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管理学复习大纲第一章 绪论管理的综合性定义管理的必要性管理二重性属性二重性（自然属性、社会属性）本质二重性（科学性、艺术性）管理职能及其关系明茨伯格管理者角色理论（人际、信息、角色）管理者技能（概念、人际、专业）管理者层次管理道德观（功利、权力、公平、综合）管理者道德行为的影响因素企业社会责任的古典管和社会经济观第二章 管理理论的形成与发展西方早期管理思想萌芽亚当斯密的劳动分工论和经纪人观点古典管理理论泰罗制及其评价法约尔的一半管理理论及其评价韦伯的行政管理理论及其评价行为管理理论霍桑实验人际关系学说现代管理论丛林四个突出观点（系统、权变、人本、创新）现代管理思想新发展学习组织理论核心能力理论业务流程再造第三章 现代管理原理系统原理人本原理权变原理责任原理效益原理第四章 决策决策的概念（识别并解决问题、利用机会）决策的原则（满意、系统性、适应性、效益型、民主性）决策的类型（五种分类方法）决策的过程（诊断问题-明确目标-拟定方案-筛选方案-执行方案-评估效果）决策的影响因素（环境、组织自身、决策主体、决策的性质）决策的方法定性决策法：集体决策法（头脑风暴法、歌顿法、德尔非法） 活动方向决策法（波士顿矩阵、政策指导矩阵）定量决策法：确定性决策（量本利分析） 不确定性决策（悲观准则、乐观准则、后悔值准则、乐观系数） 风险型决策（决策树法）第五章 计划动词的计划和名词的计划计划的内容（ 6W2H）计划与决策的关系计划的性质（目的性、主导性、普遍性和秩序性、经济性）计划的类型计划的层次（使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算）计划编制的过程战略性计划选择愿景和使命战略环境分析（PEST、波特五力模型、竞争对手、顾客、自身）战略选择（三大基本战略姿态、成长战略、防御战略）目标管理基本思想目标的性质目标管理过程评价第六章 组织组织的概念组织的类型（正式组织与非正式组织）组织工作（概念、原理）组织设计概念、实质、任务组织设计的原则（专业化分工、统一指挥、控制幅度、权责对等、柔性经济）组织设计的影响因素（外部环境、战略、技术、规模与生命周期）组织部门化（七种部门化的特征与优缺点）组织层次化 对协调工作的分工：管理幅度的宽与窄 管理层次与管理幅度管理幅度的影响因素（工作性质、素质能力、工作条件、工作环境）扁平组织结构与高耸组织结构的特征及优缺点对决策工作的分工：集权和分权 职权的概念和来源 职权的类型（直线职权、参谋职权、职能职权） 衡量分权程度的标志（决策的数量、重要性、范围、审核） 影响组织分权程度的主要因素 授权的概念 有效授权的原则人力资源管理（概念、任务、过程、外部招聘与内部招聘）组织变革促使组织变革的外部因素和内部因素组织变革的目标组织变革的内容（任务、技术、结构、人员）组织变革的类型（战略主导、结构性、流程性、以人为中心）组织变革的过程组织变革的阻力组织文化组织文化的概念组织文化的特征（独特、稳定、融合继承、发展）组织文化的结构与内容组织文化的功能第七章 领导领导的概念、名词的领导与动词的领导、领导四要素领导者与管理者领导的作用（指挥、协调、激励）领导者的本质属性领导理论领导素质理论（传统观点、现代观点）领导作风和行为理论X、Y、超Y、Z勒温理论密歇根大学研究领导四分图领导方格图 领导情境理论 费德勒模型路径-目标理论领导生命周期理论第八章 激励激励的概念需求、动机、行为模型激励理论内容型激励理论 需求层次理论 双因素理论成就需要理论过程型激励理论 期望理论 强化理论状态型激励理论：公平理论第九章 沟通沟通的概念（目标信息，思想和情感 相互适应） 个体沟通 团队沟通 组织沟通沟通的过程（模型）沟通的重要性（激励 环境适应 获取信息）沟通的类别有效沟通的障碍（个人 人际 技术 结构）有效沟通的原则（谨慎、及时、非正式、适用、双向、反馈）冲突的概念冲突产生的原因（沟通差异、结构差异、个体差异）冲突管理的观点零和谈判与双赢谈判第十章 控制控制的必要性（环境、管理权力的分散、下属差异）控制的类型（标准不同，时机不同）控制过程（确立标准-衡量绩效-纠正偏差）有效控制的原则（适时、适度、客观、弹性）控制方法与技术预算控制（概念、优缺点）生产控制（经济订货批量模型 全面质量管理概念）财务控制（财务指标、审计的概念）综合控制（平衡计分卡、标杆）第十一章 创新创新的概念（创新是一种思想以及在这种思想指