项目管理复习资料.doc

第一章项目：是以满足客户需要为目标，复杂的、非常规的、一次性的工作，并受时间、预算、资源和绩效要求的限制。项目的特点：1、有明确的开始和结束时间 2、有明确的目标 3、需要消耗一定的人财物资源 4、独特的一次性事业 5逐渐细化下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？ 答:为某银行客户开发、安装电话银行系统 负责电话银行系统的销售工作 在2006年销售20套以上的电话银行系统 为某银行客户的电话银行系统提供售后服务 建立售后服务热线 管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题 为客户提供优质服务 为人民服务 项目的独特性质：独特的性质是指项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。是前所未有的.项目管理：是项目管理者按照客观规律的要求，在有限的资源条件下，运用系统工程的观点、理论和方法，对项目涉及的全部工作进行管理。即从投资项目的决策到实施全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和总结评价，以实现项目管理的目标。项目管理的综合定义：项目管理是由独特的管理哲学，一整套工作价值观和信念，以及一系列计划和控制技术所组成的有机整体及其应用，以便在规定的时间、成本、质量和范围等限制条件下完成一次性事业,来满足各项目关系人对项目的期望。项目管理的基本要素1、管理的客体（对象）是项目涉及的全部工作工作构成了项目的系统运动过程-项目周期2、管理的主体是项目管理者（投资者或经营者）全过程管理3、管理的目的是快/好/省项目干系人: 参与或可能受到项目活动影响的个体或组织. 通常包括以下几类人员:项目团队本身 项目资源提供者或发起者客户 合作的其他职能部门 承包商 产品的最终用户项目团队家属项目管理知识体系：美国项目管理协会知识体系：概括在大多数时候适用于大多数项目的、被人们普遍接受的项目管理知识和经验。项目管理知识体系项目管理框架项目整合管理*项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目合同管理* 备注：在知识体系指南中，项目整合管理与下一层次的8大管理并行，一起构成项目管理的9大知识领域。为突出项目整合管理在项目管理中的核心地位，本图故意把项目整合管理提高一个层次。.第二章项目生命周期指：任何一个项目都有按照自身运动的客观规律, 从项目的设想立项,直到竣工投产,收回投资达到预期目标的过程。在这个过程中的每一个阶段都会引发下一阶段,最后一个阶段又会引起另一个新项目的过程开始。“项目”按过程每循环一次的现象，称为投资项目生命周期。简称项目生命周期项目生命周期的内容（特点）： 1项目的阶段性（客观规律-按秩序进行） 包括一个具体项目主要阶段的划分和各个主要阶段中具体阶段的划分，这种阶段划分将一个项目分解成一系列前后接续，并且便于管理的项目阶段。 项目的任务 包括项目各个阶段的主要任务和项目各阶段主要任务中的主要活动等。 项目的成果 项目生命周期同时还需要明确给出项目各阶段的可交付成果。这同样包括项目各个阶段和项目各个阶段中主要活动的成果。2项目的时限（时间长短/速度-提高效益） 包括一个项目的起点和终点，以及一个项目各个阶段的起点和终点。 3项目的综合性-系统性 综合协调、配合，科学管理项目生命周期中有三个与时间相关的重要概念它们描述了在什么时候对项目进行什么检查。1、检查点指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调整。检查点-采样点 (经济/适用)时间间隔-根据项目生命周期长短不同而定。 频度-？如 一次/每周2、里程碑 指完成阶段性工作的标志，不同类型的项目里程碑不同。 里程碑在项目管理中具有重要意义。(?)（1）逐渐逼近目标- 里程碑 产出的“中间交付物”是每一步逼近的结果/控制对象（2）降低风险-及时发现问题 、分期确认收入（3）合理分配工作（时间）-增强控制3、基线 指一个（或一组）配置项，在生命周期的不同时间点上，通过正式评审而进入正式受控的一种状态。是重要的里程碑相关交付物要通过正式评审 后续工作的基点和出发点不可变项目生命周期的说明和描述1典型的项目生命周期描述 项目的生命周期可以分为四个阶段，也可以分成五个、十个、甚至更多的项目阶段。最为典型的项目生命周期是由下图给出的四阶段项目生命周期。2美国国防部项目的生命周期描述 美国防部1993年修订的项目管理规程中，给出了下图所示的项目