查勘员2011年年终奖考核办法.doc

长安保险潍坊中心支公司客服部查勘员2011年年终奖考核办法一、考核宗旨本办法以督促及改进工作为宗旨，目的是为了考核一线查勘员的工作成绩，作为奖惩、调迁、退职等的依据，及了解并评估员工的工作精神与潜在能力以作为培训发展的参考。二、考核程序（详见考核分值参考表）1、查勘员2011年工作数量和质量统计数据，作为年终奖考绩；2、2012年1月10日前，由客服部负责人考核完毕后将考核表上报人力资源部，递交公司分管领导审核，最后呈报总经理审批；3、客服部主管以上人员考绩由分管领导初核；4、2012年1月15日前，总经理全部复核审批完毕，由人力资源部转发客服部知悉；5、年终考核由总经理室督导，人力资源部执行，客服部配合。三、绩效分等年度考核成绩分为三等：90分以上为一等；80至89分为二等；70至79分为三等；60至69分为四等。注：考核成绩分数一律为整数。四、考核限制1、查勘员在年内有下列情况之一者，其考核成绩不得列为一等。(1)在考绩年度内曾受任何一种惩戒处分未予撤销者；(2)完不成日均工作量标准的；(3)月内案件提交完不成指标的、案件退回率超标的；(4)参与、协助或疏忽而产生获导致虚假赔案的。2、于年度内有下列情况之一者，其考绩不得列为二等。(1) 在考绩年度内曾受任何一种惩戒处分未予撤销者；(2) 连续月内案件提交完不成指标的、案件退回率超标的；(3) 参与、协助或疏忽而产生获导致虚假赔案的。3、人数限制：一等：一等考绩人数最高限为2人。初核为一等考绩者人数如超过上限，客服部经理须另外向总经理室申请。二等：二等考绩人数最高限为3人。初核为二等考绩者人数如超过上限，客服部经理须另外向总经理室申请。三等：三等考绩人数最高限由客户服务部确定。五、分数增减员工于年度内，曾受奖惩者，其年度考绩应执行加减分数，按下列规定执行：(1)获先进生产者：加5分；(2)获岗位标兵：加3分；(3)获公司其它表彰者：加1分；(4)旷工1日者：扣5分；(5)迟到次数超过10次者(含)，每逾一次扣0.5分。六、奖励实施1、一等奖金5000元；2、二等奖金3500元；3、三等奖金2000元；注：考缋一等者，优先考虑培训和学习机会及加薪；七、考绩要求办理考绩的主管人员均应以客观立场评议，不得徇私。经总经理室审查如发现有违反公司规定者，相关人员取消年终奖励资格，部门主管以上干部取消年终评优获奖资格并罚款500元。八、申诉凡查勘员对部门经理所评定的考绩分数有不满者，可向分管领导申诉，由总经理室裁定进行调查或维持原议。申诉日期限于人力资源部将考核成绩通知部门和个人后2日内，逾期不予受理。九、附则1、变动年终奖金额数，由总经理依年度经营状况作出决定；2、本办法呈交总经理核实后，自发布之日起执行。 3、考核分值参考表见下页。 二零一一年十二月一日考核分值参考表：考核项目考核指标计算公式统计口径数据来源指标分值项目分值1、工作量1.1日均工作量当月日均工作量/本岗位日标准工作量分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。网上理赔系统10分10分2、工作时效2.1及时提交率当月及时提交率/本岗位标准提交率分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。网上理赔系统20分50分2.2案件退回率本岗位标准案件退回率/当月案件退回率分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。查勘定损管理岗（财物核损）台帐10分2.3退回案件提交率当月退回案件提交率/本岗位标准提交率分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。查勘定损管理岗（财物核损）台帐20分3、案件处理质量3.1车辆定型准确率 准确定型任务数/定损任务总数分值 查勘发送时间在当月的所有定损任务。 网上理赔系统10分30分3.2标准配件点选率 点选标准配件数/总配件数分值 当月核损完成的所有定损任务。 网上理赔系统 10分3.4核损核减率（查勘员第一次上报的定损金额最后一次核损通过的定损金额）/查勘员第一次上报的定损金额分值1、统计在当月核损完成的所有定损任务；2、“查勘员第一次上报的定损金额”小于“最后一次核损通过的定损金额”的案件不统计。报表分析系统10分4、管理评分4.1管理评分客服部经理（或查勘定损管理岗）、核损岗评分客服部经理、外勤主管等根据查勘定损岗当月执行力、团队合作能力、考勤、客户及销售反馈信息、车辆管理、着装规范等方面