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文档简介

工商管理专业省级综合改革试点专业成果之：工商管理系课堂讨论式教学登记表郑州大学西亚斯国际学院商学院 课程名称前厅与客房管理任课教师李景初讨论主题顾客与酒店纠纷授课班级12旅游管理1班授课时间2014年10月13日授课地点6-403案例简介 S城H豪华五星酒店，上午9时：住在1506房的陈先生带着他的随身行李来到总台结账处。小孙立即通知客房中心查房，同时熟练地打出账单给客人过目。这时，客房中心来电告知查房结果，发现印有本酒店品牌的一件价值400元的高级浴袍不见了。小孙该咋办呢？案例讨论问题小孙遇到这种情况应该怎么办案例讨论记录：教师总结参加案例讨论发言学生签字
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