信息管理基础.docx

信息的十大特征：广泛性和普遍性可识别性和计量性可存储性和转换性。信息媒体又称信息第一载体，包括光波、声波、电磁波等存载的文字、符号、图像、声音；信息载体又称信息第二载体，纸张、磁带、胶卷、磁盘磁鼓等物化形式。传递性和相对中立性可处理性和再生性。信息的生命周期：信息从生产到发展，再到成熟，最后到消亡的过程。共享性和可开发性价值相对性和绝对性不完全性和不对称性时效性和滞后性。信息价值的时效周期包括升值期、峰值期、减值期和负值期。信息总是具有一定时效性，有长有短，满足人们需要的及时性和灵敏度不同。信息老化：本来具有的社会价值出现贬值状况，表现为完全老化丧失价值；本身客观价值尚存，但被新信息包容或超越或代替；该信息处于一个兴趣下降的领域。有机性和差异性。 信息计量学三大经典定律：洛特卡定律，揭示了著者与文献数量的关系。f(x)=c/x2,f(x)指写x篇论文的作者的出现频率齐夫定律揭示了文献中词汇的分布规律。第一定律fr=c,f表示词在文章中出现的频次，r表示词的等级序号，第二定律In/I1=2/n(n+1),In是出现n次的词汇数量，I1是出现一次的词汇数量布拉德福定律揭示了科学文献数量与科学期刊数量的关系。内容是：如果将科学杂志按其刊载某个学科主体的论文数量，以递减顺序排列起来,就可以在所有这些杂志中区分出载文率最高的核心部分和包含着与核心部分同等数量论文的随后几区，核心区与后继各区所含的杂志数量成1：a：a2的关系。三大定律集中揭示了信息在分布上的差异性，表现出的聚散规律，既具有分布在不同时空的随机性，又具有相对集中在某些时空的聚集性。 情报与信息：情报更强调加工和传递，情报即运动中的信息，狭义的情报称为情报，广义的情报称为信息。 数据与信息：数据指未经加工的事实或对特定现象的描述。信息是特定背景下具有特定含义的数据，经过某种方式加工或以更具实义的形式提供的数据。 知识与信息：知识是人们在实践活动中获得的感性认识、经验材料进行概括、总结和升华的结果。信息是传递和交换过程中具有潜在价值和现实价值的事实、数据和知识。信息是知识的原料和基础，知识是信息的高级形式，是信息加工的结果，是系统化和序化的信息。 物质与信息：物质是信息存载的基础，能量是信息运动的动力。 信息按社会属性分社会化信息和非社会化信息。社会化信息：人类社会生产和生活实践产生和应用的信息，即一切由人或最终由人创造或发现具有社会价值的文化形态和观念形态。非社会化信息：主要包括遗传信息等生物信息和天体宇宙等自然信息。 信息按获取方式分为直接信息：从人们直接经验中即亲身实践中获得。和间接信息：从人们间接经验中即利用他人的实践和认识成果获得。 内存信息：存储在人的大脑即体内载体中的。外化信息：以符号形式存在即寄存于体外载体中的。 按传播范围分为白色信息即公开信息；灰色信息即内部信息；黑色信息即秘密信息和几乎不传递信息。 按加工处理程度分为零次信息：未经加工的、零散的、不系统的、原始信息，即第一手资料。一次信息：根据第一手资料创造形成的初加工信息。二次信息：在第一次信息的基础上加工整理形成的，引导和使用第一次信息，是信息组织的结果。三次信息：根据第二次信息提供的途径，获取并使用一次信息，结合其他零次信息，分析综合形成的高层次组织信息。 信息资源：在社会发展中可以创造物质财富和精神财富的达到一定数量的信息集合，是各种社会活动中产生和积累具有潜在或现实价值的有序化信息及相关要素的集合。 信息资源构成：三要素：信息生产者、信息和信息技术。信息生产者是信息资源的元资源，是信息资源的基础；信息是信息资源的本资源，是核心；信息技术是表资源。链式结构：信息资源是一个不断开发和利用的循环过程，构成了以渐变、更新、扩充、精化为特征的信息资源链，主要包括事实数据信息知识智能5个链环。空间框架。信息基础结构（XII）：在特定的信息空间范围建立的完善的信息资源体系，主要包括信息设施，信息资源，信息系统，信息网络和信息主体。 信息财富观：是以有形财富和无形财富相结合，无形财富越来越占主导地位为特征的财富观。 信息技术的生产率悖论：信息技术的巨额投资并没带来生产率的增长，而是使之停滞不前或下降的这种有违直觉判断的现象。 信息资产：由企业或组织拥有或控制的能够为企业带来经济利益的信息资源。 计算机最小存储单位为一位二进制数，称为bit。常用的基本存储单位为8位二进制数，称为byte（字节，B），是计算机数据处理的基本单位。计算机数据处理时一次存取、加工和传送的数据长度称为字，字长体现了计算机处理信息的性能。B（字节）=8bits、KB（千字节）=210B=1024B、MB（兆字节）=220B=1024KB、GB（千兆字节）=230B=1024MB、TB=240B=1024GB、PB=250B=1024TB、EB=260B=1024PB。 信息熵H(x)是从信源角度考虑的，标志信源整体的不确定性程度的量。信息量I(p)是从信宿角度考虑的，是信宿接收信息后消除不确定性的量。 先验信息：信宿在接收到信源发出的信息之前，实现了解到的关于随机事件的不确定性。后验信息：信宿在接收到信源所发出的信息之后，所产生的关于随机事件的不确定性。实得信息：信宿在信息输入过程中消除了不确定性，以及认识主体在认识过程中所获得的信息量。 布鲁克斯基本方程式表述了信息的价值与人的知识结构或信息结构的相关性和发展变化。沃尔肯斯泰因公式是信息对于信息用户使用价值的计算公式 信息计量学：是信息计量方法的理论基础，是应用数学方法研究、描述信息过程、现象与规律的学科，综合利用了各种应用数学理论方法并吸收纯数学理论知识作为基本方法论，对信息活动中一切可计量单元进行科学分析并揭示其规律。 信息统计分析方法：即利用统计学方法对信息进行统计分析，以数据来揭示信息的数量特征和变化规律。其中引文分析最为常用，即以引文统计数据为基础，对信息可计量单元之间的引用和被引用现象进行分析研究，从而揭示其数量特征和内在规律。他有三种引用现象引文耦合：两件文本同时引用一篇或多篇相同文本时，这两件文本即具有引文耦合关系。同被引：两件文本同时被一件或多件相同文本引用时，构成同被引关系。自引：文本责任者引用自己负有责任的文本或与他人合作的文本就是自引。 信息采全率：对某一信息系统全体用户而言，系统所含的满足用户需要的信息在当时该系统内外所有满足用户信息中的比例。信息采准率：对某一信息系统全体用户而言，系统所含的满足用户需要的信息占系统所有信息的比例。 信息环境：就社会而言，即社会信息环境或社会信息生态，是与社会信息交流活动有关的社会因素的集合，是影响整个社会信息交流活动的具体社会条件和社会基础的表征。对特定组织或个人来讲，就是社会中特定组织或个人可能接触的信息资源以及特定信息交流活动的影响因素共同构成的环境。 恩格尔系数=食物支出额/消费总额*100% 信息系数=信息消费额/消费总额*100%=1衣食住行消费额/消费总额*100% 知识经济时代：一知识运营为经济增长方式，知识产业成为龙头产业，知识经济成为新的经济形态的时代。 学习型社会：以相应的机制和手段促进和保障全民学习和终身学习的社会，以建设“学习之邦”，倡导“教育关怀”，坚持“以人为本”和提升“教育品质”为宗旨，学习型社会是知识社会从信息社会向上发展的必然结果。 网格：是继传统因特网之、web后的第三次互联网浪潮，可以称之为第三次因特网的应用。 社会信息化主要包括：经济信息化：在社会经济活动中信息发挥着巨大的作用并成为社会经济生产力的有机构成，信息经济水平代表并制衡着社会经济水平，经济生产方式、社会产业结构、经济生产部门的信息化构成了经济信息化的主要方面。生活信息化：在社会文化活动中信息成为了重要的媒介和手段信息工具的更新和利用完全改变了人们的生活方式，从娱乐休闲到人际交流，从工作学习到自我修养，社会生活已经融入了信息和信息工具的时代。管理信息化：社会管理诸领域中信息作为不可缺少的资源和力量，借助于社会信息管理醋劲着社会宏观管理运作和微观联接，使管理活动在快捷、方便、时效的态势上运转。 科学发展观与信息化建设：大力推进信息化，是坚持以人为本，落实全面、协调、可持续发展的科学发展观的一项重要任务，对于全面建设小康社会、加快推进工业化和现代化建设具有重要意义。主要表现在：通过信息化促进经济结构调整和经济增长方式的转变，促进经济社会的协调发展，促进城乡、区域协调发展，促进人与自然和谐发展，促进国内外协调发展。 信息文化的一般特征：动态开放性即时发展性技术推动性。时代特征：交往快捷化、到的多元化、组织分散化、生活个性化、结构复杂化。 全球数字化：世界范围而言，数字化技术广泛应用于社会各个领域尤其是依赖于信息的生产、传播、利用、吸收或与之相关的技术、产品、经济和文化的创造和消费中，并使世界成为一个有机联系的整体。 虚拟现实技术是一种力求逼真的模拟人在现实世界中视觉、听觉和触觉等感受的的高级人机界面，利用各种传感器把人在某种真实情景中所能感受到的各种信号记录下来，或利用其他手段来产生这些信号，并把这些信号的次序、位置、强弱、彼此间的组合搭配关系制成计算机软件，从而将这些信号、软件及相关设备有机地组合在一起所形成的的系统。 交流更强调结果的相互贯通和相互作用，即双向性；传播更强调结果的广泛接受和分布状态，即目的性。 信息交流：社会活动中信息交流双方借助某种符号系统，利用某种传播渠道，在不同的时间和空间中实现的信息传输和交换行为。 模式是对现实事物内在机制及事物之间关系的直观和简洁的描述，是再现现实的一种理论性的简化形式，可以提供某一事物的整体形象和简明信息。模式研究是用简明、具体、科学、明晰的模式来展示事物及运动规律。其功能有：构造功能、解释功能、启发功能和预测功能。 基于古典信息论的信息交流模式。拉斯韦尔公式5W：描述传播行为回答5个问题，谁，说了什么，通过什么渠道，对谁，取得了什么成果。不雷多克公式7W：在以上基础上增加了在什么情况下，为了什么目的。 信息交流划分为信息传递与接收双方直接发生联系的直接（非正式）信息交流和信息传递与接收双方不直接发生联系的间接（正式）信息交流。直接信息交流形式：看不见的学院或无形的集体。网络时代的QQ、BBS、BLOG等新兴信息交流方式的兴起，以其交流的率真快速新潮和马甲化等特点再现看不见的学院。间接信息交流克服了直接信息交流的时空障碍，主要通过主板发行机构等信息标记为核心的信息传输型中介，文献信息机构等以信息服务为核心的信息利用型中介，信息中心和网站等兼具信息开发和服务的信息综合型中介实现。 E-mail即电子邮件，为每个号注册用户分配一个存储器空间，用户可以用自己的计算机通过信函系统收发邮件，是因特网上重要的信息服务方式，提供了高速低费多用途超文本可定制的信息交流方式。 BBS电子公告牌系统，向用户提供一个公共电子白板，每个用户都可以在上面发布信息或提出看法。 Blog即博客，提供一个在网上简单发布个人内容的机制，人们能随时摘录自己感兴趣的内容，发布自己的信息。日志形式，每天更新内容，以链接为重要表达手段，真正发挥web特点。 罗宾汉效应：对于具有相同需求环境的大多数用户，他们的信息需求总是比较平衡的。马太效应：低水平的信息满足度可能形成信息用户的心理压抑，弱化信息用户的需求动机，抑制信息用户的信息需求，形成了不同信息用户的信息需求分化。 Wiki即维基，是一种网络上共同创作方式，一种多人协作的写作工具。维基站点可以由多人任意书写和维护，每个人都可修改网页内容，或对共同的主题进行扩展和探讨。 ICQ最早出现的即时通信软件。 信息用户发展周期：信息用户存在一个循环往复的发展过程，体现了“非用户-理想用户-潜在用户和现实用户-忠实用户和一般用户”的发展周期性。 齐夫最小努力法则或最省力法则，人总是从多方面考虑并结合主客观条件，选择符合自己条件和要求的道路，使自己付出最小努力而获得最大报偿。 信息过载是信息相对过剩的特例。包括两种情况：相对信息用户来说，其寻找有用信息并吸收的能力是相对有限的，现代社会的分工是用户信息需求具有特定的专指性，多种信息渠道中传播的信息闲的缺乏有效的组织性。相对信息渠道来说，信息传递的容量和能力也是有限的，信息渠道中流通的信息量似的信息传递的效率降低。 信息不虞：人们在利用信息的过程中由于缺乏对信息的合理和科学的控制手段和方法，获得的信息不能满足人们的信息需求，人们需要的信息却不能有效地获取，这样一种矛盾的信息利用现象。其实质就是信息失控。 对等（P2P）系统。指两个或两个以上实体，在Internet上直接通信或协作，彼此共享包括处理能力、程序以及数据在内的共享资源。 创新性公产。是网络上的数字作品的许可授权机制，致力于让任何创新性的作品都有机会被更多人分享和再创造，共同促进人类的知识作品在其生命周期内产生最大价值。 信息孤岛：随着计算机技术应用的不断深入，由于缺乏信息资源规划等原因，在不同信息系统和不同计算机软件之间，尤其是不同业务管理部门之间出现了数据信息不能共享，设计管理生产的数据不能进行交流，数据链条出现脱节。 小世界现象或称六度分离，涉及数学社会学和计算科学，是社会网络的基本问题。即每个人只需要很少的中间人（平均6个）就可以和全世界的人建立起联系。主要反映了信息交流与人际交往的关联性，而且说明了信息传播在随机之中有规律。 信息交流障碍。就是指在社会信息交流过程中由于社会、人为、经济、自然等多种原因而产生的阻碍信息交流合理流动、导致信息交流效果偏差的一切现象和行为。 信息分化。由于信息技术的迅速发展与有效应用而导出的一种人类社会的不同信息活动主体之间的信息差距及不断扩大的社会分化现象。信息分化既是一种技术性现象，又是一种社会性现象，体现了信息环境与信息活动的互相制衡作用。 信息垄断。信息资源、信息设备与信息技术被不合理的分配、控制与享用的状况。主要表现为信息专控：把信息生产和传播严格限制在一定范围内。信息操纵：采用一定方法淡化信息或使信息变形而使真实信息被垄断或出于某种目的传递不真实信息。 信息污染：由于信息数量的过分激增和信息有意或无意的错误性传播和使用而造成的对社会信息利用环境的负面干扰和影响。主要表现在信息垃圾：主要包括冗余、污秽、盗版、虚假、失真、过时、错位信息等多种信息。计算机病毒：它是通过某种途径潜伏在计算机存储介质或程序内，当达到某种条件时被激活的对计算机的资源有破坏作用的一组程序或指令集合。它能直接破坏计算机数据信息，占用磁盘空间和资源系统，影响计算机运行速度，使系统运行产生不可预见的错误，并给用户造成严重的心理压力。 信息压力：由于信息过量传送造成的选择性迷航，信息的集中传送造成的重复性吸收，信息的组织缺失造成的无谓性期望。 信息倾向：由于信息用户需求的规律性，信息用户在信息活动中总是表现出一定的倾向性，如阶段性的需求集中，热点是的需求分布和多样化的需求差异等。 信息技术是人类开发利用信息资源的所有技术手段的总称，是人的信息器官功能的延长、增强、补充和扩展，既包括有关信息生产手机处理存储等方面的技术，也包括有关信息的传递变换显示控制利用等方面的技术。一般特征：人机共生性。信息技术延长、增强补充和扩展了人类的信息功能，信息技术以其辅人与拟人性与社会形成了人机共生机制，辅人性就是为了满足和适应社会的需要和发展，人类不断创造了信息技术且不断加以创新，拟人性就是人类通过信息技术延长和拓展了人类信息器官，以拟人的手段达到辅人的目的。信息人机共生性即通过人类与信息技术的互补互动，努力实现二者和谐统一于共同发展。能动发展性。信息要素对生产工具的能动作用，信息技术在改变社会的产业结构和生产方式的同时，也对人类的思想观念、思维方式和生活方式产生重大深远的影响。 信息安全主要含义：保密性。信息或数据经过加密交换后，只有经过授权的合法用户才能获得明文信息。完整性。将信息或数据附加上特定的信息块以检验数据信息的完整性，只有经过授权的合法用户才能对信息进行操作。可用性。安全系统能对用户授权提供某些服务。真实性。系统可有效防止系统内的信息感染病毒。 多媒体技术：是计算机综合处理文本、图形、音频与视频等多媒体信息的技术，通过数字化采集、获取、压缩、解压、编辑和存储等手段，使多种信息建立逻辑联系，集成为一个系统并表现出来。 数据挖掘（data mining）：利用多种分析工具在海量数据中发现模型和数据之间关系的过程。目的在于使用所发现的模式帮助解释当前的行为或预测未来的结果。数据挖掘是一个处理过程，利用计算机学习技术，从数据库的数据中自动分析并提取知识。 人工智能（AI）：利用设备或机器，对人脑的思维活动过程进行模拟，当其设备或机器的功能与人脑功能大体等价时，就可认定具有某种程度的人工智能。 数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。 信息技术管理。广义上是指社会和专门组织对信息技术发展和应用活动的管理。狭义上即IT管理，是企业或其他组织机构的信息技术部门在信息技术系统运营阶段中，在管理方面采用的方法论、手段、技术、流程和文档的统称。 信息组织，即信息序化或信息整序，也成信息加工。利用科学规则和方法，通过信息外在特征和内容特征的表征和序化，实现无序信息流向有序信息流的转换，保证用户有效地获取和利用信息，促进信息有效流通和组合。基本功能是：全面揭示和再现信息特征；科学反映和描述信息特色。目标功能：有效除去或减少信息干扰；准确控制信息流动方向。原则有：客观组织原则，系统规划原则，面向用户原则（信息素养是信息用户学习的能力），方法创新原则。 信息组织与知识组织比较。组织对象：所有零散的无序的信息对象，互不关联的客观事实，孤立的文字数据，缺乏关联和目的性；经过有序处理过的数据集合，不仅包括显性的被编码的数据的集合，而且还包括隐含在数据集合中的知识。组织形式：侧重对信息的收集存储整理进行机械性的管理，形式主要包括不同种类的关系型数据库，提供的是信息的集合；强调系统化处理和利用信息和数据，发掘知识内涵，形式主要是建立在不同学科的知识资源库和知识网络系统，提供的是信息链和知识链组织方式：侧重以元数据/MARC为著录格式，以传统的主题法、分类法等为主要描述语言；侧重以元数据DC为描述格式，以XML等为其语言基础，以RDF为资源描述框架组织技术：主要涉及关系数据库技术，只是实现对数据的简单查询，数据库间的资源难以共享；主要涉及面向对象技术、数据仓库技术和数据挖掘技术，处理方式是智能的，实现对知识的发现处理和控制。 信息组织语言一般采取两种形式：自然语言形式，如全文数据库生成中的信息组织语言人工语言形式。包括以自然语言为基础的人工语言（分类语言、主题语言）和完全的人工语言（代码语言、机器语言、化学分子式）。 概念是反映客观事物属性的思维形式的概括，是人们对事物的认识上升到理性认识阶段后的产物。概念的划分和概括是利用概念内涵由反映事物本质属性的概念因素构成，概念因素的增减可形成新的概念、概念内涵与概念外延成反变关系等性质，对概念进行划分或概括，形成更为专指或更为泛指的新概念；概念的分析和综合是利用概念的交叉关系中两个概念外延的重合部分可以形成一个新概念，其内涵等于后来两个概念内涵之和，并与原来俩个概念具有隶属关系的性质，将一个内涵较深的复杂概念分析为两个或两个以上内涵较浅的简单概念，或者将两个或两个以上的内涵较浅的简单概念综合为一个内涵较深的复杂概念。 广义信息构建是指如何组织信息以帮助人们有效地实现其信息资源与信息需求相匹配的一门科学。狭义信息构建是指网站的信息构建，在用户需求分析的基础上组织网站内容、设计导航、标志和检索机制，其目的是帮助用户更准确地找到相关信息。 信息组织包括信息描述、信息揭示、信息分析和信息存储四个方面。信息描述：根据一定的管理规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内在特征进行全面描述并予以记录的过程。广义元数据是关于数据的数据。狭义元数据是任何用于发现、描述和定位数字信息资源的数据。信息揭示：信息组织的中级形式，即对信息的内容特征进行深层揭示并转化为主题标识，形成一个科学的逻辑概念标识系统。语义网络通过特定的方法，详细反映特定领域的概念之间复杂的语义关系。主题图提供网络信息交换的模型，对信息系统资源集合的主题内容结构、主题词汇、主题间相互关系以及主题与具体资源的链接进行描述，直接用于信息导航系统的知识化浏览，建立资源集合的主题索引或交叉参照，链接复杂主题范围的分布资源以建立虚拟知识体系。信息分析：根据特定的目的和任务，对相关的大量信息进行全面的系统化、综合化和适用化加工，从而形成新的信息的过程。信息存储：按照一定的规律，将各种信息有效地存放在一定空间中，并能有效地予以索取。 一次网络信息是指网上传输的经过初加工的信息资源。包括文件：网络信息组织的辅助形式，是作为信息单元成为其他信息组织方式的管理对象超文本：是一种管理文本的技术，是网络信息组织的基础，将文本信息存储在许多结点上，用链接将这些结点连成网状结构。自由文本：主要用于全文数据的信息组织，是对非结构化的文本信息进行组织和处理的一种方式。主页：将有关某机构或个人的各种信息集中组织在一起，是对特定社会组织和个人及其活动的全面介绍。 二次网络信息是指将一次网络信息进行描述、揭示、分析和存储后，形成的有序化系统化的网络信息资源。主要有搜索引擎：目前因特网上对二次网络信息进行组织的主要方式，是报道、存储网络上一次信息的检索工具，其性质、作用与传统文献检索工具相同。指示数据库：利用数据库技术对网络信息资源进行组织，存储有关一次网络信息的地址以及相关信息的描述，还依据一定的索引语言抽取或赋予关于该一次信息的标识作为检索点，常用来组织专题性的或专用网上二次信息。信息导航：主要以菜单方式组织网络信息，围绕特定主题领域，以超文本链接的方式，罗列与该专题有关的一次网络信息的线索和描述信息，供用户浏览选择。主题指南：是一种可供检索和查询的等级式主题目录。按照某种事先确定的概念体系分门别类的逐层加以组织，形成目录树。网摘：即网页书签。RSS，起源于网景推技术，是一种用于共享新闻和其他web内容的数据交换规范。可以看做是类似传统的推荐书目式二次网络信息的组织方式。 三次网络信息，包括：主题信息网关：建立在资源描述的基础上，支持系统化资源发现，通过现代信息网络提供主体结构浏览和对资源的链接。数字化参考咨询（DRS）：也称虚拟化参考服务或电子参考服务或在线参考服务。是指将传统的参考咨询服务与数字信息资源、其他信息服务和用户服务机制有机连接，以人力资源为媒介，形成基于电子邮件、实时交互技术和网络化合作的问答形式的网络信息帮助服务，是一种分布式信息网络中具有特定知识和技能的咨询专家对用户的个性化服务。个性化信息定制：针对不同用户采取不同策略和方式，通过用户定制获取用户的个性化信息并了解用户的需求，采用信息代理和信息过滤等方法，提高用户满意度，为用户提供更为准确的网络信息服务。 狭义信息管理是指对信息或信息资源本身的收集整理存储传播和利用的过程。广义信息管理是为了解决信息需求与信息交流的基本矛盾，通过一系列科学方法，根据社会不同层次信息交流活动的具体目标和特征实施的一系列信息管理行为，通过信息交流活动包括信息、人、技术、机构、环境等组成要素的有机配置，实现其功能的最优化。 知识管理是满足特定社会组织的现实和潜在的需要，通过建立和运行组织知识管理系统，有效管理和利用各种隐性和显性知识资源，以确定知识资产和开发发展机会的管理过程。 信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的高水平延伸与发展。信息管理大致经历了从文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争信息管理，最后演进到知识管理的过程。知识管理是信息管理的批判性继承，与组织的知识交流、共享、创新和应用的全过程相融合，实现业务流程的重组，从而成为知识创新的核心推动力。 信息总监CIO和知识总监CKO。信息总监的主要任务是监督信息技术的采用，知识总监的主要任务是使组织的知识创新、发现和传播最大化。信息总监的工作重点是技术与信息的开发利用，知识总监的工作重点是推动创新和培育集体创造力。与CIO相比，CKO更具综合性和复杂性。试图把CIO简单演化成CKO是不恰当的。 信息管理一般管理原则：必须首先遵守科学管理的一般原理。信息管理几乎同所有管理活动一样，具有普遍性、必然性、目的性、二重性、综合性等特征。信息管理具有一般管理通通的社会职能，即在一定社会条件下对社会整体及其组成部分体现具体的社会贡献，是社会整体及其组成部分发展中各种社会效益、经济效益和生态效益的有机结合。信息管理具有一般管理的共同的基本职能，即在所有管理活动中具有一般的管理过程和基本功能，主要包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能。信息管理遵循一般管理共同的管理准则。 信息服务和知识服务。在知识经济时代，社会信息服务的主要内容、形式和手段都在不断发生着转变和更新，知识服务成为新的聚焦点和增长点。知识服务已经成为趋势，成为当代信息管理服务机构的核心竞争力，信息服务的概念已经包含了指示物付的内涵。信息服务就是特定的信息管理服务机构针对用户的信息需求或知识需求，及时地将信息和知识提供给用户的活动。 信息服务社会功能：知识信息存储器；知识信息集成者；知识信息交换机；知识信息导航员；知识信息加油站。 专门信息服务举例：编译服务：针对社会或用户需要，组织专门人员，通过翻译或编译外文文献，汇集成专题系统，帮助信息用户克服语言障碍，提高外文文献利用效率。单篇原始文献抽印服务OATS：由信息管理服务机构向信息用户提供所需要的单篇原始文献的服务。(3)近期文献目次服务CCS：按特定主题，将新到的文献的目次页按照原样复制，提供给信息用户，便于及时了解文献的最新信息。(4)科技查新咨询服务：简称查新服务，指为评价科研人员的各方面问题，通过手工与计算机检索等手段，运用对比方法，综合分析，提供其新颖性、先进性和实用性的文献依据。联机公共目录查询服务OPAC：在网络上通过书目数据库检索，提供本图书馆或其他图书馆的馆藏信息的查询服务。面向决策动向信息服务NIS：针对决策者的信息需要，把开始形成与发展的决策信息以快报的方式提供给信息用户 。视频点播服务VOD：按信息用户的特定需要，可以为信息用户提供视频节目点播、数字电视广播、电子商务等交互式的多媒体信息服务。数据信息服务IAC：利用现代信息技术建立数据信息中心或信息分析中心，提供专题数据信息分析、评价和预测报告的信息服务。数字参考咨询服务DRS：建立在信息网络基础上的将信息用户与专家及其专业知识联系起来的问答式信息服务。信息技术支持服务ITS：为信息用户提供专门的信息素养教育、信息素材资源、信息技术帮助等多方面的服务。虚拟社区：虚拟俱乐部，主要有公告栏、群组讨论、社区通信、社区成员列表、在线聊天等功能，在网上提供现实社区所需各种交流手段。因特网服务提供：向信息用户提供因特网接口与相关服务。预印本服务：通过建立专门的信息系统或收藏机构，提供科研工作者自愿先于学术会议或通过互联网发布的非正式科研论文和科技报告等研究成果的全文或索引信息的发布和获取服务。指点信息服务RS：信息管理服务机构借助电子信息网络、联机信息系统和馆际互借系统等条件向信息用户提供非本地资源的信息线索服务。主题信息代理服务SIA：针对信息用户的需求将特定主题或特定用户的多种媒体信息进行搜寻并提供的信息服务。最新信息服务CAS：将从广播、电视、报纸、网络等渠道获得的最新信息及时加工处理，用速报、快报等形式通过直接提供或上网提供的方法传递给信息用户。展览服务：利用陈列信息载体的实物形式，直接向用户宣传和推荐信息资源的服务形式。呼叫中心服务：一种典型的计算机与电话语音集成技术，通过使用最新的数字处理技术，以及软硬件技术的结合将电信网络与计算机网络紧密地融合在一起，使语音业务与数据业务融为一体。 信息同构：个体通过对信息的吸收起到完善原有信息状态的作用，或者填补原有信息状态的空白，或者改变原有信息状态的内容，最终形成新的信息状态。信息再生：个体在信息积累的基础上对信息的深层次利用和再度创造。 个体信息管理是对个体信息（通过个人的实践和认识活动形成的并依附于个人存在）和社会信息（信息外在存在形态，借助物化工具存在，可得到传播利用）及相互作用施以具体的管理行为。个体利用信息的主要目的是信息同构和再生，信息外化中，需要通过某种“社会栅栏”的认可才能进入社会信息流通，除个体信息本身的客观价值和信息需求能产生一种社会栅栏使个体信息中有价值和有需求的部分及时有效地转化外，还有专门化的社会栅栏，出版发行、编译报道、新闻、信息服务等机构，都承担看门人作用，不仅体现在对个体信息控制和具体信息服务中，还可推及一切信息控制和信息宏观流动中。为了发挥与个体知识信息状态有关的学习要素的作用，需在特定社会信息环境下，创建由学习观念、学习构架、学习促进与保障机制和学习行动共同构成的社会学习运行体系，称之为社会学习鱼。 组织信息管理是对产生于组织内部的各种信息的有效控制。具有环境监视功能、决策支持功能和组织整合功能。CIO或CKO组织管理体制，即有组织机构中最高经营决策层全面统筹负责信息管理或知识管理，下设专门的办事机构负责信息和知识的管理、共享、协调等日常业务，信息系统开发、软硬件安装维护由信息技术部门承担，信息交流利用和咨询服务由信息咨询服务机构提供，各分支机构视信息业务量大小设立专门机构或专人负责本部门的信息管理。 社会信息管理的主要功能：一是社会信息流向合理化。通过一定的信息管理方法，是社会信息按不同的方式分向流动，为特定信息的特定用户提供相应信息。二是信息利用实时化。通过具体的信息服务体系和手段，使社会多元化的信息需求得到充分满足，信息效用得到有效发挥，从而完成信息内涵在信息源与信息用户之间的有效位移和吸纳。信息管理和服务的“双轨制”：公益性服务和市场化服务相结合、行政事业制机构与社会产业制机构相结合、市场需求引导下自主竞争与社会效益驱动下有序发展相结合的良性的多元化信息管理和服务体系，形成有效信息管理和服务的投资主体与投资渠道多元化格局。 信息道德就是信息创造者、信息服务者和信息使用者在信息活动中普遍认同和共同遵守的符合社会一般要求的行为和伦理规范。 信息生产者的道德规范：尊重客观事实，反映客观规律，做到信息的准确、真实、完整、安全和及时，不弄虚作假哗众取宠；对于自己的发明、专利、技巧等，信息生产者有促使其及早利用，以造福全人类的义务。信息服务者的道德规范就是信息从业者的职业道德。信息使用者的道德规范：尊重别人的信息创作权、所有权、隐私权，不歪曲篡改他人的信息，不利用信息进行不正当竞争等违法犯罪行为，要利用信息为社会进步、人类幸福服务。 信息道德与信息法律：信息道德是信息法律的基础，信息道德的作用范围比信息法律广，作用方式也不同于信息法律。 信息道德功能：认识功能。通过信息道德意识和判断，把握自己所处环境，正确了解自己的责任和义务，有效地选择自己的信息行为。调节功能。通过信息道德的调节，可规范个人和团体的信息行为，使人们在信息活动中和谐相处。教育功能。培养人们良好的信息道德意识，提高人们道德水平，树立正确信息价值观念。 开展信息道德建设思路：坚持以人为本，重点在道德环境建设；坚持因势利导，形成综合建设效应。主要对策（四个加强）：加强对信息伦理学研究、加强信息道德规范建设、加强全民信息道德教育、加强社会信息道德评价。 信息政策法规是社会信息活动保障协调机制的具体表现，是由不同调节范围的不同主体制定和实施的，作用于不同调节对象的政策、法律、规章、标准共同构成的完整体系。其社会功能：导向功能。引导信息管理的有效运转，积极推进社会信息化进程。促进功能。可以通过一系列手段措施推动信息产业的快速发展，促进高新技术的进步，促进信息管理大发展。协调功能。确定了信息管理活动的总方向策略，协调有关信息主体的意志，平衡利益，维护组织架构，保持社会信息系统及整个社会的协调发展。保障功能。在社会信息活动整体演进过程中，对解决信息管理问题有良好作用。 信息政策：国家和社会组织为实现信息管理目标而制定的信息管理行为准则，是进行信息管理决策的指导方针，代表了国家和社会组织的基本管理思想，提供了信息管理的一般规则。通常是经过行政途径下达的，对特定范围的人或机构具有调节能力。特征：战略全局性、发展指导性、与时俱进性、灵活多样性。 信息法律：国家立法机关批准制定，并由国家执法机关的强制力保证实施，以在信息活动中产生的社会关系即信息法律关系为调整对象的法律规范。特点：调整对象广泛性、法律关系复杂性、调控效用多元性。 信息政策与信息法律。联系：本质上的同一性。都是对信息资源进行人文管理，具有不同程度规范性。发展上的继承性。信息政策是信息法律的基础，信息法律是信息政策的规范化、条文化。应用上的制衡性。信息法律对信息政策的制定和实施有一定的保障和制约作用，信息政策的制定和实施须在不违背有关法律规定的前提下。区别：作用针对性。信息政策是就某个方面制定的规范，是一定时期内的行为准则，具有较强针对性，信息法律是对各种信息活动进行规范和调控，作用范围更基本更普遍。时效稳定性。信息政策可以随着外界因素改变而改变，信息法律是成熟的信息政策的升华，时效性长，稳定性高。执行强制性。信息法律具有极高的约束力和强制执行性。内容操作性。信息法律对信息主体的权利义务关系作出明确具体的规定，可操作性较强，信息政策灵活性较大，操作性不强。 信息规章：一定的社会组织根据法律的或行政的授权，在其职权范围内制定，针对信息交流及其管理中有关个人或群体行为和活动，进行有效的调节、整合、约束和规范的规程、制度和条款，是具体信息管理活动的基本要求和处理方法。特征：管理层级的从属性、调整对象的局部化、实施效用的综合性。