管理学AB卷.doc

一、名词解释：（共5小题，每小题3分，共15分）1、谈判谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。2、沟通沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。3、组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。4、制度分权制度分权是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。5、锥形结构锥形结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。二、单项选择题：（共20小题，每小题1分，共20分）（在每小题列出的4个备选项中只有1个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内，多选或不选均无分。）1、关于冲突观念的现代观点认为（ D ）A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 2、不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是（C ）A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 3、根据计划的明确性，可以将计划分为（ C ）A长期计划、中期计划和短期计划 B战略性计划和战术性计划C具体性计划和指导性计划 D程序性计划和非程序性计划4. 按照决策的主体，可以将决策分为（ B ）A. 长期决策和短期决策 B个体决策和集体决策 C. 程序化和非程序化决策 D确定型、风险型和不确定型决策5.列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（ A ）A管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好C当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型6.菲德勒的权变领导理论认为，在环境情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是（ B ）A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 7.如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（ C ）A授权艺术 B决策艺术 C用人艺术 D创新艺术8.对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（ A ）A全面考核原则 B公开招聘原则 C择优录取原则 D公平竞争原则9. 一个企业的精神文化是指（ C ）A厂容厂貌 B职工风貌 C沉淀于企业职工心里的意识形态 D产品形象10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（ D ）A.乡村俱乐部型管理 B.任务型管理 C.中庸之道型管理 D.团队型管理 11、需要层次理论的代表人物是（ A ）A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 12、佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ C ）A直线型 B职能型 C矩阵结构 D事业部制13、管理的基本职能不包括（ D ）。A.系统原理 B.人本原理 C.责任原理 D.决策原理14、通过听取有关专家意见进行预测的方法是（ B ）A回归分析法 B德尔菲法 C头脑风暴法 D名义小组法 15、管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ）A直线型组织结构 B扁平式结构 C职能型组织结构 D事业部制组织结构 16、梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A ）A行为管理理论 B古典管理理论 C系统管理理论 D权变管理理论17、下列选项中，属于管理原理的主要特征是（ D ）A客观性 B概括性 C稳定性 D、以上都是 18、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作是出于其（ D ）A安全的需求 B社交的需求 C自尊与受人尊敬的需求 D自我实现的需求 19、一定的人对所管的工作能否做到完全负责，不取决于以下因素（ C ）A.权限 B.利益 C.决心 D.能力20、差别计件工资制是（ A ）的内容之一A泰罗的科学管理理论 B法约尔的一般管理理论 C韦伯的行政管理理论 D现代管理理论三、多项选择题： （共5小题，每题2分，共10分）（在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，多选、少选或不选均无分。）1.造成有效沟通的障碍有（ ABC ）A.个人因素 B.人际因素 C.结构因素 D.以上均不是2. 管理者的角色包括 （ ABD ）A信息角色 B人际角色 C领导者角色 D决策角色3.企业的社会责任主要体现在以下方面 （ ABCD ）A.办好企业，把企业做强、做大、做久 B.社区福利投资C.社会慈善事业 D.自觉保护自然环境4.美国心理学家斯金纳的强化理论按强化的性质和目地，可分为（ CD ）A.纵向强化 B.横向强化 C.正强化 D.负强化5.领导的作用包括以下方面（ BCD ）A.引导作用 B.指挥作用 C.协调作用 D.激励作用四、简答题：（共5小题，每小题5分，共25分）1、管理人员的选聘有哪些标准？答：管理的欲望1分 正直、诚信的品质1分 冒险的精神1分决策的能力1分 沟通的技能1分2、信息技术对企业组织有哪些影响？答：使组织结构呈现扁平化的趋势1分 对集权化和分权化可能带来双重影响1分加强或改善了企业内部各部门间以及各部门内部工作人员间的协调1分要求给下属以较大的工作自主权1分提高专业人员比率1分3、目标管理过程分为哪几个步骤？（至少列举五个步骤）答：制定目标1分 明确组织的作用1分 执行目标1分成果评价1分 实行奖惩1分或制定新目标并开始新的目标管理循环4、计划按照不同的分类方法可分为哪些类型？答：长期计划和短期计划1分 业务计划、财务计划和人事计划1分战略性计划与战术性计划1分 具体性计划与指定性计划1分程序性计划与非程序性计划1分5、企业的社会责任体现在哪几个方面？答：办好企业，把企业做强、做大、做久1分企业一切经营管理行为应符合道德规范1分社区福利投资1分 社会慈善事业1分 自觉保护自然环境1分四、案例分析：(共1题，共14分)阿斯旺水坝的灾难规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！问题：1 阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？（6分）不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型。2关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下（ C ）说法是最不可能成立的。（2分）A人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关B尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价C现实中的决策往往是多目标决策D任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果3埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？（6分）答：只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分。六、论述题：（共1题，共16分）如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？ 答案要点：首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求： 容易获得与决策有关的全部信息。 真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。 准确预期到每个方案在未来的执行结果。但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说： 组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息。 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案。 决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。（可发挥，酌情给分）一、名词解释：（共5小题，每小题3分，共15分）1、管理管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。2、决策管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。3、目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。4、 扁平结构是指在组织规模已定的条件下，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。5、激励激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。二、单项选择题：（共20小题，每小题1分，共20分）（在每小题列出的4个备选项中只有1个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内，多选、或不选均无分。）1、需要层次理论的代表人物是（ A ）A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 2、佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ C ）A直线型 B职能型 C矩阵结构 D事业部制3、管理的基本职能不包括（ D）。A.系统原理 B.人本原理 C.责任原理 D.决策原理4、通过听取有关专家意见进行预测的方法是（ B ）A回归分析法 B德尔菲法 C头脑风暴法 D名义小组法 5、管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ）A直线型组织结构 B扁平式结构 C职能型组织结构 D事业部制组织结构 6、梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A ）A行为管理理论 B古典管理理论 C系统管理理论 D权变管理理论7、下列选项中，属于管理原理的主要特征是（ D）A客观性 B概括性 C稳定性 D、以上都是 8、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作是出于其（ D ）A安全的需求 B社交的需求 C自尊与受人尊敬的需求 D自我实现的需求 9、一定的人对所管的工作能否做到完全负责，不取决于以下因素（ C）A.权限 B.利益 C.决心 D.能力10、差别计件工资制是（ A ）的内容之一A泰罗的科学管理理论 B法约尔的一般管理理论 C韦伯的行政管理理论 D现代管理理论11、关于冲突观念的现代观点认为（ D ）A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 12、不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是（ C ）A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 13、根据计划的明确性，可以将计划分为（ C ）A长期计划、中期计划和短期计划 B战略性计划和战术性计划C具体性计划和指导性计划 D程序性计划和非程序性计划14. 按照决策的主体，可以将决策分为（ B ）A. 长期决策和短期决策 B个体决策和集体决策 C. 程序化和非程序化决策 D确定型、风险型和不确定型决策15.列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（ A ）A管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好C当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型16.菲德勒的权变领导理论认为，在环境情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是（ B ）A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 17.如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（ C）A授权艺术 B决策艺术 C用人艺术 D创新艺术18.对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（ A ）A全面考核原则 B公开招聘原则 C择优录取原则 D公平竞争原则19. 一个企业的精神文化是指（ C ）A厂容厂貌 B职工风貌 C沉淀于企业职工心里的意识形态 D产品形象20.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（ D ）A.乡村俱乐部型管理 B.任务型管理 C.中庸之道型管理 D.团队型管理 三、多项选择题：（共5小题，每题2分，共10分）（在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，多选、少选或不选均无分。）1.造成有效沟通的障碍有（ ABC ）A.个人因素 B.人际因素 C.结构因素 D.以上均不是2. 管理者的角色包括 （ ABD ）A信息角色 B人际角色 C领导者角色 D决策角色3.企业的社会责任主要体现在以下方面 （ ABCD ）A.办好企业，把企业做强、做大、做久 B.社区福利投资C.社会慈善事业 D.自觉保护自然环境4.美国心理学家斯金纳的强化理论按强化的性质和目地，可分为（ CD ）A.纵向强化 B.横向强化 C.正强化 D.负强化5.领导的作用包括以下方面（ BCD ）A.引导作用 B.指挥作用 C.协调作用 D.激励作用四、简答题：（共5小题，每小题5分，共25分）1、组织文化的功能有哪些？答：整合功能1分 适应功能1分 导向功能1分 发展功能1分 持续功能1分2、简要介绍通过竞争来选聘管理人员的程序和方法。答：公开招聘1分 初选1分 对初选合格者进行知识与能力的考核1分 民意测验1分 选定管理人员1分3、马斯洛将人的需要划分为哪几种？答：生理的需要1分 安全的需要1分 社交的需要1分 尊重的需要1分 自我实现的需要1分4、简述管理人员考评的工作程序与方法。答：确定考评内容1分 选择考评者1分 分析考评结果，辨识误差1分 传达考评结果1分 根据考评结论，建立企业的人才档案库1分 5、业务流程再造（BPR）是由哪几个阶段组成？答：观念再造1分 流程再造1分 组织再造1分 试点和切换1分 实现远景目标1分五、案例分析：(共1题，共14分)亨利的困惑亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。问题：1 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？（6分）1亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。 2 你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。2不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分。3 你认为