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车间现场管理1.车间在企业中的地位 我们企业的车间是车间是指内部承担产品制造或工业性劳务的基本生产单位，同时也是公司的生产行政一级组织，它拥有完成生产任务所必须的厂房，场地，机器设备，工具和一定的生产人员，技术人员，管理人员，借以制造出各种成品，半成品或者总之车间是公司内部执行生产性任务的单位，一般情况下不直接对外发生经济联系。从输入和输出的角度看，车间处在输入和输出转变点的位置，公司整个系统就在于将各种资源经过系统处理而转化成为用户需要的产品，而转化的这个重任就基本上落在了车间的身上，车间是劳动力，劳动对对象，生产工具等生产力要素的结合部，通过要素的结合起到使原材料变形或者变质转换成社会需要的产品。在公司企业系统中，从经营的角度上看，车间处在中间环节上，所为企业公司的经理就等于供，产，销，而车间就基本上就是产，它起到了一个承上启下的作用 2.车间管理制度总则 第一条 为确定生产秩序正常运作，持续营造良好的工作环境，促进本企业的发展，结合本企业的实际情况特制订本制度。第二条本规定适用于本公司生产相关全体员工。 第二章 员工管理第三条 工作时间内所有员工倡导普通话，在工作及管理活动中严禁有省籍观念或行为区分。第四条 全体员工须按要求佩戴厂牌（应正面向上佩戴于胸前），穿厂服。不得穿拖鞋进入车间。第五条每天正常上班时间为8小时，晚上如加班依生产需要临时通知。每天上午8：30前各班组的出勤情况报给人事部门，若晚上需加班，在下午17：30前填写加班人员申请表，报经理批准并送人事部门作考勤依据。第六条按时上下班（员工参加早会须提前5分钟到岗），不迟到，不早退，不旷工（如遇赶货，上下班时间按照车间安排执行），有事要请假，上下班须排队依次打卡。严禁代打卡及无上班、加班打卡。违者依考勤管理制度处理。第七条 工作时间内，除组长以上管理人员因工作关系在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗，若因事需离开工作岗位须向组长申请并佩戴离岗证方能离岗。第八条 上班后半小时内任何人不得因私事而提出离岗，如有私事须离岗者，须经事先申请经批准登记方可离岗，离岗时间不得超过15分钟，每5次请假离岗按旷工1天处理。第九条员工在车间内遇上厂方客人或厂部高层领导参观巡察时，组长以上干部应起立适当问候或有必要的陪同，作业员照常工作，不得东张西望。集体进入车间要相互礼让，特别是遇上客人时，不能争道抢行。第十条禁止在车间聊天、嘻戏打闹，吵口打架，私自离岗，窜岗等行为（注：脱岗指打卡后脱离工作岗位或办私事；窜岗指上班时间上班时间窜至他人岗位做与工作无关的事），违者依员工奖惩制度处理。第十一条作业时间谢绝探访及接听私人电话，进入车间前，须换好防静电服（鞋），将钥匙、手机等物品放进与厂牌编号一致的保险柜，确保产品质量。第十二条未经厂办允许或与公事无关，员工一律不得进入办公室。非上班时间员工不得私自进入车间，车间内划分的特殊区域未经允许不得进入。第十三条任何人不得携带违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间；不得将私人用品放在流水线上，违者依员工奖惩制度处理。第十四条车间严格按照生产计划排产,根据车间设备状况和人员,精心组织生产。生产工作分工不分家，各生产班组须完成本组日常生产任务，并保证质量。第十五条车间如遇原辅材料、包装材料等不符合规定,有权拒绝生产,并报告上级处理。如继续生产造成损失，后果将由车间各级负责人负责。第十六条员工领取物料必须通过物料员，不得私自拿取。生产过程中各班组负责人将车间组区域内的物品、物料有条不紊的摆放，并做好标识，不得混料。有流程卡的产品要跟随流程卡。第十七条 员工在生产过程中应严格按照质量标准、工艺规程进行操作,不得擅自更改产品生产工艺或装配方法。第十八条 在工作前仔细阅读作业指导书，员工如违反作业规定，不论是故意或失职使公司受损失，应由当事人如数赔偿（管理人员因管理粗心也受连带处罚）。第十九条生产流程经确认后，任何人均不可随意更改，如在作业过程中发现有错误，应立即停止并通知有关部门负责人共同研讨，经同意并签字后更改。第二十条 在工作时间内，员工必须服从管理人员的工作安排，正确使用公司发放的仪器、设备。不得擅用非自己岗位的机械设备、仪表仪器、电脑等工具。对闲置生产用具应送到指定的区域放置，否则以违规论处。第二十一条车间员工必须做到文明生产，积极完成上级交办的生产任务；因工作需要临时抽调，服从车间组长级以上主管安排,协助工作并服从用人部门的管理，对不服从安排将上报公司处理。第二十二条 车间员工和外来人员进入特殊工作岗位应遵守特殊规定,确保生产安全。第二十三条修理员在维修过程中好、坏物料必须分清楚，必须做上明显标志，不能混料。设备维修人员、电工必须跟班作业,保证设备正常运行。第二十四条 员工有责任维护工作之环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾。在生产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔物料、工具，掉在地上的元件必须捡起。第二十五条 操作人员每日上岗前必须将机器设备及工作岗位清扫干净，保证工序内的工作环境的卫生整洁，工作台面不得杂乱无章，生产配件须以明确的标识区分放置。第二十六条 下班时应清理自己的工作台面。当日值日生打扫场地和设备卫生并将所有的门窗、电源关闭。否则，若发生失窃等意外事故，将追究值日生及车间主管的责任。第二十七条 加强现场管理随时保证场地整洁、设备完好。生产后的边角废物及公共垃圾须清理到指定位置，由各组当日值日人员共同运出车间；废纸箱要及时拆除，不得遗留到第二天才清理。第二十八条 不得私自携带公司内任何物品出厂（除特殊情况需领导批准外），若有此行为且经查实者，将予以辞退并扣发当月工资。第二十九条对恶意破坏公司财产或盗窃行为（不论公物或他人财产）者，不论价值多少一律交公司行政部处理。视情节轻重，无薪开除并依照盗窃之物价款两倍赔偿或送公安机关处理。第三十条 考核的内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。其中：1.“德”主要是指敬业精神、事业心和责任感及道德行为规范。2.“勤”主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。3.“能”主要是指技术能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。4.“绩”主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。以上考核由各班组长考核,对不服从人员,将视情节做出相应处理;第三十一条 考核的目的：对公司员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发上进心，调动工作积极性和创造性，提高公司的整体效益。第三十二条 生产部全面负责本管理制度的执行。第三十三条 本制度由公司生产部负责制订、解释并检查、考核。第三十四条 本制度报总经理批准后施行，修改时亦同。第三十五条 本制度自2009年9月1日起施行。 目的：为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行特制订以下管理制度。范围：适应于生产车间全体工作人员。内容：1.0早会制度 1.1员工每天上班必须提前15分钟到达操场开早会，如有违反者将按规定处罚，迟到、早退一次扣绩效分3分，二次以上者将罚款10元，旷会者罚款20元。 1.2员工在开早会时须站立端正，认真听主管或组长的讲话，不得大声喧哗、相互扯谈、谈笑、讲小话等做一些与早会无关的事项，否则10元/次的罚款。 1.3各条线的组长每天上班必须提前15分钟到达操场组织员工准时开早会，如有违反者将按规定处罚，每周一次者将扣3分的绩效分，每周超过一次者将扣6分/次的绩效分。 1.4各条线的组长在开早会时必须及时向员工传达公司或上级的最新指示以及当天的生产计划，时间应控制在10分钟，否则将扣3分的绩效分。 1.5组长开早会时讲话应宏亮有力,多以激励为主,不得随意批评和责骂员工。2.0请假制度 2.1如特殊事情必须亲自处理,应在2小时前用书面的形式请假,经主管与相关领导签字后,才属请假生效,不可代请假或事后请假(如生病无法亲自请假,事后必须交医生证明方可),否则按旷工处理。 2.2 除生病及特殊情况需请假外,其他任何情况不得请假。 2.3杜绝非上班时间私下请假或批假，如有违反处以10元以上罚款。 2.4员工每月请假不得超过两次，每天请假不得超过两人。 2.5员工请假核准权限：（同厂规一致） (1) 4小时内由组长批准; (2) 三天以内由车间主任批准; (3) 超过三天必须由生产计划部经理批准; (4) 连续请假按照累计天数依上述规定办理。3.0清洁卫生制度 3.1每组必须负责本组的环境卫生,每人必须负责各自所负责的区域卫生。 3.2每天下班后必须打扫卫生，星期三、星期天须进行大扫除（车间内的门、厕所、窗户、生产线、零件台、风扇等都须清洁）。 3.3车间的垃圾与废纸箱须倒到指定的垃圾区域，不得四处乱倒，违者处以20元/次的罚款。 3.4废图纸、废工具、废玻璃须及时清理掉，车间物品要按规定位置放置整齐，不得到处乱放。 3.5卫生工具用完后须清洗干净放在指定的区域，专组专人保管，不得乱丢，倒置、甚至损坏。 3.6车间要保持干净亮丽,不随地吐痰、丢纸屑、烟蒂等其它杂物，违者处以10元/次的罚款。 3.7 员工要保持岗位的清洁干净，组长要保持办公台的整齐干净；违者扣绩效分5分。 3.8不随便在车间内涂写、张贴，如发现一次将处以20元/次的罚款。 3.9不得在洗手间内乱丢垃圾、乱倒茶水、胡乱涂划；热水炉须每天擦拭；卫生间须每天用水清洗。4.0 车间生产秩序管理制度 4.1所有员工必须正确佩带厂牌上班,无特殊情况必须穿厂服上班，违者扣绩效分3分。 4.2员工上班应着装整洁，不准穿拖鞋、裙子、奇装异服，同时不准带任何食品到车间内吃，如违反者将处以10元/次的罚款。 4.3上班时，不得说和作一些与工作无关的事情，违者视情节轻重予以5-30元/次的处罚，态度恶劣者，开除处理。 4.4 上班时,组长一定要坚守工作岗位,离岗必须经得主管的同意。 4.5 上班时,组长应对每道岗位的员工耐心指导,不得向员工乱发脾气,更不准置员工不理不睬;违者扣10分以上的绩效分。 4.6 上班时,物料员须及时把物料备到生产线,并严格按照规定的运作流程操作,不得影响工作的顺利进行。 4.7 上下班时,车间各岗位管理人员必须遵守办公管理制度与车间管理制度,违者按相关条款处罚。 4.8上班时，须坚守岗位，不得到处走动，做事须主动配合，不得被动等待、观望，做完一道工序后，要马上要求组长再安排工作，否则将扣绩效分3分/次。 4.9员工在作业过程中,必须保持80-100CM以上的距离,不得挤坐在一起，安装时须带好手套,同时必须自觉做好自检与互检工作,如发现问题并及时向品检与组长反映,不可擅自使用不良材料以及让不合格品流入下道工序,必须严格按照品质要求作业,否则将视情节轻重给予一定的处罚。 4.10每道工序必须接受车间品管检查、监督，不得蒙混过关，虚报数量，并配合品检工作，不得顶撞、辱骂，对教育不改者，视情节轻重罚款20-50元。 4.11工具专人专用不得遗失，违者照价赔偿，不经当事人同意，乱拿者罚款10元。 4.12上班注意节约用水用电，停工随时关水关电，如发现有浪费水电或下班没有关水电者对其责任人或工序团体每人罚款5-10元。 4.13中午（无特殊情况）不得逗留于车间内午休或干其它事情，违者罚款10-20元。 4.14车间内物品必须按指定位置整齐放置，不得随意乱堆乱放，对不听安排者，处以5元罚款。 4.15车间内员工必须在规定作业区域操作，通道不得堆放任何杂物，否则每发现一次将处以5元/次的罚款。 4.16上下班随时留意，岗位有无偷盗现象，对车间内偷盗者立即开除，并追究其刑事责任。 4.17员工在工序操作过程中，不得随意损坏物料，或造成玻璃半成品、成品破损，违者按原价赔偿。 4.18员工在操作过程中，闲杂人员不得靠近、攀谈，影响其工作，违者一次罚款10元。 4.19员工不经允许不得随意靠近办公台、坐办公椅、拿办公用品、翻看文件、使用电话，违者一次罚款10元。 4.20所有员工必须按照操作规程操作，如有违规者，视情节轻重予以处罚。 4.21本车间鼓励员工提倡好的建设，一经采用根据实用价值予发奖励。 4.22员工之间须互相监督，对包庇、隐瞒行为不良者一经查处严厉处罚，对举报者查经属实给予适当奖励。 4.23流水线必须随时保证传送带的干净,不可将杂物放于传送带上。同时，每天上线前必须用抹布对传送带擦拭一次。 4.24功能障碍的工具、设备不得使用，必须由其负责人填写检修申请单，申请检修，并作好暂停使用标识，检修后要有检修报告。 4.25上班所必须的五金配件(较大的)必须用小胶框盛放,按规定的位置摆,放于工作现场(横放于工位左边,不得超出黄线)。 4.26小零配件必须用兰色胶盒盛放,一个盒子只可装一种零配件,安装过程中发现的不良品必须用红色胶盒盛放(不良品可以混放),所有的小盒子排成一行放于工作台面的左手边。 4.27工作消极、不认真、工作态度恶劣，影响他人工作情绪或不能按时完成工作的，将扣绩效分5分/次。 4.28在工作期间,部门主任离岗时,指定代理负责人,要求部门人员必须服从安排。代理负责人必须尽力完成赋予的工作任务。 4.29任何会议和培训，出现迟到、早退和旷工的，扣考核分5分/次，对每次考试经复考不及格者，将进行降级或辞退处理。 注：本制度与厂规发生冲突时，以厂规为准。3.车间主管的角色定位 车间主任即车间生产行政最高负责人，他在厂长，经理的领导下，全面组织和指挥车间的生产技术经济活动，对车间的生产成果向厂长，经理负责。车间是企业生产作业的地方，是生产诸要素的结合部，使可能的生产力变成现实生产力的场所，也是企业经营的中间环节车间的这种中间地位和作用，就客观地决定了车间主任充当着三个具有双重性的角色。：车间主任既是指挥者又是操作者示范。车间主要任务是生产作业，对于公司来讲，车间主处在生产第一线而对于班组，工段来讲，车间主任又处在高级管理者的地位，正因为车间主任具有上下两重性，因此车间主任就必然是一个一线指挥者，同时又是个操作者，相当于一个教练员。指挥为主，示范为辅：车间主任既是生产管理者又是经营者：在企业管理上大致分为三个层次，高级管理者，中级管理者，基层管理者，车间主任和其它参谋机构的负责人均属于中间管理层次，但车间主任又区别于其它的中间管理者，如所以车间主任的管理职能具有双重性，即生产管理者，又是经营者。说是管理者，他的主要职能是执行生产作业计划，说是经营者又参与企业的其它经营计划，又要自觉地执行经营计划。：车间主任既是信息的传递者又是信息加工者： 任何一个组织中的有效计划都是需要得到有关信息的，车间也是如此，若使车间的生产作业系统正常运转，那么车间主任就必然充当着信息的传递和加工处理的角色。 五：车间主任实施管理的特点：；生产性管理车间是企业公司系统中的一个子系统，它属于企业公司生产系统和技术开发中的子系统，由于车间不对外，不具备法人地位因此车间主任的管理基本上属于生产性管理，车间的一切经济活动都是在企业公司生产指挥系统的约束下，完成指派给他的生产任务和工作任务，因此车间主任的管理必须是以生产为中心，围绕提高产品质量按时完成生产任务，降低生产成本等生产管理目标来进行，根据车间生产管理的特点，一个车间主任应该起到如下作用，车间主任在厂长总经理，分管经理的领导下，根据本车间生产管理的需要设置必要的职能机构，保证完成公司下达的生产任务和各项经济技术指标，组织编制和执行生产技术计划，全面落实车间经济责任制。：执行性管理：车间是企业经营决策的执行单位，一定要遵循公司的战略目标和总体计划，在公司各职能系统的指挥下，完成各项生产和工作任务，确保公司总体上的最佳经济效益，因此车间主任的管理必然主要体现在执行性特点，根据这一特点，车间主任就应该知道对总经理负责，抛行公司的命令，负责车间的质量和消耗合理使用车间的人，财，物，做到以少的消耗取得最大的经济效益，确保全厂目标的实现。：恊同性管理：在公司内部，根据生产专业化的原则，车间一般都会承担一个或几个生产阶段的加工制造任务。在车间与车间的生产联系方面，一个车间既要接受前道工序车间的输入，作为自己加工制造转换的对象，又要将本车间的生产成果输出给下道工序车间也就是自己服务的对象，以保证生产计划的运行，这一点增加了车间管理的复杂性，因此车间主任的管理就带有一定的恊同性特点，根据这一特点车间主任就应该从日常维持性管理中解决出来，主要而又积极地向上级和下级做工作，主动向上道和下道工序做工作，主动地向左邻右舍做工作，搞好各方面的检查验收和恊调工作。：基层性管理：车间特别是中小型车间，是公司系统中的二级子系统，具有基层管理的特点，其管理对象除班组外，要直接管理各项生产要素和员工，具体组织生产活动，公司的各项生产计划和技术经济指标，都要在车间得到落实，公司的名项基础工作也主要体现在车间管理之中，做好员工的思想工作，抓好车间的行政基础管理工作，建立建全各项规章制度，落实各项经济责任制，使车间的管理工作规范化，制度化，科学化，加强对职工的纪律教育，严格执行奖惩制度，充分调动班组长，员工的积极性和创造性，经常进行技术，技能培训，落实好安全措施，做到安全生产，关心员工生活，力所能及地帮助员工解决生活上的实际问题等。 车间主任的权力：对本车间生产经营和行政工科有决策指挥权。：在公司规定的范围内，对车间的人员，物资，资金等有调动处置权：有权提名副主任，班组长等的权力：在公司规定的范围内有权选择奖励形式，对按规定提取的奖励基金等有权自主分配。：有独立的人事权，有权对员工进行奖惩：在保证完成公司指令性计划的前提下有权跨出部门进行加工生产，但必须报公司批准后实施 4.如何成为一个合格的车间主管 车间主任要经常传递的有三种信息，计划信息，这种信息来自于生产计划部下达的各种任务和命令，如生产计划对于这种信息车间主任要适时地传达下去，并把抓行情况及时地反馈到计划部，：控制信息，这种信息往往是供名级管理人员监督检查各种作业效果使用，如，工时定额，材料定额，工艺纪律，质量情况等，这种信息车间主任也要按时上下传递，以保证全公司的经营目标的完成。：作业信息：这种信息和组织的日常活动有关，它包括物资，产量，质量，成本等各种基层报表等。这种报表通常来自于一些特定的部门这些报表车间主任不但承担以上信息的角色，而且还要充当加工处理信息的角色，从信息流向的角度看，一般可分为二种，一种是外源信息外来，就是从车间外部流入，或者是从车间内部流向车间外部的，另一种是内部信息源，就是在车间内部流传。对于第一种车间主任就是要筛选传递，对于第二种车间主任对搜集上来的信息进行加工处理，做为自己判断，决策和指挥之用，确保车间任务的完成。二、车间标准化管理的过程 1.标准化的定义 “在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。” 某一个领域需要达到的统一的标准要求。如信息工作标准化 ，其目的是使文献工作走向标准化 、 系列化和通用化，达到信息交流和资源共享。为了发展社会主义商品经济，促进技术进步，改进产品质量，对工业产品、规格、质量、等 级或者安全卫生等需要有统一的技术要求。2.标准化的作用 标准化的主要作用表现在以下十个方面： 标准化为科学管理奠定了基础。所谓科学管理，就是依据生产技术的发展规律和客观经济规律对企业进行管理，而各种科学管理制度的形式，都以标准化为基础； 促进经济全面发展，提高经济效益。标准化应用于科学研究，可以避免在研究上的重复劳动；应用于产品设计，可以缩短设计周期；应用于生产，可使生产在科学的和有秩序的基础上进行；应用于管理，可促进统一、协调、高效率等； 标准化是科研、生产、使用三者之间的桥梁。一项科研成果，一旦纳入相应标准，就能迅速得到推广和应用。因此，标准化可使新技术和新科研成果得到推广应用，从而促进技术进步； 随着科学技术的发展，生产的社会化程度越来越高，生产规模越来越大，技术要求越来越复杂，分工越来越细，生产协作越来越广泛，这就必须通过制定和使用标准，来保证各生产部门的活动，在技术上保持高度的统一和协调，以使生产正常进行；所以，我们说标准化为组织现代化生产创造了前提条件； 促进对自然资源的合理利用，保持生态平衡，维护人类社会当前和长远的利益； 合理发展产品品种，提高企业应变能力，以更好的满足社会需求； 保证产品质量，维护消费者利益； 在社会生产组成部分之间进行协调，确立共同遵循的准则，建立稳定的秩序； 在消除贸易障碍，促进国际技术交流和贸易发展，提高产品在国际市场上的竞争能力方面具有重大作用； 保障身体健康和生命安全，大量的环保标准、卫生标准和安全标准制定发布后，用法律形式强制执行，对保障人民的身体健康和生命财产安全具有重大作用。 3.标准化的性质 为了其预期目的改进产品过程或服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。4.标准化的内容 一、总则1、彻国家的“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，提高基层安全生产管理水平，规范作业行为，减少各类事故的发生，确保公司安全生产的顺利进行，提高公司的经济效益，特制定本办法。2、本办法适用于公司所有车间。二、管理职责安全环保部负责本办法的制定，检查、验收的组织及管理工作。三、组织领导安全标准化车间由各车间主任负责，成立安全标准化车间达标领导小组，负责安全标准化达标工作安排部署、制度、台账、现场存在问题的整改完善，以及向公司提出申请验收和汇报等工作。主 任：车间主任、车间支部书记副主任：主管安全副主任成 员：车间专职安全员、班组兼职安全员四、安全标准化车间考核内容及评分办法五、安全标准化车间验收条件1、车间具备安全标准化车间的必备条件。2、车间向公司提出验收申报表，公司接到申报表后，组织人员到车间以评分方式进行验收，总分为300分(其中管理、现场、操作标准化各占100分)每项标准达90分以上，为验收合格。3、安全标准化车间验收汇报提纲（1）车间概况：车间性质、规模、职工结构情况,特种作业人员种类数量及培训发证情况；领导班子成员分工情况，车间组织机构，业务人员组成情况；班组、工种数量，开展安全生产质量标准化班组情况及达标率；车间设备情况、事故多发点、危险源(点)、尘毒危害点数量及分布情况,控制及治理情况。（2）开展安全标准化车间情况：各项规章制度建立和执行情况，基本资料建立情况；操作程序和动作标准制定及执行情况；在考核期内安全生产方针目标制定及执行情况，尘毒岗位目标管理开展情况；现场标志、警语各有多少条(块)，定置管理情况；车间消防设施、器材数量及分布情况，义务消防抢险组织建立及活动情况；现代安全管理情况，运用安全系统工程，使用安全检查表，用事故因果分析图等手段，分析事故原因对生产进行管理的情况。（3）效果：安全管理上取得的效果；在考核期安全生产情况(人身、设备、火灾、交通等)，安全生产目标管理实施情况，事故隐患整改情况；（4）存在问题及今后打算；（5）汇报时间不超过20分钟。 六、“安全标准化车间”的命名车间安全标准化工作成效显著，经公司验收合格。达到安全标准化车间要求，公司授予“安全标准化车间”奖牌，并给予一定的奖励。七、“安全标准化车间”的复查被命名为“安全标准化车间”由公司每年复查一次，复查合格，给予确认。凡发生工亡或重伤以上，重大火灾、交通、爆炸、中毒等事故者，取消“安全生产质量标准化车间”称号。三、人性化 1.如何做到人性化 一个跨国集团，不仅撤销了上下班计时用的打卡钟，并且在公司餐厅没有专人管理钱物，工厂不设专门的品质监管人员，主管与员工拿同样的生产奖金，“出门在外时，生活方式要象在家一样”不成文的报销规定。 这是许多公司所不能做到的。这个跨国集团就是阿姆斯北，在97年的历程中，从几个人的作坊发展到国际性的知名制造商，正是因为始终坚持了人性化的管理风格。年仅三十多岁的新一代领导人大卫深刻地体会到以命令方式要求别人做事的时代已经过去，他积极探索建立一个使员工更容易接受新观念的环境。 对旁人的惊讶，大卫总裁是这样说的：“你对员工的态度不是信任就是不信任，如果你要信任他们，就不必将收银机上锁，不需要打卡钟和大批管理员，如果你不信任他们，干脆把他们开除。” 人性化管理风格的实质在于“把人当人看”，企业对员工表示出极大的尊重。我想任何工作在这种环境中的人都会得到很高程度的心理满足。一个人，哪怕是一个文化水平不高的人，当别人给予他尊重与信任，他难道会自己打破这一现状，证明自己是不值得尊重、不值得信任的吗？ 虽然中国的社会状况具有特殊性，整体的综合素质不高，但我认为在中国的企业里，尤其是在一些规模不太大的高科技企业里，人性化管理是应当、也是有条件得以运用的。 当中国的几乎所有企业为了“节省”费用支出而制定出连篇的出差报销细则，束缚了业务人员的手脚时，阿姆斯北公司既简单又明白的不成文规定伴随着企业的蓬勃发展，这一切都是员工对公司给予信赖的回报。因为既然公司相信员工会自爱，员工就会好好工作而不会把精神花在钻漏洞上。 我所在的公司业务人员绝大多数具有本科以上学历，以前就曾经出现过由出差引起的不愉快的事。A（硕士毕业）因公出差，本应周五晚回北京，但A周日才回京，是因为A和爱人在当地汇合后又玩了两天。回来报销时，与正常情况唯一不同的是A回程的火车票日期晚了两天。而且A因觉得并没有占公司便宜，把这件事很随意地告诉了部门经理。本以为不是问题，结果是领导谈话、扣工资接踵而来。一提起这件事，他总是显出无可奈何的样子。A不久后离开了公司。 类似的情况在别的公司也有发生。 我们公司一位女员工B的爱人是某大使馆的员工，有一次B 带着孩子随爱人一起出差，B爱人的领导（外国人）当时知道这件事后，不但没有处罚其员工，而且把随行家属的机票也给予报销，甚至特地让他少工作1天来陪随行家属游玩。领导的这一反应使员工和家属十分感动，而且以后该员工不好意思再带家属出差了，家属也不好意思再跟着了。 我们公司的一男员工C，他的女友是一家外企的员工。由于她工作非常忙，当两个人准备结婚时，却找不到休婚假的时间。最后两人商定女方单位送她出国培训时，C一起自费出国。当女方单位领导得知这一消息后，主动提出由公司负担男方的往返机票费。这一对新婚夫妇的感觉是可想而知的。 人才成才之时，就是跳槽之日，这个问题困惑着我们很多企业家。对许多企业来说，吸引合适的人才不容易，留住这些致关重要的人才则更不容易。不知我们的企业家是否真正认真地反思过这个问题，难道只是员工对企业不忠诚的结果吗？不要说人心难测，领导者首先要有一颗热诚的心。 不难看出，后两个事例中的员工一定非常热爱自己的企业，珍惜自己的工作岗位，而且我相信这样的企业会受到全体员工的拥戴，不管是否有诱人的高薪，企业都将成为吸引优秀人才的强大磁石。 人性化管理对领导者的素质要求 尽管人性化管理有很多益处，但并不是每个领导者都能做到的。这虽然与下属的个人素质有关，然而领导的综合素质更是至关重要的。拿破仑说过一句话，世界上没有无用的士兵，只有无用的将军。而美国西点军校就一向以培养最优秀的领导人才为己任，其独特之处是“教给人品德。” 对一个领导者的素质要求是多方面的，但品德素质始终是首位的。作为一名优秀的领导者，其品德必须超过被领导的下属，越是高层，品德要求越高。这是因为： 首先，一个人的品德会直接影响自己的心理和行为。一个人的能力不仅取决于他的才智，而且取决于他的品德。对信息分析，对非程序化问题进行处理和领导艺术等无不涉及一个人的主观能动性。 其次，领导者的品德会直接影响下属在工作中的心理和行为。领导者的高层次的品德，是无声的命令，比有声的行政命令要起更大的作用。可以说，领导的艺术首先取决于领导的品德，自身不正，就不能指望能发动他人去执行决策。新加坡前总理李光耀一直反对让他儿子当总理，唯一的理由就是避免“无声的反对”。 中国的许多领导都是从生产技术第一线提拔上来的，不少人都能在技术上服众，这点虽然也对领导工作有一定帮助，但即使在继续学习了管理知识以后，还是感觉到除了行政命令外要想影响别人很难，因为他们所缺乏的是最重要的人格魅力，它能使领导富有艺术效果，主要来源于之一是一个人的高尚品德。 显然，一个领导者不具备高尚的品德，就不可能进行人性化管理，更谈不上什么人格魅力了。但是，一个领导者具备了超人的品德，要想进行人性化管理，还必须具有很强的对人的理解力和自我控制力，这也就是目前最流行的、与智商相提并论的“情商”，它们是人格魅力的另一主要来源。 把自己和别人隔离开来，就不可能去理解别人，只有交流才能增进理解。在大多数情况下，私下交谈远比公开演说更为重要。与雇员随