行为识别_企业管理_经管营销_专业资料.docx

圣湾温泉旅游有限公司CIS 策划 书 一、前言 公司简介圣湾温泉度假村，是一个以“美景温泉、绿色餐饮、健体舒身”为特色的休闲度假产业，主营业务涵盖室内外生态温泉、高级度假酒店、高端温泉养生会所等领域。 度假村为想褪去工作疲乏或追求人生享受的顾客，提供了一个梦幻般的殿堂。在这里，你可以追求健康、放松心情、享受快乐、远离污染，在度假中感受多一份的意境、多一份的惬意、多一份的舒心、多一份的满足。 圣湾温泉度假村位于庐山南大道下罗村，临昌九高速、京九铁路、昌北机场，交通便捷。圣湾温泉度假村在汉唐风格的中式园林中有四十多种设计新颖，功能各异的露天温泉浴池、SPA水疗以及大型水上乐园，让您充分体验与享受真山真水、返璞归真的大自然温泉。 “以沐养性、以泉养心，水城圣湾，返璞归真！”圣湾温泉度假村诚挚欢迎您的到来！ CEO致辞改革开放以来，中国社会取得了长足的进步，现代信息技术的发展丰富了人们的生活，随着物质生活水平的提高，人们对于生活品质的追求也在逐步攀升！都市生活虽有多彩的霓虹，但也有城市人在喧嚣环境下的浮躁，娱乐休闲自然成为了不少都市人的选择！ 圣湾温泉度假村正是在这样的背景下成立并发展起来的。度假村依托南昌市丰富的温泉旅游资源，凭借创新的营业模式，优良的运营团体，先进的技术设施，打造立体，自然，和谐，生动的多位一体高端休闲养生会所。 温泉旅游资源的开发在国内已不是十分新奇的事物，圣湾温泉度假村的发展必然面临着诸多挑战，“人无我有，人有我精”，“以沐养性、以泉养心，水城圣湾，返璞归真”成为了每一个度假村工作者孜孜追求的目标，我们将竭诚为顾客提供家的舒适，自然状态下最本真的欢愉！ 圣湾温泉度假村自成立之初就以为疲乏于都市生活的市民提供休闲养生度假圣地为己任，我们将以贴心的服务，良好的品质重新塑造南昌市休闲旅游“新地标”。 休闲胜地，养生天堂，圣湾温泉度假村竭诚欢迎广大市民，游客的光临！ 导入背景（一）、实现CI目标的宏观有利条件和机会1、我国旅游产业的发展现状随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人们对旅游消费的需求将进一步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。据统计，2009 年我国旅游业总体保持了平稳较快增长。全年国内旅游人数达19.02 亿人次，增长11.1%；国内旅游收入1.02 万亿元，增长16.4%；旅游总收入1.29 万亿元，增长11.3%。在金融危机的背景下，中国旅游业总体上依然保持了平稳较快增长，从而拉动内需带动国民经济的增长。2、我国温泉旅游产业的发展现状 随着我国国民经济的快速发展，居民收入水平不断提高，人们对健康生活的重视程度不断加强，温泉旅游产业也不断发展，温泉产品日益丰富，差异化定位逐渐完善，产品品质也日益提高。据相关统计表明，2007年我国温泉企业接待总人数2100多万人次，年销售收入近亿元，产业链产值多亿元，温泉特有的保健、养生、度假休闲功能已经被广泛认可，温泉已经成为旅游度假休闲产业中的生力军，成为经济发达地区人们日常生活中一个重要的交际场所。 温泉SPA产品被引进项目，并不断丰富，提高产品品质。3、 我国温泉旅游产业发展趋势4、我国温泉产业发展前景分析（二）、实现CI目标的微观优势1、空间优势2、网络优势3、观念优势4、专业优势 导入目的新世纪的竞争已经是理念的竞争，是创意的竞争。圣湾为了适应新形势下的竞争需求，求得自身更大的发展，并且要走出江西，走向全国，将圣湾“享受自由，享受微笑”的服务理念传播到世界各地，圣湾导入整套的CIS，树立企业新的形象，建立更先进的价值观念体系和更规范的运行体制，并力求公司新的理念和价值观为员工所认同，提高公司的凝聚力，谋求员工与企业的共同发展；获得更广泛的社会认知，扩大企业的影响力。五、圣湾视觉识别系统（一）、基本要素1、标志2、标准字体公司特意设计一下专用字体用以表现企业品牌形象，字体设计具备易辨性、艺术性和传达性，将广泛运用于公司的产品、办公用品。（1）、企业全称中文字体圣湾温泉旅游有限公司（2）、企业简称中文字体圣湾（3）、企业全称英文字体（4）、标准色淡绿色和深绿色：天空蓝：（5）、标志和标准字的组合标志和中文简称组合 标志和中文全称组合标志、中文全称、英文全称组合（二）、应用要素（1）、信封、信纸和名片（2）文件盒（3）、文件袋（4）、员工服装要求员工在工作时必须正确穿着服装，公司服装分男女不同，各有三种样式，分别为夏季短袖、夏季长袖及冬装。服装无级别之分。男士服装女士服装徽章（5）指示标识系统 指示牌 理念识别系统(MI)1、 理念识别系统总则：2、 圣湾温泉定位3、 圣湾温泉精神4、 圣湾温泉使命5、 圣湾温泉社会理想6、 圣湾温泉环境意识7、 圣湾温泉发展意识8、 圣湾温泉危机意识9、 圣湾温泉人才观念10、 圣湾温泉安全观念11、 圣湾温泉民族世界观12、 圣湾温泉工作原则13、 圣湾温泉工作作风14、 圣湾温泉企业哲学15、 圣湾温泉企业口号16、 圣湾温泉座右铭 行为识别系统1、 外部识别系统圣湾温泉度假村要想获得良好的业绩，在市场竞争中获胜，有一个重要的因素就是全体员工的通力协作。对于公司的管理层而言，重要的是为员工营造一种环境，发挥大家的积极性，并且与员工进行有效的信息沟通，提高他们的工作水平，使之能够认识到他们在为公司做出创造性的工作时也在为自己的利益服务。（一）、圣湾温泉度假村定位本公司以“美景温泉，绿色餐饮，健体舒身”为定位，为喜爱各种中高档食品的消费者们提供优质服务（二）、员工行为文化有效规范员工行为，行成公司内部员工的行为一体化。对外呈现统一的企业形象，增加圣湾温泉度假度假村的知名度。（三）、人事管理制度1、员工招聘制度2、员工培训3、薪酬制度4、内部沟通2、 内部识别系统（一）、营销策略精准营销在现代的市场环境中，网络技术的普及和信息的高效流通等都在一定程度上对企业旧有的营销模式提出了挑战！消费者的需求周期不断缩短，需求趋势也日趋离散化和个性化，而不是大众化。企业必须根据获取资源的能力选择适合自己的目标市场，必须在一个细分市场上先做强！面对风云变幻的市场，传统的营销模式广而告之，已经明显出现了高效率低效果的市场乏力，战略营销，精准营销也应“市场”而生。精准营销是从客户的数据出发，对客户数据进行分析和挖掘，寻找提供相关产品和服务的机会，进而将产品或服务信息针对性地传播给相关客户，并辅以准确的数据测评。作为一种全新的营销模式，精准营销诞生的诱因是高品质客户的稀缺，成本控制的要求，而技术的进步又提供了无限的可能。“行为是最容易出卖一个人的需求和生活方式的”，这正是精准营销的本质分析客户的行为数据从而发掘营销的突破点。我们公司也将顺势而动，以精准营销为技术和手段，以客户的行为数据为平台，进行全新的营销策略组合。1、产品（服务）策略圣湾温泉度假村将向客户提供个性化的产品（服务），切实做到想客户之所想，创新、周到的为客户提供优良的产品（服务）。圣湾温泉度假村由于正处于成长期，其产品（服务）同样处于被市场所认可的阶段，我们将改进产品（服务），进一步提高产品（服务）的质量，在原有产品组合基础上进行扩大，以提供更多种类的产品（服务），为客户进行更深度的咨询服务。并加强市场推广和促销，不断巩固老市场和开发新市场。A.产品（服务）质量：提供客户可以感知的高质量的产品（服务）；B.服务水平：礼貌、迅速、灵敏、高效；C.品牌：圣湾温泉度假村做江西知名品牌，让客户选择了圣湾温泉度假村就是选择了一流的导师，使客户选择圣湾温泉度假村本身就是一种其本身知名度的提高的最实惠途径2、价格策略圣湾温泉度假村主要以需求为导向，将以客户满意的价格提供优质的产品（服务），重在为客户提供消费的平台，帮助其实现消费需求的目的。通过实体与互联网相结合，我们会为客户提供最实惠的价格，最优质的服务。3、宣传策略“酒香不怕巷子深”的时代已经远去，现代企业营销的着眼点已不仅仅局限于开发优良产品、给予有吸引力的价格，而逐渐扩展到与公司的客户、中间商、供应商保持良好的关系与沟通（开展关系营销）。品牌推广在公司与其利益攸关者之间保持良好的沟通起着不可或缺的作用。圣湾温泉度假村自建立以来围绕公司的远景和目标，以品牌建设为首要任务，进行了多项的推广活动。具体包括：（1）、提供免费资源收集有效的服务咨询、服务相关的政策、法律法规、免费提供给行业内外的客户,让更多的人了解自己，无形中会增加客户群。（2）、搜索引擎/分类目录推广目前来说，搜索引擎推广是性价比最高、最有针对性、奏效最快、最成熟的网络营销方式，能够最大限度的锁定目的客户，是网站进行网络推广的首选.我们通过对门户网站的进一步优化进行了推广。（3）电子邮件推广我们基于用户允许的Email推广，进行了清晰的定位，有效利用资源并采用优良的邮件发送工具 。（4）、会员制营销推广我们通过有效的收集目标客户的信息，留住目标客户，让目标客户时常访问关注自己的网站 。（5）、交流链接/广告调换我们网站通过与相关网站相互交换链接和旗号广告，与其建立了联系，一来增长了双方的访问量，二来可以给客户提供更加周全的服务，同时也避免了直接的竞争.。（6）、在新闻组和论坛上发布网站信息互联网上有大批的新闻组和论坛，人们常常就某个特定的话题在上面开展探讨和发布新闻，其中当然也包含商业信息。实际上专门的贸易新闻组和论坛数目也良多，不少人应用它们来宣传本人的产品。 然而，因为多数消息组和论坛是开放性的，简直任何人都能在上面随便宣布消息，所以其信息品质比起搜寻引擎来要逊色一些。而且在将信息提交到这些网站时，个别都被请求供给电子邮件地址，这往往会给垃圾邮件提供可乘之机。当然，我们在断定可能有效把持垃圾邮件条件下，通过斟酌利用新闻组和论坛来扩展宣扬面。（7）、制造事件不定期的举办相关网上活动,调动客户的踊跃性,制造影响力.如在线优惠卷、有奖考察等，在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，提升品牌影响力。（8）、基于传统的推广:电视,杂志,报刊,户外广告电视:通过电视广告可以更形象直观的感动客户.杂志:通过与杂志的协作,有力推广，并在考虑发布自己的专业杂志【中华养生】.报刊:不定期的在各大报刊上登载广告.5、数据库营销建立客户数据库，进行客户档案管理。对于每一个圣湾温泉度假村服务过的客户进行归档，建立详细的数据库，以便有更高的顾客忠诚度。企业成功的案例作为素材对内、对外进行宣传，提高企业的知名度，加强员工的向心力。6、服务制胜我们公司想要以服务制胜，就必须比对手做的更多，做的更好，客户期望内的我们要做好，我们更要提供超出客户期望的超值服务。我们确定了超豪华的服务的核心是：“想客户之所想，急客户之所急”，并