江苏移动营业操作考试提纲(高级).doc

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袂羆芈荿螈羅莀薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇芃蒀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂膄莈羀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅袂芇蒁薁袁蒀蚇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇芃蒀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂膄莈羀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅袂芇蒁薁袁蒀蚇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇芃蒀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂膄莈羀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅袂芇蒁薁袁蒀蚇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇芃蒀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂膄莈羀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅袂芇蒁薁袁蒀蚇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇芃蒀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂膄莈羀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅袂芇蒁薁袁蒀蚇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇芃蒀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂膄莈羀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅袂芇蒁薁袁蒀蚇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇芃蒀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂膄莈羀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅袂芇蒁薁袁蒀蚇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇芃蒀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂膄莈羀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅袂芇蒁薁袁蒀蚇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇芃蒀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂膄莈羀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅袂芇蒁薁袁蒀蚇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇芃蒀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂膄莈羀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅袂芇蒁薁袁蒀蚇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇芃蒀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂膄莈羀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅袂芇蒁薁袁蒀蚇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇芃蒀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂膄莈羀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅袂芇蒁薁袁蒀蚇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇芃蒀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂膄莈羀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅袂芇蒁薁袁蒀蚇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇芃蒀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂膄莈羀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅袂芇蒁薁袁蒀蚇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚈螇肇芃蒀螃肇莆螆虿肆蒈蕿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膂膄莈羀膁莆薄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃芆蒅蒃蝿芆膅虿蚅袂芇蒁薁袁蒀蚇罿袀腿薀袅衿节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃羈羃莅蒆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁袀袃蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈蒁袈芀莁蝿袇羀膄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃羄羆膀蚂羃肈莆薈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂葿蚁蚂袁节蚇蚁肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莇蒆螆袂腿莂螆羄莅螀螅膇膈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈蒁袈芀莁蝿袇羀膄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃羄羆膀蚂羃肈莆薈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂葿蚁蚂袁节蚇蚁肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莇蒆螆袂腿莂螆羄莅螀螅膇膈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈蒁袈芀莁蝿袇羀膄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃羄羆膀蚂羃肈莆薈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂葿蚁蚂袁节蚇蚁肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莇蒆螆袂腿莂螆羄莅螀螅膇膈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈蒁袈芀莁蝿袇羀膄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃羄羆膀蚂羃肈莆薈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂葿蚁蚂袁节蚇蚁肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莇蒆螆袂腿莂螆羄莅螀螅膇膈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈蒁袈芀莁蝿袇羀膄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃羄羆膀蚂羃肈莆薈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂葿蚁蚂袁节蚇蚁肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莇蒆螆袂腿莂螆羄莅螀螅膇膈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈蒁袈芀莁蝿袇羀膄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃羄羆膀蚂羃肈莆薈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂葿蚁蚂袁节蚇蚁肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莇蒆螆袂腿莂螆羄莅螀螅膇膈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈蒁袈芀莁蝿袇羀膄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃羄羆膀蚂羃肈莆薈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂葿蚁蚂袁节蚇蚁肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莇蒆螆袂腿莂螆羄莅螀螅膇膈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈蒁袈芀莁蝿袇羀膄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃羄羆膀蚂羃肈莆薈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂葿蚁蚂袁节蚇蚁肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莇蒆螆袂腿莂螆羄莅螀螅膇膈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈蒁袈芀莁蝿袇羀膄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃羄羆膀蚂羃肈莆薈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂葿蚁蚂袁节蚇蚁肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莇蒆螆袂腿莂螆羄莅螀螅膇膈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈蒁袈芀莁蝿袇羀膄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃羄羆膀蚂羃肈莆薈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂葿蚁蚂袁节蚇蚁肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莇蒆螆袂腿莂螆羄莅螀螅膇膈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈蒁袈芀莁蝿袇羀膄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃羄羆膀蚂羃肈莆薈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂葿蚁蚂袁节蚇蚁肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莇蒆螆袂腿莂螆羄莅螀螅膇膈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈蒁袈芀莁蝿袇羀膄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃羄羆膀蚂羃肈莆薈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂葿蚁蚂袁节蚇蚁肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莇蒆螆袂腿莂螆羄莅螀螅膇膈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈蒁袈芀莁蝿袇羀膄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃羄羆膀蚂羃肈莆薈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂葿蚁蚂袁节蚇蚁肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莇蒆螆袂腿莂螆羄莅螀螅膇膈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈蒁袈芀莁蝿袇羀膄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃羄羆膀蚂羃肈莆薈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇蚄聿芃莃蚃膂葿蚁蚂袁节蚇蚁肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莇蒆螆袂腿莂螆羄莅螀螅膇膈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃蒀蕿袀羅芃蒅衿肈蒈蒁袈芀莁蝿袇羀膄蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃羄羆 江苏移动营业操作考试提纲（中、高级）三、移动互联网业务1、G3业务（1）掌握G3无线上网速率：无线上网速率受限于多用户使用速率共享、室内分布系统覆盖等因素，理论速率峰值和实际使用速率有较大差距，关键是用途和实际感知。G3无线上网理论速率2.8Mbps，实测终端下载数据传输速率能够达到1.2M （154KB）以上，能满足正常浏览网页等需求，使用感知良好。2、WLAN业务（1）了解WLAN定义和速率：1. 定义：WLAN业务是中国移动面向商务人士、高校用户、集团客户推出的无线上网服务，客户可通过笔记本电脑、手机等终端在中国移动随E行 WLAN网络覆盖区域内接入互联网和企业网，获取信息、娱乐或进行办公。WLAN是Wireless Local Area Network的缩写，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。无线局域网本质的特点是不再使用通信电缆将计算机与网络连接起来，而是通过无线的方式连接，从而使网络的构建和终端的移动更加灵活。随E行 WLAN是一种无线宽带上网方式，通过随E行 WLAN上网，最高速率可达11Mbps，可以浏览WWW网站、收发EMAIL、下载文件、音乐、软件，接入企业内部进行移动办公等。2. 速率：WLAN可提供Mbps的速率，比固定拨号上网（56K）高200倍，可以进行WWW浏览、收发EMAIL、欣赏网上电影、下载文件和进行办公。（2）了解中国移动WLAN业务四种资费方式：WLAN业务资费方式分为标准资费、按月包时长套餐资费、包单位时间资费和包累计时长预付费卡资费等四种方式。您好，目前使用随E行 WLAN无线上网的标准资费为0.05元/分钟，我们还推出了三种随E行 WLAN套餐，您可以选择任一款使用，分别是30元包15小时，50元包40小时, 100元包200小时,超出后使用0.05元/分钟。每月最多收取500元。（3）掌握WLAN业务套餐使用情况查询途径：1.客户可以在江苏移动网上营业厅的清单查询中查看使用情况，查询路径为：网上营业厅我的消费单详细清单上网详单WLAN清单。2. 客户可以在江苏移动网上营业厅的套餐使用情况查询，可查询品牌套餐赠送的随E行 WLAN使用时长，也可查询公众随E行 WLAN包时套餐使用情况（4）掌握WLAN业务使用过程中常见故障处理方法3、随E行（1）了解随E行套餐扣费方式：未开通任何随E行套餐，按GPRS标准资费收取流量费；开放套餐：实时扣费，月底补齐。 每月26日（含）后新入网客户，当月不补齐套餐费。套餐费区分上下半月，下半月开通套餐费减半，套餐内所包含的内容也减半。 随E行包流量套餐，按照0.01元/KB实时扣费，扣满套餐费后，套餐内剩余优惠流量将不计费，套餐超出资费为0.001元/KB。 随E行包时套餐费，按照0.1元/分钟实时扣费，扣满套餐费后，套餐内剩余优惠时长将不计费；如包时套餐用满后，如本月流量未满15G时，超出后资费或超过使用范围使用，均按照0.1元/分钟计费；不管当月包时套餐是否用完，只要使用的流量超过15G之后，需重新开通GPRS功能再次使用，则按照0.001元/KB计费，未用足的月底补齐。 除手机随E行套餐外，普通随E行套餐均不包含通过CMWAP方式上网产生的流量。 新开通手机随e行套餐，可选择次日或次月生效，变更套餐预约次月生效，关闭次月生效，生效当月不区分上下半月，不补齐套餐费，按照实际使用收费。 “手机随e行”套餐与主号中5元、10元和20元国内移动数据套餐不互斥，与50元、100元和200元国内移动数据套餐冲突。与20元封顶套餐冲突。如主号原来已开通其他上网套餐或优惠依然可以开通手机随e行。 手机随E行套餐与国内移动数据5元、10元和20元套餐叠加开通时，优先扣除手机随E行套餐，再扣除国内移动数据套餐。与品牌套餐中赠送的流量叠加时，以套餐优先级表为准。 只有当主号和手机随E行中所有流量套餐全部使用完毕后，手机随e行套餐才会进行自动升档，以保证客户使用完所有套餐内包含的流量后再升档。 手机随e行副号可共享手机上开通的无线上网套餐中包含的流量，主号也可以享受副号开通的随e行套餐。 数据卡申请50元/张，丢失后补卡30元/张。（可以享受入网满一年，免费换卡一次的优惠。此资费在各地市的规定略有不同，请按照地市规定为准。）（2）了解手机随E行现有政策：1、可以开通“50元随e行套餐”、“100元随e行套餐”、“200元随e行套餐”，手机和随e行网卡上网可分享套餐内包含的流量。套餐类型套餐名称套餐月费包含流量超套餐流量部分套餐月流量封顶套餐月费用封顶升档功能“手机随e行”上网套餐50元随e行套餐50元500M0.001元/KB15G500元可自动向上升一档（参照国内数据业务套餐） 100元随e行套餐100元2G200元随e行套餐200元5G4、GPRS国内移动数据业务（1）熟悉GPRS国际漫游资费标准和开通方式：1.国际及港澳台漫游当地的GPRS资费标准*115% 。漫游至国际及港澳台产生的GPRS费用另行计费（GPRS国际及港澳台漫游客户接收彩信产生的GPRS流量不核减），不包括在GPRS套餐费中，且不享受500元封顶。 GPRS的单位：元/KB，不区分国内或国际及港澳台漫游。 2.只需在国内开通GPRS功能和语音国际及港澳台长途、国际及港澳台漫游功能即可使用GPRS国际及港澳台漫游，无需特殊申请。 （2）掌握GPRS流量查询方式：您好，查询的方式有： 1、登录掌上营业厅:首页话费服务消费情况查询2、短信营业厅:发“查流量”或“CXGPRS” 到10086，发送和接受短信均免费 3、网上营业厅:我的消费单-详细清单-GPRS/随E行清单 4、10086自动台：拨打10086自动台按1.话费、归属地、密码及积分查询1.话费查询2.套餐及GPRS使用情况即可查询。 稍后我将查询方法发至您手机上，请您根据短信内容发送相关代码到10086查询。（挂机后需发送公务短信至客户手机上）（3）掌握GPRS无法使用解决方式和办法。5、139邮箱（1）了解139邮箱三档独立产品内容及对应各项功能：/免费版5元版20元版功能费0元/月5元/月20元/月邮箱容量2G10G无限容量附件50M（原：20M）50M（原：30M）50M（原：50M）赠送流量无无10M（超出部分按照GPRS标准资费收取，可计入GPRS套餐，仍超出套餐部分按0.001元/KB收费）邮件到达提醒无限量（包括普通短信、长短信、免提短信、wappush）；邮件到达彩信通知、彩信收邮件（0.3元/条）。邮件到达提醒下发代码：10658139+一窜随机数字自写短信自写短信功能（0.1元/条，包含短信套餐中）自写彩信自写彩信功能（0.3元/条，不包含彩信套餐中）群发邮件人数50人100人200人手机网盘容量500M1G10G手机网盘上传单个文件大小限制50M100M（原：50M）100M（原：50M）文件快递容量5G10G（原：5G）10G（原：5G）文件快递文件保存天数15天30天（原：15天）30天（原：15天）视频邮件录制时长3分钟10分钟（原：3分钟）10分钟（原：3分钟）信纸有VIP信纸（专属5款）（原：普通信纸）VIP信纸（专属10款）（原：普通信纸）皮肤有VIP皮肤（专属3款）（原：普通皮肤）VIP皮肤（专属5款）（原：普通皮肤）PushEmail功能无有有 PushEmail功能（具体支持型号可点击链接http:/139.查询）：o 客户安装PushEmail客户端软件，139邮箱PushEmail可以自动接收邮件，接收到新邮件后会有相应提示；进入139邮箱PushEmail，通过点击“新邮件”、“回复”、“全部回复”、“直接转发”、“修改后转发”、“再次发送”等菜单来编辑并发送邮件。 o PushEmail功能必须下载安装好PushEmail客户端软件后激活方可使用。o 用户下载并安装成功后，不激活不能用；下载成功而安装不成功或者手机种类不适应，没有激活客户端，不能使用PushEmail功能。o 若开通PushEmail功能，但手机却没有安装PushEmail客户端，则会收到10658172+一窜随机数字，发来的信息，提示未支持的内容。o 自2010年9月20日起，通过PushEmail方式发送的上行短信（自动鉴权和升级功能的上行短信）不再收取短信费。 WAP Pushmail功能（wap pushmail功能是指客户收到邮件的提醒，直接点击链接查看邮件） o WAP Pushmail功能对新套餐（免费版、标准版和VIP版）同时开放。 o 当用户收到邮件后，邮箱平台会向用户的手机上发送PUSH MAIL邮件到达通知。 o 自2010年7月1日起，所有139邮箱客户（包括老用户和新客户）默认为其开通邮件到达提醒通知，且指定为WAP Pushmail方式发送Push链接至客户手机上；同时打开补发邮件通知。 注：补发邮件通知是指邮件在非手机接收时间内到达，暂不发送短信提醒，待手机接收时间内再进行发送 详情请点击：江苏139邮箱邮件到达提醒修改方案 彩信功能 o 139邮箱的彩信功能可以让用户通过web在线编辑、预览、发送彩信给其他的手机用户，同时也支持用户通过手机直接发送彩信至139邮箱，并可直接在邮箱内播放和预览，还支持彩信转发。也可以通过登录wap网站的方式发送彩信，该功能发送彩信0.3元/条，接收免费。 o 2008年7月1日起全国客户使用139邮箱发送彩信时，一次最多只能发送两人；客户每日最多可以发送50条彩信，超过限制条数当天停止发送。每月的彩信群发上限为500条。添加的文字内容不能超过10000字。 o 139邮箱“发彩信”功能改版（2011年4月8日0：00全国31省上线） 使用界面更清爽，操作更简便。给客户以持续的新体验。客户登录邮箱后进入发彩信菜单，可以直接从彩信仓库调用彩信、使用彩信DIY功能、发送彩字信息，且能按发送时间、发送情况或联系人快速查询彩信记录。 139邮箱“发彩信”新版产品说明与客服文档 139邮箱“发彩信”新版产品操作手册 WAP邮箱 o 139邮箱的WAP邮箱功能可以让用户通过WAP直接登录邮箱收发邮件，登录或移动梦网，进入“移动梦网MO新生活139邮箱”，选择个人用户登录即可直接进入邮箱，进行阅读邮件、收发邮件、地址簿管理等操作，使用WAP邮箱功能可以让用户随时随地保持与邮箱之间的互动，保证用户能在第一时间处理自己的邮件。目前该功能免收信息费，只收国内移动数据流量费（APN为cmwap）。 o 通过WAP方式发送邮件可以带附件，最大为2M（需要手机支持）。 帐单定制o 139邮箱的帐单定制功能可以让用户定制用户手机帐单的寄送，定制后江苏移动计费系统将会在每月出帐后在用户指定的时间内将定制的帐单发送到该邮箱，真正做到明明白白消费。 o 账单的投递时间为：上月账单将于本月底前接收；o 所有当月的新增账单订购用户，均从下月开始接收账单服务，即当月订购，次月生效。 短信互动 o 139邮箱的短信互动功能可以让用户通过短信收发邮件，发送M至10658139，用户根据回复提示发送相应短信即可登录邮箱完成阅读邮件、收发邮件、地址簿管理等操作，该功能短信上行0.1元/条，下行免费。 o 139邮箱中的短信互动，可以发送邮件但不支持带附件的邮件。 短信提醒 o 包括邮件到达提醒和重要事件提醒。当有新邮件到达时，系统会自动将新邮件的发件人、信件标题以短信的方式发送到用户手机，让用户随时掌握自己的邮箱情况；同时用户还可以通过系统提供的网络日历功能进行每日工作和生活安排，设置重要事件提醒，当设置时间到达时，系统将会自动发送短信到用户手机，以提醒用户处理该事件。该功能目前免费，为方便用户使用，用户可根据需要自行设定开通或关闭短信提醒。 短信珍藏夹o 139邮箱的短信珍藏夹功能是在用户邮箱之外单独开辟了一定的存储空间用于用户重要短信的存储，用户可以将需要保存的幽默短信、祝福短信、亲情短信、私人短信等各类短信上传至邮箱进行保存。具体只要发送短信内容至106581399就可以了，非常方便。该功能短信上行0.1元/条，算入套餐，下行免费。短信珍藏没有字数限制。（WAP版暂未上线此功能，WEB版已有，路径：点击“发短信”“短信记录”“珍藏记录”） 自写短信o 139邮箱的自写短信功能可以让用户在web界面上给中国移动用户发送短信，使用非常方便，省却了在手机上编辑短信的繁琐。o 客户非节假日每天最多群发自写短信10人/次，200条/天；节假日：50人/次，500条/天。超过限制条数当天停止发送。每月最多发送1000条。 手机网盘o 139邮箱为用户提供手机网盘服务，即最大化为用户提供信息存储和共享的空间。用户通过电脑上传各类信息到网盘，在网盘设置文件夹管理自己上传的内容。139邮箱附件可存储到网盘。o 139邮箱手机网盘更新功能上线 网络日历 o 139邮箱提供了强大的网络日历功能辅助用户日常工作和生活安排的需要，特别是配合短信提供的事件提醒功能让你的生活有条不紊，工作游刃有余，目前该功能免费。 语音邮件 o 现在的邮件可不只是文字一种形式哦！如果你有MIC的话，录一段语音作为邮件发给你的亲戚朋友吧，听到你的声音他们一定会非常快乐！ 防垃圾邮件o 139邮箱系统后台采用了最先进的防垃圾邮件引擎，根据配置策略进行严格控制，以防垃圾邮件的泛滥。同时，该系统采用多级可配置的邮件过滤机制，可以根据发件人地址、邮件标题、邮件大小来有效过滤用户收到的邮件，确保用户邮箱的安全。 安全邮件 o 针对那些对安全有很高要求的商务用户，139邮箱系统也提供了较好的解决方案，通过使用各类免费或收费的安全证书对邮件进行加密，确保邮件信息的安全！ POP邮箱 o 139邮箱系统提供的POP邮箱功能为用户提供了3个其他邮箱的POP功能，这样用户无需每天登录多个邮箱系统处理邮件了，只要登录139邮箱，所有的邮件统统搞定。目前POP功能还只支持用户手动收取，且无法使用短信提醒，以后会逐步增强该功能。 视频邮件（09年10月30日上线） o 用户通过web方式登录139邮箱，可以录制语音、视频，通过邮件方式发送给其它人。o 139邮箱视频邮件功能上线 明信片产品（09年10月30日上线） o 用户可以在邮箱内通过上传、截图等方式挑选一张图片，也可以选择系统里的图片，写上一段温馨的话语，选择喜欢的模板、邮票和邮戳，可以将它发送给亲朋好友，传递祝福，彰显个性。o 139邮箱明信片功能介绍 文件快递（09年11月11日上线） o 139邮箱“文件快递”功能是针对互联网客户、移动手机客户使用的文件分享功能。它可以帮助客户通过鼠标右键、邮件、WAPPUSH方式，快速分享文档、图片、音乐、视频等文件格式到接收方手机或邮箱。o 139邮箱文件快递功能介绍 彩信珍藏（09年11月27日上线）（2011年6月7日接二线通知，彩信珍藏功能已恢复，融合至“发彩信”应用之中）o 彩信珍藏夹”是139邮箱为客户提供的彩信在线存储业务。手机上的精彩瞬间只需以彩信方式发送到彩信特服号码10658139即可存到“彩信珍藏夹”，方便日后欣赏及共享！上传的彩信可分类管理，还可在线转发给其他好友。查询方式：登录邮箱发彩信彩信记录彩信珍藏。o 139邮箱“发彩信”新版产品说明与客服文档o 139邮箱“发彩信”新版产品操作手册 贺卡功能（10年2月7日上线）o flash贺卡直接在邮件正文中显示，情感传递更加直接，图片音乐的结合使邮件趣味性更强，还可以通过彩信方式传递心意。o 中国移动139邮箱贺卡产品操作手册 短信搜索邮件功能（10年3月26日上线） o 通过短信的方式发送关键字到1065813988后，系统会将搜索到的结果反馈至客户手机上进行查看。o 139邮箱短信搜邮件产品功能介绍 139邮箱“邮箱换号”功能（10年3月26日上线） o 当客户更换了手机号码，通过“邮箱换号”功能可以用新手机号码替换邮箱帐号中的原手机号码，进而继续使用原邮箱。这样就省去了使用新手机号码再去注册新的邮箱、原号码邮箱和新号码邮箱数据导入导出的麻烦。o 139邮箱”邮箱换号“功能介绍 139邮箱网络书签功能优化说明（10年4月21日上线） o 网络书签为用户提供功能性、娱乐性和服务性的工具或网址，为用户提供在线的网址收藏服务，并可通过不同深度和梯次的第三方合作向用户提供更全面更实际的便利和优惠。o 139邮箱网络书签功能介绍 139邮箱安全锁功能（10年4月28日上线） o 客户可使用139邮箱“安全锁”功能对指定的邮件文件夹设置单独的访问密码，提升安全性。o 139邮箱安全锁功能介绍 139邮箱“内嵌版手机支付”产品功能（10年9月10日上线）o 客户可以直接在139邮箱“内嵌版手机支付”功能页面进行手机支付业务的基础功能操作。o 139邮箱“内嵌版手机支付”产品功能 139邮箱附件在线预览功能（10年12月5日上线） o 可以满足客户在线对附件的快速预览需求，无需下载附件。它包含了在线预览邮件附件、网盘文件、文件暂存柜文档等内容，提高了客户阅读速度和操作便利性。 o 139邮箱附件在线预览功能 139邮箱“发信状态查询”&“邮件撤回”&“邮件自销毁”&“附件管理” o 发信状态查询：139邮箱客户发送邮件后，可以查询邮件的发送状态。o 邮件撤回：139邮箱客户向其他的139邮箱地址发送邮件后的 10天内，如对方未进行邮件的web、wap读取操作、pop客户端的邮件收取操作，客户可以撤回该邮件。o 邮件自销毁：139邮箱客户可对“我的账单”、“我的订阅”2个文件夹中的邮件设置自动清理时间。o 附件管理：139邮箱客户可在同一页面内查看所有邮件的附件，还可以按照附件类型、发件人、发送时间、关键字等搜索条件查询附件。o 139邮箱“发信状态查询”&“邮件撤回”&“邮件自销毁”&“附件管理” 139邮箱“人人有邮箱”功能（2011年9月16日0点，将在除广东、福建、浙江、云南、广西、辽宁和山东以外的24个省份上线。本次上线后，即全国范围开放此功能。） o 任意邮箱客户无需记录联系人繁多的邮箱地址，只要联系人是移动手机客户，就可发送邮件到联系人的移动手机号139.com。当邮件发送成功后，此联系人将会收到邮件到达的通知短信，TA可以激活139邮箱来查看此封邮件。 o 139邮箱“人人有邮箱”产品功能说明 o 139邮箱“人人有邮箱”产品功能操作手册 139邮箱别名功能优化 o 邮箱注销后的90天内，别名进入冷冻期，无法被其他客户使用；如在冷冻期邮箱重新开通，别名依然可以使用。 o 为避免客户因操作不当等原因，对139邮箱别名进行删除或修改后，造成别名地址无法正常接收邮件,或投错邮件的问题，139邮箱将针对别名功能进行优化： 2011年12月31日前，客户成功设置别名后，只允许修改或删除一次别名。 2011年12月31日后，客户成功设置别名后将无法修改或删除。o 139邮箱别名设置优化（10年4月28日上线） o 139邮箱别名功能优化说明（2011年9月29日0点全国31省上线） o 139邮箱-别名功能优化操作手册 139邮箱短信密码功能（2011年9月29日0点除广东省外的30个省份上线，本次上线后，即全国范围开放此功能。） o 短信密码是客户忘记邮箱密码时，为其提供的快速获取一次性临时密码的渠道，客户凭手机收到的短信密码即可登录邮箱。客户通过WEB方式登录邮箱时，输入手机号或别名,点击“短信密码”，填写页面图片验证码后，系统会通过10658139端口下发短信密码至客户手机，客户在密码框中输入手机收到的短信密码即可登录邮箱，短信密码内的字母无区分大小写，短信密码有效期为30分钟。 o 139邮箱短信密码产品功能 o 139邮箱-短信密码全网开放操作手册 139邮箱“新版通讯录”（2012年3月21日00：00在全网上线，异网除外） o 139邮箱“通讯录”是指通过邮箱“发邮件”、“自写短信”、“自写彩信”时迅速调用联系人的工具。并可实现对联系人添加、修改、删除等操作。为客户提供便捷的联系人导入、存储、展示、管理、分享功能。o 139邮箱“新版通讯录”使用说明 139邮箱联合注册 o 客户可在注册139邮箱时，在输入短信验证码及密码设置页面勾选“确定开户协议，免费开通手机支付”。完成139邮箱注册后，手机支付账户将同步开通，系统为客户下发初始密码短信。注：客户注册139邮箱时，只有针对未开通手机支付账户的客户会显示手机支付账户开户勾选框。 （2）掌握139邮箱资费标准：功能费 免费版：0元/月 标准版：5元/月 VIP版：20元/月 通信费 客户通过邮箱系统发