关于管理部分知识的认知.doc

管 理 的 含 义一：什么是管理？ 管理： 是一种对组织的各方面进行协调的力量。 因为管理，所以使组织（企业机构）结合成为一个统一的整体。管理为组织提供了驱动力、目的感和方向，以便组织能够发展、成长和变成一体化的效益集体。二：补充：顾客和消费者的区别：如何区分顾客和消费者?顾客：就是那些为了转卖或替他人和组织购买商品的人。当然，顾客也可以是消费者。消费者：是使用购买或通过其他途径获得商品的人。 附图：包含部分 这样，分销渠道就是由一系列的顾客组成，它们的存在有赖于他们为特定消费者提供价值的能力。三：连带营销的角色：营销：营销的首要目的是要提供接触市场的渠道。它是唯一一个对外沟通多于对内沟通的职能，也是唯一一个产生收入的职能。 营销是确定、预见和满足顾客需求并创造利润的管理过程。当一个管理者的级别越来越高时，他必须把注意力的焦点由部门职能的部分转向组织整体的协作。即：从战术问题转移到战略问题。 战术问题：可以理解为完成目标任务的执行的核心。 战略问题：组建战术的计划环节。（即整体工作流程） 四、管理者需要关注的三个方面：1. 完成任务；2.保持团队的结合；3.让团队成员产生归属感。 从根本上讲，管理者的关键作用就是决策和采取行动，为了完成这个任务，他必须经过组成决策过程的一系列步骤的逻辑推算完成决策。2、决策过程：简称DMP 在这个过程中，管理者必须在已有的目标约束下，辨别实际情况，然后努力找出问题的解决方案。通过一个控制机制（管理体系）提供反馈，无论对短期的还是长期的成功都很重要。（定义） 决策：需要的是信息，而不是数据。 一般来说，数据是没有结构化的，通过掌握的知识来管理，可以把数据分类、结构化，使数据成为可用的信息；（结构化：数据的分类后，每一类别设定一个和决策有关的、可衡量的特征，然后进行对比。） 举例：当我们需要一个电话号码时，我们会自己找到电话本，或者是上网查阅电子信息资源。由于数据库是结构化的，因此，我们就很容易找到我们需要的信息。 所以，要对数据进行结构化的加工。 （二）【要使数据成为有用的信息，首先要确定的是“信息差距”。】 即已知的信息和决策所需信息之间的差距，然后着手弥补这个差距； 【决策需要的信息必须充足，但并不是越多越好，只要能够依靠现有的信息做出决策就行，必须抵挡寻找更多、更详细的信息】因为永远不会有充分的信息。 收集的任何信息都必须能够适用于将来，因为决策是与将来的行动相关的；（分析是面向过去的，而决策是面向未来的。所以，从本质上讲：“未来 ” 是不确定的。管理者的任务就是要把现在的信息用在不确定的“未来 ”；因为有“可能性”的存在，从而不可避免的要承担风险。补充：风险 ：就是机会，就是利用明知道有可能发生的损失的机会。 风险与赌博区别； 赌博 ：也是机会，就是利用事先不知道发生损失的可能性的机会。（三）决策标准 决策必须符合已有的政策（或者，必要时要挑战政策） 因此必须排除所有不可接受的备选方案。如不可行，代价太昂贵的方案等；（四）做出决策 在做出决策的时候，对于给定的已知事实来说，决策必须是正确的。（五）执行采取行动必须是为了执行决策，而决策不应该为了满足严格的官僚程序而进行大量的修改，或者经过长时间的评估，最后终于被批准，但却贻误了市场机会。为了便于执行，为了获得真正的支持，必须做到以下几点：A : 有效的沟通-确定已经得到正确的理解并监督后续的行动；B ：向大家说明为什么这个决策是正确的；C ：说明行动对于组织、部门和个人的好处；D ：说明如果不采取行动可能导致的后果。（六）控制不断的反馈总是最必要的，管理人员需要通过一个“控制系统”（即：管理模式）及实时监控事情的进展和结果，以便在需要的时候采取补救措施。（七）目标 明确的、清晰的目的是非常重要的，要有效率地完成任务，并使效果最佳，大家对于任务的共同理解是至关重要的。 因此，必须对任务及目标进行清晰的描述，并使之便于控制。无论何时，设定明确无误的目标，并设定完成的时间是非常关键的。可以通过SMART原则来测试目标的设定是否符合要求：表：S具体的(Speific)目标必须一次处理一件事情，并且不能模棱两可；M可衡量(MEASURABLE)必须能够从数量或质量等方面对目标的实现程度进行衡量；A可达到(Achievable)设定一个不能达到的目标会打击士气；R相关的 (Relevant)目标必须和正在办理的任务相关联；T有时限 (Timed)必须设定具体的达成目标的时间，否则无法控制。（八）效果和效率管理（和营销）：既应该包括效果方面的目标，也应该包括效率的目标；：用正确的方法做了错误的事情，有效率但没效果；用正确的方法做了正确的事情，但在错误的时间里，有效率但没效果；：花了太多代价达到的目标，有效果但没效率；：用正确的方法在正确的时间里做了正确的事情，既有效果又有效率；管理要素：（六个方面，相互关联，每个地方、那每个方面都有跨取智能； 财 物 市场 人 设备 知识管理人员的职能：基本可以概括为: 计划、组织、协调、激励和控制；即：有效率地发掘、使用资源，并使成果最大化。引深：1. 知识管理：知识管理是运用集体的智慧提高对事件反应速度和促进创新；知识管理2. 的区别；信息管理知识管理：是在没有事先计划的情况下，对突然发生的事件进行创新性反应；信息管理：是在对事情有着前期预料的情况下，进行有计划的反应；知识管理不仅仅是收集的传播信息，更在于创造对信息做出反应的机制；3. 知识管理存在着四个知识链接： 内部意识、 内部反应、 外部意识、 外部反应、（1）内部意识：就是一个企业或是组织能够正确的、快速的评估自己的技能、能力和核心竞争力的能力。（也就是我们常说的：我们能做什么？）（2）内部反应：主要考虑的是企业或组织能以多快的速度把能力转化为行动，把产品或服务推向市场，或提高顾客服务水准对新的机会做出反应。（3）外部意识：有时候会发生一种情况，在组织的行为上一方面以管理知识看到了事件本质，但另一方面却不做反应的情况。例如：作为营销经理，对顾客的需求做出反应是你应尽的职责）。（4）外部反应：作为一个管理人员，一定要认识到：任何一个行业和组织里，最终的成功是以满足市场和顾客的需求的能力来衡量自己的价值。4. 领导者必须还要具备：情感强度： 情感强度的五个核心特质：1. 真诚：坦率、坦白，言行一致；2. 自我意识：认识自己，who am I ?3. 自我超越：学习更多的相关的知识以及使用相关的知识提升自我。4. 谦虚： 教导、领导和身体力