企业质量管理体系.doc

企业质量管理体系文登诚信建设监理有限公司二00八年一月一日一、质量方针科学公正 用科学的计划、手段和方法保证监理工作顺利进行，坚持实事求是的原则，维护建设单位和承包单位的合法利益。规范严谨 以事实和数据为基础，严格按国家有关法律、法规、规范和标准开展监理工作。业主满意 以优良的监理服务，做到所监理的工程项目的质量、进度、投资得到有效的控制，满足建设单位的需求和期望。二、质量目标监理工程合格率100%，优良率10%以上；合同履行率100%；工程造价误差率3%以内。三、质量保证体系为了更好地贯彻公司质量方针，确保实现确定的质量目标，公司成立如下组织机构。（附后）公司对涉及质量的管理、执行和验证工作的所有人员，规定其职责和权限，并明确相互关系，以保证质量管理体系有效运行，为业主提供合格的产品。主要领导和部门职责为：1、总经理a 贯彻党和国家的方针、策略，遵守法律、法规，对质量管理体系的建立、实施和保持以及监理服务质量全面负责；b 制定并发布质量方针、质量目标和对质量的承诺，使全体员工都理解质量方针和目标，并坚持贯彻执行；c 批准质量手册并颁发执行，主持管理评审并签署管理评审报告，确保质量管理体系持续的适宜性和有效性；d 确保公司质量管理体系组织机构，明确职能部门以及与质量有关人员的职责、权限及相互关系；e 对管理、执行工作和验证活动提供充分的资源；f 采取果断措施纠正偏离质量方针的现象，审批不合格监理服务的处置。2、副总经理（管理者代表）a 组织贯彻质量方针、目标及有关质量的策略、法规，确保质量体系所需要的过程得到建立、实施和保持；b 负责定期或在特殊情况下及时向经理报告质量体系的运行情况，以供管理评审和作为质量管理体系改进的基础；c 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；d 负责就质量管理体系有关事宜与外部的联络工作；e 具体策划内部质量审核工作及组织准备管理评审工作；f 负责组织质量管理体系文件的制定和修改完善。3、总工程师：a 参与指定、实施质量方针和质量目标；b 针对建设工程监理项目合同进行质量策划，并同通过各项管理工作达到计划要求；c 对公司的技术管理全面负责，批准监理大纲、监理规划等监理文件；d 组织、指导和协调技术、质量工作，负责研究解决监理服务过程中的重大技术问题和疑难问题，组织重大、特殊工程的施工组织设计和安全技术措施的审批；e 组织对造成重大安全、质量事故的严重不合格监理服务调查，批准不合格监理服务的纠正措施，监督纠正措施的实施；f 组织对项目部考评工作。4、办公室：a 负责体系文件的发放和管理，确保分管范围内质量管理过程受控，并有效运行；b 贯彻执行公司的质量方针和质量目标，并负责其宣传工作，指定本部门的质量目标并组织实施；c 负责公司人事、劳资、培训管理工作；d 协助最高管理者和管理者代表作好管理评审工作；e 保证及时、准确将文件送上级有关部门和建设单位；f 负责公司文件和记录；g 负责本公司质量管理体系策划；h 协调各部门质量工作，检查质量管理体系运作情况，协助管理者代表组织内部审核。5、监理部a 贯彻执行公司制定的质量方针和质量目标，并制定实施本部门的质量目标；b 负责组建项目部，并对项目部的服务指导、监督。c 负责监理部日常管理工作，审核项目部重大、特殊工程的施工组设计和安全技术措施，审核监理规划、工程质量评估报告和监理工作总结；d 按规范化、科学化的要求，完善公司监理工作程序和监理技术作业规定；组织监理部内部监理技术业务的研讨与交流；e 参与造成重大安全、质量事故的严重不合格监理服务调查，审核其纠正措施，并监督实施；f 配合总工办进行合同评审；g 负责监理服务过程中的监视和测量的控制。6、业务部a 收集业务信息，掌握市场动态；b 负责各类合同的签订及组织监理大纲的编制工作；c 组织合同评审，确定合同内容；d 组织工程建设竣工验收后的回访，协调监理服务交付后的工作；e 组织顾客满意度的测量。7、项目部a 代表公司履行监理合同，作好合同签约的监理工作，作好对工程的投资、质量、进度控制，信息管理，合同管理，安全管理和组织协调。b 项目部实行总监理工程师负责制，总监理工程师负责管理项目部日常工作，并定期向公司反馈工程信息。c 编制工程项目监理规划和监理实施细则，召开工地例会，签发监理文件和指令；d 审查分包单位资质，并提出审查意见，审批承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术措施和进度计划，审查和处理工程变更；e 参与处理质量问题和质量事故；f 调节建设单位和承包单位的合同争议，处理索赔，审批工程延期；g 审核分部及单位工程的技术资料，组织待验收工程的质量检查，参与工程项目的竣工验收；h 编制监理月报、工程质量评估报告和监理工作总结；i 负责作好技术资料、文件、来往文书的收发、整理、保管和归档工作；j 作好监理工程及监理人员的安全工作，作好监理机构工作场所的安全、文明环境工作；发生重大安全和质量事故，及时向有关单位和公司报告。公司采用培训、会议等方式使全体员工明确自己的职责，主动为质量管理体系的建立及改进作出贡献，有效的开展质量管理所涉