2007年河南省全国导游人员资格考试试题.doc

2007年河南省全国导游人员资格考试试题导游业务一、填空题（请将下列各题补充完整，并将补充内容填写在答卷中相应题号后的横线上。每空0.5分，共10分。）1中国旅行社成立于 年，中国国际旅行社成立于 年。2我国导游员按业务范围划分可以分为海外领队 、 和景点景区导游人员。3地陪在送团时，应核实、确认交通票据的准确时间，要做到四核实，即计划时间、时刻表时间、 时间、 时间。4导游人员的基本要求包括准备、 、生动、 。5乘火车时，身高1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许带 名免费儿童，超过该数量，应购买 票。6界域语是交往者之间的空间距离所传递的信息，主要有 界域语、 界域语和社交界域语三种。7散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有 服务、 服务和选择性导游服务。8导游讲解中的类比法分为 类比和 类比两种。9旅游安全事故主要包括 、治安事故、火灾事故和 等。10护照一般分为 、 和普通护照。二、判断题（判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的空格内打“”错误的打“”。每小题0.5分，共15分。）1带团时，导游人员的饮酒量不得超过自己平时酒量的二分之一。( )2导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。( )3旅游团抵达后的一项重要工作是核对商定日程，这可视作两国两地间导游人员合作的开始。( )4当游客要求转递食品时，导游员应该同意其要求，请其写出委托书。( )5在导游服务集体中，全陪处于核心地位，起主导作用。( )6国内机票的有效期为一年。( )7地陪接到旅游团后，首先应该做的是致欢迎词。( )8来这传染区的旅游者入境时应向海关出示预防接种证书，其俗称为红皮书。( )9导游人员带团时应注意礼节礼貌，其核心是语言。( )10见面礼中的鞠躬礼源于中国。( )11中国普通护照的有效期，持有人在18周岁以上的是10年。( )12旅游服务是一种商业性服务，旅行社和导游人员向旅游者提供服务的最根本目的是为了获得经济效益。( )13图文声像导游方式又称为物化导游方式，这种导游方式更加形象直观生动，尽管如此，在以后的导游服务中，仍将处于从属地位。( )14导游人员具有如实向游客介绍有关景点景区知识和相关知识的义务，这体现了游客的旅游获知权。( )15中文导游员指的是使用普通话、地方话从事导游服务的人员。( )16导游人员不得向游客索要小费。( )17地陪应该在团队抵达的当天落实旅游团的交通、食宿、行李等有关事宜。( )18作为执行旅游协议的双方，导游员和游客都无权对旅游计划提出修改意见。( )19游客住酒店时的洗衣费不包括在综合服务费中，应自费支付。( )20地陪服务工作的最后一个程序是送站服务。( )21目前，我国公民出国旅游均采取团队形式，在领队带领下进行。( )22计划外的文娱活动，地陪一般不陪同前往，但应提供必要的帮助。( )23参加团队旅游的旅游者要求自由活动，一般情况下不于答应。( )24旅游者当地亲友要求随团游览，地陪应尽量说服其他游客，满足这一合理要求。( )25空接属于责任事故，应该避免。( )26华侨回国所持的证件是外国护照，中国签证。( )27在游览中如果发现旅游者走失，一般有全陪、领队分头寻找，地陪应带团继续游览。( )28在游览的结束阶段，游客主要表现为懒散心理和求全心理。( )29驻外使领馆工作人员使用的护照是公务护照。( )30导游人员不得携带自己的亲友随团旅游。( )三、单选题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号后的空格内。每小题1分，共40分。）1近代旅游业诞生的标志是( )。A1784年詹姆斯瓦特发明的蒸汽机B1841年托马斯库克组织的世界上第一次商业性旅游活动C1845年托马斯库克创办了世界上第一家商业性旅行社D1864年经托马斯库克组织的参加旅游人数累计达100多万2上海商业储备银行总经理陈光甫在其银行下创设旅游部是在( )。A1911年B1923年C1927年D1936年3为了避免旅游团队内部产生矛盾，分配房间和列车座位、航班机位的工作应由( )来做。A地陪B全陪C领队D游客4下列不属于欢迎词的内容是( )。A代表所在接受社、本人或司机欢迎客人光临本地B表示提供服务的诚挚愿望C诚恳征求游客对接待工作的意见和建议D预祝旅途愉快5地陪接站时应提前( )抵达机场（车站、码头）。A20分钟B30分钟C40分钟D50分钟6当领队提出的要求与原日程不符且涉及接待规格时，地陪一般应( )。A婉言拒绝B尽量满足C友好协商D报告旅行社7地陪小王送一位散客去机场搭乘国际航班返回新加坡，应提前( )到达机场。A30分钟B60分钟C90分钟D120分钟8散客旅游与团队旅游相比，下列各项中不属于散客旅游特点的是( )。A自由度大B逗留时间短C价格略高D零星现付9一游客购物回饭店后发现所购物品有残次，要求导游员帮他退货，导游员可( )。A直接拒绝，请游客自己去退还B婉言拒绝，告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围C必须时陪同前往，帮助游客与商店交涉D对游客说：“你自己挑的商品、出了店就不能退换了”10游览开始前，地陪应提前( )到达集合地点。A5分钟B10分钟C20分钟D30分钟11领队应在( )致欢迎词。A出国旅游说明会上B前往机场途中C飞机上D抵达目的地时12表示肯定、期待、悲伤、厌恶等情感常用( )。A升调B平调C降调D任何调13服饰语的第一要素是( )。A款式B色彩C质地D潮流14我国现行规定，团队包价旅游的人数应在( )以上。A9人B10人C11人D12人15导游不宜使用的目光语是( )。A平时B仰视C环视D正视16导游员在带领北京游客游览二七路时说：“这就是北京的王府井。”这种讲解方式是( )。A虚实结合法B类比法C重点突出法D画龙点睛法17团队要求换餐应在用餐前( )提出要求。A1小时B2小时C3小时D4小时18导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列( )不是TPO的含义。A时间B环境C地点D场合19旅游团在旅游期间遇到治安事故，导游员应首先( )。A报告有关部门B安慰旅游者C处理善后事宜D保护旅游者20持成人票经济舱的乘客每位可以免费托运的行李重量是( )。A20千克B25千克C30千克D40千克21送团时，地陪必须留出充裕的时间带团队提前抵达机场，如果乘国际航班，应该提前( )。A2小时B1.5小时C1小时D0.5小时22在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是( )。A采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B导游员要提高警惕，但一般不采取措施，也不用告诉乘客C向游客说明真实情况，作出明确警示并采取防止危害发生的措施D全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者23对儿童的接待，导游人员应该注意( )。A在儿童生病时，将自己随身携带的药品给其服用B在儿童生病时，可根据经验建议其服用相关药品C多给儿童买零食吃D即使家长同意也不随意带儿童单独外出24根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。A将身份高者介绍给身份低者B将年长者介绍给年轻者C将男士介绍给女士D将客人介绍给主人25导游员小陈在秋天带团到新乡卫辉浏览时，特意安排在下午三点左右游览香泉寺，待游览至5点多夕阳西下时，引导游客欣赏了香泉寺著名的八景之一“炉山夕照”。这是小陈正确把握( )的结果。A观赏距离B观赏时机C观赏节奏D观赏心理26在体态语言中，社交界域语的距离一般为( )。A0.5米B1.0米C1.5米D2.0米27旅游者要求前往不健康的娱乐场所，应该( )。A不允许B不协助也不制止C装作不知道D安排但不声张28下列情况中属于重大事故的是( )。A漏接B空接C错接D误机29旅游团中一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息，提出住单间，导游员应该( )。A婉言拒绝并做好解释工作B满足其要求并承担费用C满足其要求但房费客人自理D报告旅行社等待指示30某旅行团入住饭店后，有一位客人在他的房间里发现电视剧坏了，要求更换房间。地陪的正确做法是( )。A这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决B说服客人，明天就要走了，将就一下C报告旅行社，请领导解决D房间不达标准，导游出面请饭店予以换房31带团旅行游览途中，部分旅游者提出要到途径的河中游泳，导游人员此时应该( )。A婉言劝阻，若游客坚持时不要阻拦B说明为了安全不能同意其要求C同意其要求但要陪同前往D可以满足，但须征得多数旅游者同意32我国民航规定，旅客托运行李可以办理声明价值，最高限额为人民币( )。A6000元B8000元C10000元D12000元33导游员进行导游讲解时，应注意控制语速，不能过快或过慢。正常的讲解语速大致为每分钟多少字( )。A100字B200字C300字D400字34一名美籍华人进入中国旅游时，须在边防检查站交验的有效证件是( )。A中国护照、中国签证B美国护照、中国签证C中国护照、美国签证D美国护照、美国签证35游客携有需向海关申报的物品时，应选择( )通道通关。A红色通道B绿色通道C蓝色通道D黄色通道36台湾同胞回大陆旅游时的证件名称是( )。A台湾同胞回乡证B台湾同胞旅行证明C入出境通行证D身份证37某旅游者因个人要求得不到满足而执意要求退团，其未享受的综合服务费用一般( )。A全部退还B部分退还C不予退还D协商解决38某香港游客丢失港澳同胞回乡证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )。A港澳同胞回乡证B中华人民共和国出境通行证C回乡证遗失证明D港澳同胞旅行证明39自然景观的美，首先表现在( )。A独特性上B美学价值上C形式上D文化内涵上40某旅游团中2名游客在游览过程中突然出现大汗、口渴、头晕、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧等现象。请问这种症属于( )。A食物中毒B中暑C晕车D心脏病猝发四、多项选择题（下列各题有二至五个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号后的空格内。每小题2分，多选、少选或错选均不得分，共20分。）1导游服务的经济性主要体现在( )。A宣传中国B间接创收C促销商品D直接创收E促进经济交流2下列( )属于图文声像导游方式。A导游图B旅游活动的宣传广告C景点介绍的录像带D交通图E旅游产品目录3全程陪同导游员的职责主要包括( )。A实施接待计划B安排参观游览C联络协调工作D宣传与调研E负责导游讲解4地陪服务的后续工作主要有( )。A与酒店结账B与司机结账C处理遗留问题D到本社财务部门结账E总结工作5到达景点后，开始游览前，地陪应交待的注意事项有( )。A旅游车的标志、停车地点B游览线路C游览时间、集合时间地点D当地气候E参观过程中的注意事项6导游讲解中，运用突出重点法时，应突出的内容包括( )。A景点的概括B有代表性的景观C与众不同之处D导游员感兴趣的内容E突出“、”之最7导游讲解中独白式口语有( )特点。A目的性强B应变性强C对象明确D表达充分完整E反馈及时8从导游工作角度看，旅游者的旅游动机主要包括( )。A社会动机B文化动机C政治动机D身心动机E经济动机9地陪王伟带领游客下山时，一位游客心脏病猝发，王伟当时应该( )。A立即将患者送往附近医院抢救B王伟亲自背上患者下山C让患者就地平躺，头略高D在患者口袋里寻找备用药品，让其服用E一直在医院陪护患者10根据我国对进出境物品的有关规定，部分限制进出境的物品有( )。A香烟、酒B金银及其制品C外汇和人民币D中药E文物五、简答题（请将答案填写在答卷中相应题号的空白处。没小题3分，共9分。）1简述导游服务的原则2导游员带团时怎样预防误车事故？3地陪在做准备工作时，应从接待计划读出哪些内容？六、案例分析题（请将答案填写在答卷中相应题号的空