德行为 管理环境 一 道德发展阶段 道德发展的3个层次 6个阶段 P35最低层次 前惯例层次 个人只有在其利益受到影响时才会作出道德判断 中间层次 惯例层次 道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望 最高层次 原则层次 个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则 管理环境 管理环境 二 个人特征 自我强度和控制中心影响个人行为 自我强度 用来度量一个人的信念强度 控制中心 用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰 内在控制中心 具有内在控制中心的人认为自己掌握自己的命运 外在控制中心 管理环境 三 结构变量 组织结构的设计有助于管理者道德行为的产生 模糊程度低并且时刻提醒管理者什么是 道德的 的结构设计 可能促进道德行为的产生 正式的规章制度可以降低结构的模糊程度 管理环境 四 组织文化 组织文化的内容和强度影响道德行为 具有较强的控制能力 较强的风险和冲突承受能力的组织文化 可能产生高道德标准 管理环境 五 问题强度 道德问题本身的强度取决于6个因素 1 对受害者的伤害 或对收益者的利益 有多大 2 多少人认为这种行为是邪恶的 或善良的 3 行为实际发生并造成实际伤害 或带来实际利益 的可能性有多大 4 在行为与其预期后果之间的时间间隔有多长 5 你觉得行为的受害者 或受益者 与你 在社会 心理或身体上 挨得多近 6 行为对有关人员的影响的集中程度如何 管理环境 第四节社会责任 一 2种社会责任观 一 古典观 纯经济观 代表人物 米尔顿 弗里德曼 二 社会经济观管理者应该关心长期财务收益的最大化 因此 必须承担一些必要的社会义务和相应的成本 管理环境 跨国公司在中国的危机事件 2000年 面对东芝笔记本电脑有问题的舆论 东芝对美国的消费者赔偿了15亿美元 平均每个消费者为445美元 但对中国消费者却采取了不同的待遇 只是对他们的软件进行了维修 结果东芝遭到中国媒体的强烈谴责 从第一大笔记本电脑销售商降为第三位 市场份额从19 跌落到15 管理环境 跨国公司在中国的危机事件 相似的 两大跨国公司巨头高露洁和宝洁在2005年4月都受到了中国媒体的批评 因为他们都在中国销售含有三氯生 triclosan 的牙膏 根据美国的一个研究 这种抗菌药物在某些特定情况下可能致癌 当这个研究被英国 旗帜晚报 EveningStandard 报道以后 英国的零售商马莎 Marks Spencer 立即决定把含有这种药物的牙膏全部下架 管理环境 跨国公司在中国的危机事件 虽然中国的一些零售店 比如家乐福对使用了这种牙膏的消费者进行了退款 但由于中国的牙膏标准没有说明可以允许包含多少三氯生 宝洁和高露洁声称英国的反应过激 在中国继续销售这种产品 在该事件曝光之前 高露洁和宝洁的高端产品分别占据了中国牙膏市场30 和15 的份额 事件发生后 新浪对于高露洁的一个品牌信任调查表明 消费者对其信任一周之内从88 下降到9 管理环境 潜规则 汇成利益圈外资巨头难逃 贿赂门 2007年10月11日09 06来源 上海证券报近年来 从朗讯案 德普案 到IBM案 外资企业在华违规行贿案时有发生 到了今年 国内商业流通领域成为重灾区 接连曝光多起商业贿赂丑闻 又将西门子 家乐福等外资巨头或企业员工扯进了 贿赂门 管理环境 国内经济分析机构安邦集团公布一份研究报告称 跨国企业在华行贿事件近10年来一直呈上升趋势 中国在10年内至少调查了50万件腐败案件 其中64 与国际贸易及外商有关 去年11月 德国西门子公司被曝贿赂丑闻 今年8月 西门子内部调查表明 西门子在中国市场的确存在不正当的商业行为 目前正接受调查 管理环境 无独有偶 在此期间 法国家乐福在华企业家乐福中国北京7家门店肉课的课长以及CCU 城市采购中心 负责生鲜采购的人员 因收受供货商贿赂被警方传唤 紧接着 麦当劳香港董事总经理刘士成因涉嫌贿赂罪也被香港廉政公署拘留 上海证券报记者在调查中获悉 仅连锁零售业内的商业贿赂行为而言 全球大名鼎鼎的零售巨头几乎无一幸免 管理环境 西门子中国卷入贿赂丑闻曝9家幕后公司 世界上最受尊敬的跨国巨头之一 竟然在长达十几年的时间里持续不断地进行大规模跨境行贿2006年11月15日 德国警方搜查了西门子公司在德国的近30间办公室 其中包括现任CEO柯菲德的办公室 以及部分员工的居所 德国警方还以涉嫌挪用和在其他国家行贿的罪名 拘捕了数名西门子员工 德国检方确认的涉案金额达2亿欧元 而西门子内部审计的结果则称 可疑资金高达4 2亿欧元 管理环境 如此大规模的调查行动 如此高额的违法涉案资金 加上数人遭捕受讯 西门子成为当今世界上最为惊人的一起公司贿赂调查案 西门子这个被认为是德国最受尊敬 也是欧洲最大的工程制造业巨头 陷入前所未有的丑闻和动荡之中 财经 记者获悉 针对西门子贿赂案的全球调查目前尚未结束 而在一系列可疑行贿名单中 出现了一些中国公司和个人的名字 管理环境 西门子被置于巨大的舆论压力之下 西门子的高层也处于风雨飘摇中 今年4月20日 西门子监事会主席 前CEO海里希 冯必乐宣布辞职 一周后 4月26日 现任CEO柯菲德宣布 在他的合同于今年9月底到期后 将不再续签 今年66岁的冯必乐是德国最知名的商业领袖之一 他从1992年开始出任西门子CEO 长达13年 2005年1月 他从CEO一职退下 但通过担任监事会主席 继续对公司的重大决策施加影响 而现年49岁的柯菲德则属于新一代职业经理人 他于1987年加入西门子 迄今已效力20年 管理环境 5月20日 西门子公司宣布聘用罗旭德接替柯菲德出任CEO 而且7月1日即上任 这一任命无疑提前了柯菲德离职的进程 充分显示出西门子急于摆脱丑闻的决心 今年49岁的罗旭德 现任美国制药巨头默克公司的全球人类保健部总裁 西门子公司监事会主席克罗默在任命声明中称 我们为公司挑选了一名出色的新任总裁兼首席执行官人选 相信他能够成功将公司带出困境 其表示 罗旭德正直的人品 国际化的背景 出色的国际声誉以及在业务发展及战略 金融市场和技术等领域丰富的经验是其当选的决定因素 管理环境 半年多过去了 西门子的腐败调查仍在继续 慕尼黑公检办公室负责人萨默费尔德向 财经 记者表示 调查至少还将持续好几个月的时间 西门子数位高管走人面临最严重危机西门子行贿案后续 又有两董事被迫离职 管理环境 跨国公司环保事件 百家跨国公司污染中国环境大部分上了名单的跨国公司 在本国都拥有良好的声誉 保护环境甚至已成了这些企业的竞争优势之一 但到了中国 却因环保问题广受诟病 真的是 橘生淮南为橘 生淮北为枳 吗 跨国公司在华污染调查 入乡随俗 成借口 资料来源 人民网 跨国公司 管理环境 惠尔普等百余家跨国公司上环保黑名单 这些跨国公司绝大多数来自日本 美国和欧洲诸国 其污染企业有约三分之一设立在上海 其余则分散在全国各地 包括著名的通用 三星 3M 百事 惠尔普 博世等世界500强企业 也有如日清 花王 嘉仕伯 美国百盛餐饮集团旗下的肯德基和必胜客等公众熟悉的品牌 管理环境 一些跨国企业不仅违规 还成了当地的污染大户 丹麦嘉仕伯啤酒有限公司参与投资的甘肃天水奔马啤酒有限公司 在建设初期未执行 三同时 制度 未建设污水处理设施 在嘉仕伯2005年收购该公司之后 其工业废水继续直接外排 横穿天水市东部水源地一级保护区 给当地人民的饮水安全带来很大隐患 此后当地政府要求其整改 该公司却对此一拖再拖 管理环境 德国诺尔起重设备有限公司在国内的子公司 因 未建污染治理设施便擅自投入生产 造成严重污染 威胁饮用水安全 被列为福建省十家挂牌督办企业之一 国际金融报 2007 08 23第07版 管理环境 讨论 跨国公司污染中国环境事件中反映的企业道德与社会责任问题1 组长负责制人员的分工 讨论的方法 讨论的进程 讨论的结果整理 分析和在讲台上公布 同时接受大家的提问 2 声音的大小以不影响其他小组为度 3 讨论的话题我布置的话题 可以是其中的任何一个 也可以讨论全部话题 4 时间安排1节课的时间用于讨论 之后组长先将结果带回去整理分析 留待下周的最后一节课公布并接受提问 管理环境 话题回放 1 危机管理2 跨国公司为何一到中国就走样 中国的环境与欧美有何区别 3 为何2003年之后中国消费者开始特别关注产品质量 中国消费者有什么样的变化 4 你认为企业应该承担社会责任吗 为什么 5 你认为中国企业应该以何种方式承担社会责任 管理环境 二 赞成 反对企业承担社会责任的理由 一 赞成的理由1 满足公众期望2 增加长期利润 符合股东利益3 承担道德义务4 塑造良好的公众形