项目管理复习题201407.doc

复习题一、名词解释：1项目管理：项目管理是根据项目的实际环境，通过各方干系人的合作努力，把各种资源应用于项目，达到项目的目标要求，满足或超过项目干系人的需求和期望的过程。2干系人：包括项目当事人和其利益受该项目影响的个人和组织。3项目管理成本：指为组织管理项目所发生的成本支出，此项目成本为项目的简介成本，主要包括：人工费、固定资产使用费、工具用具使用费、办公费、差旅交通费、保险费、工程保修费、工程排污费、外单位管理费等。4项目采购：包含着以不同方式从系统外部获得货物、工程和服务的整个采办过程。5.项目生命期：通常将项目从开始到结束经历的各个阶段的序列叫做项目生命期。6.项目章程：项目章程是正式授权一个项目和项目资金的文件，由项目发起人或者项目组织之外的主办人颁发。项目章程任命项目经理，授权其使用组织的资源开展项目活动。7.范围说明书：范围说明书具体说明了为什么要进行这个项目，明确了项目的目标和主要的可交付成果，是项目管理团队和业主之间签订协议的基础，也是未来项目实施的基础。8.关键路线法：对于一个项目而言，只有项目网络图中的最长的或耗时最多的活动路线完成之后，项目才能结束，这条最长的活动路线就叫关键路线。9.项目直接成本：与项目的形成有直接关系的那部分成本，也就是说，成本的发生与项目是直接对应的。这些成本包括直接人工费、直接材料费、船机使用费、其他直接费等。10.项目管理成本：指为组织管理项目所发生的成本支出，此项目成本为项目的简介成本，主要包括：人工费、固定资产使用费、工具用具使用费、办公费、差旅交通费、保险费、工程保修费、工程排污费、外单位管理费等。11.质量控制：质量控制是关于活动和技术的集合性术语，在执行质量控制过程中，活动与技术旨在创造特定的质量特征，这种活动包括不断监督和控制过程、识别和消除产生的原因，利用统计过程控制减少可变性来增加这些过程的效率。12.责任分配矩阵：用于描述项目团队成员和项目需要做的工作之间的关系。在较大的项目，RAM可以在不同的层次开发：较低级的RAM可以用于在团体内分配角色、职责和具体活动层级的授权。13.项目沟通计划：项目沟通计划编制涉及项目全程的沟通工作、沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划和安排，通过该过程可以确定项目干系人的信息需求和沟通需求，也就是确定了和何人在何时需要何种信息，以及如何将信息提供给他们。14.风险定性分析：指评估已识别风险发生的可能性以及影响程度的过程，并且按照风险对项目目标的影响程度进行排序。这种分析能够进一步明确特定风险，并指导制定风险应对措施。15.项目采购：项目采购包含着以不同方式从系统外部获得货物、工程和服务的整个采办过程。因此，采购不仅包括购买货物，而且还包括雇佣承包商实施商来实施工程和聘用咨询专家来从事咨询服务。16询价：询价是向卖方获取如何满足项目要求的信息。在完成采购计划后，对于每一件要采购的资源，一旦要求文件准备好，就会通知响应的潜在卖方，让他们提交回复文件（投标书）。二、简答题1. 项目管理的关键要素有哪些？（1）项目环境。包括：社会环境、政治环境、自然环境（2）项目干系人。包括项目当事人和其利益受该项目影响的个和组织，项目干系人有但不限于：项目经理；消费者/使用者；执行组织，企业、政府或社会团体；项目团队成员；发起人；有影响力的人；项目办公室。（3） 资源。一切具有现实和潜在价值的东西，包括自然资源和人造资源、内部资源和外部资源、有形资源和无形资源。（4）目标。规定要求包括项目实施范围、质量要求、利润或成本目标、时间目标以及必须满足的法规要求等。（5）需求和欲望。对不同干系人的不同要求加以协调，统筹兼顾，以取得某种平衡，最大限度的调动项目干系人的积极性。2. 项目管理包括那些过程组？ （1）启动过程组，定义并且授权项目或阶段。（2）计划过程组，定义或渐进明细项目目标和计划， 选择最优的行动过程以达到所从事的项目或阶段的项目或阶段的目标和范围要求。 （3）执行过程组，综合运用人力和其他资源，执行项目或阶段的管理计划。 （4）监督和监控过程组，有规律的测量和监督项目进程，识别与项目计划的偏差，必要时采取纠正行动，以适合项目或阶段目标要求。（5）收尾过程组，正式接受项目的产品、服务或结果，有秩序的结束项目和阶段。3项目管理的关键要素有哪些？ （1）项目环境。2）项目干系人。（3）资源。（4）目标。（5）需求和欲望。4制定项目计划时应遵循哪些基本原则？ （1）目的性（2）系统性（3）动态性（4）职能性(5) 完整性 (6) 相对稳定性5简绩效报告的基本内容是什么？(1)本期项目的进展情况。(2)下一期的项目进展预期目标。(3)本期项目实现过程中存在的问题及解决情况。(4)计划采取的措施。(5)项目的变更。6.风险计划包括哪些基本内容？（1）方法论：定义项目风险管理的方法、工具和可能应用于执行风险管理计划的资源数据。（2）角色和职责：定义风险管理计划中各类活动的领导、支持和风险管理团队成员的资格，并且分配这些人的职责。（3）预算：为风险管理分配资源，估计需要的成本，并且包括在项目的成本基线中。（4）时间：定义如何在整个项目生命期内执行风险管理计划，确定项目进度计划之内的风险管理活动。（5）风险分类：提供一个全面系统的识别风险过程的保证结构，使风险识别的效力和质量水平一致。7.什么是工作分解结构词典？ 工作分解结构词典是一套工作分解结构的单元说明书和手册，通常包括：项目的WBS单元编号（编码）体系说明、按照顺序列出的单元的标识、定义目标、工作说明书、相关活动的列表和里程碑列表。其他的信息可以包括组织的责任、开始和完成时间、资源需求、成本估计、费用编码、合同信息、质量需求和有利于执行工作的技术参考。8.项目预算有那两种基本方法，它们有什么优缺点？（1）自上而下的项目预算 首先，由项目的上层和中层管理人员对项目的总体费用、构成项目费用进行估计，这些估计的结果给予底层的管理人员，在此基础上他们对组成项目或子项目的任务和子任务的费用进行估计，然后向下一级传递，直到最底层。优点： 总体预算往往比较准确 预算分配能够顾及及各项任务，避免了厚此薄彼的情况。缺点：具有一定的主观性，常常由于组织上下级人员之间的沟通不善而造成失误。（2）自下而上的项目预算最初，预算是针对资源（团队成员的工作时间和原材料）进行的，然后才转化为所需要的经费。所有工作任务估算的总体汇总就形成了项目总体费用的直接估计。项目经理在此之上再加上适当的间接费用以及项目要达到的利润目标就形成了项目的总预算。优点：预算出自几层人员之手，基层人员更清楚具体活动所需的资源量，可以避免引起争执和不满。缺点：下层可能会夸大数字，强调局部利益，不能从全局出发。9.什么是一致性和非一致性成本？（1）一致性成本。企业为确保质量而支出的预防费用和检验费用使主动性质量过程的成本，称为一致性成本。（2）因未达到质量标准而发生的厂内损失和厂外损失是控制失效的损失，称为非一致性成本。10 绩效报告的基本内容是什么？（1）本期项目的进展情况（2）下一期的项目进展预期目标（3）本期项目实现过程中存在的问题及解决情况（4）计划采取的措施（5）项目的变更11.风险计划包括哪些基本内容？（1）方法论：定义项目风险管理的方法、工具和可能应用于执行风险管理计划的资源数据。（2）角色和职责：定义风险管理计划中各类活动的领导、支持和风险管理团队成员的资格，并且分配这些人的职责。（3）预算：为风险管理分配资源，估计需要的成本，并且包括在项目的成本基线中。（4）时间：定义如何在整个项目生命期内执行风险管理计划，确定项目进度计划之内的风险管理活动。（5）风险分类：提供一个全面系统的识别风险过程的保证结构，使风险识别的效力和质量水平一致。12简述项目生命期的主要特征。 大多数项目生命期具有许多共同特征：(1)成本和人员投入水平开始时较低，在中间阶段达到最高点，随着项目接近结束迅速降低。(2)在项目的开始时，不确定性水平最高，因此达到项目目标的失败风险也是最高的；通常随着项目的进展，完成项目的确定性日益增加。(3)项目干系人影响项目最终产品特征和最后成本的能力，在项目开始时最高，随着项目的进展不断降低。产生这种现象的主要原因是，随着项目的进展，通常变更和纠正错误的成本会逐渐增加。 13简述项目资源估计过程的主要步骤。项目资源估计过程通过以下步骤来完成：(1)资源种类、质量和用量的确定；(2)确定各种资源的使用限制；(3)确定各种资源的单价，进而确定各种资源的花费，并纳入到成本计划体系中；(4)在工期计划的基础上，确定资源使用计划；(5)确定项目的后勤保障体系；(6)确定各种资源的供应方案，供应过程和相应的计划。14简述内部质量保证和外部质量保证的区别。(1)内部质量保证视为是项目经理确信本工程项目质量或服务质量满足规定要求所进行的活动，它是项目质量管理职能的一个组成部分，其目的是项目经理对本工程项目质量放心。(2)外部质量保证是向顾客或第三方认证机构提供信任，这种信任表明企业能够按照规定的要求，保证持续稳定地向顾客提供合格产品，同时也向认证机构表明企业的质量保证体系是符合IS09000标准要求，并且能有效运行。15简述风险监控的作用。 (1)风险的监督和控制是一个十分重要的管理过程。(2)它能跟踪已经识别的风险，监视残余风险和识别新的风险。(3)保证项目计划的执行，并评估这些计划对减低风险的有效性。 (4)良好的风险监控过程能为我们提供信息，帮助我们在风险发生前做出有效的决策。三、论述题1结合实际论述项目时间管理的基本过程。答： 项目时间管理也是项目进度的控制，主要对项目的用时进行管理。 项目时间管理包括： 1、活动定义； 2、活动排序； 3、活动的资源估计； 4、活动持续时间估计；5、开发进度计划：6、进度控制等。2. 试述风险计划包括哪些基本内容？风险管理计划描述项目的风险管理如何构造和执行。风险管理计划是项目管理计划的子集，它包括：（1）方法论：定义项目风险管理的方法、工具和可能应用于执行风险管理计划的资源数据。（2）角色和职责：定义风险管理计划中各类活动的领导、支持和风险管理团队成员的资格，并且分配这些人的职责。（3）预算：为风险管理分配资源，估计需要的成本，并且包括在项目的成本基线中。（4）时间：定义如何在整个项目生命期内执行风险管理计划，确定项目进度计划之内的风险管理活动。（5）风险分类：提供一个全面系统地识别风险过程的保证结构，使风险识别的效力和质量水平一致。3. 阐述管理项目团队的基本要素。1、管理项目会议； 2、建设基本规则； 3、管理联系的项目会议；4、建设团队的特征； 5、创造一个共同的愿景； 6、管理项目奖励系统；7、协调做决策的过程；8、管理团队内的冲突； 9、领导团队建设。4. 项目预算有那两种基本方法，它们有什么优缺点？答：（1）自上而下的项目预算。这种方法主要依赖于中上层项目管理人员的经验和直觉。优点：主要是总体预算往往比较准确，其次由于在预算过程中，总是将既定的预算在一系列工作任务间分派，避免了某些任务获得了过多的预算而某些重要任务又被忽视的情况。缺点：具有一定的主观性，常常由于组织上下级人员之间的沟通不善而造成失误（2）自下而上的项目预算。这种方法要求运用WBS对项目的所有工作任务的时间和预算方法进行仔细考察。优点：基层人员更为清楚具体活动所需的资源量。而且由于预算出自于基层人员之手，可以避免引起争执和不满。缺点：下层可能会夸大数字，强调局部利益，不能从全局出发.5. 项目活动之间有哪几种逻辑关系？（1）结束开始型（FS）（2）开始开始型（SS）： （3）结束结束型（FF）（4）开始结束型（SF）6. 采购管理计划包括哪些基本内容？答： 采购管理计划应该描述采购过程（从开发采购文件到合同结束）是如何管理的。包括：1、使用什么合同类型？2、如果需要独立估计的评价标准，那么需要谁在什么时间准备？3、如果执行组织负责采购、签订契约并有采购部门，那么项目管理团队自己将采取什么行动?4、如果需要标准的采购文件，那么在哪里可以找到？5、怎么样提供多方供应商管理？6、采购如何与项目其他方面（譬如进度和执行报告）的协作？7、影响采购和获取计划的约束和假定是什么？8、采购管理计划可以是正式的或非正式的，十分详细的或者广泛框架的，如何选择一句项目的具体需求。采购管理计划是项目管理计划的一个补助部分。7. 在一个项目的生命期间，项目团队的开发建设过程通常包括哪几个阶段？每一个阶段对于项目成员采取的激励方式是什么？项目团队的开发建设过程包括以下几个阶段：1、形成阶段： 这一阶段激励方式是预期激励、信息激励和参与激励， 2、震荡阶段：这一阶段激励方式是参与激励、责任激励和信息激励， 3、正规阶段：这一阶段激励方式是参与激励、自我激励和知识激励， 4、表现阶段：这一阶段激励方式是危机激励、目标激励和知识激励。8. 项目团队开发建设过程包括哪几个基本阶段？答： 通常以个项目的生命期间，项目团队的开发建设过程包括以下几个阶段： 1、形成阶段，促使个体成员转变为团队成员。 2、震荡阶段，成员们开始着手执行分配到的任务，缓慢地推进工作 3、正规阶段，项目经理采取的激励方式除参与激励 。 4、表现阶段，工作绩效很高，团队有集体感和荣誉感，信心十足。9. 试述项目的含义及其基本属性。项目是为了创造独特的产品，服务或结果所做的临时性的努力。基本属性包括：（1）临时性，（2）独特性，（3）渐进明细性，（4）组织的临时开放性，（5）目标的确定性，（6）活动的整体性。10试述获取项目团队对项目的影响。（1）人员的获取是项目组织有效活动的保障，（2）人员的获取是作好领导和控制工作的关键，（3）人员的招聘和选择是开发项目团队的基础。11、 试述获取项目团队对项目的影响。(1)人员的获取是