企业生产现场的质量管理.pdf

企业生产现场的质量管理 唐渤陈夫东 束天学孝叛 摘要 当前 质量管理工作在企业中起着很重要的作用 因为关系着个人的切身利益 更关系到企业的生存 和发展 在实I 示 Y 作中 对许多人而言 在质量意识上还有许多误区 这些误区误导了我们的工作 使我 们在抓质量的时候走了许多弯路 怎样把自己本工序的质量搞好 保证为下道工序提供优质产品 企业应 有一套科学的方法 掌握了这种方法 产品质量就能够得以保证和提高 本文从质量的含义 衡量质量的 标准 产品的质量特性 现场质量管理人员的任务以及提高现场质量管理水平几方面对生产现场的质量管 理做了详细的阐述 关键词 质量 质量特性 质量控制 质量管理 操作工是工作在企业生产现场的技术工人 作为企业的员工 我们每个人都知道要抓产品质量 因为 我们知道质量关系到个人的切身利益 我们更知道质量关系到企业的生存和发展 可是实际上 对许多人 而言 在质量意识上 还有许多误区 这些误区误导了我们的工作 使我们在抓质量的时候走了许多弯路 比如 我们一提抓产品质量就是找上道工序的问题 找不合格的零件 而忽视了本岗位 本工序的质量 其 实对上道工序的检查仅仅是质量工作的一部分 保证为下道工序提供优质产品才是生产现场质量工作的 重要内容 但是怎样才能把自己本工序的质量搞好呢 这有一套科学的方法 掌握了这种方法产品质量就 能够得以保证和提高 下面 本文将重点介绍生产现场的质量管理工作 希望能对大家提高质量管理水平 有些帮助 一 质量 通俗地讲 质量就是我们的工作满足顾客要求的程度 对这句话要理解三组词 一 我们的工作 我 们的工作指两个内容 我们生产出来的产品和我们为使用我们产品的人提供的服务 二 顾客 使用我 们产品的人就是顾客 卖出去的机器是我们的社会用户在使用 社会用户是我们的外部顾客 紧接我们 的下道工序的操作者使用我们生产出来的半产品 接受我们的服务 是我们最直接的用户 也被称之为我 们的内部顾客 这个观念在质量管理上被称为 下一个过程是顾客 作为企业员工 我们每一个人都要 牢记这个观念 在我们日常工作中 为内部顾客服务更重要 其实我们每一个在生产现场的操作者 也是 上道工序的顾客 在满意上道工序提供的产品的同时 也有权享受上道工序提供的服务 三 满足要求的 程度 我们的产品提供给下道工序 用户使用后 觉得产品质量特性已经满足要求了 他们反馈回来的信 息就是产品质量好 当使用中 有问题 例如 转交的机体内有铁屑 下道工序要求上道工序提供现场服 务 如果服务及时 服务态度也好 达到用户的要求 也没耽误生产 用户相对满意 这样的质量也还可以 用户或顾客使用我们的产品或享用我们的服务后 感觉满足 非常满足或不满足 这种感觉满足的程度就 作者简介 唐渤 陈夫东 济南柴油机股份有限公司工程师 济南2 5 0 3 0 6 1 0 3 万方数据 束大学学款瞰铲科学版 是我们的质量 满足他们的要求了 质量就好 反之质量就不好 介于好坏之间的评价 像 一般 凑合 还 行 等 反映的是我们的质量 一般 凑合 还行 衡量质量的标准就一个 顾客满意还是不满意 怎样才能提高产品质量是我们最应该探讨的问题 二 产品的质量特性 刚才我们提到 顾客觉得产品质量特性已经满足要求了 质量就好 我们先从质量特性的含义说起 1 质量特性的含义 质量特性的定义是 产品 过程或体系与要求有关的固有特性 质量特性可分为以下几种类型 1 技术性或理化性的质馒特性 这一类质量特性通常指机械零件的刚性 弹性 耐磨性 柴油机的转 速 牵引力 耗油量 废气排放量 噪音等 心里方面的质量特性 这一类质量特性反映了顾客的心里感觉和审美价值 因为人们的心里感觉和 审美价值千差万别 所以心里方面的质量特性很难用准确的技术指标加以衡量 2 时间方面的质量特性 这一类质量特性包括产品例如 柴油机的可靠性 可维修性 精度保持性 电力供应的及时性等 3 安全方面的质量特性 产品的使用不仅要可靠 及时 更加重要的是安全 4 社会方面的质量特性 在考虑质量特性的内容时 仅仅考虑对应顾客需要是不充分的 还必须考 虑法律 法规等有关社会整体利益方面的要求 2 产品的质量特性 通常说来 产品的质量特性包括下面几个方面 1 性能 性能是产品满足使用目的的所具备的技术特性 2 寿命 寿命是产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间 3 可靠性 可靠性是产品在规定的时间内 在规定的条件下 完成规定功能的能力 4 安全性 安全性上产品保证顾客的生命不受到伤害 身体和精神不受到伤害 以及财产不受到损 失的能力 5 经济性 经济性是产品从设计 制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征 我们接过来的产品 质量特性在这五个方面要好 经过我们的工序后 变成了新的产品 也是我们转交 下道工序的产品 新产品的质量特性在这五个方面也要好 不能出现不合格品 为了达到这个目的 在我 们的工序从头至尾的整个过程中 要做许多大量的质量保证工作 为了保证产品优质所做的工作 就是生 产现场的质量管理 生产现场的质量管理是质量管理体系的重要组成部分 三 质量产生 形成和实现的过程 1 质量环的含义 任何产品都要经过设计 制造和使用的过程 产品质量相应也有个产生 形成和实现 的过程 这一过程是由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的 一般用一个不断循环的圆环来表 示这一过程 我们称之为质量环 质量环就是对产品质量的产生 形成和实现过程进行抽象描述和理论概 括 过程中的一系列活动一环扣一环 互相制约 互相依存 互相促进 过程不断循环 每经过一次循环 就意味着产品品质的一次提高 通过将产品质量形成的全过程分解为若干相互联系而又相对独立的阶 段 就可以对之进行有效的控制和管理 2 产品质量产生 形成和实现的过程 产品是指任何活动或过程的结果 由于产品的种类 复杂程度 和企业状况的不同 产品的形成 形成和实现的过程也有所不同 具体表现在质量环阶段的多少和各阶段 的名称上也会有所差异 万方数据 四 现场质量管理的任务 企业生产现场的质量管理 了解了产品的质量特性及质量的产生 形成和实现的过程 有助于我们理解现场质量管理的工作内 容 现场质量管理的任务就是我们在现场为了保证本工序产品的质量平稳 进步而做的工作 现场质量 管理的任务有三个 1 工序质量控制 工序质量控制的目的就是使本工序生产的产品质量处于平稳 满足技术条件的优质 状态 要想达到 这个目的 不是我们直接地对零部件本身做些什么 而是要对决定产品质量的外部因素做些什么 决定产品质量的因素有六个 人 机 料 法 环 测 这六大因素处于最佳状态 产品质量就处于最佳 状态 如果有任何一个因素发生变化了 产品质量就随之变化 控制这些因素的状态非常重要 生产现场的原始记录非常重要 应操作者本人亲自填写 它也是产品质量可追溯性的重要依据 质量平稳只是我们质量保证的第一步 还要不断地进行质量改进 2 工序质量改进 这里说的工序质量改进不是产品性能的改进 或者说产品技术指标的提高 产品性能的改进当然也 是质量改进 但是是在产品设计阶段进行的改进 工序质量改进不是提高本工序的技术指标 而是在产品制造阶段通过对人 机 料 法 环五大因素的 改进或改善 提高本工序达到产品技术指标的能力 质量改进可以增强工序的有效性和效率 减少入力和 资源的浪费 例如试验工艺改进后 减少了试验时间 但并没有降低燃油消耗率或提高了封车功率 最终 的技术指标没变 但由于试验时间的减少 节约了资源和人力 再例如 加工一种零件的时候 有一定的合 格率要求 当操作者对某一设备的操作方法改进以后 不合格品大为降低 合格率大为上升 尽管零件的精 度和技术要求没提高 但生产效率大为提高 质量改进通过对现场的人 机 料 法 环五大因素的优化 哪个差就改进哪个 以解决一些影响生产效 率低 合格率低的瓶颈问题 质量改进有突破性改进和渐进性改进 渐进性改进是一种渐进的质量变化活动 质量改进幅度较小 但具有持续性 一般由现有的职能部门或岗位人员共同进行 体现了企业全员参加质量管理的现代质量 管理的理念 3 过程或工序检验 在质量管理学中 对过程的定义是 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 影响过程 工序 质量主要有六个因素 5 M 1 E 即人 操作者 机 设备 料 原材料 法 操作方法及规范 测 检验和测量 环 工作环境 过程因素即使处于稳定状态下 在工序实施中也不可能始终保持不变 例如操作者的技术水平和精力 集中情况的变化 工作环境的变化 湿度的变化等均会造成产品质量特性值的差异 尽管由同样操作人员 在同一工序中生产的产品 其质量特性值也会存在波动 质量波动是客观存在的 所以我们在平常的工作中就要加强过程检验 过程或工序检验就是按照过 程检验规程或质量计划的规定 对本工序将要加工的原料以及加工完的成品进行检验和试验 目的就是不 合格的原料不加工 不合格的在制品不转交 不合格的产品不出厂 企业通过加强过程检验 使产品质量 特性值的波动变小 产品质量的波动幅度小了 这就意味着产品质量的稳定 达到了企业质量管理的目的 企业在生产现场的质量检验要做到 三检 个人自检 班组内互检和专职检查员专检 三检 全合格 的产品才能往下道工序转交 过程或工序检验是企业进行工序质量控制和质量改进的重要手段 1 0 5 万方数据 束天学孕款隔双 E J 社厶 O J 科学版 五 现场质量管理的工作 现场质量管理的工作还是要围绕着人 机 料 法 环五大因素进行 本文我们只对现场操作者要做的 管理工作进行分析 1 对人员的管理 具体到某一个工序 操作者应该熟知本岗位的工艺规程及安全操作规程 并按规程要求去做 熟练掌 握工作所使用的各种仪器仪表 设备 工装的使用方法 知道自己的职责和权限 参加企业组织的各种职业 培训 参加质量管理活动 2 对设备 工装 计量器具的管理 现场操作者要做到按照设备维护保养制度定期对设备进行保养并做好保养记录 对有检验要求的各 种计量器具或工具按照有关制度定时送检或校验 不得使用未经校验的设备 工装和计量器具 对设备 工装 计量器具的使用要小心仔细 按说明操作 不能损毁 不能把有计量要求的工具当作普通工具使用 3 对原材料的管理 按规定检查本工序所用的原料的质量 对不合格件不用 以下几种状况均属于零部件不合格 尺寸不 对 型号不对 物料脏 有磕拉碰伤 有锈蚀 没有合格证 前面所说的 找上道工序的问题 找不合格的零 件 就属于对原材料的管理的范畴 仅是现场质量管理的一部分 在加工过程中 对自己工序的零部件要小心保护 例如 使用专门配置的工装转运以防止零部件损伤 任何情况下都不使零部件落地 完工以后要及时栓上合格证 及时转交到下道工序 4 对工艺的管理 工艺就是操作方法 工艺来源于实践 但已被升华为理论 企业会选择最先进的方法作为本企业的 工艺 工艺的书面形式有许多种 例如工艺规程 作业指导书等 操作者现场工作要严格按照工艺要求去 做 任何违反工艺纪律的行为都不被原谅 操作者有权对工艺改进贡献自己的聪明才智 但这种改进一定 要形成工艺后才能使用 5 对环境的管理 企业开展的H S E 活动就是对环境管理的主要内容 操作者要对自己工作的环境按规定做整理