管理者的环境IV.ppt

環境 Environment 競爭 Competitive 品質 Quality 管理與企業倫理及社會責任 30 PARTII 管理者的環境 課程主題 環境 競爭 品質 當前機構組織的外界環境及其挑戰性利用品質創造競爭優勢改善生產管理 創造競爭優勢 31 機構組織的外界環境 仲裁者 顧客 股東 競爭者 機構組織 公會 供應商 SpecificEnvironment 經濟景氣 治安狀況 技術條件 自然環境 社會文化 GeneralEnvironment 32 Goback 利用品質創造競爭優勢 ISO9000certification 由ISO InternationalStandardOrgani zation 國際標準組織所制定的一套非常嚴格的品質標準 用來評鑑各種工作流程是否符合標準 TQM TotalQualityManagement 所謂品質 就是完全符合顧客需求 而全公司上下 都有如此認知 並持續改善 以符合品質要求 33 不是大公司吃小公司而是動作快的吃動作慢的 next TQM的文化 34 Goback 改善生產管理創造競爭優勢 生產管理 Operationsmanagement 是管理理論的一個分支 主要是研究一個機構如何在輸入資源之後 將其轉變成產品及服務輸出 附加價值的作業 35 next 生產管理策略的主要課題 ProductDesign 田口 Taguchi 認為 一個design是生產的證明 而且它必須在整個製造過程都站得住腳 Designformanufacturing必須生產成本要低 而且生產過程中 每一步驟的品質都必須先進的 Designfordisassembly重視產品組件的可再利用性 recycle TechnologyDesign Leanproduction透過技術改進 使人工變少 且需要較少的庫料 Flexible Agile manufacturing使生產程序可以迅速的調整 並有效率的生產出新產品 或是改善目前的上市產品 Masscustomization應付消費取向的生產 支援技術CAD CAM CPP CNC GT GroupTechnology模組技術 Robotics OrganizationDesign Virtualorganization Cross functionaltaskforces matrix 36 next 倒金字塔 今日組織的新風貌 37 next 如何提昇品質及競爭優勢 用人 找對的人來做事 聘用腦筋清楚的人 聘用願意學習的人 聘用有團隊精神的人 團隊 找對的人來合作 避免專業執著 使所有人員能跨領域合作 訓練 確定每個人都接受訓練以增進技能 絕不在訓練經費上吝嗇 對核心工作及有關團隊的訓練 必須持續進行 授權 給每個人足夠的資訊與權力 以創造其競爭特色 讓每個人可以為顧客服務及其產品品質負責 獎勵 金 訂定明確的品質標準 用品質 成本及時效 來評定效益結果 並據此決定酬勞及獎勵 顧客 要每個人與其內外顧客 保持連絡 利用顧客的回饋 進行不斷的改進 38 BacktoPartII 管理與企業倫理及社會責任 企業倫理影響管理道德的因素如何維持高的道德標準社會共同責任社會責任及企業倫理與管理效能的關係 39 所謂倫理 就是在一個國度內的道德傳統之下 對於所謂正確或是好的認知 企業倫理 功利主義的觀點 個人主義的觀點 道德人權的觀點 公平法治的觀點 目標導向的思維模式 以儘可能滿足最多數利益的行為稱為合乎道德行為 促進最多人最大幸福的觀點 每個人一開始的承諾 是為了個人長期的利益 因此不能因暫時的利益 而去撒謊欺騙 如此將損失自己的長期利益 後遺症 金權產生擴張其合法性踐踏其他人 以保障及尊重基本人權為出發點 例如生存權 自由意志 公平對待 引申到職場中則是隱私權 工會活動 言論自由 健康及安全保障與思想自由等等 40 以法律來決定所謂合乎倫理 並認為如此對所有人是最公平的 在企業組織中有兩個重要的課題 一為公平處理原則Proceduraljustice 另一為公平對待原則Distri butivejustice next 管理者所面對的道德窘境 Ethicaldilemmas 如果國際商務中 有個國家的部長 要求 顧問費 然後他會幫忙取得project 公司會因此取得非常多的利益 要不要給 違反道德嗎 道德邊緣的合理化 說服自己該行為並非真的不合法 法律邊緣 說服自己該行為對大多數人有好處 說服自己永遠不會有人發現你做了什麼 說服自己這麼做公司會 袒護 你 若要人不知除非己莫為 41 Goback 影響管理道德的因素 管理者也是人所以 家人影響宗教影響個人習性與欲求 所屬機構也會 公司的策略與傳統主管的行徑同事的行徑 外在的環境影響 政府的規定社會正義與價值觀工業界的道德氣氛 管理道德 42 Goback 如何維持高的道德標準 第一步 確定道德標準 第二步 面對事實 第三步 列出所有可能的方案 第四步 檢查所有方案 合法嗎 對嗎 合乎利益嗎 第五步 決定採取那一個方案 第六步 再檢查一次採行方案 如果我的家人知悉我會覺得怎樣 如果新聞刊登出來我會覺得怎樣 第七步 採取行動 43 塑造公司的道德文化 Goback 社會共同責任 擔負社會共同責任的代價 消耗企業的穫利高企業成本淡化掉企業目標引進太多的社會力量到企業內企業引導大眾的能力被削弱 擔負社會共同責任的好處 有益於企業的長期利益企業有較好的公眾形象企業可迴避一些規定企業可以取得一些資源企業有較好道德約束對每個人都有較好的環境大眾需要企業如此 44 Goback 社會責任及企業倫理與管理效能的關係 上級 管理者 管理者所屬之成員 工作單位之效能來自於高的道德要求與社會責任感 工作單位 45 Goback PARTIIIPLANNING 規劃的策略管理與管理決策基本概念企業行為的制定 46 規劃是管理的藍圖 目標導向的管理 策略規劃與管理 機構中常使用的策略型態 策略管理的程序 策略的表達 決策制定的重要性 擬定與評估解決方案的技術 管理決策的改進 規劃是管理的藍圖 47 規劃設定規劃目標 就達成目標所需而言 評估目前的條件 根據各項條件及情況 擬定可能的執行方案 分析各可行方案 並做細步規劃 按規劃行事 並隨時評估結果 做為修正的依據 組織分工Organization 領導Leading 監控Controlling 規劃可以預測結果 規劃可以了解輕重緩急 規劃可以讓各項資源用在刀口上 規劃可以使執行有修正的彈性 next 規劃 不能脫離 監控 48 規劃設定目標決定如何達成 評量結果 GobackPartIII 目標導向的管理 MBO ManagementByObjectives 49 回到PartIII 策略規劃與管理 穫利率 Profitability 建立從頭到腳通吃的穫利體系市場佔有率 MarketShare 建立通路鞏固市場人員素質 HumanTalent 招募並維持高品質的人力財務健全 FinancialHealth 取得資本並賺取利潤成本效益 CostEfficiency 有效運用資源降低成本產品品質 ProductQuality 提供高品質之產品及服務創新 Innovation 革新產品或改進製程社會責任 SocialResponsibility 對社會有正面貢獻 50 GobackPartIII 常使用的策略 成長策略 GrowthStrategy 擴大生產加大規模 緊縮策略 RetrenchmentStrategy 減產以縮小規模 穩定策略 StabilityStrategy 保持現況慢慢成長 聯合策略 CombinationStrategy 同時使用多種策略 51 GobackPartIII 策略管理的程序 訂定目前任務的目標與策略 擬訂策略 化策略為行動 52 GobackPartIII 策略的表達 PortfolioPlanning strategy 設法在各種商機中 尋求最佳的混合投資方案 QuestionMarks 市場需求量大但本身產品缺乏競爭力 建議採用緊縮或成長型策略 運用資源完成正面的downsizing Dogs 市場需求量小且本身產品也缺乏競爭力 建議採用緊縮型策略 賣掉部份產業 避免資源浪費 Stars 市場需求量大且本身產品佔有率很高 建議採用成長型策略 並增加資源更進一步反應市場需求 CashCows 市場需求量不大但本身產品佔有率很高 建議採用穩定型策略 降低資源投資 維持資金流通 53 BacktoPartIII 決策制定的重要性 決策 決心 為解決問題的重要方針 TheProblem SolvingProcess 5steps 54 Step1發掘及定義問題 GobackPartIII 方案評估的基本原則 風險性利益性成本考量時程因素接受度EthicalSoundness 55 GobackPartIII 管理決策的改進 加強每個人的創造力 激發群體的創造力 電腦的決策支援系統 多方向的思維 增進創造力的方法尋找多個對的或是好的方案 避免太邏輯 讓自己的思維放鬆 要問為什麼 別被現況欺騙 經常問 如果這樣那會怎樣 讓混淆幫所有人看出事情的差異性 增進創造力的方法不要怕錯誤 嘗試錯誤是成功的路徑 玩或試驗的心是發現的要件 廣納其他觀點與立場 允許差異的存在 獅子窟群體激勵法 56 GobackPartIII PARTIVORGANIZING 組織分工與管理的關係 組織結構概要 組織建制的重點 次系統與組織設計 組織文化的本質 組織的基本概述 組織建制與文化 個人與團隊的工作配當 人力資源管理 工作的意義 工作配當的方針 豐富工作的思考方向 團隊的工作配當 人力資源規劃的步驟 人員晉用篩選原則 職業訓練 考核制度 57 組織分工與管理的關係 組織分工將工作進行細分 把每項工作分給適當的人負責 分配資源 工作協調 規劃Planning 領導Leading 監控Controlling 組織分工可以使工作責任劃分清楚 組織分工可以建立報告系統 督導系統 組織分工可以建立溝通管道 組織分工可以確立整個工作的主要負責人 組織分工可以表示垂直的管理層次 58 組織結構概要 功能式組織依產品分部門依辦公地區分部門依銷售對象分部門矩陣式組織準矩陣式組織工作群的組織方式 現代組織分工的要求縮短命令縱深 扁平化 指揮一元化適當的增加組織編幅重視決策的層次與形成縮減行政與技術助理 59 BacktoPartIV 組織建制的要點 MechanisticDesign集中式的工作協調 工作定義清楚 關係標準化 有限的資訊處理能力 有利於任務簡化及重覆性高的工作 有利於生產效率 OrganicDesign高度工作關聯性的協調工作定義自主性高 關係複雜 較高的資訊處理能力 有利於較複雜且具唯一性的工作 有利於創新與改革 60 組織建制的要點 續 官僚體制 Mechanisticdesigns 變動體制 Organicdesigns 61 次系統與組織設計 產品品質中長程目標有機性結構 成本效益短期目標機械性結構 顧客滿意度短期目標機械性結構 62 組織 企業 文化的本質 文化核心價值基石一種行為對錯及意義的判斷與信仰 63 BacktoPartIV 工作的意義 滿足個人需要 薪水 機會 訓練 尊敬 邊際 安全感利益 個人 滿足組織需要 努力 合作 時間 認同 創造 專業 企業組織 64 職場本質的演變 古時候本質現代 65 工作配當的方針 窄小 寬廣 寬廣 淺 淺 深 工作單純 工作輪調與整合 工作延伸 任務很特定 任務較不特定 工作範圍 工作深